– Но ведь я этим не ограничиваюсь. Согласно преподанному мне учению о всестороннем анализе, я изучаю все Преимущества, Уязвимые Места, Возможности и Опасности, связанные с нашей торговлей.
– Возможно, Ни, ты и делаешь это в мыслях, но на деле, как я погляжу, ты занят исключительно нашими слабостями и возможными опасностями. А вот тому, в чем мы сильны, ты совсем не уделяешь времени.
– Так тебе кажется оттого, что у нас слишком много слабых мест и нам грозит слишком много опасностей, – отвечал Ни. – Отец, чтобы сравняться с нашими конкурентами, мы обязаны честно взглянуть на наши недостатки и исправиться; иначе мы проиграем.
Представьте себе успешный и хорошо организованный бизнес в виде ровной белой стены. Теперь вообразите, что идеальная плоскость этой стены нарушается единственным выступающим кирпичом. Его, конечно, нельзя не заметить; более того, мы внутренне готовы увидеть его. «Давайте исправим то, что не в порядке!» – этот общепринятый способ мышления столь прочно в нас укоренен, что все наше внимание без остатка поглощается самым незначительным изъяном. Присутствуя на презентации, мы обращаем больше внимания не на удачные решения, а на допущенные проколы. Наши впечатления о новом знакомстве определяются в первую очередь отрицательными качествами человека, а не теми, которые могли бы нам понравиться. Сколько раз мы пропускали в жизни хорошее из-за своей привычки искать плохое!
Как показывает практика, в случае применения SWOT-анализа – стандартного инструмента современного менеджмента – уязвимые места и опасности неизменно оказываются на переднем плане. Всякий, даже самый добросовестный аналитический отчет такого рода грешит выпячиванием отрицательных сторон, которые представляются его авторам наиболее значимыми. Впрочем, известно, что даже самые благие намерения порой ведут к прискорбным ошибкам.
Исследователи семейных проблем уделяют больше внимания обстоятельствам, ведущим к распаду семьи, а не тому, что способно ее сплотить. Как ни странно, вся психология коллективов строится на том, что вызывает у людей депрессию, а не на том, что способно поднять им настроение. О возможностях и достоинствах упоминают вскользь, вовсе не считая их заслуживающими столь же пространной дискуссии, как уязвимые места и опасности. И точно так же как отталкивающие черты вспоминаются быстрее привлекательных, обсуждение изъянов и опасностей полагается наиболее благоразумным и полезным для дела.
Вот только при таком подходе никогда не остается времени на дальнейшее развитие сильных сторон. А мы не видим в том беды, пребывая во власти традиционного заблуждения, что о сильных сторонах заботиться не нужно и они будут развиваться сами по себе. Но это чепуха. Даже самые выдающиеся способности будут безжалостно отняты у вас природой, если вы ими не воспользуетесь. Многие из нас рождаются если не с талантом, то со склонностями к пению или стихосложению. Но оставшись невостребованными, эти дарования угасают, и мы лишаемся связанных с ними возможностей.
Поистине, аббревиатуру SWOT стоило бы расшифровывать как «Seek Wеаkness Only Test» – «исследование лишь уязвимых мест». Встречаясь с торговыми агентами, менеджер, вооруженный постулатами SWOT-анализа, обсуждает сорвавшиеся сделки, но не вспоминает о сделках удачных. Беседуя с подчиненными, он заостряет внимание на допущенных ошибках, но ему не приходит в голову обсудить с ними их идеи. Секретарше и своей приемной такой менеджер скорее напомнит о необходимости аккуратно вести документацию, чем об установлении благожелательных отношений с посетителями. Анкеты для тестирования нанимаемых сотрудников разрабатываются главным образом с тем, чтобы выявить их недостатки, а не достоинства.
Блестящие студенты-практики корпят над теорией, а теоретики от бога вынуждены проверять свои идеи на практике устаревшими методами. Развивая свои сильные стороны, мы делаемся сильнее; зацикливаясь на слабостях, становимся слабей. Стратег – это не прагматик, а прагматик – не стратег. И вместе они несравнимо сильней, чем один, принужденный им ступать в обеих ипостасях.
Единственный способ развивать достоинства и пользоваться возможностями – это отставить в сторону все остальное.
Именно в этом состоит так называемый SOM-анализ – прибегая к нему, вы сосредоточиваетесь как раз на том, что в конечном счете только и имеет значение. Определите свои сильные стороны и забудьте о недостатках. Вспомните спортсменов, которые совершенствуют лишь то, к чему они способны, и не обращают внимания на то, что им не по плечу.
А вот в деловой сфере все не так. Мощные денежные потоки принято считать живой кровью бизнеса, но это – не более чем побочный продукт подлинного «кровообращения», каковым является активное движение товаров и услуг благодаря прочным деловым связям. Связи эти налаживают люди, у которых это получается хорошо, потому что им это по душе. А когда таких людей начинают исподтишка превращать в делопроизводителей, им попросту становится некогда заниматься налаживанием связей и продвижением товаров. И чем чаще в фирме звучит фраза «вы на это не способны», тем с большей уверенностью можно утверждать, что руководство занято поиском недостатков.
Ни был доволен собой и знал, что его наставники также были бы им довольны. Потратив немало времени и сил, он в конце концов приучил Жуна и других приказчиков не только правильно выписывать расходные ордера, заполнять бланки и формы и составлять отчеты, но и представлять всю эту документацию вовремя, или почти вовремя. Хотя Жун и причитал, что на оформление бумаг он тратит больше времени, чем на выполнение всех прочих своих обязанностей, Ни убедил его, что это нужно для дела. Реформаторская деятельность Ни сопровождалась заметным сокращением прибылей, хотя это можно было объяснить и колебаниями рынка. Ни сообщил отцу, что в качестве следующего этапа преобразований он запланировал отказаться от специализации в пользу разнообразия. В последнее время доходы вновь стали расти, и это окончательно убедило Ни в правильности избранного пути.
– Что стряслось, Жун? – произнес Хуэй Нэн вместо приветствия, встретив своего приказчика и старого друга. – Я знаю, что, несмотря на трудности, твои дела идут хорошо. Отчего же сегодня у тебя такой виноватый и вместе с тем довольный вид?
– Я чувствую вину, мой господин, потому что у меня появился секрет, которым я вынужден поделиться с вами даже против своей воли. Доволен же я оттого, что этот секрет полезен для нашего дела.
– В таком случае, дорогой Жун, поделись своим секретом, и тебе станет легче.
Жун рассказал хозяину о том, как он все это время боролся с навязанной ему бумажной волокитой.
– Не только я был недоволен, – сказал он, – роптали все, за исключением Чжана.
– Чжана? – переспросил Хуэй Нэн. – Но ведь из всех приказчиков он самый ленивый.
– Именно так, – продолжал Жун, – но заполнение бланков оказалось для него родной стихией. Поэтому мы разработали такой план: пусть Чжан за всех пишет бумаги, а мы станем обслуживать его клиентов и выплачивать причитающуюся ему долю прибыли. В результате он имеет больше денег, чем зарабатывал до этого, а мы снова получили возможность заниматься любимым делом.
– Как я понимаю, мой сын ни о чем не догадывается? И вы, конечно, боитесь, как бы он не принудил вас самостоятельно заполнять бумаги?
– Именно так, хозяин. Потому-то я и чувствую себя виноватым. Я ведь знаю Ни с пеленок.