Глава 7. Постоянно корректируйте свой курс
Рано или поздно в наших делах наступает кризис, и от того, как мы его встречаем, зависит наше будущее счастье и успех. С начала времен все живое должно было сталкиваться с кризисами и преодолевать их.
РОБЕРТ КОЛЛИЕР
Проблемы, трудности и неудачи — это нормальная, естественная и неизбежная часть жизни и бизнеса. На пути к каждой новой цели вас непременно будут поджидать самые разные, порой совершенно неожиданные трудности и преграды. Но настоящей проверкой вашего характера на прочность станет неминуемый кризис. Умение решать проблемы важно, но гораздо важнее умение справляться с кризисными ситуациями — по большому счету именно оно определяет, добьетесь ли вы в жизни успеха или потерпите неудачу.
Как показывают исследования, современный человек переживает кризис в среднем каждые два-три месяца. Это может быть кризис в делах, работе, семье, здоровье или же личностный кризис. Это значит, что любой человек, которого вы знаете, включая вас самих, либо переживает кризис, либо только что вышел из кризиса, либо стоит на пороге кризиса.
Кризисы по определению приходят нежданно и не-прошенно. Они зарождаются и назревают незаметно, а потом вдруг выходят на поверхность. Поскольку предсказать или предвидеть кризис невозможно, единственное, что вы можете сделать, — правильно к нему отнестись.
Лидерские качества
Ученые из Стэнфордского университета провели масштабное многолетнее исследование, объектом которого стали несколько сотен президентов и генеральных директоров компаний из списка Fortune 1000—людей, признанных самыми успешными руководителями в своих отраслях или сферах бизнеса. Исследователи изучали ежегодные оценки результатов их деятельности, а также все, что было написано о них с момента начала их карьеры, пытаясь выделить общие для этих топ-менеджеров качества и характеристики.
Исследователи установили, что всех этих руководителей объединяют два главных качества. Первое — это умение работать в команде. В начале своей карьеры они были хорошими командными игроками, вносившими ценный вклад в работу своих команд. По мере продвижения по служебной лестнице они продемонстрировали способность формировать успешные команды из своих подчиненных, подбирая талантливых людей, сплачивая их и направляя на достижение важных целей и результатов для своих компаний.
Важнейшее качество лидера
Вторым и, пожалуй, наиболее важным качеством, отличающим лучших топ-менеджеров, является умение справляться с кризисами. На протяжении всей своей карьеры эти люди демонстрировали замечательную способность уверенно и эффективно преодолевать любые кризисные ситуации.
Исследователи обнаружили и кое-что еще: если командной работе можно научиться на курсах, семинарах и в процессе ролевых игр, то умению хорошо функционировать во время кризисов в учебной аудитории научиться нельзя. Невозможно научиться преодолевать кризисы на примере вымышленных проблемных ситуаций.
Этому можно научиться только при столкновении с реальными кризисами — неожиданными и непредсказуемыми неудачами или проблемами, которые потенциально могут причинить очень и очень серьезный ущерб. Во время такого кризиса и проявляется подлинный лидер — человек, способный спасти положение и решить проблему.
Жизнь — это череда испытаний
Жизнь любит подвергать нас проверкам. Каждый кризис, который происходит в нашей повседневной жизни, — это наш экзамен на зрелость и компетентность. Кризис — лучшее мерило человеческого характера, позволяющее точно оценить такие важные качества, как смелость, интеллект, упорство и дальновидность.
Греческий философ Эпиктет в свое время сказал: «Обстоятельства не творят человека; они только раскрывают его самому себе».
А значит, и другим людям тоже.
Когда вы как лидер сталкиваетесь с кризисом, все пристально следят за вашей реакцией. Вас оценивают и делают выводы. В результате ваш авторитет в глазах людей либо повышается, либо падает. Кризис — это решающий момент в игре жизни.
Как ведут себя лидеры в кризисной ситуации
Как консультанту по вопросам личной эффективности, мне довелось тесно работать с президентами и генеральными директорами многих крупных компаний. Я обучал и консультировал миллионеров, мультимиллионеров и даже миллиардеров. У меня была возможность понаблюдать за ними непосредственно, в тесном общении.
Я заметил, что все эти люди проявляют одно замечательное качество, а именно способность оставаться спокойными и хладнокровными в моменты серьезных неудач. При столкновении с проблемой или кризисом они словно нажимают на какую-то кнопку и полностью отключают свои эмоции, что позволяет им сохранять спокойствие, ясность мышления и полный контроль над ситуацией.
Какой бы сложной ни была ситуация, эти люди никогда не впадают в панику и не срывают свой гнев на других. Я никогда не видел их расстроенными или раздраженными. Наоборот, они демонстрируют противоположную реакцию. Они снижают темп и становятся еще более вежливыми и внимательными. Они говорят «Пожалуйста» и «Спасибо». Прежде чем принимать какие-то меры, они задают массу вопросов и собирают всю доступную информацию.
Соберите факты
Гарольд Дженин, бывший президент крупнейшего конгломерата IT&T, объединяющего 150 компаний, однажды сказал, что важнейший шаг в решении любой проблемы в бизнесе — собрать факты. Вот его слова: «Соберите реальные факты. Не вымышленные, не очевидные, не выборочные или обнадеживающие факты. Продолжайте копать, пока не докопаетесь до подлинных фактов. Факты не лгут».
Когда знаменитому Джеку Уэлчу, бывшему генеральному директору концерна General Electric, сообщали о проблеме, тот неизменно задавал вопрос: «Что произошло на самом деле?» Он настаивал на том, чтобы узнать правду, какой бы та ни была.
Этим топ-менеджерам хорошо известно, что чем больше информации и чем больше фактов они соберут по данной проблеме, тем более очевидным станет правильное решение или образ действий. Решение проблемы кроется в самой проблеме — нужно лишь глубже копнуть.
Самая важная работа
Какая работа из всех, что вы делаете, самая важная? Конечно же, мыслительная работа. От вашей способности ясно мыслить и принимать верные решения напрямую зависит качество и течение вашей жизни. Люди, которые лучше думают, делают наиболее правильные умозаключения. Они выбирают лучший образ действий и получают лучшие результаты. Те же, кто не находит времени тщательно и всесторонне обдумать ситуацию, часто приходят к неверным выводам, принимают неудачные решения и делают ложные шаги, что не дает эффекта и нередко грозит провалом.
Поистине бесценная способность, которая немало поможет вам в работе и жизни, — умение в любых ситуациях сохранять спокойное и ясное мышление. Этого можно добиться, научившись отстраняться от происходящего при столкновении с неприятными событиями. Некоторая отстраненность позволит вам остаться беспристрастным и объективным. Представьте себя независимым консультантом, которого пригласили для того, чтобы проанализировать проблему или кризис и дать рекомендации. Изучая ситуацию, держите ее «на расстоянии вытянутой руки». Оставайтесь хладнокровным, собирая информацию. И только когда вы сочтете, что узнали о проблеме все, что можно, вы можете дать свои рекомендации и принять решение.
Думайте с опережением
Еще одним важным мыслительным навыком является умение предвидеть кризисы. Полезное упражнение для развития этого навыка — регулярно забегать вперед по дороге жизни, заглядывать в будущее и задавать себе вопрос: что самое худшее, что может случиться? Что может нарушить мои планы или преградить мне путь к моим целям?
Составьте список возможных проблем и кризисных ситуаций.