2.
3.
Первоочередная задача в бизнесе – привлекать заинтересованных потенциальных клиентов. Вторая по важности задача – превращать их в тех, кто покупает у вас, а не у кого-то другого. Ваши стратегии и приемы продаж в этой области способны определить процветание или провал компании. Как лидер вы обязаны направлять и обеспечивать длительные усилия, цель которых – превращать как можно больше потенциальных клиентов в реальных. Как ваша компания может преобразовать большее число потенциальных клиентов в реальных? Ответ рождается у лидеров, которые понимают, почему потенциальные клиенты покупают или не покупают. Они также должны признать, что рынок непрерывно меняется, а следовательно, стратегии и приемы продаж нужно менять соответственно.
27. Какие клиенты больше не стоят того времени и сил, которые уходят на их удовлетворение?
1.
2.
3.
У вас есть худшие 20 процентов клиентов, которые мало покупают, неохотно платят, а их обслуживание отнимает слишком много времени. Вычеркните их из своих списков и посоветуйте им найти другого поставщика. Ответ на этот вопрос поможет вам избавиться от этих клиентов постепенно или сразу, а также высвободит время и силы для развития отношений с более перспективными клиентами.
28. Какие действия дают низкую рентабельность вложений времени и энергии или не дают вовсе ничего?
1.
2.
3.
Вы должны постоянно реструктурировать свой бизнес, регулярно направляя людей и ресурсы на те 20 процентов действий, которые приносят наибольший доход компании. Этот вопрос поможет вам определить, от каких действий вашей компании следует отказаться или снизить их важность, чтобы оставалось больше времени на действия с самой высокой возможной отдачей.
29. С каким брендом вы сегодня присутствуете на рынке? Благодаря чему вы известны на своем рынке?
1.
2.
3.
У бренда каждой компании и продукта есть имидж, придуманный намеренно или случайно возникший в умах клиентов. Хороший бренд олицетворяет некую ценность, которую клиент может рассчитывать получить, купив продукт этого бренда.
30. Что должен представлять собой ваш бренд? Какие ассоциации вы хотели бы вызывать в уме вашего клиента с его помощью? Какую репутацию вам было бы полезнее всего себе создать?
1.
2.
3.
Лучшее определение хорошего бренда – «обещания, которые вы даете и выполняете». Какие обещания вы даете своему клиенту при покупке вашего продукта? Вы их выполняете? Каждая полученная от клиента жалоба свидетельствует о том, что, по его мнению, вы не выполнили своих обещаний.
31. Как технологии влияют на ваш бизнес? В каких трех отношениях интернет меняет ваш способ ведения бизнеса?
1.
2.
3.
Постоянно ищите и исследуйте новые технологии для результативной работы компании и новые интернет-стратегии для расширения ваших рынков.
32. Что бы вы могли изменить или улучшить в своих продуктах, услугах или ведении бизнеса в целом, чтобы начать создавать более благоприятный имидж бренда в представлении клиентов?
1.
2.
3.
Подумайте, какие три действия вы могли бы предпринять немедленно, чтобы клиенты были рады тому, что обратились к вам, а не другому поставщику.
33. Представьте, что ровно через пять лет продукты и репутация вашей компании стали лучше, чем у остальных предприятий в вашей отрасли.
При этом журналист из известного журнала или газеты собирается написать статью о вашей компании. Что бы вы хотели в ней прочитать?
1.
2.
3.
34. Если бы ваша компания была идеальной во всех отношениях, как этот журналист описал бы качество ваших продуктов и услуг в сравнении с качеством таковых у конкурентов? Какой была бы ваша репутация? Какие слова он подобрал бы?
1.
2.
3.
35. Как журналист описал бы вашу компанию? Как он описал бы вас, ваши продукты, качество сервиса, сотрудников и деятельность внутри компании?
1.
2.
3.
36. Если бы ваша компания была идеальной, какими бы были ваши годовые доходы? Каким был бы ваш уровень рентабельности? Какой бы это был процент от продаж? Какая сумма в долларах?
1.
2.
3.
37. Если бы ваша компания была идеальной, каких бы вы предпочли иметь подчиненных? Какими были бы ваши менеджеры? А рядовые сотрудники? А торговые специалисты?
1.
2.
3.
38. Если бы ваше будущее было идеальным, какой была бы ваша личная ситуация? Сколько вы бы зарабатывали? Какую должность занимали бы? На какой ступени находились бы в своей области деятельности и карьере?
1.
2.
3.
39. Каковы три самые слабые стороны вашей организации?
1.
2.
3.
Поработайте собственным консультантом по управлению. Если бы вас вызвали в собственную компанию, о каких ее уязвимых местах вы сообщили бы руководству из тех, что первыми пришли вам в голову? Иногда укрепление своего бизнеса всего лишь в одной области может мгновенно изменить получаемый результат.
40. Какие три важнейших препятствия мешают вам достичь более высоких уровней продаж и рентабельности?
1.
2.
3.
Если ваша цель – увеличить продажи и рентабельность, почему вы этого до сих пор не добились? В чем причина задержки? Что вам мешает?
41. Каковы сегодня три самые серьезные потенциальные угрозы для вашей компании? Какие худшие неприятности могут случиться с ней в ближайшее время?
1.
2.
3.
Какие меры вы могли бы принять, чтобы предотвратить эти неприятности или обеспечить конструктивную реакцию в случае, если это все же произойдет?
42. Загляните в будущее: какие три худшие неприятности могли бы повредить вашей компании ровно через год?
1.
2.
3.
Даже если возможность серьезного события, которое могло бы повредить благополучию вашей компании, составляет всего 5 процентов, запишите его и разработайте план действий на этот случай.
43. Какие три меры предосторожности вы могли бы предпринять немедленно, чтобы предотвратить возможные угрозы благополучию и выживанию компании?
1.
2.
3.
Никогда не доверяйтесь удаче и не полагайтесь на авось. Надежда – это не стратегия.
44. Каковы три области с самыми большими возможностями на будущее согласно тенденциям в бизнесе?
1.
2.
3.
Ровно через пять лет целых 80 процентов широко используемых продуктов и услуг будут новыми или не такими, как сегодня. Чем больше вы заглядываете в будущее и думаете о завтрашних возможностях, тем больше вы их там обнаружите.
45. Какие три меры вы могли бы принять немедленно, чтобы воспользоваться этими возможностями?
1.
2.
3.
Сегодня же начните выделять время, деньги, персонал и ресурсы на разработку продуктов и услуг завтрашнего дня.