Вы предложили ему отличный продукт, а он никак не может принять конкретное решение и не объясняет почему. Что бы вы сказали или сделали на моем месте?»
Многим потенциальным покупателям удается представить себя на месте торгового агента: «Понимаю, о чем вы говорите. Вот что смущает меня больше всего…» И они раскрывают истинную причину своей нерешительности.
Клиенту остается лишь ответить: «Да, все дело в деньгах» или «Нет, причина в другом».
Во втором случае сделайте паузу, а затем поинтересуйтесь: «Могу я спросить, в чем же причина?» И снова храните молчание.
В конце концов потенциальный клиент признается: «Ну, вот что меня смущает…»
На это вы смело можете реагировать уже проверенным способом: «Если я сумею развеять сомнения к вашему полному удовлетворению, вы будете готовы продолжить?»
Если покупатель дал согласие, то, считайте, сделка завершена.
2. Разбейте все возражения по темам (их никогда не будет больше шести) и продумайте убедительные аргументированные ответы на каждое из них.
3. Творчески подойдите к поиску способов, с помощью которых можно подтолкнуть заинтересованных покупателей к принятию решения, невзирая на имеющиеся у них сомнения.
4. Определите один аспект, по которому должна быть достигнута полнейшая ясность для того, чтобы клиент спокойно принял положительное решение. Сконцентрируйтесь на том, как доказать покупателю беспочвенность его опасений.
5. Рассматривайте каждое возражение как потребность в дополнительной информации, в веских доводах в пользу приобретения клиентом продукта или услуги.
6. Выслушивайте клиента до конца, когда он задает вопросы или формулируют свои возражения. Будьте предельно внимательны.
7. Завершите предложение: «Я могу продать свой продукт любому потенциальному покупателю, если только он не говорит…»
Джереми Кольер
Продавать – работа не из легких. Почти весь день вам приходится проводить на ногах, общаясь с потенциальными клиентами, проникать в их мысли, проводить презентации, находить веские и убедительные аргументы, преодолевать их сопротивление и удачно завершать сделки. Это тяжелая, очень тяжелая работа.
Чем разнообразнее ваши приемы и методы, в особенности методы завершения сделки, тем больший успех вас ожидает и тем быстрее вы достигнете поставленных перед собой целей.
Если клиент отвечает: «Да, все понятно», то спрашивайте: «Как скоро вам это понадобится?»
В конце презентации можете задать и такой вопрос: «Уважаемый покупатель, остались ли у вас еще вопросы или сомнения, которые я не затронул?»
Это называется вопросом с отрицательным ответом. Когда потенциальный покупатель отвечает «нет», он имеет в виду «да». В этот момент переходите к завершающему вопросу.
В течение многих лет, еще до появления интернета, торговые презентации энциклопедий являлись одним из самых блестящих методов «завершения по восходящей», когда-либо изобретенных человеком. Многие агенты, начинавшие свою карьеру с продажи энциклопедий, в дальнейшем достигли больших высот в других сферах с помощью данного подхода.
Агент начинал с общих вопросов, а затем переходил к более конкретным. Каждый вопрос все больше и больше выявлял заинтересованность потенциального покупателя и его способность приобрести продукт.
Например, торговый агент, руководствуясь заранее составленным планом либо делая визиты наугад, звонил в дверь и первым делом спрашивал: «Здравствуйте, вы здесь живете?»
Простой вопрос, но он помогал торговому агенту сразу же выяснить, стоит ли ему продолжать презентацию.
Если открывший дверь человек оказывался гостем, агент просил пригласить хозяина или хозяйку дома.
Практически все без исключения соглашаются. Люди очень любят высказывать свое мнение.
Торговый агент продолжал: «По-вашему, образование имеет большое значение?»
Потенциальный покупатель давал вполне предсказуемый положительный ответ. К этому моменту агент задал уже три вопроса, предполагающих утвердительные ответы: «Вы здесь живете?», «Могу я задать вам несколько вопросов?», «По-вашему, образование имеет большое значение?»
«Я могу войти?» Ответ: «Да».
«Я могу присесть?» Ответ: «Да».
«В рамках нашей программы по развитию связей с общественностью мы бесплатно раздаем комплекты энциклопедий в нескольких специально отобранных домах. Для вас и вашей семьи это представляет интерес?»
И снова потенциальный покупатель отвечал согласием. Идея получить что-либо бесплатно привлекательна для всех.
Торговый агент продолжал: «Мы не продаем энциклопедии. Мы хотим предложить вам держать книги в гостиной для того, чтобы люди, которые приходят к вам, видели их и интересовались, где вы их приобрели. Вы сообщите им наши координаты, и мы придем к этим людям и расскажем, как они могут получить наши книги. Вы согласны на это предложение?»
И снова он получал утвердительный ответ.
К концу презентации, которая начиналась с предложения бесплатного комплекта книг, потенциальный покупатель приобретал комплект энциклопедий стоимостью 3 тысячи долларов, подписывался на ежегодное издание сроком на десять лет и в подарок получал глобус, книжную этажерку и комплект детских и спортивных энциклопедий. Он выписывал чек на первоначальный взнос в размере 500 долларов, подписывал годичный план выплат и с нетерпением ждал, когда же получит все эти замечательные книги.
Если вы задаете шесть или более вопросов подряд, на которые покупатель отвечает «да», то впоследствии он уже автоматически кивает и соглашается со всем, что вы говорите.
Если потенциальный клиент шесть раз подряд ответит на ваши вопросы «да», то впоследствии ему будет крайне затруднительно ответить «нет».
Если вы зададите шесть вопросов, требующих утвердительного ответа и касающихся преимуществ или характеристик предлагаемого товара (или услуги), потенциальный покупатель будет полностью убежден в привлекательности и полезности вашего предложения.
«А вы заинтересованы в сокращении расходов?» Ответ: «Да».
«Вы хотите управлять фирмой более эффективно?» Ответ: «Да».
«Вы бы хотели повышать производительность, снижая при этом затраты времени?» Ответ: «Да».
«Вас интересует метод, который со временем более чем окупается?» Ответ: «Да».
«Вы хотите узнать о нем более подробно прямо сейчас?» Ответ: «Да».
«Относится ли финансовая независимость к одной из ваших целей?»
«Вы бы хотели при минимальном риске получать максимальную отдачу?»
«Вы бы хотели получать доход, превышающий доход от сберегательного счета или инвестиционных фондов?»
«Вас интересует инвестиционный инструмент, который является излюбленным инструментом тысяч опытных инвесторов?»
«Если бы вам предложили решение, которое дает все перечисленные преимущества, вы бы согласились перейти непосредственно к обсуждению?»
С каждым новым вопросом потенциальный покупатель проникается все большим интересом. Каждый утвердительный ответ заставляет его еще больше хотеть приобрести ваш продукт. Каждый раз, задавая вопрос, требующий утвердительного ответа, вы подливаете масла в огонь, усиливая интерес клиента и вызывая желание приобрести ваш товар.