Некоторое время назад Dallas Morning News опубликовала на первой полосе статью, которая вызвала фурор среди наших сотрудников. По пути на работу корреспондент этой газеты заметил на бампере проезжающей мимо машины наклейку: «Спросите меня о косметике Mary Kay®». По его словам, женщина-водитель была одета в банный халат, на голове у нее были бигуди, а на лице – никакой косметики. «Как эта женщина может научить кого-то быть красивым?» – писал он.
Эта статья была опубликована в понедельник утром, и в 7 утра мой телефон уже разрывался от звонков. Все звонившие задавали вопрос: "Вы видели статью о нас на первой полосе?" Зная, что многие Независимые Консультанты по красоте придут этим утром в наш офис на собрание, я прикрепила экземпляры статьи ко всем информационным стендам. Над статьей крупным жирным шрифтом было напечатано: "Это были вы?" Позже мы разослали статью Независимым Консультантам по всей стране с тем же вопросом.
Гордитесь своим имиджем
Будучи лидерами в индустрии красоты, мы гордимся своим имиджем. Очевидно, женщина, которая была за рулем, не думала ни о своем, ни о нашем имидже. Независимые Консультанты знают, что они всегда должны выглядеть наилучшим образом, появляясь на публике. Консультант по красоте должна добиться того, чтобы другие женщины захотели быть красивыми, и сама должна подавать им пример. В действительности статья пошла нам на пользу. Некоторые люди были потрясены, впервые осознав, что они тоже порой небрежно относятся к своему имиджу. Мне всегда казалось, что усилия, которые женщина прилагает для того, чтобы выглядеть наилучшим образом, являются одним из проявлений ее гордости. И это тем более важно, если вы работаете в индустрии красоты.
К счастью, большинство людей, решающих начать бизнес Mary Kay®, уже обладают этим чувством гордости. Хотя мы не ставим условия, что только привлекательные и ухоженные женщины могут с нами работать, вы можете так подумать, посетив наши собрания. Независимые Консультанты устанавливают стандарты, которые не приемлют неопрятности. Если женщина, которая становится Консультантом по красоте Mary Kay®, изначально не соответствует этим стандартам, она обычно быстро принимает меры по улучшению своего внешнего вида или же покидает нас.
Внимание к внешнему виду доминирует и среди сотрудников наших производственных предприятий. Так же, как рабочие наших заводов гордятся своим внешним видом, мы гордимся нашим современным оборудованием. Мы считаем его образцовым, и нам очень приятно, когда посетители просят провести для них экскурсию по заводу.
Работники нашего завода разделяют гордость других сотрудников компании, потому что знают, насколько Независимые Консультанты полагаются на них в вопросе производства высококачественной косметики. Любая продукция, не отвечающая нашим требованиям, не будет выпущена в продажу. Иногда больно смотреть, как товар уничтожается, однако это необходимо. Если продукт не наилучшего качества, он не поступит в продажу.
Мы гордимся высоким качеством нашей продукции, однако наша гордость никогда не выражается в критике других косметических брендов. Мы считаем, что, если кто-то пытается подорвать доверие покупателей к продукции конкурента, каждый такой критический выпад будет рекламой для компании, против которой он направлен. Мы уверены, что такая критика не только отрицательно скажется на нашем собственном уровне профессионализма, но и вступит в прямое противоречие с Золотым правилом.
Гордость способствует поднятию морального духа
Один продавец, работающий в компании по производству одежды, рассказал мне, что деятельность его фирмы отличается от нашей: «Мы проводим показ нашей линии за несколько месяцев до того, как одежда фактически будет пошита, – объяснил он мне. – Поэтому для презентации линии должны быть изготовлены специальные образцы. Качество этих образ цов обычно гораздо выше, чем качество конечной продукции, поэтому покупатель получает товар, который далеко не так хорош, как показанный ранее. Это разрушает моральный дух сотрудников. Мы чувствуем себя мошенниками. Неловко, когда покупатель говорит: „Это же не то, что я купил“. От этого проигрывает вся компания. Виной всему политика руководства, которое больше тратит деньги на образцы, нежели на поставляемые покупателям товары».
Стыд, испытываемый этим продавцом, распространился даже на его семью: ее членам тоже было неловко, что он работает на поступающую непорядочно компанию.
Одним из поводов для гордости в Mary Kay® служит высокое мнение о нашей компании членов семей сотрудников. Они очень гордятся тем, что их дети, матери или отцы связаны с Mary Kay®. Дети Независимых Консультантов пишут мне: "Уже через шесть лет мне будет восемнадцать, и я смогу стать Консультантом по красоте, как моя мама".
Ничто не дает такого чувства удовлетворения, как осознание того, что вы провели день за полезным делом. Знание того, что вы отлично выполнили работу, рождает внутреннее чувство гордости. Подобное приятное чувство вы испытываете, получив высокую оценку на экзамене, попав с 25 футов в лунку при игре в гольф, совершив идеальное приземление на самолете, приготовив вкусный яблочный пирог или написав прекрасную картину. Руководитель должен стремиться вселить в людей чувство гордости независимо от выполняемой ими работы. Торговцу, рабочему-сборщику, менеджеру по продажам и канцелярскому работнику – равно как и руководителю – приятно испытывать чувство гордости за свою работу. Все мы время от времени нуждаемся в похвале. Наше отношение к работе быстро становится безразличным, если наши старания остаются незамеченными. Признание помогает нам высоко ценить свою работу и, следовательно, самих себя.
Руководитель одного рекламного агентства похвалила своего художника за особенно хорошо выполненный им макет. Тот поблагодарил, но сказал, что макет еще не идеален, – и потратил весь свой обеденный перерыв на доведение работы до конца. "Раньше он никогда не работал в обеденное время, – сказала она. – Несколько слов похвалы сделали его перфекционистом".
Все, что делает наша компания, мы стремимся довести до совершенства. Независимо от того, каких результатов мы уже добились, мы всегда ищем пути усовершенствования достигнутого. Это стремление к совершенству проявляется во всем, что мы делаем. Я думаю, что именно это отношение, проникающее во все сферы нашей деятельности, повышает самооценку всех наших сотрудников.