– А вам уже приходилось выступать в этой роли?
«Никак не угомонишься, Шлыков? Весь урок, выходит, присматривался, а теперь решил поиграть в кошки-мышки. Давай сыграем. Только кошкой, чур, буду я».
– Приходилось.
– Поделитесь опытом?
«А ты наглец, голубчик!»
– Как-нибудь непременно, но мы с вами, к сожалению, живем здесь не по своему усмотрению, а по звонку.
В унисон с ее словами этот самый звонок и прозвучал, но никто и не подумал подняться с места. Видимо, класс привык, что в диалоге «ученик – учитель» последнее слово остается за Шлыковым. «Значит, меня ждет продолжение». К сожалению, она не ошиблась:
– А в подобной ситуации вам бывать приходилось?
– Что ты имеешь в виду? – искренне удивилась Маргарита, хотя почувствовала, что от вопроса веет чем-то неприятным, даже враждебным, и снова попала в точку:
– Приходить на чужое место?
С прилагательным можно было спорить как угодно долго. Можно было доказывать, что она на своем месте, – значит, оправдываться и унижаться. Можно было обидеться и сказать что-то резкое – и весь класс тут же усомнился бы (и правильно сделал бы) в том, что она только что говорила. Маргарита предпочла не заметить определения, перевести его на свой лад:
– Ты хочешь сказать, подхватывать класс практически на пороге школы?
– Можно и так сказать.
«Ну надо же, смилостивился, паршивец».
– Бывало. Так что, как говорится, ваши силы плюс мой богатый опыт…
– А успешный?
«Похоже, ты никогда не сдаешься. Любишь загонять учителя в угол. Что ж ты за фрукт такой?»
– Как тебя зовут?
– Меня? – Мальчишка на мгновение растерялся.
– Да, прости, я не запомнила. – Маргарита нацепила на лицо смущенную улыбку. Не стоит скрывать от учеников мелкие ошибки. Учитель – живой человек, а не Бог, и от этого он им только ближе и понятнее. Так как же?
– Ну, Егор.
– Егор? – невольно вырвалось у нее.
– Да, Егор.
Все. Мгновенное фас и туше. В этой схватке мышью оказалась она. Маргарита даже схватилась рукой за первую парту. Ее повело, и она с трудом удержалась на ногах. Наверняка побледнела. Выдержки ей, конечно, не занимать, но выдержать такое…
– Маргарита Семеновна, вам плохо? – Анюта Селиванова.
«Ей бы во врачи податься, получится органично».
– Нет-нет, уже все в порядке. Наверное, давление скачет. У нас тут душновато.
– Открыть окно? – Анжелика. Конечно, эффектный проход через весь класс к окну – отличный способ лишний раз продемонстрировать свою сногсшибательную внешность.
Первый звонок на следующий урок позволил Маргарите свернуть ситуацию:
– Я сама открою, вы идите. И не волнуйтесь, все в порядке.
Задвигались стулья, заскрипели парты, защелкали замки на сумках и молнии на рюкзаках. Дети заспешили, заторопились, в суете и шуме забыли об учительнице. Они шли к выходу из кабинета, беспечно болтая о чем-то своем и не обращая никакого внимания на Маргариту. А она уже успела подойти к окну и распахнуть его. Она вдыхала свежий сентябрьский воздух, судорожно вцепившись пальцами в подоконник, и механически повторяла, чуть шевеля губами, практически беззвучно:
– Егор… Егор…
9
Первый рабочий день начался с опоздания. Администратор сделала страшные глаза и скосила глаза на двери косметического кабинета, намекая на то, что там клиентка, пребывающая в крайней степени нетерпения. Марта воздела руки к потолку, проносясь мимо. Жестом она и извинялась, и возмущалась движением общественного транспорта, и требовала оставить ее в покое: каждый человек имеет право на форс-мажор. И уж Марта страшных глаз и косых взглядов точно не заслуживала. Она опаздывала очень редко: детский дом навсегда приучил к четкому распорядку и жизни по графику. Кто-то из бывших воспитанников стремится скорее забыть казенные правила и не желает жить по часам. А Марте это не мешает. Ей столько всего охота забыть, что графики и распорядки, пожалуй, не войдут и в первую сотню случившихся с ней неприятностей. Хотя можно ли считать привычку неприятностью? Скорее наоборот. Она поступала так, как ей удобно. Единственным неприятным моментом – больше для нее самой – было требование пунктуальности не только от себя, но и от других.
– Если вы даже зубы не можете почистить в отведенное вам время, кто же доверит вам дело посерьезнее?! – Возмущенный голос воспитательницы начинал скрипеть в сознании Марты всякий раз, когда она кого-то ждала. И как она ни старалась, ни убеждала себя в том, что отсутствие пунктуальности – всего лишь мелкий недостаток, абсолютно простительный, особенно для женщин, ее мнение о людях, заставляющих себя ждать, неумолимо и безвозвратно портилось с каждой последующей минутой опоздания.
Если Марта опаздывала сама, то только по очень уважительным причинам: подвел будильник (у кого из нас это чудо техники не срабатывало хотя бы один раз?), заперли в квартире (было такое один раз, лет пять назад, когда ухажер, с которым она попробовала отрепетировать семейную жизнь (спектакля из репетиций так и не сложилось), ушел из квартиры с двумя комплектами ключей (ох и досталось же бедолаге тем вечером) или неполадки на транспорте, как сегодня (у троллейбуса слетели рога, и водитель тратил драгоценное Мартино время, а она злилась, волновалась и пыталась унять внутреннюю дрожь и участившееся сердцебиение, которое всегда приключалось с ней при угрозе явиться не вовремя).
Вот и сейчас сердце бухало, по спине бежал холодок, а недовольство собой неслось впереди Марты семимильными шагами. А тут еще администратор с укоряющим взглядом. Ну не вступать же с ней в спор, когда в салоне полно клиентов. У Милы в кресле девушка с фольгой на голове. Сама Мила отсутствует: пошла покурить, пока мелирование «доходит». Валера моет голову мужчине средних лет и громко рекламирует тому средства от облысения. Марта не уверена в их эффективности, зато в красноречии Валерика – стопроцентно. Средство будет куплено, парикмахер получит процент, а клиент – надежду. Скорее всего, лосьон не поможет, но ведь и не помешает, так почему не попробовать? Ната склонилась над пальчиками довольно полной женщины, рисуя на ногтях клиентки затейливые узоры. Марту всегда забавляли дородные дамы с маникюром пятнадцатилетних подростков, который, казалось, верещал вместо них: «Не стареют душой ветераны». Но Натка сохраняла олимпийское спокойствие, говорила: «Желание клиента – закон. Что захотят, то и изображу». Этим она и занималась, высунув от напряжения кончик языка и ссутулив до невозможности спину. На вбежавшую Марту даже глаз не скосила: «А еще лучшая подруга называется!» Но тут же мелькнула следующая мысль: «Хорошо, что Ната не смогла поехать со мной к Ниночке. А то вылетели бы обе в трубу из салона и мыкались бы теперь по парикмахерским экономкласса с таким же экономичным заработком». Марте еще можно помыкаться, а у Натки мальчишки-близнецы и муж – горе луковое, ей деньги ой как нужны. Только беда в том, что Ната не умеет наступать на горло собственной песне. То есть умеет только на работе: держит себя в руках, всем улыбается, делает, что прикажут, а форму снимет – и другой человек: резкий, прямой и очень ироничный. Так что Ниночку Ната бы приложила по всем статьям, не стерпела бы. Потом, возможно, и пожалела, но было бы поздно. Клиентка бы подняла бучу, и уж точно жертвовать такой фифой дирекция бы не стала. Ладно, если потерять одну Ниночку, но она могла бы увести с собой еще десяток таких же, делающих салону отличную выручку».
Обо всем этом Марта думала, облачаясь в белый халат уже в раздевалке – она же комната отдыха, она же столовая, она же кухня. Здесь были чайник и микроволновая печь, стол и стулья, и даже кушетка. Тут же шкафчики, схожие с теми, что бывают в раздевалках бассейнов, в которых персонал хранит рабочую одежду. Марта с тоской взглянула на чайник: «Кофейку бы после забега на дальние дистанции, но увы». Дверь распахнулась, и администратор снова выпучила свои и без того немаленькие глазищи на Марту.
– Данилевич, – произнесла она страшным шепотом, и настроение Марты окончательно испортилось. Сначала троллейбус, потом ссутулившаяся над клиенткой и даже не подмигнувшая Ната, а теперь еще и это известие. Начать трудовые будни Марте предстояло не с кем-нибудь, а с директором салона. Хорошо, хотя бы не с владелицей. И на том спасибо.
Марта захлопнула шкафчик и повернула ключ. Край джинсов остался укоряюще торчать из дверцы, но она только отмахнулась: «Отстань! Не до тебя сейчас».
– Ольга Владимировна, – произнесла Марта официальным тоном, входя в свой кабинет.
– Марточка! – На лице женщины засияла фальшивая улыбка. – Опаздываешь, девочка? Нехорошо! – Кривоватый пальчик погрозил Марте грядущим лишением премии. Ее замутило. Слышать обращение «девочка» от фифы на несколько лет младше было омерзительно, но с этой несправедливостью приходилось мириться даже Нате, а у Марты такая броня с детства – не прошибешь!
– Уход? Массаж? Брови? – спросила она, заходя за кресло и привычным движением переводя его в положение лежа.
– А что-то требуется? – Директор игриво посмотрела на косметолога и тут же потребовала начальственным тоном: – Посади меня назад!
«Час от часу не легче. Теперь вместо услуги отчитает за опоздание. Точнее, не вместо, а перед. А услуга уже потом, и не имеет никакого значения, что таким образом Марта окончательно выйдет из графика, и ждать ее придется не только драгоценной Ольге Владимировне, но и всем остальным клиенткам». Но директору, похоже, до этого не было никакого дела. Она приподняла очки и, строго взглянув на Марту, предложила:
– Поговорим? – Кивнула на крутящуюся табуретку.
Марта послушно села и почувствовала себя школьницей.
«И как только у нее получается входить в образ? Тридцать пять лет, а ведет себя на все пятьдесят. Этакая учительница «Made in USSR». Хотя для советского педагога в Данилевич слишком много европейского шика. Стильная трехцветная асимметричная стрижка, умелый макияж, модная пластиковая оправа очков, брюки «шотландка» и в тон к ним твидовый пиджак оттенка «молочный шоколад». На ногах ботильоны с металлическими вставками на квадратном элегантном каблуке. Точно такие стоят в витрине обувного на первом этаже и стоят целое состояние. Под пиджаком красная водолазка, на водолазке броский аксессуар, притягивающий взгляды к достойному восхищения бюсту. Конечно, для меня с моим первым размером любая грудь больше второго достойна изрядной порции зависти. Ну и в дополнение к шикарной груди у директрисы еще имеется не менее шикарная сумка. Сегодня на арене «Луи Вюттон», но в салоне уже побывали и «Шанель», и «Ковалли», и «Гуччи», и пердуччи. Конечно, все это не на зарплату директора салона красоты, а на алименты от бывшего мужа-банкира. Все-таки в тридцать пять стать Ольгой Владимировной – это надо иметь характер. Ну и мозги, конечно, тоже. Если бы меня вдруг угораздило выйти замуж за банкира и родить ему ребенка, то после развода я как миленькая вернулась бы в свою комнатушку и слова бы не сказала. А Ольга, видимо, повела себя так, что банкир предпочел открыть кошелек и не вступать в пререкания. И меня сейчас как раз ожидает одна из Ольгиных нотаций, ради прекращения которых сделаешь все что угодно».
– Так вот, Марта…
«Ну, понеслось…»
– …дело серьезное.
«Ниночка!» – выстрелила у Марты в голове догадка. «Конечно, она. Так вот откуда ветер дует. Ладно, хотя бы Натку не уволят. Я как-нибудь переживу, не привыкать. Знала ведь: врать надо уметь. А не умеючи не берись. Выдумала ерунду про срочный вызов и даже не подстраховалась. Как будто эту байку нельзя проверить. Да Ниночка наверняка и не стремилась проверять. Позвонила какой-нибудь своей подружке, сюда захаживающей, и поинтересовалась, как там Марта. А подружка и сказала: «Видеть твою Марту не видела, она еще в отпуске». И тогда уже звонок в салон с возмущением: «Что это за срочный вызов? Людей с места срываете, а потом меняете планы, будто так и надо». Ну а здесь, конечно, абсолютный ступор. Глаза Оксаны вылезают из орбит, и она испуганно шепчет в трубку (шепчет, чтобы не услышали другие клиенты): «Что вы, Ниночка?! Какой срочный вызов?! Мы были уверены, что она у вас». И тогда: «Ах так?! Ну держись!» И полетели звонки: владелица, директор и подружки. А как же без них? Надо ведь потрещать о том, какая Марта бесстыжая и отвратительная лгунья. Гнать таких из салона, чтобы ноги их тут не было. «Представьте, я ведь могла никогда не узнать об этом бессовестном обмане». – Марта четко слышала звенящий возмущением голос Ниночки, но неожиданно поняла, что речь, кажется, о чем-то другом.
– …рекламную кампанию, – уловила она четкие и взвешенные интонации директора салона.
«Ниночка и рекламная кампания? Бред какой-то! Собираются рекламировать тупость и лень?»
– Простите? – Марта озадаченно посмотрела на Данилевич.
– Вы меня не слушаете? Пора бы уже вернуться из отпуска.
«Отчитывает, как школьницу. А может, плюнуть на все, высказать все, что думаю, и написать по собственному желанию? Салонов в Москве, что ли, мало?»
Но директор неожиданно смягчилась: то ли мысли умела читать, то ли встала сегодня в хорошем настроении.
– Марта, я говорила о том, что владельцы нашей сети стоят на пороге новой рекламной кампании…
«Просто пресс-секретарь Кремля: «Сейчас, когда Россия стоит на пороге…»
– …и планируют обратиться в достойное рекламное агентство.
–..?
– Понимаю ваше недоумение. Обычно персонал мало задействован в таких мероприятиях, но теперь решили поступить по-другому. Будем задействовать и коллектив, и клиентуру. – Ольга Владимировна воодушевилась. Говорить стала быстрее и добавила энтузиазма, будто излагаемая идея исходила только от нее: – Для коллектива есть одна отличная мысль, но об этом потом. Дело в клиентах. Конечно, можно было бы сразу обратиться в агентство, сколотить фокус-группу и исследовать желания и потребности потенциальных клиентов салона. Не надо смотреть на меня как баран на новые ворота. Сейчас все объясню. Руководство же считает (и правильно делает)…
«Руководству, конечно же, как воздух необходимо ваше одобрение, Ольга Владимировна».
– …что потребности потенциальных клиентов, в сущности, ничем не отличаются от потребностей клиентов существующих. А для того чтобы узнать эти потребности, необходимо провести опрос.
Марта пожала плечами, словно хотела сказать: «Так проводите. Я-то тут при чем?»
– А провести его поручено вам. – Директор растянула губы в торжественной улыбке, предлагая Марте оценить важность возложенной на нее миссии. Оценить не получилось:
– Мне?
«Бред какой-то. Нашли аналитика! Напечатали бы анкет, собрали – и в агентство к профессионалам. Пусть там психологи с социологами мозги ломают, а я в этом что понимаю?»
– Дело в том, Марта, – голос Данилевич обрел искусную вкрадчивость, – что вы лучший косметолог сети. На это указывает количество ваших клиентов, а также то, – лицо директора превратилось в кислую мину, – что ваши сменщицы регулярно просят перевести их в другие салоны: люди желают попасть только в ваши руки. И я их понимаю. – Директор чуть склонила голову в сторону Марты и почти перешла на шепот – крайняя степень доверия. – И в связи с этим, – снова четко и громко, – мы решили… – «Ух ты, уже не руководство, а просто «мы», – что анкетированный опрос будет гораздо менее эффективным, чем доверительная беседа с вами.
–..?
– Марта, люди заполняют анкеты мимоходом. Чаще всего спешат и стараются отписаться быстрее, лишь бы от них отвязались. Выбирают ответы из предложенного списка или отделываются односложными фразами, которые не могут отразить их истинных желаний и потребностей.
Марта пыталась убрать из себя барана, но получалось плохо. Ольга Владимировна по-прежнему напоминала ей «ворота».
– А в кресле косметолога женщина расслаблена, она никуда не спешит и готова поговорить по душам.
Так вот куда ветер дует.
– К тому же здесь клиент находится с мастером один на один, и если его что-то или кто-то не устраивает, он спокойно поделится, не боясь больших ушей и длинных языков.