• заведите и поддерживайте аккаунты во всех основных социальных сетях, следуя перечисленным выше рекомендациям;
• активно используйте мобильные приложения в повседневной жизни;
• сделайте себе сайт и научитесь самостоятельно администрировать его;
• научитесь пользоваться облачными хранилищами информации и системами онлайн-управления проектами;
• начните формировать клиентскую базу;
• участвуйте в вебинарах.
Старайтесь по максимуму автоматизировать рутинные дела. Автоответчик в почтовом ящике, автоматические напоминания о важных событиях, запланированные рассылки и публикации в «прайм-тайм», готовый бриф и ваше самое свежее портфолио в ответ на входящий запрос и т. д. – все это сэкономит вам массу времени и сил.
Следует также автоматизировать процесс переписки с клиентами. На то, чтобы отвечать на одинаковые запросы, уходит уйма времени. Каждый раз повторяется длинная цепочка действий, лавинообразно увеличивается количество вопросов и ответов. Постарайтесь этого избегать.
У меня есть два важных правила:
1. «Подумай заранее»: перед тем как опубликовать информацию, я оцениваю, все ли в ней понятно читающему. Так я оберегаю себя от лишних вопросов в будущем. Если вдруг они начинают появляться, я мгновенно вношу коррективы в публикацию, чтобы в дальнейшем вопросы не повторялись.
2. «Мартышкин труд»: если я отвечаю на один и тот же вопрос три раза или трижды выполняю одно и то же действие, я сразу ставлю вопрос, как я могу автоматизировать процесс, чтобы сократить расход моего времени и времени клиента.
Способы борьбы с бесполезными действиями:
• составьте список ответов на самые часто задаваемые вопросы, разместите его на сайте, в социальной сети и т. д.;
• составьте список наиболее частых типовых запросов в вашу компанию, подготовьте максимально развернутый ответ на каждый из них;
• составляйте бизнес-брифы, если вы создаете персональные продукты и услуги и для этого вам требуется изучить клиента, его особенности, желания, проблемы. Грамотный бриф – это вопросы к клиенту, получив ответы на которые, вы сможете создать самый лучший продукт для него.
11-я глава
Три слона в бизнес-управлении
Без чего вы не сможете успешно «рулить» вашим брендом
Реализация
Мы преодолели большую часть нашего пути к построению успешного бренда. Давайте оглянемся назад и восстановим в памяти основные «верстовые столбы». Дело осталось за тремя важнейшими этапами, без которых бизнес не будет расти и развиваться:
• реализация (действия);
• анализ (какие действия приносят результат);
• обратная связь (что и как говорят о вашем бренде потребители).
Прежде чем приступать к реализации, нужно составить план-схему, которой вы будете следовать. Мы этому учились в предыдущих главах. Важно знать пункт отправления, пункт назначения, задачу и условия, в которых находится ваш бизнес.
Знание клиента
Грамотная проработка бренда и понимание своей целевой аудитории – еще не залог того, что у вас не будет отбоя от клиентов, но это, пожалуй, первый шаг к этому. Зная,
СОВЕТ
Реклама
После того как мы убедились, что знаем нашего клиента и его потребности, можно переходить к следующей стадии реализации нашего бизнес-плана. Теперь мы должны предложить потребителю наш продукт.
При построении рекламного сообщения нужно следовать трем простым правилам:
1. Ясно и четко доносите информацию – проверьте, насколько правильно и как быстро клиент понимает, что вы хотите сказать.
2. Сохраняйте приверженность рекламной стратегии – через некоторое время это позитивно отразится на уровне продаж, приведет к признанию коллег, а продукт станет брендом.
3. Доносите информацию на языке потребителя способом, которому он доверяет, – газета, журнал, телепередача, известный блогер и т. д.
С чего начать? Я приведу несколько реальных примеров из жизни – с чего начинали свои успешные рекламные кампании, а значит, и бизнес мои студенты, многие творческие личности и я в том числе.
Семь идей для максимально эффективного старта
1. На шаг впереди
Одна моя студентка, осознав, что хочет заниматься организацией праздников, стала внимательно наблюдать за магазинами, закрытыми на ремонт. Она время от времени заходила в них и оставляла свои визитки, предлагая услуги по организации торжественного открытия или проведению рекламной акции. На ранней стадии ремонта подруге чаще всего отказывали, но ближе к открытию вспоминали о ней и заказывали организацию мероприятия именно у нее.
2. Подарок «нужному человеку»
В любой целевой аудитории существуют лидеры мнений, люди-бренды, авторитеты, к которым прислушиваются, кумиры, за которыми наблюдают. Важно найти такую персону со множеством читателей, слушателей, поклонников и подарить (можно и продать, если повезет) изделие или услугу, произведенную вашим брендом. Конечно, тут нужно попасть «в яблочко», так как зайти в эту дверь вы сможете лишь однажды. Нужно достоверно знать, что ваш подарок удивит, вызовет восторг, пригодится в жизни, а персона, получившая презент, с удовольствием начнет рассказывать об этом чуде и, соответственно, о вашем бренде.
В моей жизни было очень много таких примеров, но хочу привести историю всем известной Коко Шанель и ее духов Chanel № 5. Коко с удовольствием дарила важным персонам свои духи, и они пользовались ими. Например, Жаклин Кеннеди всегда носила флакон с собой. А Мэрилин Монро в одном из интервью на вопрос «Что на вас надето, когда вы спите?», ответила: «Только Chanel № 5». На следующее утро духи разошлись миллионным тиражом.
Стратегические альянсы
Партнерство между компаниями позволяет экономить время, быстро увеличивает продуктивность (потому что нет необходимости создавать ресурсы с нуля) и в конечном счете служит достижению максимального результата.
В таких альянсах очень часто практикуется совместный маркетинг: продажи, дизайн, научные исследования, производство, освоение новых рынков и т. д. Многие фирмы заключают союзы, чтобы получить возможность пользоваться более сильными каналами маркетинга и продаж или репутацией бренда более крупного и хорошо известного игрока. Другие предпочитают создавать альянсы с целью географического расширения, сокращения себестоимости, улучшения производства и других выгод.