2.4.
Восприятие содержания работы По отношению к одной и той же работе люди ведут себя по-разному.
Происходит это, в частности, потому, что они по-разному воспринимают данную работу.
Восприятие содержания работы характеризует ее с точки зрения понимания ее природы отдельным исполнителем.
Существует различие между объективными и субъективными свойствами работы, отражаемыми в восприятиях людей.
Нельзя понять результат работы, абстрагируясь от различий в личностных качествах, потребностях и интересах исполнителей.
Также нельзя сделать это без учета социальной среды, в которой эта работа выполняется.
Чтобы улучшить результат вы-полнения работы, необходимо изменить восприятие содержания работы.
Изменения при этом могут касаться проектирования работы, личностных качеств или социальной среды, т.е.
всего того, что влияет на воспринятое содержание работы.
Для измерения воспринятого содержания работы в различных условиях используется ряд методов.
Обычно это вопросники, заполняемые респондентами, с помощью которых измеряется восприятие определенных характеристик работы.
Американские специалисты Р.
Хакман и Э.
Лоулер выделяют шесть таких характеристик: разнообразие, автономность, законченность, результативность, взаимодействие и общительность (табл.
8.5).
Таблица 8.5.
Характеристики работы Характеристики Описание характеристики Разнообразие I Уровень разнообразия в наборе операций или уровень i разнообразия орудий труда и процессов, используемых I при выполнении работы Автономность | Уровень самостоятельности при принятии решений I по планированию своей работы, а также выбору средств по ее выполнению Законченность Уровень доведения создаваемого продукта (услуги) до конечного результата в рамках данной работы Результативность [Уровень информированности исполнителя через работу обратная связь) о результативности произведенных им действий Взаимодействие Уровень требуемого от исполнителя взаимодействия с другими работниками для завершения работы Общительность Уровень, до которого работа позволяет исполнителю об-щаться с коллегами и устанавливать неформальные дру-Жеские отношения Обычно у работников, имеющих одно и то же восприятие параметров работы и социальной среды, обнаруживаются сходные характеристики работы.
Различные характеристики в первую очередь свидетельствуют о различии у работников восприятия работы.
Так, например, работник, испытывающий потребность в самоутверждении, по-другому воспримет автономность в работе, чем работник, не испытывающий такой потребности.
Индивидуальные различия обеспечивают возможность выявления того, как разные люди воспринимают одну и ту же работу.
Например, наличие у человека выраженной потребности роста влияет на восприятие им такой характеристики работы, как обратная связь от результа-тов действия, или уровень разнообразия в работе является важной характеристикой работы для тех, у кого сильно выражена потребность в самоутверждении.
Аналогично потребностям, социальная среда работы также воздействует на восприятие содержания работы.
Это относится, например, к стилю руководства.
2.5.
Технология и проектирование работы В контексте данного учебника под технологией в широком смысле слова понимаются действия, знания, методы и физические предметы (техника), используемые в работе для получения результата (продукции или услуг).
Отношение между технологией и проектированием работы носит многосторонний характер.
Так, данное отношение может быть рассмотрено с точки зрения знания работником того, когда и где работа должна выполняться и как ее выполнять, а также с точки зрения взаимозависимости работ.
Информирование работника о том, когда и где должна выполняться работа, определяет степень свободы в принятии им решения о начале и месте работы.
Так, сборщик на конвейере обладает очень малой степенью такой свободы в силу того, что он должен начать работу с пуском конвейера, который и является его рабочим местом.
Информирование работника о том, как должна выполняться работа, определяет степень свободы в выборе им средств (предметов и методов), с помощью которых должен быть получен желаемый результат.
Так, дизайнер в конструкторском бюро, видимо, обладает высокой степенью такой свободы по причине того, что он создает новое, неизвестное.
В такой ситуации обычно требуются опыт, рассудительность, интуиция и способность решать проблемы.
На рис.
8.6 показано соотношение между двумя вышеотмеченны-ми характеристиками.
Каждый из четырех квадрантов изображенной матрицы включает примеры работ, соответствующих степени влияния на них той или иной характеристики работы.
Введение изменений в работу и организацию может переместить работу из одного квадранта матрицы в другой.
Например, перевод сборки автомобиля с конвейера на движущиеся тележки (эксперимент на фирме «Вольво») перемещает сборщика из квадранта 1 ближе к центру или даже в квадрант 3.
Третьей характеристикой технологии, влияющей на проектирование работы, является взаимозависимость работ в организации.
Данная характеристика определяет степень, с которой осуществляется взаимодействие между двумя или более работниками (или группами работников), обеспечивающее выполнение поставленных перед ними задач.
Так, в ходе строительства высотных домов требуется высокая степень взаимодействия между оператором подъемного крана и бригадой строителей.
Существуют четыре типа взаимозависимости работ: складывающаяся, последовательная, связанная и групповая (рис.
8.6).
Неясно 2 Ясно • Нейрохирург • Дизайнер в КБ • Преподаватель вуза • Сборщик на конвейере • Архивариус • Охранник \ • Исследователь • Генеральный директор • Врач скорой помощи • Кассир в банке • Официант • Транспортный контролер Ясно Когда и где должна выполняться работа Неясно Рис.
8.6.
Влияние технологии на проектирование работы Складывающаяся взаимозависимость появляется тогда, когда от отдельного работника не требуется взаимодействия с другими работниками для выполнения работы в целом.
Типичным примером этого типа взаимозависимости является работа группы сотрудников по рассылке информационных писем клиентам.
Последовательная взаимозависимость предполагает, что, прежде чем один работник приступит к работе, другой должен выполнить ряд операций, позволяющих сделать это.
В этом случае то, что является для одного началом в работе, для другого — это окончание работы.
В условиях массового и высокоспециализированного производства такая последовательная взаимозависимость может превратиться в длинную цепочку.
Ярким примером этого является производство автомобилей.
Связанная взаимозависимость представляет собой ситуацию, когда конец работы одного становится началом работы другого, и наоборот.
Например, так взаимодействуют хирург с ассистентами во время операции, вратарь с игроком в футбольной команде, группы разных уровней в принятии решения и т.п.
Данный тип взаимозависимости обычно требует четкости и преемственности в работе.
Групповая взаимозависимость строится на одновременном участии всех сторон в данном действии и как бы включает все предыдущие взаимозависимости вместе.
Групповой подход используется при высокой неопределенности в работе и требует от участников большой степени сотрудничества и взаимодействия, эффективной коммуникации и умения принимать групповые решения.
В ходе проектирования новой работы или перепроектирования существующей руководители нередко предпринимают изменения в отношении четырех рассмотренных характеристик технологии.
Так, например, углубление складывающейся взаимозависимости в работе ведет к уменьшению взаимодействия между ее участниками, а это, в свою очередь, ослабляет последовательность в рабочих операциях.
Компьютеры внесли радикальные изменения в работу, в ее природу и процессы.
Одним из примеров такого воздействия является появление мощных персональных компьютеров, коренным образом повлиявших на многие виды профессиональной и управленческой деятельности.
Их широкое внедрение позволило повысить степень автономности участков работы, расширило складывающуюся взаимозависимость в работе.
/// В данном параграфе предполагается рассмотреть потребности и цели индивида и организации через призму проектирования и перепроектирования (изменения дизайна) работы.
Существующие на практике подходы (модели) к проектированию работы можно разделить на три группы в зависимости оттого, какой параметр работы (масштаб, сложность и отношения) преимущественно используется или подвергается изменению в рамках данного подхода или модели.
На выбор той или иной модели проектирования работы также влияют многие внутриорганизационные факторы: стиль управления, профсоюзы, условия работы, технологии, культура и структура организации, системы стимулирования и работа с кадрами и т.п.
(рис.
8.7).
3.1.
Построение работы Данная модель включает определение таких элементов проектируемой работы, как предполагаемые для выполнения операции; используемые методы, время и место работы; показатели выполнения работы и взаимоотношение между человеком и машиной.
В рамках рассматриваемой модели эти элементы определяются на основе тейлоровской системы изучения движений и времени.
Определяются время на рабочую операцию и требуемые для ее выполнения действия.
Рис.
8.7, Модели проектирования работы В основу построения работы, таким образом, кладутся специализация и эффективность выполнения работы.
Высокий уровень специализации дает возможность работнику быстро освоить операцию, приводит к короткому рабочему циклу, создавая базу для его автоматизации.
В этом случае требуется низкоквалифицированная рабочая сила с невысоким уровнем оплаты, упрощается найм персонала, сокращается потребность в наблюдении за действиями работника.
Сегодня многие специалисты считают, что такая модель способствует созданию работ, непривлекательных для работника и утомляющих его.
Однако и по сей день эта модель широко используется в практике при создании новых предприятий.
Эта модель привлекает руководителей своей простотой, универсальностью, дешевизной и легкой измеряемостью результатов работы.
Но главное в данной модели — это возможность широкого внедрения механизации и автоматизации в работу вплоть до полной замены человека машиной-роботом.
3.2.
Расширение масштаба работы Данная модель проектирования работы исходит из того, что расширяется количество операций или задач, выполняемых работником.
окружение влияющие на проектирование работы Отношения по работе Сложность работы • Обогащение работы • Ротация работы • Построение работы Расширение масштаба работы Социо-техническая система Масштаб работы Виутриорганизационные факторы Внеорганизационное Например, на сборке автомобиля рабочему поручают устанавливать не только рессоры, но и амортизаторы.
Работнику в автомастерской поручают не только менять масло, но и делать необходимый для системы смазки ремонт.
Целью модели расширения масштаба работы является разнообразие и повышение привлекательности работы путем добавления рабочих функций.
В проектировании работы модель исходит из ее деспециализации, позволяющей установить положительную взаимосвязь между расширением масштаба работы и удовлетворенностью работой.
Расширение масштаба может приводить и к другим положительным последствиям выполнения работы, таким как сокращение утомляемости, увеличение периода обучения выполнению работы и т.д.
Несмотря на положительный эффект, который обеспечивает использование данной модели, встречаются случаи сопротивления этому подходу со стороны работников.
Происходит это тогда, когда работник рассматривает расширение своих рабочих функций как простое прибавление к уже имеющимся у него дополнительным рутинным и утомительным задачам.
Встречаются недовольные тем, что снижается автоматизм, простота в работе.
Некоторые расширение масштаба работы рассматривают как покушение на их «свободное» время, которое они предпочитают использовать для установления дружеских отношений с коллегами.
Поэтому внедрение этой модели требует большого внимания и усилий руководства по предотвращению возможной негативной реакции со стороны работников.
Современная практика использования данной модели в проектировании работы рекомендует учитывать следующее.
Важно обращать больше внимания на скорость работы индивида, чем скорость машины.
Необходимо соблюдать баланс «польза — потери» в деспециализации работы.
Обучение работника новым функциям, навыкам и умениям повышает привлекательность этой модели.
3.3.
Ротация работы Ротация как модель проектирования работы заключается в перемещении работника с одной работы на другую и соответственно предоставлении ему возможности выполнять более разнообразные функции.
В этом смысле ротация работы очень тесно связана с рассмотренной моделью расширения масштаба работы, так как она основана на добавлении разнообразных задач в целях повышения интереса к работе.
В случае, когда все работы в организации неинтересны, их ротация может мало чему помочь.
Так, например, переместив рабочего на конвейере с завинчивания болтов на бампере на завинчивание болтов на колесах, руководитель вряд ли добьется заметного эффекта.
Обычно ротация работы приносит успех, если она выступает частью более крупного перепроектирования работы в рамках таких моделей, как обогащение работы и социотехническая система, имеющих дело с качественными параметрами работы (сложность и отношения).
Ротация работы также дает эффект как метод обучения и подготовки персонала, особенно находящегося на управленческих должностях.
3.4.
Обогащение работы Обогащение работы на практике означает добавление к выполняемой индивидом работе функций или задач, позволяющих повысить ответственность исполнителя за планирование, организацию, контроль и оценку своей собственной работы.
Обогащение относится к таким параметрам работы, как ее сложность и отношения по работе, составляющим вместе понятие организации работы.
Считается, что впервые данная модель проектирования работы была применена в 1940-е гг.
в компании ИБМ.
В 1950 —60-е гг.
резко возрос интерес к этой модели, в частности после известных экспериментов в AT&T и «Тексас Инструмент».
Сильный толчок развитию моделей проектирования работы, связанных с таким параметром, как ее сложность, дала теория двух факторов мотивации Герцберга (см.
гл.
4).
В соответствии с этой теорией работа должна характеризоваться высокой степенью ответственности и значимости, большой возможностью достижения результата.
Методы обогащения работы очень специфичны и зависят от конкретной работы, которая подвергается изменениям.
Однако можно выделить следующие ключевые элементы, составляющие суть данной модели: • установление отношений с потребителем; • планирование индивидом своей собственной работы; • работник выступает собственником процесса работы; • работник получает информацию о результатах работы (обратная связь); • в работу включено изучение нового; • работа заключает в себе элемент уникальности.
Установление отношений с тем, для кого предназначается продукция работника, является наиболее важным моментом в данной модели.
Работник обычно больше интересуется реакцией своего начальника, чем тех, кому он непосредственно передает свой продукт для дальнейшего пользования.
Так, например, ведет себя работница машбюро, если у нее нет прямого контакта с заказчиком.
Модель обогащения работы предполагает, что работник должен находиться в прямом контак-те со своим потребителем и непосредственно с ним решать все возникающие проблемы.
Модель также предусматривает, что работник должен иметь возможность планировать свою работу.
Руководитель может устанавливать крайние временные параметры и цели, но в их пределах работник должен иметь право устанавливать свой график и свой темп работы самостоятельно.