Наружная реклама
Это ваша вывеска, указатели, рекламные щиты и объявления на тумбах и заборах, в транспорте и на досках объявлений. Рекламный щит, особенно в Москве, это довольно дорого. Если ваш салон рассчитан на среднего клиента, который будет каждый день ездить мимо этого щита, но в рекламе нет намека на то, что ваши услуги ему по карману, – он не придет.
Небольшой щит, бросающаяся в глаза картинка (ее содержание должно привлекать внимание), интригующая надпись. Опытные пиарщики утверждают, что суть картинки часто бывает несущественна, ее назначение – "поймать" взгляд. Естественно, в идеале она может иметь отношение к вашему салону, но может просто включать элементы, действующие на подсознание. Ножницы – нет, а фен – возможно. Резкие линии и яркие краски фиксируют внимание, а голубые и зеленые цвета могут привлечь контрастом на фоне городской суеты. Все это знают дизайнеры, но восприятие подвластно моде, и то, что было "фишкой" вчера, сегодня может восприниматься, как надоедливая муха.
В отношении текста все проще, но и ответственней. Что вы считаете лучшим в вашем заведении? Уровень обслуживания, новые технологии, комплексность подхода или умеренные цены? Отразите это в рекламном тексте, сделайте это лаконично, емко и небанально. Пример: "Есть полчаса? Мы преобразим вас!" – это сомнительно. Непонятно, как преобразим. Другое дело: "У вас перерыв? Поменяйте прическу!". Это уже лучше. Но слоганы также приедаются. То, что было свежо вчера, сегодня раздражает.
Примеры "затравок", которые всем надоели:
● демонстрации "до" и "после",
● предложение гибких скидок,
● указание в стоимости цены от… – уже повсеместно вызывает недоверие,
● обещания "10-й визит – бесплатно". Гораздо более привлекательны бесплатные пробные процедуры, которые проводятся курсами.
Могут вызывать интерес:
● бесплатные пробные процедуры,
● лекции и объяснения о новых методах косметологии,
● регулярные презентации,
● открытие кредита постоянным посетителям,
● намеки на безболезненность и быстроту (хотя они скоро тоже исчерпают кредит доверия),
● конкретное указание цен, в случае, если они умеренны,
● запись клиентов по телефону,
● расчеты кредитными карточками,
● консультации косметолога и стилиста бесплатно.
Указатели, вывески и щиты имеют безусловное преимущество в том, что они находятся постоянно. Но разме– щение небольшого щита у дороги почти бесполезно. Пешеходы его почти не видят, а водители не прочитывают. На скорости мелкие надписи читаются плохо, а цвета имеют обыкновение сливаться. Так что если у вас нет средств на большой рекламный щит, то вывеска будет лучше смотреться в глубине квартала (там живут ваши клиенты).
Реклама в периодических изданиях
Размещение рекламы в газете – не очень эффективно. Но есть случаи, когда такая реклама приносит результаты. Если ваша клиентура – небогатые люди, вы можете разместить свою рекламу среди частных объявлений. Люди со скромным достатком часто ищут там или мастера на дому, или фирму, которая берет подешевле.
В журналах рекламе гарантирована более длительная жизнь – ведь журналы сразу не выбрасывают. В журнале можно поместить рекламу в удачном месте – не на титуле, нет! Где-то в районе статьи "по вашей теме". Многие ухитряются прибегнуть к услугам штатных журналистов – в этом случае журналист пишет очерк, ваши специалисты дают консультации, рекламный модуль – и все довольны.
Реклама на радио и телевидении
"Разместить" свою рекламу в популярном сериале – дорого и неэффективно. Местное телевидение – вот ваш выход. Репортаж для женской передачи, а в нем реклама, бегущая строка, короткие блоки. Это гораздо дешевле и действеннее. О радио можно сказать то же самое. Косвенной рекламой могут быть "поздравления от коллектива" и другие хитрости.
Активная реклама
Под лежачий камень вода не течет, и реклама, которую просто увидят, уже не дает того эффекта, которого хотели бы рекламодатели. Активные действия – это рассылки, рекламные акции, презентации и конкурсы.
Когда-то почтовые и интернетовские рассылки приносили множество клиентов. Сегодня рекламные проспекты никто не читает, а стандартные рекламные листовки выбрасывают, не заходя в квартиру. Против интернетовских рассылок устанавливают защиту. Баннеры потеряли актуальность, виртуальные доски объявлений имеют гигантские размеры и мизерный эффект. Предпочтение отдается адресным почтовым рассылкам.
Именно так привлекаются корпоративные клиенты. В рассылке должны быть солидно, обосновано и подробно изложены: уровень услуг, прайс-лист, скидки в случае заключения договора и все, что вы можете предложить серьезному клиенту. Возможно предложение льготных или бесплатных курсов для руководства и их семей (удачный ход!).
Небесполезным может оказаться поиск партнеров среди конкурентов. Все чаще салоны обмениваются клиентами, и это бывает весьма плодотворным сотрудничеством.
Такие акции, как раздача приглашений на улице, обычно не окупаются. Но то же самое, распространенное в офисе фирмы, часто привлекает клиентов, иногда корпоративных. Если вы предлагаете услуги для молодежи и студентов, можете распространить приглашения в учебном заведении или молодежном кафе.
Реклама в Интернете
Такая реклама дешева и эффективна, но имеет свои особенности. Создать свой сайт? Если вам есть о чем писать на нем. Но тема может быть далека от "салонной". Это может быть женский сайт или какой-то форум по интересующему многих вопросу. Удачно – сайт, на котором обсуждаются муниципальные проблемы с открытым форумом. Кстати, кроме рекламы он может помочь во многих делах. Вы узнаете мнение людей, почерпнете массу информации и "сгенерируете" пару-тройку идей, которые вас, возможно, сделают миллионером.
На сайте можно поместить анкету с целью изучения спроса.
Анкеты – сейчас это модно, но людям не нравится, когда к ним звонят, неизвестно от кого получив номер телефона, или пристают на улице с бумажками и дурацкими предложениями. Уличный рекламный агент становится изгоем, и для него в массовом порядке печатаются объявления "Рекламным агентам просьба не беспокоить". Анкеты, присланные по почте, в большинстве своем выбрасываются, если не содержат купон или бонус. Только в этом случае вы можете рассчитывать, что их кто-то заполнит. Посчитайте и определитесь сами, нужно вам это или нет.
Вернемся к интернет-рекламе. Можно выбрать другой путь – разместить свою рекламу на уже раскрученных сайтах. Специалисты советуют массированные "точечные" удары на нескольких известных сайтах одновременно. Если продумано название, которое сразу показывает сайт в поисковиках, и реклама сделана грамотно, то эффект есть, и значительный.
Отзывы клиентов, или Устная неофициальная реклама
По количеству привлекаемых клиентов продолжает оставаться действенной и одной из самых эффективных. Она отражает качество вашей работы. Но для нового салона не имеет значения, так как у него еще нет достаточного количества постоянных клиентов. Однако, если у вас есть возможность, не пренебрегайте в распространении информации о вас через своих знакомых, знакомых знакомых, родственников и бывших одноклассников.
Презентации, рекламные показы и продажи
Русский человек чрезвычайно падок на дармовщину – так говорят пособия по рекламе. Добавим – не только русский. Зажиточный немец или добропорядочная американка отслеживают сейлы, презентации и фуршеты так же, как продвинутый россиянин с той разницей, что наши еще испытывают некоторое недоверие (последствие массовых лохотронов) к почти бесплатному сыру.
Презентация, по мнению специалистов, приносит от 100 до 200 постоянных клиентов. Проводят ее не перед открытием салона, а через несколько недель, когда работа настроится и коллектив перезнакомится и приспособится друг к другу.
Рассылаются и раздаются приглашения, хорошо бы заручиться согласием прийти в качестве почетного гостя какую-то известную или значительную личность. Сама презентация – это демонстрация работы салона. Мастера показывают, на что они способны. Раздаются приглашения на бесплатные процедуры. Можно организовать фуршет.
Выбирая процедуры, которые вы будете делать бесплатно, делайте выбор в пользу таких, которые приносят видимый эффект. Пробная процедура должна вызвать у клиента только приятные впечатления, и вызвать желание пройти полный курс. Не выбирайте болезненные процедуры или те, результат которых заметен не сразу.
Традиционно раздаются карточки-визитки. Они могут быть и приглашениями, и лотерейными билетами. На многих презентациях разыгрываются призы. Призами могут быть косметика, какие-то фены, бигуди, эпиляторы, маникюрные наборы или курс процедур в вашем салоне.
Обстановка в салоне – отделка интерьера, удобный холл, аккуратные рабочие места – может иметь отпечаток со-
стоятельности или быть умеренно скромной, но у посетителей не должно возникать и тени сомнения в том, что в санитарном отношении ваш салон безопасен, а специалисты – воспитанны и имеют достаточную квалификацию.
Сама презентация должна "сложиться". То есть не должно быть накладок, персонал должен уверенно обращаться с аппаратурой и уметь ответить на любые вопросы. Несколько репетиций не помешают.
Если вы внимательно прочли эту главу и правильно применили наши советы к своему салону, мы уверены, что раскрутка принесет результат и уже через месяц вы не будете испытывать недостатка в клиентах.
САЛОН КРАСОТЫ
Уход за кожей
Традиционно в салонах красоты проводятся гигиенические и специальные процедуры по уходу за кожей лица и тела.
Обычно клиент салона хочет получить не только сами процедуры, но и консультации по применению средств ухода за кожей. Поэтому опытный косметолог, уверенно чувствующий себя в мире новинок косметики и способный посоветовать каждой клиентке (или клиенту, поскольку мужчины все чаще пользуются услугами салонов красоты) именно такую программу ухода, которая подходит ему индивидуально, и решит волнующую проблему, существенно поднимет рейтинг вашего предприятия.
Современная косметология предлагает огромный выбор средств для ухода за кожей. Клиент будет чрезвычайно благодарен, если в вашем салоне он сможет упорядочить всю рекламную информацию, которая до этого получалась им бессистемно.
В в а ш и х силах, вернее, в силах профессионально подготовленного косметолога, упростить весь этот процесс. Проводя аналитическую работу, отслеживая новинки, собирая каталоги и инструкции и создавая из них методические пособия-предложения, которые будут подобраны по возрастным группам, фирмам-производителям, ценовым категориям и проблемам, которые хотят решить ваши клиенты, ваш косметолог-консультант сделает свою работу более производительной. Одновременно с этим вы окажете неоценимую услугу всем заинтересованным сторонам:
● клиенту, который сэкономит, выбрав пусть самую дорогую систему, но с первого раза, тем самым избежав лишних затрат и сэкономив время;
● себе, избавившись от необходимости по множеству раз объяснять одно и то же и приобретая время обслуживать большее количество клиентов;
● фирмам-производителям, которые обретут новых клиентов с помощью ваших рекомендаций;
● заведению, которое приобретает статус солидного за счет компетентного консультанта, который знает все и может квалифицированно позаботиться о любом клиенте.
Так что здесь открываются очень большие возможности.
Соответственным образом оформленные методические пособия, которые изучаются клиентами вместо приносимых с собой журналов во время процедур, обязательно прибавят вам клиентов и покупателей, если продукцию можно будет приобрести на месте. Подробно описанные аппаратные процедуры, которые вы можете предложить, красиво и толково оформленные, с объяснениями и прейскурантом, обязательно заинтересуют хотя бы часть клиентов, которые изначально пришли с предельно простой целью – подстричься.
В таких условиях может стать прибыльным даже сетевой маркетинг.
Многие недооценивают истинную ценность таких услуг – они вроде не приносят отдельной, четко очерченной прибыли, но мы видим, что на самом деле настоящее, неподдельное желание понять потребности клиента, упростить его выбор и готовность предоставить самую подробную информацию – это та база, которая принесет вам популярность, статус, деньги и благодарных клиентов.
В результате правильный подход может сделать прибыльным самые обычные процедуры ухода за кожей и торговлю косметикой в салоне. Мы только показали направление, но можно пойти гораздо дальше. Например, очень успешным может быть договор с фирмой-производителем или сетевой компанией по продвижению товара. Все это может сопровождаться рекламными акциями (которые будет финансировать ваш партнер, то есть продавец товара). Анкетирование, реализация пробников и проведение пробных процедур, различные длительные программы… Огромное поле деятельности для грамотного косметолога и нестандартно мыслящего бизнесмена.
Косметические средства и их использование
За кожей нужен систематический уход, который нельзя прерывать, ибо только тогда будет достигнут и сохранен полученный результат. Косметологи утверждают, что даже самые лучшие препараты утрачивают свою силу при неправильном использовании.
Эффективность очищения, питания и защиты кожи зависит от строгого соблюдения последовательности и правил исполнения косметических процедур.
В это понятие включено употребление косметики по всем правилам и с учетом возрастных особенностей, анатомического строения кожи, в частности, с учетом направления так называемых кожных линий на лице.
Многие клиенты приходят просто потому, что им нравится, чтобы за ними ухаживали. Но вряд ли в салон красоты приходят четыре-пять раз в день, чтобы нанести крем, снять макияж или обновить его каждый раз, когда это необходимо.
Каждая женщина делает эти процедуры чаще сама, чем в салоне. Однако клиентка будет благодарна косметологу за ненавязчивый "ликбез", который получит от косметолога во время визита. Показать на практике, как пользоваться косметическими средствами каждой клиентке, – не только обязанность косметолога. Это имеет и прямой практический смысл. Если вы научите свою постоянную клиентку делать все правильно, то ваш труд по улучшению ее внешности будет гораздо более успешным, ведь она будет применять кремы и маски самостоятельно независимо от того, насколько она довольна вашими услугами, – просто такова жизненная необходимость.
Однако общий результат будет несомненно лучше, и вы справедливо сможете приписать эту заслугу себе. Будьте уверены в том, что и клиент оценит это.
Начните рекомендации с объяснений, что такое кожные линии и какое отношение они имеют к улучшению внешности.
Кожными линиями принято называть линии наименьшего растяжения кожи. На подбородке кожные линии идут от середины подбородка по нижней челюсти по направлению к ушным мочкам; на щеках – от угла рта к слуховому проходу, от середины верхней губы и боковой поверхности носа к верхней части ушной раковины; вокруг глаз – от внутреннего угла глаза по верхнему веку к наружному углу глаза (по направлению роста бровей), а затем в обратном направлении от наружного угла глаза по нижнему веку к внутреннему углу; на лбу соответствуют направлению роста волос на бровях. На носу они идут от переносицы по спинке носа к его кончику, от спинки носа вниз к его боковым поверхностям.
По этим направлениям производятся различные движения: давящие глубоко к кости мягкой расслабленной рукой – при нанесении кремов и масок, мелкие круговые – при очищении кожи лица и шеи (или прямые штриховые) поверхностные поглаживающие – при массаже льдом, при механическом массаже руками или приборами.
Массажные линии
Все движения, связанные с косметическими процедурами, выполняются только по направлению кожных линий.
Нужно помнить, что кожа лица наиболее нежная и усилия только навредят ей. А потому движения должны быть нежными и легкими.
Особого внимания здесь заслуживает техника нанесения крема. Чтобы не растягивать кожу, крем рекомендуется наносить легкими, скользящими, слегка нажимающими вглубь (давящими) и поколачивающими движениями.
Перед нанесением крем растирается и согревается между ладонными поверхностями пальцев, а затем накладывается с соблюдением следующих правил:
– в области лба, щек, носа, верхней губы и подбородка применяются как нажимающие (давящие), так и поколачивающие движения. При этом желательно, прикасаться всей поверхностью ладони и пальцев к коже. Кисти рук рекомендуется совершенно расслабить, чтобы при соприкосновении с лицом создавалось впечатление мягкого обхвата лица руками;
– вокруг глаз производятся только легкие скользящие движения;
– подбородок поколачивают тыльной стороной пальцев в направлении от средней линии к ушам. Каждое поколачивающее движение при нанесении крема производится взмахом расслабленной руки с небольшой задержкой после каждого "удара";
– надо работать одной рукой, а другой придерживать кожу.
Также можно втирать крем, открыв рот или надув щеки. Это предотвращает образование морщин и вытягивание кожи.
Маски
Косметические маски оказывают благотворное действие на кожу – помогают сохранять свежесть, способствуют очищению, отбеливают. Благодаря маскам кожа длительное время остается гладкой, эластичной, с меньшим количеством морщин.
Маски активизируют кровообращение, повышают упругость кожи, которая получает необходимые питательные вещества, витамины, воду. Кроме того маски обладают сугубо лечебными свойствами: очищают кожу, сокращают поры, рассасывают остаточные воспалительные явления.
Маской называется кашица из различных питательных веществ. Наносится она так же, как и крем.
Перед нанесением маски необходимо подготовить:
● средства для очистки лица (лосьоны и пр.);
● саму маску – кашицу из питательных веществ;
● средства для снятия маски (вода, отвар и др.).
Вначале очищают лицо. При этом волосы отводят назад косынкой или лентой, нижние веки рекомендуется смазать жирным кремом.
Так выглядит наложенная маска
Маску наносят ватным тампоном, мягким помазком, кисточкой, медицинским шпателем или пальцами (способ выбирается в зависимости от густоты кашицы) по направлению кожных линий.
После нанесения маски рекомендуется прилечь в полутемном помещении, положив под ноги подушечку или свернутое одеяло, на верхние веки положить тампоны, смоченные раствором ромашки или чая.
Маски желательно наносить после компресса, массажа. Во время процедуры не рекомендуется разговаривать и двигаться.