– Еще как польстило! – сказал Грэг. – По-моему, люди очень часто сверяют свои желания с потребностями коллектива. При этом они чаще руководствуются именно интересами коллектива, а не своими желаниями.
Дэннис посмотрел на часы.
– Извини, давай договорим об этом завтра. Мне надо идти. У меня сегодня свидание.
Грэг поднял бровь:
– А разве закоренелые холостяки ходят на свидания?
– А что такого? – огрызнулся Дэннис. – Я еще не совсем мохом порос!
Грэг улыбнулся:
– Да мне тоже уже пора домой. Я потратил кучу времени – выполнял задание Батча. Теперь хочу узнать, правильно ли выполнил, – Грэг выключил компьютер, и они вышли из кабинета.
Был приятный вечер, над заливом сгустились сумерки. Грэг с наслаждением вдохнул свежий воздух. Домой он доехал быстро и без приключений. После ужина Грэг немного поиграл с детьми. Его семья уже обустроилась в новом доме. В девять вечера он спустился на нижний этаж, в свой кабинет, вытащил записную книжку и набрал домашний номер Батча. Как и вчера, Батч ответил сразу – после второго гудка.
– Привет, это Грэг.
– Привет. Ты выполнил мое задание?
Грэгу сразу же захотелось оправдываться. "Сразу к делу перешел!" – подумал он.
– Конечно, – ответил он. – Мы с Дэннисом полдня обсуждали наших подчиненных.
– И что же?
– Можно, я расскажу о наших предварительных выводах? А вы скажете, мы двигаемся в правильном направлении или нет.
– Рассказывай.
Грэг принялся излагать свои наблюдения, они казались ему замечательно умными! Батч слушал его спокойно и не перебивал, а потом замолчал. Надолго.
– А эти группы, о которых ты мне рассказал, – они имеют какое-то отношение к формальной структуре твоего завода?
Грэг немного подумал.
– Нет, – ответил он, – весь завод делится на группы. Но члены этих групп или работают вместе, или выполняют одинаковую работу. Водители образуют одну группу, эксплуатационщики – другую и так далее.
– Это ты придумал создать такие группы?
– Нет, конечно, они возникли сами по себе. – Грэг пытался понять, куда клонит Батч.
– Значит, хоть ты и пытался создать структуру, которая основана на личных отношениях, они все-таки создали свою собственную систему отношений и связей.
– Похоже, что так… – осторожно согласился Грэг.
– Да или нет? – резко спросил Батч.
– Д-да, – запинаясь, пробормотал Грэг.
– Тогда получается, что ты чего-то не заметил в структуре своей организации. Подумай об этом. А пока ты справляешься неплохо! – Грэг вдруг преисполнился гордости за себя и благодарности к Батчу. И это его самого удивило.
– Скажи, какая старейшая форма организации? – спросил Батч.
Этот вопрос застиг Грэга врасплох. Он немного подумал.
– Когда я учился в университете, один профессор читал нам лекции по новейшему анализу планирования организаций. Мы рассматривали на лекциях матричные структуры…
– Я не о том тебя спросил, – перебил его Батч. – Когда найдешь, какой была древнейшая форма организации, тогда и позвони мне. А пока продолжай наблюдать за поведением подчиненных.
Батч повесил трубку.
Грэг сел за стол. Он посмотрел на фотографию в серебряной рамке. С фотографии ему улыбались жена и дети.
"И где же мне искать описание старейшего вида организации?" – Грэг встал и подошел к книжным полкам. Книги, рекомендованные для обязательного прочтения во время учебы в университете, были аккуратно рассортированы и расставлены по полкам. Мысленно он поблагодарил судьбу, что ему досталась такая аккуратная жена.
Он достал с полок три книги по теории организаций и разложил их на столе. Затем он зажег настольную лампу, взял первую книгу и принялся читать. Желтый маркер, которым он когда-то подчеркивал строчки, совсем потускнел. Те давние пометки на полях теперь уже не имели никакого значения!
Через два часа он закрыл последнюю книгу и откинулся на спинку стула. Ни в одном из этих академических изданий не упоминалась древнейшая форма организации. В книгах излагались взгляды на строение современных организаций. Самыми современными и самыми лучшими считались матричная, радиальная и самовосстанавливающая структуры организаций. Он включил компьютер, зашел в Интернет и пересмотрел десятки сайтов, но без особого успеха: сайты тоже рассказывали о новейших веяниях.
Время близилось к полуночи. В доме было тихо. Он выпрямился и потер глаза – они ужасно болели от напряжения. Грэг выключил компьютер и поставил книги на полку. "Структура самой древней организации!.. С ума сойти! Где же мне ее отыскать?" – снова спросил он себя. Завтра позвоню в университет, на кафедру антропологии. Он нетерпеливо встряхнул головой. Его разбирало любопытство. "Надо посмотреть, какой самый древний текст отыщется у меня в библиотеке", – подумал он. Грэг перебирал книги на полках. И тут его взгляд упал на семейную Библию. "Вот то, что нужно! Тут должен быть ответ", – подумал он. У него отлегло от сердца. Прижав к себе книгу, он выключил лампу и пошел в спальню. Он тихонечко лег рядом со спящей женой, открыл Библию и стал перелистывать тонкие страницы. "Я уже сто лет не читал Библию", – виновато подумал он, вспомнив свои занятия в воскресной школе.
* * *
Страсти на "Тэралоджик" накалились до предела.
Не успел Грэг сесть за свой рабочий стол, как в кабинет к нему ворвался Майк. Он явно был вне себя, поэтому и влетел вот так – без всяких церемоний.
"Что там опять?" – с беспокойством подумал Грэг.
– Здравствуйте, Майк. Садитесь, – Конечно, Грэг был недоволен его незваным визитом. Но решил ничего не говорить.
– Я лучше постою, – ответил Майк, – я пришел пожаловаться на Дэнниса. Он постоянно вмешивается в производственный процесс в чистом цехе.
– Вмешивается? – недоверчиво переспросил Грэг.
– Еще как! – воскликнул Майк с раздражением. – Позавчера он весь день совал свой нос в наши дела! Он раскритиковал нас и сказал, что мы сами снижаем свою производительность, потому что у нас плохо организован технологический процесс!
– И что же? Он указал, на каком участке у вас провалы?
– Меня там не было в этот момент! Он разговаривал с рабочими. Мне только потом доложили об этом.
– А может, он прав?
– Не знаю. Но мы сами отлично знаем, что нам делать! Мы не хотим, чтобы какой-то посторонний тип указывал нам, как надо работать!
Грэг с интересом посмотрел на Майка. То, что Деннис вмешался в дела чистого цеха, совсем не тревожило его. Недавняя беседа с Батчем научила его задумываться, почему люди ведут себя так или иначе. Майк вел себя совершенно неразумно. Ведь Деннис раздражал его только тем, что вторгся на его территорию! Любое предложение улучшить работу и повысить производительность Майк воспринимал как личное оскорбление. Грэг отметил это про себя. Он подумал, что нужно бы разобраться с этим. Фактически он вынужден был назначить Дэнниса руководителем. Хотя он и созвал общезаводское совещание, представил Дэнниса и рассказал, чем он будет заниматься на "Тэралоджик", у персонала завода осталось ощущение, что Дэннис – человек посторонний. Поэтому любая его деятельность вызывала протест. Выпад Майка лишний раз доказывал это.
Первый порыв Грэга был – высказать Майку, что вообще-то Дэннис – его руководитель и что это его право – организовывать производственный процесс так, как он сочтет нужным, а Майку все-таки придется с этим считаться. Но он вспомнил "Кэйп Индастриз" и решил не спешить. Он задался вопросом: что же на самом деле так мучает Майка? Ему показалось, что он теряет власть? Что он попал в подчинение? Понижен в заводской иерархии? Что Дэннис для него – угроза? Майк все еще злился и кипел.
– Я поговорю с Дэннисом, – начал Грэг. – Конечно, ему стоило бы переговорить с вами, прежде чем что-то менять. Но вы же знаете, в каком трудном положении мы сейчас находимся. Я уверен, что он действовал в интересах компании, когда хотел обновить очистные камеры.
Майк немного успокоился:
– Да, я знаю, но ведь он тут ненадолго. Потом он уедет, а я на уши вставай, чтобы рабочие снова начали слушаться меня. Сейчас они просто не понимают, кому им подчиняться.
Грэг участливо кивнул:
– Я вас понимаю. Но на данный момент все-таки он начальник и он принимает решения, – добавил он.
Когда Майк выходил из кабинета, его лицо немного повеселело.
"Ну и ну, мне еще и дипломатом приходится быть!" – подумал Грэг. Он снова уткнулся в свои документы.
Затем он отправился на ежедневное совещание. Ему нужно было позвонить Сэнди, но прежде Грэг хотел упорядочить кое-какие данные и выяснить, как идет выполнение заказа для "АзияКомНэт".
Когда он вошел в комнату, совещание уже шло. Там присутствовали все руководители производственного отдела. Совещание вел Дэннис. Напротив сидел Рон. Он читал какую-то распечатку и все поправлял очки, то и дело съезжавшие на кончик носа. Майк и Мэгги сидели там, где обычно. Грэг сел рядом с Дэннисом. Тот постучал ладонью по столу – разговоры прекратились.
– Поговорим о самом наболевшем, – сказал Грэг. – Доложите мне о состоянии заказа для "АзияКомНэт".
Он вопросительно глянул на Рона. Рон снова поправил очки.
– Срок отправки заказа перенесен на шестое августа, – доложил Рон.
Эта дата была более приемлемой, но все же клиент ждал заказ раньше.
– Мы нашли кое-какие запасы деталей, но все равно сырья не хватает, чтобы выполнить заказ в срок, – объявил Рон.
– То, что вы смогли передвинуть заказ пораньше, пусть даже на одну неделю – тоже очень хорошо! – заметил Дэннис. – Как у нас идут дела с модернизацией в чистом цехе? – спросил он, пристально глядя на Майка.
– Мы уже начали переоборудовать очистные камеры, но ремонт будет длиться минимум еще две недели.
Грэг заметил, что лицо Дэнниса начинает наливаться свекольным соком.
– Думаю, мы сможем обсудить детали потом, – быстро вмешался Грэг, пытаясь сменить тему, но Дэннис не дал сбить себя с толку:
– Почему это мы не можем провести модернизацию быстрее, чем за две недели? – спросил Дэннис, глядя Майку прямо в глаза.
– Нам нужно проверить, каким будет качество продукции после переоборудования, и если оно нас устроит, мы приступим к модернизации остальных очистных камер, – ответил Майк, по-наполеоновски скрестив руки.
– Ведь я уже говорил вам, что с качеством продукции все будет в порядке! – сердился Дэннис. – Я проводил модернизацию такого оборудования на других заводах!
– Да, но ситуация на нашем заводе несколько отличается от других, – возразил Майк.
– С чего это вдруг? – тихо, но с угрозой в голосе спросил Дэннис.
– Ну, мы, производственники, не любим браться за дело, не зная точно, каким будет результат. Сначала мы должны хорошенько разобраться, увидеть последствия. А потом уже принимать окончательное решение, – Майк перевел дыхание и продолжал свою гневную тираду. – Мы не можем просто положиться на ваше слово! Мы сами должны убедиться!
Мэгги молча кивнула. Она рассматривала свои ногти, на этот раз ярко-зеленые.
Дэннис побагровел. Грэг снова попытался вмешаться в дискуссию.
– Нам нужно обсудить эти вопросы более серьезно. Предлагаю провести отдельное совещание, – он выразительно посмотрел на Дэнниса и продолжил: – Спасибо всем, – Грэг закрыл блокнот.
Дэннис все еще пылал гневом. Он попытался открыть рот, но Грэг лягнул его ногой под столом.
– Мы с Дэннисом еще обсудим проблему переоборудования очистных камер. А теперь давайте перейдем к следующим вопросам.
Кевин Марк поднял руку. Он доложил, что ему удалось договориться с клиентами: некоторые заказы переносятся на более поздние сроки. Кроме "АзияКомНэт" они запаздывают всего лишь с двумя заказами.
– Мне пришлось договариваться о таких немыслимых задержках поставок, которые заставили бы покраснеть даже покойника. Какие песни я пел, чтобы успокоить наших клиентов! Ссылался на наше долголетнее сотрудничество. Да, заказ для "АзияКомНэт" очень важен, но хочу предупредить всех вас: если мы не выполним к сроку заказы… Вот эти сроки поставок, которые с таким огромным трудом удалось перенести… Тогда плакала наша репутация в деловом мире! – Кевин посмотрел на Рона, который тут же стал нервно поправлять очки. – Сотрудники отдела продаж сделали все, что могли. Теперь ваша очередь напрячься.
Грэг шел с совещания и думал о Мэгги и Майке. На всех предыдущих совещаниях они вели себя как кошка с собакой, а на этом – выступили единым фронтом! Он записал это наблюдение в блокнот. Что это с ними?
Вернувшись к себе в кабинет, он сел за стол и усадил Дэнниса рядом. Рассказал, как утром Майк ворвался к нему в кабинет. Ну а на совещании он лишь продолжил предъявлять свои претензии. Дэннис слушал с мрачным видом и потирал подбородок.
– Майк будет подчиняться моим приказам – ив самое ближайшее время! – пробурчал Дэннис. – Я не могу дожидаться, пока он перестанет валять дурака. У нас осталось всего шесть недель на выполнение заказа.
– Знаю, – ответил Грэг, – но Майк ведет себя довольно интересно. Помнишь, Батч говорил, что нужно наблюдать и записывать, как себя ведут сотрудники?
Мэгги и Майк внезапно объединились. Грэг поделился с Дэннисом этим наблюдением. Тот слушал с интересом.
– Наверное, лучшее, чему я научился у Батча, – что, прежде чем реагировать на чье-то поведение, нужно разобраться, почему человек себя так ведет, – сказал Грэг.
Затем Грэг позвонил Сэнди и сообщил, в каком состоянии сейчас заказ для "АзияКомНэт". Он чувствовал: Сэнди очень сомневается, что заказ будет выполнен вовремя. Грэг стал говорить, что, мол, уже сроки сдвинуты на неделю вперед, и это очень большой прогресс. Впрочем, каков будет конечный результат?.. Он и сам ни в чем не был уверен.
* * *
Грэг вернулся домой в семь, поужинал и уселся смотреть телевизор вместе с детьми. Дети тормошили его, возились и смеялись. Наконец-то он принадлежал им и только им! Когда дети уснули, Грэг снова уткнулся в Библию. Жена села рядом, удивленно заглянула ему в глаза:
– Ты ищешь там чудо?
Грэг улыбнулся.
– Нет, просто я кое-что исследую, – он просматривал текст, пытаясь отыскать упоминания о видах организаций.
Ветхозаветные истории напомнили ему детство. Интересно, какого размера был Ноев ковчег? Почему Каин убил своего брата? Он читал Библию короля Якова. Текст был написан трудным для понимания языком, и Грэг продвигался очень медленно. Во второй книге Ветхого Завета он наконец нашел то, что искал.
В Книге Исхода Бог является Моисею на горе Синай, и Моисей воздвигает в честь этого алтарь. Грэг обратил внимание на двенадцать столпов, которые, как двенадцать племен Израилевых, поддерживали алтарь. Племя!.. Это было первое упоминание о древней форме организации. Еще более древней, чем семья. Грэг стал читать дальше.
Племена Израилевы упоминались все чаще. В книге Чисел описанию жизни племен отводились целые главы. "Похоже, это то, что мне нужно. Старейшей формой организации является племя", – подумал Грэг. Он закрыл Библию и задумался.
Чем дольше он думал, тем больше убеждался в правильности своего вывода. Даже в наши дни индейцы на севере Америки живут племенами и жители одного племени похожи между собой.
Он размышлял, что именно имел в виду Батч. По телевизору время от времени показывали сюжеты об отважных исследователях, которые добирались до джунглей Амазонки и поселялись на некоторое время в первобытных обществах. Там люди до сих пор живут племенами и не видели достижений цивилизации. В Африке, кстати, тоже много таких племен. "Так что действительно древнейшей формой организации является племя", – мысленно подвел итоги Грэг.
Он все пытался понять, какая связь между племенами и проблемами на "Тэралоджик". Он решил позвонить Батчу и рассказать, что он надумал. К телефону долго никто не подходил. Когда Грэг уже было собрался положить трубку, Батч все-таки подошел. Он учащенно дышал.
– Джонсон, – донеслось из трубки.
– Здравствуйте, Батч, это Грэг.
– Я только что вернулся с пробежки, – ответил Батч. – Каждый вечер бегаю. – Его дыхание постепенно успокаивалось. – Перезвони мне через десять минут.
Батч повесил трубку.
Грэг сделал несколько пометок в блокноте, а потом снова позвонил. На этот раз Батч сразу поднял трубку.
– Я узнал, какая форма организации самая древняя, – выпалил Грэг.
– Какая же?
Грэг стал рассказывать, как он прочел о Моисее и племенах Израилевых и на него снизошло озарение. Батч немного помолчал.
– Ты слишком торопишься, – сказал он, – да, действительно, племена можно считать древнейшей формой организации, и они существуют по сей день. Когда я столкнулся в Африке с племенами, я понял, что племенное начало глубоко коренится в поведении людей. Посмотри, племена – устойчивая форма жизни. Пожалуй, даже более устойчивая, чем некоторые нынешние формы цивилизации. Например, британцы и французы принесли с собой в Африку демократию, но когда эпоха колониализма закончилась, демократия быстро выродилась в племенное поведение. Народ численностью в четырнадцать миллионов состоит из двух племен! И проживает в двух географических регионах: на Севере и на Юге. Каждые четыре года племена старательно проводят демократические выборы. Представители победившего племени получают посты на государственной службе. Те, кто был во власти и потерял ее, часто заканчивают свою жизнь на улице. Через четыре года ситуация меняется с точностью до наоборот. Из-за того, что власть так часто переходит из рук в руки и нет единого курса в управлении страной, в экономике настал полный развал. Я много думал об этом. И меня занимает вопрос: почему для них важнее, какое племя будет у власти, а не экономическое благосостояние страны?
– И почему же? – полюбопытствовал Грэг.
– Я не могу ответить на этот вопрос. Но я знаю, что мы в своих компаниях все время имеем дело с племенами, – жестко ответил Батч.
Грэг удивился.
– Вы шутите! – воскликнул Грэг. – Мы живем в одной из самых цивилизованных стран в мире. Мы давным-давно переросли племенное поведение!
В трубке повисло молчание.
– Но, может, я ошибаюсь… – осторожно сказал Грэг.
– Ты когда-нибудь видел толпу болельщиков на Суперболе? – спросил Батч.
– Я и сам там бывал, – ответил Грэг.
– Ты считаешь, что люди ведут себя на работе точно так же, как и во время футбольного матча?
– Нет.
– Конечно, нет. Пусть мы не будем называть их племенами. Но от этого они не перестанут вести себя, как племена! Когда ты проанализируешь племенное поведение и постигнешь его суть, ты поймешь, что это единственная модель поведения общества, которая работает и действует.
Грэг растерялся. Слова Батча требовали осмысления.
– Я уверен, что на смену племенам давно пришли современные формы…