Trulio
Trulio – первое в мире социальное бюро, предлагающее API-сервисы мгновенной идентификации пользователя. Его клиентами являются онлайн-компании по всему миру.
Разработчики Trulio придумали технологию, совмещающую традиционный и цифровой способ верификации данных. Сервис проводит идентификацию любого пользователя независимо от его местонахождения, расовой принадлежности, вероисповедания, семейного положения и профессионального статуса. На первый взгляд эти приложения предназначены для того, чтобы пользователь перестал мучиться с паролями, но основной смысл скрыт гораздо глубже. Идентификация пользователя – довольно сложная задача, требующая нестандартного подхода. Согласитесь, если имена получателя и плательщика известны, уменьшается риск быть обманутым. Финансовая система будет нормально развиваться, поскольку в ней уже не останется места для теневой экономики.
"Идентификация – это комплексное понятие. Человек состоит из разных личностей, которые в равной степени определяют его индивидуальность. Идентификация влияет на благополучие общества и способствует росту социального капитала.
Основный принцип идеального полицейского государства заключается в следующем: человек может одновременно быть в разных местах… но это всегда один и тот же человек".
Иоганн Готлиб Фихте (1796 г.)
Идентификация – это больше вопрос доверия, чем контроля.
Сегодня Интернет чем-то напоминает Дикий Запад. Вместо бандитов – хакеры и мошенники. Злоумышленники стремятся нарушить гармонию цифрового мира. Границы между цифровым и реальным миром размыты: например, мы платим за услугу онлайн, но пользуемся ею в реальной жизни. С развитием робототехники, Интернета вещей и искусственного интеллекта хакеры начнут взламывать не только банковские счета. Они будут дистанционно угонять самолеты и управлять интеллектом наших роботов-помощников. На самом деле я хорошо отношусь к искусственному интеллекту, в хороших руках он способен принести человечеству гораздо больше пользы, чем инновационные технологии. Однако человек со злыми намерениями может обратить искусственный интеллект в орудие разрушения. Установить личность злоумышленника помогает процесс идентификации.
Я выступаю за "свободный Интернет", в основе которого лежит прообраз сети, а не каталожного шкафа. Информация должна свободно перемещаться от пользователя к пользователю для придания целостности цифровому миру. Только положительная репутация способна воссоздать доверие в экономике. Бесполезно закручивать гайки. В 1965 г. политик Эдмунд Богун заявил, что вся торговля в Англии основана на чем угодно, но только не на доверии.
Децентрализованный распределенный реестр позволяет шифровать и верифицировать любую информацию в Интернете, будь то пароль или номер банковского счета. Я говорю о технологии блокчейн, реализованной в криптовалюте биткойн. На сегодня это самая крупная и отказоустойчивая распределенная база данных, которая охватывает весь Интернет. Системой нужно пользоваться умело – при таких масштабах сети проводить хеширование каждого узла бессмысленно. Ответ кроется в способности Интернета хранить информацию таким образом, чтобы можно было исключить любую возможность несанкционированного доступа. Результатом этого должно стать повышение доверия к Сети.
Интернет превратится в безопасную зону, в который "проверенные" надежные пользователи смогут взаимодействовать друг с другом круглосуточно и без выходных. Безопасность сети должна обеспечиваться не только за счет биометрической идентификации, это должна быть система взаимосвязанных контрольных точек, запрашивающих верификационные данные пользователя на постоянной основе. В итоге Интернет начнет контролировать себя самостоятельно, и нам больше не придется осторожничать в сети так, как мы это делаем сейчас. Интернет воссоздаст антураж XVII в., вернет нас во времена, когда репутация имела первостепенное значение, когда добросовестное поведение в бизнесе, общественной и личной жизни считалось неотъемлемым атрибутом человека. Согласитесь, что современному миру не помешает немного достоинства.
Техногиганты становятся небанковскими учреждениями
Эрик Ван дер Клей (Eric van der Kleij),
бывший глава Level 39 Technology Accelerator; управляющий директор, ENTIQ
В марте 2015 г. Level39, крупнейший в Европе акселератор в области финансов, розничной торговли, интернет-безопасности и городской инфраструктуры, отпраздновал свой второй день рождения в деловом квартале Лондона, Канери Уорф. Это событие дало повод для размышлений: каких успехов мы добились за последние два года, какое будущее уготовано финтеху? Мы сделали ряд прогнозов и в итоге сошлись на том, что социальный медиагигант Facebook при желании может выступать в роли небанковского финансового института. Прошло две недели, и Facebook объявляет о запуске услуги Facebook Pay. Структура развивается с потрясающей скоростью, предлагая огромные перспективы.
Возможно, у кого-то не укладывается в голове, что Facebook пополнил ряды финтех-компаний и вступил в конкуренцию с крупными игроками рынка. Но трезво оценив ситуацию, мы понимаем, что сектор финтеха превращается в инструмент реализации невероятных технологий.
Традиционным поставщикам финансовых услуг предстоит ответить на непростой вопрос: получится ли вернуть доверие клиента и сохранить бизнес в первоначальной форме, то есть предлагать полный спектр услуг для физических и юридических лиц. Финансовый кризис не обошелся без жертв, под раздачу попали именитые банки и страховые компании. В результате происходящего люди почувствовали неуверенность в завтрашнем дне, доверие к государству было подорвано. Шаткое финансовое положение Греции усугубляет ситуацию. Недоверие потребителя разрастается как снежный ком, нас уже не устраивает традиционная система банковского обслуживания. Возникает вопрос: какие действия предпримут банки, чтобы вернуть расположение клиентов? Может быть, настало время переосмыслить модель финансовой системы, в которой на первый план выйдут финтех-бренды новой формации, а традиционные банки окажутся в их тени?
Население перестало доверять банкам в первую очередь потому, что банки забыли о своем первоначальном обязательстве: выплачивать предъявителю расписки положенную сумму денег. Текст обязательства до сих пор остается на купюре, но это скорее дань истории.
Последствия подобной ситуации сказываются на колебаниях стоимости биткойна (фактически, первая негосударственная валюта, основанная на доверительном принципе), который демонстрирует тенденцию к росту при каждой вспышке недовольства банковской деятельностью. Давайте представим, что в Греции торговцы по какой-то причине не смогут принимать наличные, зато у них появится возможность расплачиваться и торговать с помощью биткойнов, причем платежи будут проходить моментально, не облагаясь банковской комиссией. Я не удивлюсь, если в этом случае греки примут решение о национализации биткойна.
Рассудите сами: пропуская нефинансовые бренды вперед себя, традиционный поставщик финансовых услуг может претендовать только на роль инфраструктурного или сервисного банка, которому не нужно напрягаться, чтобы заполучить дорогого клиента. В этом случае сильными игроками станут бренды, которым клиент доверяет больше всего. Финансовый рынок откроется новому виду онлайн конкурентов, вооруженных эффективными стратегиями, которые они разработали с нуля, не опираясь на поддержку традиционной системы. Им будет легче адаптироваться под требования новых регламентов. Их своевременные предложения заслужат единогласного одобрения со стороны клиента. Традиционный банк, к сожалению, на такое не способен.
Будет ли это действительно так? Судя по темпу роста, ответ утвердительный. Всего один год понадобился соцсети Facebook для запуска бесплатной F2F-платежной системы (Friend-to-Friend, т. е. друг подключается к другу). За это время Atom открыл свой первый банк-челленджер на базе мобильного приложения. Alibaba, крупнейший электронный рынок Китая, запустил онлайн-сервис MyBank, Amazon через свои платформы начал кредитовать малый и средний бизнес. Потенциал Facebook в этом плане просто феноменален. Ни одна другая социальная сеть не содержит столько фактов из нашей личной жизни. Пока мы обсуждаем вопросы конфиденциальности и оставляем недовольные комментарии о политической ситуации, Facebook продолжает собирать сведения, которых о нас не знает ни одна кредитная организация. Тот, кто способен провести более тонкую и глубокую оценку спроса и рисков, чем конкуренты, не будет знать себе равных в предоставлении финансовых сервисов. Как правило, традиционные кредитные рейтинги в поисках информации о заемщиках прочесывают стандартные источники, например историю транзакций, финансовые отчеты и т. д. Facebook, наоборот, является хранилищем уникальных данных, которые могли бы использоваться при оценке кредитной способности. Таким образом, анализ становится многослойным, вырываясь из плоского измерения цифровых символов в многогранный мир поведенческих моделей и тематик.
Главный виновник финансового кризиса – неправильно настроенный процесс оценки ипотечной платежеспособности. Кредиторам нужно было учитывать еще одну составляющую – стиль жизнь заемщика. Такую оценку провести довольно просто, распределив людей на три категории по принципу светофора и выдавая кредиты только "зеленым" и "желтым". Уверен, что в этом случае облигации с ипотечным покрытием получат дополнительный слой защиты от потенциальных рисков невозврата заемных средств. Кредитный рейтинг ценных бумаг будет более объективным и прозрачным, если оценку рисков проводить с помощью блокчейн.
Очевидно, что амбициозные действия сети Facebook могут привести к феноменальному прорыву в секторе финансовых услуг. Если Facebook подойдет к вопросу с достаточно высокой ответственностью, пользователи с восторгом примут новый вид финансовых услуг, отличающийся качеством и подкупающий прозрачностью.
Если Facebook сумеет превзойти современные банки в плане надежности, то банки, ради удержания клиентов, могут пойти на такие крайние меры, как бесплатное предоставление своих услуг. Клиенты только выиграют от подобной конкуренции, которая подразумевает снижение затрат и наличие выбора. Уверен, что малоимущим семьям пара сотен фунтов, сэкономленных на годовом банковском обслуживании, не покажутся лишними.
Но такая модель будет работать только в условиях неограниченного доверия. Потребитель должен быть уверен в том, что "небанковский" банк не обманет и сдержит обещание. Если раньше банк гарантировал обмен банкноты на серебро, то теперь нужно требовать от банка новое обещание: охранять информацию о клиенте от посторонних. Можно пойти еще дальше! Пусть обещание будет выглядеть так: "Если вы доверяете нам сохранность вашей информации, мы поможем вам оптимизировать и монетизировать ее ценность". Плюс бесплатное банковское обслуживание пойдет как бонус.
Когда клиенты согласятся на такие условия, объем финансовых данных захлестнет финансовый сектор. Лучшие монетайзеры планеты, такие как Facebook, Google и Twitter, будут готовы выдавать кредиты в обмен на информацию.
Небанковская организация может даже выплачивать проценты по такому "информационному депозиту". Это совершенно иной вид обязательства, который может распространиться по всей финансовой сфере.
Но не все так просто, и путь через устоявшийся финансовый рынок не будет усыпан лепестками роз. Новичкам не стоит недооценивать технические и финансовые преграды, которые присущи рынку финансовых услуг. Матерые игроки уже к ним привыкли и знают, что надо делать, в отличие от новых участников, чей успех может быть прерван претензиями со стороны требовательного клиента и жалобами на второсортный интерфейс и задержки в операциях.
Возможен и другой сценарий, когда стартап не уберег информацию о клиенте. Последствия такого провала будут просто катастрофическими. Более того, стартаповский софт – идеальная мишень для хакерских взломов. Чем шире база данных, тем больше в ней уязвимостей. Новым игрокам придется серьезно постараться, чтобы бороться с существующими финансовыми силами и, в конечном итоге, вытеснить их с рынка.
Но в одном я уверен на 100 % – новые технологии обречены на успех. Разработчики быстро поймут, что именно нужно сделать для того, чтобы повысить качество услуг до оптимального уровня, и по какой схеме следует выстроить взаимоотношения с надзорными финансовыми органами. После выполнения необходимых действий потенциал небанковских учреждений станет более очевиден.
А что если объем транзакций окажется настолько велик, что стартапы не смогут с ним справиться поодиночке и объединятся в одну или несколько сетей? Такая стратегия характерна для телефонной связи, когда операторы позволяют друг другу обрабатывать входящие и исходящие звонки, а неттинг происходит в конце каждого месяца. Если применить эту схему к розничному банкингу, цифровая сеть получит достаточный объем транзакций, и ей не придется прогонять стоимость по чужим каналам. Регуляторы и налоговики также будут довольны. За счет неттинга можно значительно сэкономить на стоимости передачи данных и соразмерно повлиять на рентабельность. Разумеется, такая процедура может быть осуществлена только крупномасштабными компаниями, так что потенциала Facebook или Alibaba в этом плане вполне достаточно.
Скептики могут задать простой, но очень уместный вопрос; каким образом стартапу без опыта в сфере банковского обслуживания удастся справиться с функциями банка? С точки зрения брендинга положительный опыт имеется. Прежде чем заняться банковским делом, Virgin был звукозаписывающим лейблом, а сейчас они выпускают кредитные карты, на которых изображены музыканты Sex Pistols. На сегодня банк "Русский Стандарт" обслуживает 28 млн клиентов в 53 000 отделений 1800 городов, а раньше это был ведущий водочный бренд. Водка и банк удачно сосуществуют в рамках единой политики бренда и пользуются лояльностью потребителей. Таким образом, с точки зрения бренда трансформация небанковской организации в коммерческий банк вполне возможна. Особенно когда предприниматели прилагают феноменальные усилия для оптимизации контроля доступа, разработки безукоризненной аутентификации и, при поддержке правительства и казначейства, для продвижения безопасных API-платформ в банковской инфраструктуре.
Роль дизайна: как пользователь воспринимает финтех-технологии
Терри Кордейру (Terry Cordeiro),
финтех-идеолог;
Иво Виверз (Ivo Weewers),
соучредитель, Albert – Mobile Invoicing App
Дизайн всегда играл вторичную роль в секторе финансовых услуг. Ситуация резко изменилась с появлением финтех-компаний, которые вступили в борьбу за клиента с известными потребительскими брендами. Грамотное оформление стратегически важно для создания у клиента хорошего впечатления от работы с предлагаемым продуктом.
Если незнакомец на улице попросит сообщить ваши банковские реквизиты, вы вряд ли согласитесь. И даже если он скажет, что с помощью этих данных он составит вам финансовый план, вы не измените свое решение. Но если вы узнаете, что перед вами уполномоченный Управления по финансовому надзору, то вы задумаетесь, не правда ли?
Диалоги такого рода – не редкость в финтехе. В Интернете и в реальной жизни клиенты зачастую руководствуются первым впечатлением, и если оно основано на честности и доверии, клиент скажет: "Да". В дизайне отражаются нюансы отношений между клиентом и продуктом, и от дизайна во многом зависит то, какими они будут.
Дизайн – это прибыль
Изменение внешнего вида кнопки на сайте крупного интернет-ритейлера увеличило годовой доход на $300 млн. Компания Expedia увеличила прибыль на $12 млн за счет изменения дизайна формы регистрации. Согласно недавнему отчету венчурной компании Kleiner Перкин (г. Сан-Франциско, США), дизайн играет важную роль в продвижении новых стартапов и технологий.
Современные решения уделяют больше внимания не самой технологии, а восприятию и реакции пользователя, которые возникают в результате использования технологии. Многие финтех-фирмы пренебрегают дизайном, в результате чего рискуют потерять покупателя своей продукции. В этой главе мы попытаемся кратко пояснить, что подразумевает термин "пользовательский опыт" (англ., UX – user experience) в надежде, что это поможет понять всю важность данной проблемы.
Определение пользовательского опыта
Формально это определение звучит следующим образом: пользовательский опыт охватывает все аспекты взаимодействия конечного пользователя с компанией, ее сервисами и продукцией. Его основная цель состоит в том, чтобы повысить заинтересованность клиентов за счет удобства и простоты использования продукта. Опыт пользователя неразрывно связан с такими понятиями, как человеко-компьютерное взаимодействие, он включает в себя интерактивный дизайн, визуальный дизайн, поведение пользователя и другие аспекты. Это важная часть успешного продукта.
Опыт пользователя и финтех
В Великобритании 15 млн банковских приложений были загружены из Интернета, и почти 80 % банковских клиентов пользуются софтом для мобильного банкинга как минимум один раз в месяц. Финтех переживает цифровую революцию. Финансовые организации начинают осознавать, насколько существенное влияние пользовательский опыт оказывает на качество обслуживания и уровень лояльности в целом. С этой целью они нанимают команды UX-дизайнеров или открывают собственные дизайнерские агентства. Например, банк Capital One приобрел престижное UX-агентство Adaptive Path и выкупил права на финансовое UX-приложение Level Money, чтобы оперативно создать собственный пул талантливых дизайнеров.