101. Аналитические особенности процесса управления потребителями продукции (работ, услуг)
Анализ процесса управления потребителями продукции (работ, услуг) базируется на следующих основополагающих принципах.
1. Стимулирование сбыта – это активные действия служб маркетинга по формированию спроса на товары и услуги и организация их сбыта в целях увеличения продаж, повышения эффективности и прибыли от предпринимательской деятельности. Эти действия являются следствием целенаправленной коммуникационной политики как системы мер влияния на рынок. В их числе следует назвать формирование личностных отношений между производителем и потребителем, создание спроса, стимулирование сбыта.
Стимулирование сбыта – это побуждение покупателя к последующим покупкам данного товара, приобретению больших партий, регулярным коммерческим связям с фирмой. В системе маркетинга различают мероприятия по стимулированию покупателей, продавцов (посредников) и непосредственно общающегося с покупателем персонала. Для покупателя выгоду образуют скидки на приобретаемый товар, кредит в его различных формах, премиальная продажа (подарки и бесплатная выдача товара в случае приобретения покупателем установленного объема стимулируемых к продаже товаров) и т. д. В отношении посредников в качестве поощрения используется бесплатная доставка или льготная поставка специального оборудования для предпродажного или послепродажного обслуживания потребителей, использование мастерских, сервисных пунктов, возмещение расходов на рекламу и т. д. Работники магазинов, демонстрационных залов поощряются дополнительным отпуском, ценными подарками, существенным увеличением оплаты их труда и т. д. Стимулирование сбыта касается самых разнообразных сторон деятельности фирмы и направлено на постоянный контакт фирмы с покупателем.
2. Коммуникационная политика нацелена на превращение потенциального покупателя в действительного.
Коммуникации – обмен информацией, необходимой для принятия управленческих решений, и доведение принятых решений до подчиненных. Руководитель тратит до 90 % своего времени на коммуникации, чтобы выполнять свои роли в межличностных отношениях, информационном обмене и процессах принятия решений, в сферах планирования, организации, мотивации и контроля. Осуществление коммуникаций является связующим процессом для любого управленческого действия.
Основные направления коммуникационной политики:
1) распространение знаний о фирме, ее истории, достижениях, клиентуре, достоинствах предлагаемого товара, сервисе, качестве товара;
2) формирование спроса, заключающееся в том, чтобы сообщить потенциальному покупателю и лицам, влияющим на решение о покупке, о существовании товара, его качестве, гарантиях защиты интересов покупателей. Основными методами формирования спроса являются рекламная кампания, выставочная и ярмарочная деятельность.
Реклама – убеждающее средство информации о товаре (товарная реклама) и фирме (престижная реклама). Реклама содействует реализации товара, конструирует спрос и рынок, управляет рынком. Маркетинговые службы осуществляют планирование рекламной деятельности.
В случаях, когда товар, его новые свойства и сферы применения неизвестны покупателю, реклама формирует спрос.
Если спрос на товар начинает падать, возникает необходимость стимулирования потребности за счет рекламы, особой привлекательности и доступности товара для покупателя. Рекламная программа оказывает влияние и на увеличение объемов продаж. Реклама может реализовываться в виде:
1) проведения рекламной кампании в средствах массовой информации;
2) изготовления рекламно-информационного материала и т. д.
План рекламной кампании основывается на анализе запросов потребителей, сегментировании рынка и позиционировании товара.
102. Формирование информационной базы для анализа местоположения фирмы на рынке товаров и услуг
Анализ местоположения фирмы на рынке товаров и услуг особенно необходим при составлении бизнес-планов уже функционирующих фирм, своевременной корректировке их деятельности и также для вновь созданных организаций в целях формирования системы бухгалтерского учета и планирования маркетинга.
Информационная база строится на основе маркетингового исследования.
1. Сегментирование рынка – разделение возможных покупателей с их многочисленными и сложными потребностями на узкие, однородные по требованиям группы. Любая фирма сознает, что ее товары не могут нравиться сразу всем покупателям, которые широко рассеяны и отличаются друг от друга своими нуждами и привычками. Поэтому фирма, как правило, сосредоточивается на обслуживании определенных частей, или сегментов рынка. Важно выявить при этом наиболее привлекательные сегменты рынка, которые фирма в состоянии эффективно обслужить. Выбор такого сегмента позволяет фирме разработать соответствующий комплекс маркетинга и проводить определенную производственно-сбытовую и научно-техническую политику. Чтобы сегментирование рынка оказалось успешным, в каждом сегменте потребители должны иметь достаточное сходство по мотивам в потреблении, предпочтениям, поведению, привычкам; характеристики и требования потребителей должны иметь соответствующие измерители для последующей их группировки и анализа; компания должна иметь возможности для удовлетворения потребностей сегмента; потребитель должен быть достаточно легко "достижимым".
2. Целевой рынок включает в себя один или несколько сегментов, отобранных для маркетинговой деятельности данной фирмы. Для успешного ведения бизнеса важное значение имеет отыскание часто очень узкой области или места на рынке, которые еще не заняты или полностью не заняты конкурентами. Нужно найти рыночное окно и соответствующую нишу рынка.
3. Рыночное окно – группы потребителей, чьи конкретные потребности удовлетворяются использованием для этих целей множества разнообразных (взаимозаменяемых) товаров. Если фирма предложит таким потребителям товар, отличающийся низкой ценой, высоким качеством и удовлетворяющий тот же спрос, потребитель может переключиться на этот новый товар.
4. Ниша рынка представляет собой сегмент, пока еще не насыщенный товарами или услугами. Найти свою нишу рынка – это значит найти такую группу потребителей, специфические потребности которых пока никем не удовлетворяются, но могут быть удовлетворены товарами этой фирмы.
Сегментирование рынка и выбор целевых сегментов являются исходным пунктом для позиционирования товара.
5. Позиционирование товара представляет собой выбор конкурентной позиции на конкретном сегменте рынка. Есть два варианта стратегии позиционирования. Можно начать конкурентную борьбу, предложив товар, превосходящий по качеству товар конкурента. Второй путь – предложить товар, которого еще нет на рынке. Для выбора стратегии важно оценить технико– экономические возможности фирмы и потенциальное число покупателей, предпочитающих предлагаемый новый товар. Конкурентное позиционирование можно обеспечить, только опираясь на свойства товара, его оформление, качество, цену и прочие характеристики. Приняв решение о стратегии позиционирования, фирма может заняться детальным планированием комплекса маркетинга.
Важное значение приобретает влияние увеличения затрат на управление потребителями и увеличение или уменьшение выручки от реализации (выполнения работ, услуг).
Все затраты по данной статье можно разделить позиционно и представить в виде сметы или экономической таблицы (в зависимости от того, какие именно затраты были произведены фирмой, в каком объеме).
103. Особенности учетной документации федеральных фондов
Фонд обязательного медицинского страхования реализует государственную политику в области обязательного медицинского страхования граждан и является самостоятельным государственным некоммерческим финансово-кредитным учреждением, руководствуясь в своей деятельности уставом Федерального фонда обязательного медицинского страхования (утв. постановлением Правительства РФ от 29.07.1998 г № 857). Функции фонда довольно обширны и разнообразны, что обусловливает специфичность аудита его деятельности. Учетная информация содержится в первичных, методических, отчетных документах. Отчет о результатах работы Федерального фонда обязательного медицинского страхования представляется в Правительство РФ. Учетная информация инвестиционных фондов содержится в документации, касающейся:
1) формирования уставного капитала организации и ведения бухгалтерского учета и отчетности в депозитарии;
2) операций с акциями, эмитируемыми инвестиционными фондами;
3) формирования и использования финансовых резервов;
4) оценки и составления отчетности в стоимости чистых активов;
5) начисления и выплаты дивидендов акционерам;
6) ведения реестров акционеров;
7) исчисления и уплаты налогов на результаты деятельности инвестиционных фондов, операции с ценными бумагами;
8) правильности начисления и уплаты налога на операции с ценными бумагами при проведении инвестиционным институтом собственной эмиссии;
9) других операций, присущих деятельности инвестиционного фонда.
Федеральный дорожный фонд – фонд, созданный для содержания и устойчивого развития сети автомобильных дорог общего пользования. Структура деления, – Федеральный дорожный Фонд РФ, дорожные фонды субъектов РФ. Указ Президента РФ "Об аудиторской деятельности в РФ" от 22.12.1993 г. № 2236 разрешает аудиторским организациям проводить аудит Федерального дорожного фонда РФ.
Учетная информация касается расчета налога:
1) на реализацию горюче-смазочных материалов;
2) на пользователей автомобильных дорог;
3) на владельцев транспортных средств;
4) на приобретение автотранспортных средств. Согласно закону РФ от 18.10.1991 г. № 1759-1
"О дорожных фондах в РФ" средства Федерального дорожного и территориальных дорожных фондов имеют специальное назначение и не подлежат изъятию или расходованию на нужды, не связанные с содержанием и развитием автомобильных дорог общего пользования. Фонд социального страхования является специализированным финансово-кредитным учреждением при Правительстве РФ. В него входят следующие органы:
1) региональные отделения на территории субъектов РФ;
2) центральные отраслевые отделения;
3) филиалы отделений.
Основными признаками содержания информации касательно деятельности Фонда являются:
1) полнота и правильность отражения поступлений страховых взносов работодателей, граждан, занимающихся индивидуальной трудовой деятельностью;
2) поступление и использование доходов от инвестирования средств фонда в ценные государственные бумаги и банковские вклады;
31) полнота отражения поступлений добровольных взносов граждан и юридических лиц; ассигнований из федерального бюджета РФ на покрытие расходов.
В обязательном порядке проводится проверка фактического расходования средств Фонда, направляемых на:
1) выплату различного рода пособий; оплату путевок в санаторно-курортные учреждения;
2) содержание санаториев-профилакториев, спортивных детско-юношеских школ и т. п.
Проверяются сметная документация, например по проведению научно-исследовательской работы. Контроль финансово-хозяйственной деятельности региональных и центральных отраслевых отделений фонда осуществляется путем проведения периодических ревизий и т. п.
104. Допущения и требования в бухгалтерском учете. бухгалтерская терминология
Требования:
1) полнота – необходимость отражения в бухгалтерском учете всех фактов хозяйственной деятельности;
2) своевременность – необходимость своевременного отражения в бухгалтерском учете и бухгалтерской отчетности фактов хозяйственной деятельности;
3) осмотрительность – большая готовность к учету потерь и пассивов, чем возможных активов. В зарубежной практике проявлением данного требования является асимметрический учет прибылей и убытков, т. е. прибыль отражается в учете только после совершения хозяйственной операции, а убыток может отражаться с момента возникновения предположения о его возможности. Для покрытия таких убытков предусматривается создание специальных резервов. В отечественной практике – на погашение по результатам инвентаризации;
41) приоритет содержания перед формой. Все факты хозяйственной деятельности исходя не только из их правовой формы, но и из экономического содержания;
5) требование непротиворечивости, обусловливающее необходимость тождества аналитического учета оборотам и остаткам по синтетическим счетам на 1-е число каждого месяца, показателей бухгалтерской отчетности данным синтетического и аналитического учета, а также показателей отчетности на начало и конец периода.
Требование рациональности – необходимость рационального и экономичного ведения бухгалтерского учета исходя из условий хозяйственной деятельности и величины организации. Возможны:
1) допущение имущественной обособленности, означающее, что имущество и обязательства организации существуют обособленно от имущества и обязательств собственника и имущества других юридических лиц, находящегося у данной организации;
2) допущение непрерывности деятельности организации, означающее, что она будет продолжать свою деятельность в обозримом будущем и у нее отсутствуют намерения ликвидации или существенного сокращения деятельности. Организация обязана отражать все существующие намерения в учетной политике, формируемой на предстоящий финансовый год, и в пояснительной записке к годовому отчету за истекший финансовый год;
3) допущение последовательности применения учетной политики, означающее, что выбранная организацией учетная политика применяется последовательно от одного отчетного года к другому. Изменение допускается в случае изменения законодательства РФ;
4) допущение временной определенности фактов хозяйственной деятельности, означающее, что они отражаются в бухгалтерском учете и отчетности того периода, в котором совершены, независимо от фактического времени поступления или выплаты денежных средств, связанных с этими фактами. Терминология – совокупность, система терминов.
Термин – слово или сочетание слов, употребляемое с оттенком специального научного значения. В общенаучном понятии терминология является частью методологии. Точные науки характеризуются большей или меньшей строгостью терминологии, гуманитарные науки характеризуются неопределенностью. Признаки и особенности:
1) термины употребляются широким кругом специалистов;
2) необходимость во введении новых терминов возникает постоянно;
3) термины требуют корректировки.
Бухгалтерский учет также характеризуется большой неопределенностью терминов:
1) неоправданно используется параллельная терминология;
2) значение некоторых терминов не определено;
3) термины дублируют друг друга;
4) термины используются в разных значениях в разные периоды времени (износ – амортизация);
5) названия терминов не соответствуют практике их употребления;
6) подходящие термины в методологическом арсенале вообще отсутствуют;
7) происходит злоупотребление иностранной терминологией.
105. Предприятие как основной хозяйствующий субъект
Предприятие – самостоятельный хозяйствующий субъект, осуществляющий согласно действующему законодательству свою деятельность (производство продукции, выполнение работ, оказание услуг), направленную на извлечение выгоды (прибыли). Предприятие может функционировать в любой отрасли народного хозяйства – промышленности, сельском хозяйстве, торговле, бытовом обслуживании, юридической, издательской, банковской и консультационной деятельности и др. Многообразие форм собственности, форм предприятий и организационно-правовых форм хозяйствования повлекло расширение границ бухгалтерского законодательства. В настоящее время существуют множество нормативно-правовых актов, регулирующих различные формы деятельности в соответствии со спецификой и присущими особенностями. Основной сферой деятельности предприятия являются производство (продукции, услуг), коммерция (торговля) и коммерческое посредничество. Предприятия могут создаваться в таких формах собственности, как частная, акционерная, государственная, кооперативная. При создании предприятия его учредители имеют право:
1) самостоятельно определять профиль своей деятельности и производственную программу;
2) приобретать имущество или имущественные права, использовать имущество других лиц по договору аренды;
3) нанимать или увольнять работников;
4) получать кредит или открывать счет в банке;
5) самостоятельно распределять прибыль от предпринимательской деятельности, оставшуюся после уплаты подоходного налога; осуществлять операции с валютой.
Предприятие как юридическое лицо обладает следующими признаками:
1) учреждено и регистрировано согласно закону;
2) имеется организационное единство;
3) владеет необходимым имуществом;
4) несет самостоятельную имущественную ответственность;
5) 5) выступает от собственного имени в хозяйственном обороте;
6) имеет собственный расчетный счет в банке. Деятельность предприятий в любой сфере регулируется государством через механизм финансовой системы.
Функционирование современного предприятия невозможно без благоприятного социально-экономического климата, который формируется в результате усилий государства, направленных на:
1) стабильностью государственной экономической и социальной политики, направленной на поддержку предпринимательства;
2) создание льготного налогового режима, который способствует притоку в предпринимательскую сферу финансовых средств;
3) развитие инфраструктуры предпринимательства (инновационных и внедренческих центров; специальных фирм, оказывающих помощь начинающим предпринимателям, консультационных центров по вопросам управления, маркетинга, рекламы; курсов и школ подготовки предпринимателей);
4) создание эффективной системы защиты интеллектуальной собственности, формирование позитивного отношения общества к предпринимательской деятельности.
В условиях благоприятного социально-экономического климата, поддерживаемого государством, предприятие в лице предпринимателей намечает путь к будущим структурным сдвигам и дальнейшему расширению производства.
Предприятие может существовать как одна из организационно-правовых форм собственности (полное товарищество, товарищество с ограниченной ответственностью, общество с ограниченной ответственностью, товарищество на вере, производственный кооператив, акционерное общество и другие формы). Каждая форма предполагает определенную структуру предприятия, тем самым позволяя соединить интересы собственников в единое целое и выбрать оптимальный размер фирмы, выработать эффективную стратегию и тактику, произвести планирование.