О, какой портретик. Да, художник, видимо, хорошо провел денек накануне. Неуверенные мазки, расслабленная дрожащая рука. А вот здесь даже что-то не прорисовано. Кто это? Рассмотреть можно только через лупу или пару очков с мощными линзами. Похож на мышку (не лабораторную). Серенький, маленький, блекленький типчик. И это руководитель? Что ни разу не видел? А есть такие. В маленьких конторках сидят незаметно и делают все незаметно. И ведь играют большую роль в жизни многих людей. Если постараешься, то вспомнишь массу таких экземпляров, благодаря которым свергались тузы и пропадали многообещающие таланты. Эту мышь не так легко раздавить и обойти, как кажется. Сила этого типа в его слабости, как ни странно. Его никто не воспринимает всерьез. А зря. Тебе повезло, попав в эту галерею, ты теперь узнаешь, что делать. Ты можешь не знать по какой причине эта "мышь" оказалось в кресле руководителя. Одна из них та, что этого человека специально посадили на эту должность в качестве буферы между сотрудниками и более высоким руководством. Только сильные и действительно одаренные и талантливые личности смогут пробиться через "сито" подобного мышеобразного руководителя. Главное – твое личное отношение к этому человеку. Исключить жалость, высокомерие и подобострастие. Пользоваться доброжелательностью, искренним вниманием, благодарностью за любую поддержку. Это твой шанс стать больше и выше. Боится и не любит интриги. Они могут вызвать тихую агрессию, и тогда тебе не поздоровится. Ни одно твое предложение не пойдет дальше этого руководителя. Заплесневеют у него в столе. В мусорное ведро не выбросит, побоится. Страх в этом человеке – главная движущая сила. Все твои отчеты будут возвращаться к тебе по несколько раз. Таким способом тебе показывают твое место и то, кто тут главный. Только твои способности, настойчивость и упорство смогут проложить тебе дорогу наверх. Да, предупреждаю, не пытайся перепрыгнуть через эту маленькую голову, хотя можешь рискнуть, если терять нечего, кроме голоса. Злопамятность тоже имеет место в характеристике этого человечка. Как быть? Сделать ему выгодное предложение. Именно такое, от которого он не сможет отказаться, несмотря на то что ему, как обычно, очень страшно принимать решение (ты уверен, что мы сейчас не твой тип рассматриваем). Радует то, что в руках нужная книга и ты готов расти и расставаться с этим образом. Главное – делай все постепенно. Мышка не может рычать как лев, придется учиться. Итак, предлагая свою идею такому руководителю, преподнеси ее таким образом, чтобы стало понятно, что ничего страшного в ней нет, что результаты выгодны и принесут дивиденды в первую очередь ему как руководителю. А ты только рад тому, что есть возможность принести пользу родному отделу, организации, производству и т. д. Без подобострастия и снисходительности, в стиле "как вы сами не понимаете"? Он здесь не для этого находится. С уверенной улыбкой, искренне поблагодари его за то, что он тебя выслушал (именно за это, а не за время, уделенное тебе). Ты можешь манипулировать таким человеком, только исходя из общего успеха или из собственного желания карьерного и профессионального роста. И не меть на его место. Бери выше. Будь аккуратным и делай все легко, доброжелательно и незаметно. Как только такой руководитель почувствует твою корысть в вашем общении или, не дай Бог, поймет, что ты им манипулируешь (наша мышка не дурочка), ты можешь потерять его доверие и скатиться на прежнее место или вообще потерять его. Вот такой "маленький" зверек. Хитрый, расчетливый и быстрый, когда ему надо. Забудь о ловушках и капканах. Бери сыр и оставляй в тихом, теплом месте. Пусть живет. В благодарность может прорыть ход в соседний банк и принести тебе денежку.
А вот какая красотка! Мамка борделя или владелица бакалейной лавки. Выбирай, что больше нравится. Пергидрольные волосики или любой другой насыщенный цвет в зависимости от вкуса, благосостояния и стиля. Высокая прическа или короткая стрижка. Мощная дама. Грудной голос, мощный, динамичный, густой тембр. Активная или вальяжная. В зависимости от того, с кем общается. Любит и бережет свой коллектив и в то же время никому не дает расслабиться. Все трудятся в поте лица. Наказывает и благодарит чаще всего копейкой. Есть любимчики. Выбирает их странным образом. Наряду с откровенными льстецами в фавориты могут попасть и действительно сильные и результативные сотрудники. Не терпит интриг, в конфликтных ситуациях всегда выслушает обе стороны и примет собственное решение. Может быть неожиданной и нелогичной для противников. В этом ее неординарность. Сильная, властная, в суждениях категоричная. Расчетливая, но не мыслит стратегически. Любит и ценит конкретные предложения, приносящие быстрые и ощутимые результаты. Уважает напористость, уверенность, находчивость. Ценит любого сотрудника, заботится о каждом, так же как о члене родной семьи. Любит лесть, даже самую откровенную, и благосклонно принимает подарки и любые знаки внимания. Со стороны может показаться несколько вульгарной особой, при близких контактах станет понятно, что за этим скрывается ранимое, любящее и заботливое лицо простой женщины. Говори ей почаще комплименты (естественно, искренне и от души), оказывай любые знаки внимания, только без подобострастия. Она оценит твои усилия и сама предложит поддержку и сотрудничество, так как искренне радуется за любые успехи своих подопечных. Постарайся увидеть в ней истинное лицо доброй женщины, и твое рабочее место со временем может превратиться в добрый и теплый дом. Такой руководитель защитит тебя от любых внешних врагов. В гневе может наказать сгоряча, быстро отходит и просит прощения. Заодно может щедро вознаградить за терпение и незаслуженное наказание (материально или ростом должности в рамках ее возможностей).
Перед нами рядом два портрета. Смотришь на них, и душа радуется. Ощущение, что или ты на ярмарку попал, или Гавайские острова где-то поблизости. Да, встречаются и такие праздничные руководители. Мечтаешь о таких? Лучше пообщайся со "счастливцами", имеющими столь неординарные личности в соседнем кабинете. Маски-шоу отдыхают. Кино и немцы с попугаями в одном лице. Если ты не креативщик, то обходи такое руководство стороной или будь готов жить рядом с обезьяной в кокошнике и с гранатой. Бразильский карнавал покажется тебе посиделками пенсионеров по сравнению с тем, что могут преподнести такие вот руководители. Непредсказуемые решения, постоянный аврал. Сегодня любят тебя, а завтра уже кто-то другой занял твое место в их огромном сердце. Надо принимать срочное и ответственное решение, а у них вскочила затея провести корпоративную вечеринку, и все дела подождут до завтра. Придя за важным документом в их кабинет, понимаешь, что в ближайшем будущем его просто не найти, так как все завалено фотографиями друзей, распечатками анекдотов и приколов из Интернета и массой других неважных бумаг. Или ищи сам, или подожди. Будь готов решать все вопросы самостоятельно, пока твой босс, воспользовавшись биноклем, станет внимательно рассматривать в окно, чем занимается вон та рыжая кошка на крыше соседнего здания. Радостная забывчивость и напускная серьезность вперемешку с приступами буйного веселья захватывают постепенно весь коллектив. Производительность труда низкая, и, следовательно, такие руководители подолгу на одном месте не задерживаются. Они, как ни странно, уходят с повышением, чаще всего в другую контору. Клоуны нужны везде. Особенно в рекламе, торговле и шоу-бизнесе. Занимают определенную нишу руководителей среднего звена, креативных студий. Если тебе это интересно, веселись и ликуй вместе с ними и своевременно и целеустремленно решай собственные задачи. При благоприятных условиях и твоей компетентности и профессионализме у тебя всегда есть шанс занять освободившееся кресло после ухода наших "артистов". Успеха.
Об этом загадочном и таинственном сказано и написано много интересного и поучительного. О таких говорят шепотом, на ухо или глазами. Ты можешь часами общаться с таким человеком и никогда не узнать его мнения. Скрытный, уверенный, сильный и непубличный человек. Говорит так тихо, что возникает ощущение, что сейчас на тебя свалится потолочное перекрытие и тебя расплющит. Одного его взгляда достаточно для того, чтобы полная аудитория примолкла, как от громового раската. Это действительно сильная личность. При этом внешность может быть абсолютно невыразительной и неприметной. А ему и не надо производить впечатление. Последнее слово и решение все равно будут именно за этим человеком. Каждый твой промах (впрочем, как и успех, даже малозначительный) станет известен такому руководителю еще до того момента, как ты сам осознал произошедшее. Я тоже не знаю, как ему это удается. Чудо. Если ты выполняешь свою работу качественно, стремишься повышать свой профессиональный уровень, уделяешь больше времени непосредственно работе, а не кулуарной болтовне обо всем и всех, такой руководитель тебя оценит и станет продвигать по карьерной лестнице. Может даже и рекомендовать на должность, выше своей. На то он и серый кардинал, чтобы иметь своих людей везде. Если ты готов к строгости, стабильности, высокому профессионализму и постоянному контролю со стороны такого человека, то ты обязательно найдешь с ним общий язык. В противном случае противостоять таким личностям очень сложно, если только у тебя нет мощного и влиятельного покровителя. Интересно? Да. Если ты настроен на высокий карьерный рост, то учись у такого руководителя. И всегда помни, что и у него есть сердце. (Впрочем, как и глаза на затылке, и уши в каждой комнате).
Это тузы или императоры и короли. Чаще всего строгие и справедливые. Твердой рукой правят своими владениями. Бывает, ошибаются, не признаются в этом, хотя по мере возможности направляют людей на исправление допущенных ошибок. Некоторые готовы завоевывать новые территории, и поэтому есть возможность проявить свои таланты и предложить себя в качестве кандидата на определенные посты в новых владениях. Интересуются интригами так же, как естественной и карточной игрой. Благосклонны к лести. Помни: дешевая и откровенная лесть противопоказана в первую очередь тебе. Благодарности за поддержку или оказанную услугу скорей всего не дождешься, хотя это запомнят и запишут как определенное положительное очко на твой счет. При определенном накоплении таких баллов можешь получить вознаграждение, небольшое повышение, хорошие рекомендации, прибавку к жалованию или внеочередной отпуск в удобное для тебя время. Императоры бывают разные. Что досталось тебе или какой тип императора привлекает больше всего, выбирать и решать станешь сам. Всегда помни, что и великие мира сего рубят головы и их так же, как и простых смертных, сажают в темницы. А какие судьбоносные решения они принимают и берут ответственность, за многие жизни других людей на себя! Быть императором и почетно, и тяжело. Будь достоин этого ранга и будь великим, решительным и щедрым. Конечно, если ты решил быть императором.
По этой картинно-портретной галереи можно ходить до бесконечности. Каждый руководитель – неповторимая индивидуальность. И только ты можешь знать его сильные и слабые стороны. Все то, что тебя раздражает в руководстве, есть и в самом тебе. Впрочем, так же, как и то, что в нем нравится, присутствует и в твоем характере. Твой шеф – твое зеркало. Имеешь именно то, чего ты достоин. Если у тебя возникают проблемы с руководством, то теперь ты знаешь, что только ты сам несешь ответственность за все происходящее с тобой. Ты сам создаешь эти отношения. Просто создавай с руководством деловые, профессиональные, открытые и партнерские отношения. Вероятно, не просто так у тебя такой босс.
Если ты сам являешься руководителем, то, определив свой тип, увидишь свои сильные и слабые стороны. Развивая постоянно позитивные качества личности, помни о том, что, когда растет руководитель, растет и его коллектив, и о том, что рыба гниет с головы. Если в твоей организации, которой ты руководишь, начались проблемы между коллегами, посмотри на то, каким видят тебя подчиненные. Поговори с каждым и со всеми. Устрой день откровений. Пусть каждый напишет письмо (естественно, анонимное). Письма могут быть разными. Добрыми пожеланиями, высказанными обидами, предложениями о том, что хотелось бы изменить в ком-то, или просто о том, как представляется конкретный человек. Ты тоже сделай это. Будь честным и искренним, доброжелательным и откровенным. Поблагодари в своих письмах каждого. Всегда есть, за что поблагодарить. Если ты с кем-то был груб и несправедлив, у тебя есть прекрасная возможность попросить прощения. Если понравится, то можешь сделать такую переписку традиционной акцией. Со временем в твоем коллективе могут выстроиться доверительные отношения, а твой бизнес качественно выйдет на более высокий уровень. Если ты готов менять свое отношение к себе и к людям, начни с себя.
Глава 2. Стиль руководства
В этом блоке твоего тренинга мы разберемся с тем, какими бывают стили руководства и с какими задачами ты можешь столкнуться в зависимости от стиля, принятого в той или иной компании. Для чего тебе важно в этом разобраться. Например, по долгу службы тебе приходится общаться с различными организациями и строить партнерские взаимоотношения с другими фирмами. Там, где работаешь ты, принят один стиль руководства, а в других компаниях совершенно другой. (Стиль руководства зависит от общей модели поведения, принятой и предлагаемой руководителями высшего звена и в меньшей мере исходящей от руководителей среднего и низшего звена). Если ты принадлежишь к высшему руководству или являешься владельцем собственного бизнеса, то от тебя зависит, какой климат будет царить в коллективе. Что посеешь, то и пожнешь. Если ты относишься к руководителям более низкого уровня, то можешь аккуратно смягчать более жесткий стиль вышестоящих руководителей или руководить несколько тверже, чем твой непосредственный разгильдяй-начальник. Выбирай сам. Ты – буфер между своими сотрудниками и руководством. И помни, что твоя главная задача в этом случае – создавать все возможное для качественного и плодотворного труда многих людей, для успешного достижения общей цели.
А теперь пойдем на экскурсию.
Первый пункт нашего вояжа. Самая обычная контора, стиль, который достался нам в наследство от советских времен. С первого мгновения присутствия ты понимаешь, что время остановилось. И где такую мебель-то взяли. Стиль видно сразу с вывески и входа. Коридоры, крашенные или обшитые дерматином, глухие и закрытые двери. Непонятные запахи клея, бумаги, супа и давно забытого прошлого. Всего сразу. Испытываешь приступ однажды виденного, споткнувшись в коридоре о вынесенный конторский стол. Да, такие памятники стоят вечно. В кабинетах фикусы и герань на подоконниках, электрические плитки и бабушкины чайники. Горы бумаг на столах и еще не весть что. Тебя встретят простые тетки, либо выслушают, либо не обратят никакого внимания. Ты станешь бродить из кабинета в кабинет для решения важного или мелкого вопроса, тебя будут отправлять к очередной Нине Михайловне, она попросит подождать в коридоре. Часа два ты будешь изучать комикс правил поведения при ядерном взрыве в полутемном коридоре и мучительно переминаться с ноги на ногу, так как (если повезет), предложенный стул, окажется трехногим. Ты можешь ради собственного удовольствия посещать данное заведение неделями, а твой вопрос зависнет на начальном этапе. Что делать? (Снова этот восхитительный вопрос). Если у тебя срочный и серьезный вопрос, иди напрямую в кабинет самого главного человека в этой конторе. Увидел секретаря, какая прелестная женщина. Засыпь эту раритетную дамочку комплиментами, подари ей щедрой рукой вкусный шоколад (на большее она и не рассчитывает). Будь уверен и обаятелен. Ты – царь и Бог (даже выше ее личного начальника), только без высокомерия. Ты рад и счастлив, что есть возможность пообщаться с такими прекрасными людьми. Ты знаешь, насколько занят и востребован господин директор, (именно с такой формулировкой целуй ручки и проси аудиенции у самого). Она – волшебница и нимфа. И только в ее силах провести тебя за кордон самой главной двери этой конторы. Получилось? Что и требовалось доказать. А теперь самое простое. Делай свое предложение и задавай вопрос в такой форме, что только глухой его не примет. Это не о силе твоего голоса. Ты уверен, что перед тобой сидит важный и занятый человек. Скажи ему об этом. Ты слышал о нем много лестных отзывов (когда шел по коридорам или от... произнеси солидную фамилию "Иван Иваныча"). Ты будешь в неоплатном долгу за быстрое решение своего вопроса. Забудь о заискивающем и просящем тоне. Будь важным, солидным и дружелюбным. Перестань быть высокомерным и снисходительным. Ты говоришь с почти равным тебе человеком, и только по твоим манерам, голосу и жестам можно догадаться, что ты имеешь гораздо больше силы и власти, чем сидящий перед тобой человек. Пусть почувствует, что и он может быть полезным великим мира сего. Помни! Без высокомерия и снисхождения! Очень тонкая игра, если это на твой образ. Репетируй и учись. Поблагодари за поддержку и сотрудничество. Именно за поддержку, а не за помощь. Огромная разница у этих похожих слов. Поддержка – это партнерство, а помощь, это – сделано за тебя. Господин, решивший твой вопрос, оценит помощь в определенную стоимость. Или услугу за услугу в качестве варианта. Поддержав тебя в решении вопроса, ты уже сам станешь решать, продолжить ли тебе с ним сотрудничество, или нет. Являясь сотрудником организации, в которой принят такой стиль руководства, понимаешь, что машина времени существует. Это старое доброе прошлое постоянно напоминает тебе, что только ты можешь принять решение и расстаться с ним. Хватит ли тебе сил противостоять этому тепленькому болотцу в одиночку. Таким стилем работы отличаются чаще всего муниципальные организации в провинции. И город может быть областным центром, и регион отличаться высокими показателями, а зайдешь в районную администрацию или в профильный комитет, смотришь – контора. Что-то среднее между сельсоветом и приходской школой. Все знают про всех. Если не знают, то придумают и расскажут. Внимательно следят за тем, чтобы посторонний человек не проник в кабинет руководства. Ты еще только подходишь к своей конторе, а про тебя все известно. Хочешь приличный кабинет и достаточное количество канцелярских принадлежностей? Тебе повезло, если ты мужчина. Вероятней всего ты или сам руководитель, или завхоз, или кто-то другой по хозяйственной части. Если ты женщина, что ж, в такой конторе, всему есть своя цена. И ты прекрасно ее знаешь. Если в твоих руках эта книга, если тебе надоело твое конторское болото и ты знаешь, что можешь достичь большего и достойна лучшего, мой совет – разгреби бумажные завалы на своем столе, возьми чистый лист бумаги, ручку и пиши заявление об увольнении. Если тебе важна и интересна твоя работа, имеется покровитель или внутренняя сила противостоять или держать безопасную дистанцию, то иди к собственной цели, не оглядываясь на злобное шипение местных "Шапоклячек". Завидуют тетки, им не дано быть женщинами, которые достигают в своей жизни больших высот. Иди по волнам, поднимайся по карьерной лестнице. Только всегда помни о том, что показывать собственную слабость и некомпетентность в любых вопросах ты не имеешь права. В какие-то моменты может быть особенно тяжело. Устрой субботник в собственном кабинете. Организуй собственное рабочее пространство по фэн-шуй. Займи себя любым творческим или физически активным делом.