Самообучение
Довольно большую часть своей сознательной жизни мы учимся. Сначала 10 лет в школе, потом – 5 лет в университете, а у некоторых из нас за плечами аспирантура. Плюс разнообразные дополнительные курсы, секции, кружки... Впрочем, кто-то останавливается и на 9 классах. Так или иначе, многие из нас, окончив учебное заведение или те же курсы, считают, что на этом оканчивается и их образование. (Впрочем, если Вы держите в руках эту книгу, то к таковым точно не относитесь.) А зря! Ведь новых знаний никогда не может быть слишком много. Один из основных секретов успеха – это постоянное самообучение. В арсенале успешного человека нет такого понятия, как ненужная информация. К тому же, есть некоторые области знаний, которые необходимы всем, независимо от выбранной Вами специальности. Например, это психология, юриспруденция, экономика. А знание иностранных языков... Таким образом, в области самообучения у Вас просто необозримое поле деятельности. Так с чего же начать? И как все успеть? Об этом я и хочу сейчас Вам рассказать.
Главное правило – полюбите учиться! Это совсем несложно, Ведь всем людям, в принципе, свойственна тяга к новому. К тому же, чем больше Вы знаете, тем больше сможете добиться в жизни в общем и на работе в частности. Настройте себя на обучение.
Конечно, очень неплохо иметь дополнительное юридическое и (или) экономическое образование. Но возможности для его получения есть, к сожалению, не у всех. Но все, в том числе и Вы можете расширить свою домашнюю библиотеку за счет трудового кодекса, например, и вообще литературы на эту тему. Основные законы знать нужно всем. Хорошо также четко представлять себе свои права и обязанности. Может, Вам покажется, что я сейчас говорю элементарные и всем понятные вещи. Однако практика показывает, что многие люди неграмотны в юридическом и экономическом отношении, и это не лучшим образом сказывается на их жизни. Никто и не призывает Вас досконально разбираться в тонкостях, для этого есть специалисты, но основы знать надо.
Иностранные языки... излишне напоминать о том, как замечательно владеть хотя бы одним из них. А вообще, чем больше, тем лучше. Все великие личности, как правило, знали несколько иностранных языков, а Вы чем хуже? Поэтому срочно узнавайте, где рядом с Вашим домом находятся курсы иностранных языков. Пока у Вас нет на это времени? Не расстраивайтесь! Наверняка в школе и в вузе Вы изучали английский, французский или немецкий, а может, и все эти языки сразу, но без общения и тренировки подзабыли их. Вообще, один из принципов самообучения – это умение вспоминать то, что когда-то Вы знали. Быть может, у Вас даже остались грамматики и словари. Сейчас в продаже много дисков-самоучителей, рассчитанных на самый разный уровень знаний языка. А еще лучше начать учить новый для Вас язык с кем-то в паре, например, с другом или членом семьи. Во-первых, у Вас будет возможность помочь друг другу, а во-вторых, Вам будет обеспечена языковая практика.
Изучение иностранных языков открывает широкие горизонты, например, это работа за границей. Но, как Вы понимаете, если Ваше руководство предложит Вам такую возможность, знания грамматики и общеупотребительных слов окажется недостаточно. Поэтому, даже если Вы пока и не собираетесь за рубеж, все равно держите на полке словарь профессиональных слов и выражений и учите их потихоньку. Представьте только, как это приятно поразит Ваше руководство!
А какие еще книги желательно держать на своей полке? Прежде всего, это книги по психологии общения. Эффективное общение – одно из главных средств добиться поставленной цели. К тому же из общения с окружающими Вас людьми можно извлечь массу полезного для себя, и об этом уже шла речь в нашей книге. Разумный человек внимательно оценивает любого, с кем вступает в контакт. Каждый человек для него – это источник нужной информации, которая может рано или поздно пригодится ему. Отсюда простой вывод – расширяйте свой круг общения. Общайтесь с интересными и образованными людьми, и сами станете разносторонне развитой личностью.
Чтобы извлекать реальную пользу из общения с друзьями, коллегами и просто достойными внимания людьми, нужно уметь слушать. А теперь, положа руку на сердце, спросите у себя, а хороший ли Вы слушатель? Определить это Вам поможет тест в конце главы. Научитесь не только слушать, но и слышать! Помните: когда Вы говорите про себя, Вы не научитесь ничему новому.
Умейте использовать мнение со стороны. Дело в том, что все мы так устроены, что не можем до конца быть объективными по отношению к самому себе. Нет ничего ценнее совета мудрого человека. По этой же причине не воспринимайте критику в свой адрес в штыки, а постарайтесь отыскать в ней крупицу истины. В конце концов, дыма без огня не бывает.
Итак, Вы поняли, как важно быть хорошим слушателем. Теперь скажу о том, как важно быть хорошим наблюдателем. Приглядывайтесь к окружающим, потому что личный опыт каждого человека представляет собой бесчисленные возможности для самообучения. Мы с Вами уже говорили о том, как полезно учиться на примере успешных людей. Но этого мало, надо учиться и на неудачах других. Народная мудрость гласит, что умный человек тот, кто учится на чужих ошибках. В то же время существует мнение, что попытка научиться чему-то на чужих ошибках – это вроде списанного диктанта, и польза от этого нулевая. Я советую Вам присоединиться к первому мнению. Внимательным образом анализируя и взвешивая чужие ошибки и причины чужих неудач, Вы сможете избежать подобного в своей жизни.
Но главная область, в которой Вы должны самосовершенствоваться – это Ваша профессиональная деятельность. Безусловно, основные базовые знания Вы уже получили. Но ничто в нашей жизни не стоит на месте, все изменяется. Постоянно появляются новые технологии, методы работы, новые открытия. Не позволяйте им пройти мимо Вас! К тому же большинство Ваших коллег, возможно, всем этим не интересуются, считая, что им это не надо. У Вас опять-таки появляется возможность выделиться на их фоне с хорошей стороны. Вы станете самым компетентным сотрудником, знакомым со многими передовыми технологиями, и Ваше руководство обязательно оценит Вас по достоинству.
Многие учреждения организуют специальные обучающие семинары или посылают своих сотрудников на курсы повышения квалификации. Надеюсь, если Ваша организация подобное практикует, Вам и в голову не придет отказаться от участия в них. Но многое Вы можете сделать сами. Какие есть пути для самообучения в рамках профессиональной деятельности?
Во-первых, приобретайте литературу, касающуюся Вашей профессии. Как уже говорилось, Вы не должны пропустить ни одной новинки в этой области. Но книги – не единственный источник знаний в этой области. Подпишитесь на периодические издания такого же плана. Они позволят быть Вам в курсе всего, что происходит. Огромные возможности раскрывает перед Вами Интернет, так что узнайте адреса соответствующих Вашим целям сайтов.
Итак, Вы приобрели книгу, или получили очередной журнал, или зашли в Интернет... Что делать дальше? Сразу скажу, чего делать ни в коем случае нельзя: пробежать глазами и закинуть куда подальше, так как в этом случае эффект будет нулевой. Ведь Вы это делаете не для "галочки", а для себя! Такая литература – не развлекательное чтиво, а ценная информация, которую надо усвоить как можно лучше. Так что же, писать конспекты, хмыкнут некоторые. А почему бы и нет, если Вам это поможет лучше запомнить прочитанное? А вообще советую Вам вести нечто вроде личного дневника, куда всегда можно записать мудрые мысли, свои наблюдения и впечатления. Во-первых, ведение такого дневника позволит Вам не потерять интересные и полезные мысли в напряженном рабочем ритме: придя домой и отдохнув, Вы сможете обдумать их со свежей головой. А во-вторых, сам процесс описания событий позволяет более объективно воспринимать и оценивать их. Возвращаясь к нашей теме, замечу, что можно просто вдумчиво прочитать главу из книги или журнальную статью. Обратите внимание: главу! Не пытайтесь проглотить всю книгу разом.
Естественно, самообучение не должно быть бессистемным. Мы с Вами уже говорили о пользе планирования. Во всех учебных заведениях составляются учебные планы. Напишите и Вы для себя такой план на год, на месяц, на неделю. План повысит продуктивность Вашей работы в области самообразования.
Самосовершенствование необходимо и в культурном плане. По возможности посещайте театры, выставки, концерты и вообще самые разные культурные мероприятия, тогда Вы точно не окажетесь в неприятной ситуации, когда все вокруг только и говорят о нашумевшей выставке картин, а Вы смущенно молчите, так как Вам-то и сказать нечего. К тому же быть в курсе событий культурной жизни не помешает никому.
Услышав незнакомое Вам слово, обязательно запишите его, а потом посмотрите в словаре его значение. Помните: нет ничего хуже, чем употребить слово в неверном или даже приблизительном значении. К тому же Вы обогатите свой словарный запас.
И, наконец, чем больше Вы знаете, тем больше уверены в себе. Работайте над собой постоянно, ведь знания – это не только сила, но и успех!
Глава 2. Правильное общение с руководителем
Для чего нужен секретарь?
На первый взгляд может показаться, что работа секретаря не требует особых усилий. Сиди себе в приемной, отвечай на звонки, набирай и распечатывай разные документы, готовь для начальника чай... Но обязанности секретаря отнюдь не ограничиваются этими несложными вещами. На самом деле на нем лежит очень важная задача: он организует время руководителя и составляет его рабочее расписание. А Вы уже знаете, как важно правильно распланировать время.
Таким образом, деятельность личного секретаря руководителя играет важную роль в организации, и, следовательно, секретарь – не последний человек в компании. Хороший секретарь – это всегда профессионал, которому начальник доверяет как самому себе.
Для того чтобы обсудить с руководителем какие-то важные вопросы, сначала желательно обратиться к секретарю. В следующей главе речь пойдет о том, насколько важно как можно чаще общаться со своим непосредственным руководителем. В этом случае, разумеется, не стоит всякий раз договариваться о встрече с ним через секретаря. Но когда Вам надо обратиться к вышестоящему начальству, нежелательно миновать такую важную инстанцию, как личный секретарь. Дело в том, что чем более высокую должность занимает человек, тем больше у него обязанностей, и это ни для кого не секрет. Обязанностей больше, а драгоценного времени, соответственно, меньше, поэтому беспокоить его допустимо только по серьезным вопросам. Я не минуты ни сомневаюсь в том, что Вы обращаетесь к своему вышестоящему начальству только в тех случаях, когда Вам действительно есть что сказать, и это замечательно. Но, как говорится, на лбу у Вас это не написано, а ведь многие сотрудники грешат тем, что отвлекают руководителя от дел и отнимают у него и без того строго расписанное по минутам дефицитное время. По этой причине на плечах личного секретаря лежит еще одна немаловажная обязанность, которую можно охарактеризовать как барьерную. Действительно, часто секретарь решает, кого записывать на прием к руководителю, а кого – нет. Отсюда можно сделать для себя несколько полезных выводов.
Во-первых, всегда сразу представляйтесь, внятно называйте свое имя и должность в организации. Если Вы начнёте мяться или бормотать что-то невразумительное, у секретаря могут возникнуть не слишком гуманные мысли по отношению к Вам.
Во-вторых, заранее четко сформулируйте цель своего визита к руководителю, так как личный секретарь имеет полное право поинтересоваться этим. Никакие импровизации и абстрактные фразы в этом случае, как говорится, "не прокатят": ведь Вы уже знаете, что к начальнику допускают лишь тех сотрудников, которые твердо знают, зачем идут к нему в кабинет.
А что делать, когда Вы твердо знаете, что идете просить о повышении Вашей заработной платы или служебного положения? А может Вы хотите пожаловаться на коллегу, которая отравляет Вам жизнь своим поведением, или даже – о ужас! – на своего непосредственного руководителя? Конечно, здесь я немного преувеличиваю, но Вы, конечно, поняли общий смысл моих слов. Цель визита, связанного с такими деликатными проблемами, прямо выкладывать секретарю не стоит. На эти случаи жизни существует такая обтекаемая формулировка, как "по личному вопросу". Однако не злоупотребляйте этими магическими словами, используя их слишком часто, иначе в один далеко не прекрасный день Вас просто перестанут пускать к начальнику. Также приготовьтесь к тому, что по личным вопросам руководитель, скорее всего, примет Вас не сразу. Его секретарь запишет Вас на прием в удобное для начальника время. Конечно, в тех ситуациях, когда речь идет, что называется, о жизни и смерти, допустимо попросить секретаря, чтобы руководитель принял Вас как можно скорее. Учитывайте только, что такие случаи относятся к разряду чрезвычайных, а поэтому и возникать они должны чрезвычайно редко.
В-третьих, нельзя не упомянуть так называемый человеческий фактор. Да, личный секретарь Вашего руководителя не робот, а обыкновенный человек со своими симпатиями и антипатиями. Разумеется, это не может совсем не отражаться на его отношении к тому или иному сотруднику, несмотря на то, что настоящий профессионал всегда стремится к максимальной объективности. Отсюда следует то, что чем лучше к Вам относится личный секретарь руководителя, тем больше преимуществ Вы получаете: например, секретарь всегда выберет для Вас удобные часы приема, как с точки зрения наличия у Вас времени, так и с точки зрения настроя Вашего руководства. В необходимых Вам случаях он может пропустить Вас, как говорится, "без доклада". Поэтому относитесь к секретарю уважительно; обязательно узнайте его имя-отчество (для чего это нужно, я расскажу Вам позже) и вообще постарайтесь установить с ним доброжелательные отношения.
Секретарь – это тот человек, который в силу своих обязанностей очень много общается с руководителем и вообще находится при нем неотлучно, когда он на своем рабочем месте. А значит, он хорошо изучил характер и привычки начальника, а подобные сведения имеют немаловажное значение. Например, личный секретарь может Вам намекнуть или даже сообщить, разумеется, по секрету, что в данный момент к руководителю лучше и не подступаться, поскольку он не в духе или у него болит голова или еще что-то в таком роде. К тому же не всегда мы сами идем к начальнику, бывает, что он вызывает нас. Даже если причина этого Вам неизвестна, при наличии хороших отношений с его личным секретарем Вы недолго будете пребывать в томительной неизвестности: скорее всего, секретарь хотя бы в общих чертах обрисует Вам сложившееся положение. Согласитесь, когда у Вас есть возможность узнать о намерениях руководителя по отношению к Вам заранее, это просто замечательно, поскольку Вы получаете возможность подготовиться ко всему, что Вас может ожидать "на ковре".
Вероятно, секретарь не только расскажет Вам о настрое начальника, но и даже даст Вам несколько практических советов на тему того, как вести себя в данной ситуации, а это только Вам на руку.
Так что радуйтесь, если у Вас с личным секретарем Вашего руководителя сложились подобные доверительные отношения. Будьте ему благодарны и не забывайте о знаках внимания, пусть даже чисто символических, таких, как цветы или конфеты по праздникам. Помните, что приятные мелочи на самом деле – далеко не мелочи, поскольку они помогают создавать доброжелательную атмосферу в человеческих отношениях, а это очень важно.
Еще один принципиальный момент, касающийся Ваших отношений с личным секретарем руководителя. Его расположение к Вам еще не дает Вам права требовать от него какую-то дополнительную информацию, помимо того, о чем он считает нужным Вам сообщить. Как и при любом общении, здесь важно не переходить границы дозволенного: все-таки рабочая обстановка предполагает не близкие, а официально-деловые отношения между людьми. В конце концов, какие-то сведения секретарь просто не имеет права разглашать. Не воспринимайте личного секретаря Вашего начальника как своего шпиона в стане врага. И ни в коем случае не позволяйте себе при сослуживцах высказываний вроде "Да у меня секретарь нашего босса – свой человек!". Мало того, что подобными словами Вы разрушите доверительную атмосферу, существующую в Ваших с секретарем отношениях, Вы можете серьезно навредить человеку. Подобное поведение секретаря не приветствуется руководством, а, к сожалению, в любом рабочем коллективе наверняка найдутся сплетники, которые из зависти не преминут довести эти факты до сведения Вашего начальника. Не становитесь источником неприятностей другого человека! Цените то, что имеете, и Вы получите достойную награду, такую, как уважение и доверие.
Сколько нужно общаться?
В этой главе речь пойдет про то, сколько Вам нужно общаться со своим непосредственным руководителем. Разумеется, сколько-то Вы и так будете общаться с ним, независимо от Вашего желания или, наоборот, нежелания. Сейчас я хочу сказать о том, насколько часто Вам следует проявлять свою инициативу в общении помимо тех случаев, когда начальник отдает подчиненным распоряжения или Вы отчитываетесь ему о проделанной работе.
Так сколько же необходимо общаться с руководителем – много или мало? Сложно ответить на этот вопрос однозначно, однако я считаю, что в этой ситуации принцип "Чем больше, тем лучше" в большинстве случаев все-таки оправдывает себя. Разумеется, что ни в коем случае не надо быть назойливым: это вызовет у Вашего начальника только раздражение. Поэтому каждый раз следите за его реакцией на Вашу инициативу: если она окажется негативной, то стоит отложить разговор до следующего раза. Также учитывайте личность своего руководителя, ведь он может быть как замкнутым и неразговорчивым человеком, так и открытым человеком, любящим поговорить. Планируйте свое общение с ним, отталкиваясь от этих факторов. Кстати, о доверии к Вам со стороны руководителя: при его наличии Вам будет не только намного легче преподносить ему свои креативные идеи, но и убеждать его в их пользе для организации.
Маленький совет: не предпринимайте попыток к общению, если видите, что Ваш начальник нездоров или находится в плохом расположении духа. В конце концов, все мы люди, у нас у всех бывают дни, когда никого не хочется видеть, и Ваш руководитель в этом смысле не является исключением.
Прежде чем проявлять инициативу к контакту, задумайтесь, а есть ли у Вашего руководителя на данный момент свободное время, чтобы пообщаться с Вами. Не забывайте, что его время ценится на вес золота, да и Ваше, кстати, тоже.