Вы можете честно сказать подчиненным, что поскольку теперь ваше руководство относится к вам более строго, чем раньше, то о любых недочетах со стороны вверенного вам коллектива вы обязаны сообщать своевременно. И в дальнейшем делайте именно так. Вы не обязаны ставить себя под удар только потому, что ваши подчиненные по каким-либо причинам не выполняют своих обязанностей. Так что пусть с ними разбираются вышестоящие руководители, а вы к этому не будете иметь никакого отношения.
Безусловно, такое поведение вы лично как человек можете счесть не самым порядочным. Но, с другой стороны, ваша карьера вполне заслуживает того, чтобы пойти на некоторые жертвы. В конце концов рано или поздно вы сможете изменить свое поведение в отношении подчиненных. Вот подниметесь еще на одну ступеньку выше, тогда ваше отношение к ним будет другим.
Конкуренция – это неизбежное зло, с которым приходится сталкиваться каждому, кто намерен сделать карьеру. На самом деле конкуренты не столь страшны, как может показаться на первый взгляд. Сколь бы ни строили недоброжелатели козни и интриги, им все равно не удастся помешать вашему продвижению по карьерной лестнице. Единственное, что они могут сделать, – это испортить вам настроение, замедлить ваше продвижение. Но рано или поздно руководство оценит ваши положительные качества, и в результате ваша карьера будет делом решенным.
Если вы слишком боитесь недоброжелательного отношения своих же коллег или подчиненных, не мешает вспомнить некоторые очень простые правила поведения. Талантливый психолог Д. Карнеги говорил об этом так: "Вы можете в течение двух месяцев завоевать больше друзей, интересуясь другими людьми, чем приобрели бы за два года, пытаясь заинтересовать других людей своей особой". В подтверждение своих мыслей Карнеги ссылается на известного психолога Альфреда Адлера, который писал:
"Человек, который не интересуется своими собратьями, испытывает самые большие трудности в жизни и причиняет самый большой вред окружающим. Именно в среде подобных людей и появляются неудачники".
Это правило вполне можно применить к отношениям в рабочем коллективе. Действительно, если лично вы относитесь к коллегам или подчиненным без интереса и внимания, немудрено, что они сочтут вас самовлюбленным выскочкой, который явно не дорос до продвижения на более высокую должность.
Карнеги говорит о том, что знает из личного опыта, как можно побудить самых занятых людей к сотрудничеству. Для этого достаточно проявить к ним искренний интерес. "Если мы хотим завоевать друзей, давайте приложим все силы к тому, чтобы что-то сделать для других, – что-то, что требует времени, энергии, бескорыстия и заботы".
Карнеги приводит много примеров, на которые не мешает обратить внимание и нам.
Как-то работнику одного из крупных нью-йоркских банков Чарлзу Р. Уолтерсу было поручено подготовить конфиденциальный доклад о некой корпорации. Уолтерсу был известен только один человек, располагавший необходимыми ему данными. Этот индивид был председателем правления промышленной компании. Уолтерс решил повидаться с ним. Когда он входил в кабинет, в дверях показалась голова молодой женщины, которая сказала председателю, что сегодня у нее нет для него никаких марок. В это время председатель пояснил Уолтерсу: "Я собираю почтовые марки для своего двенадцатилетнего сына".
Уолтерс объяснил председателю, в чем заключается его дело, и стал задавать различные вопросы. Но председатель, по-видимому, не был настроен на разговор, поэтому отвечал неопределенно и весьма туманно. Беседа была очень короткой и бесполезной для Уолтерса.
Уолтерс оказался в растерянности. Он не знал, как поступить, как расположить к себе председателя? Но внезапно он вспомнил о словах секретарши и о марках, которые председатель собирал для своего сына. Уолтерс подумал, что в иностранном отделе его банка собираются марки, которые приходят на конвертах со всего света.
На следующий день он пришел в приемную председателя и попросил передать, что у него есть несколько марок. Уолтерса немедленно провели к председателю. Тот выразил огромный восторг и излучал улыбки и доброжелательность. "Вот эта очень понравится моему Джорджу, – говорил он, любовно перебирая марки. – А посмотрите-ка на эту! Ведь она – сокровище!"
Достаточно долго Уолтерс и председатель беседовали о марках и рассматривали фотографию сына, затем председатель самым подробнейшим образом ответил на вопросы. Председатель не только рассказал Уолтерсу все, что знал, но и вызвал своих подчиненных и расспросил их. Потом он позвонил по телефону некоторым из своих коллег и тоже расспросил их. Председатель снабдил Уолтерса цифрами, докладами, фактами и письмами. Иначе говоря, Уолтерс получил все, что ему было нужно, т. е. склонил другого человека к сотрудничеству благодаря своей доброжелательности и искренней заинтересованности.
Разумеется, благодаря одной лишь заинтересованности и доброжелательности не удастся превратить конкурентов в своих друзей. Но изменить их впечатление о себе вполне возможно.
Теперь поговорим об одном весьма деликатном вопросе. Поскольку ваши конкуренты являются вашими противниками, то, соответственно, между ними и вами нередко будут возникать споры. Причем споры эти могут быть основаны как на деловых вопросах, так и на чем-либо другом, что к работе напрямую не относится.
Вспомним о личном опыте других людей, а именно – приведем истории из книг Д. Карнеги, который, как известно, в своих исследованиях опирался на реальные, а не вымышленные факты. Однажды сам Карнеги получил весьма ценный урок. В то время он работал менеджером у сэра Росса Смита. Во время войны Росс был австралийским летчиком-асом, который воевал в Палестине, а после провозглашения мира удивил все человечество, облетев половину земного шара за тридцать дней.
Однажды Карнеги присутствовал на данном в честь сэра Росса банкете. Во время банкета один из присутствующих гостей рассказал забавную историю, которая была основана на цитате: "...Божество намерения наши довершает, хотя бы ум наметил и не так...". Рассказчик заявил, что это цитата из Библии. Это утверждение оказалось ошибочным. Кар-неги знал это точно. И поэтому счел нужным поправить собеседника. Но тот твердо стоял на своем. На самом деле цитата была из Шекспира, но рассказчик с этим не соглашался. Он сидел справа от Карнеги, а слева разместился его старый приятель Фрэнк Гэммонд. Гэммонд много лет изучал творчество Шекспира. Поэтому Карнеги и его собеседник решили передать вопрос на решение Гэммонда. Тот выслушал их, толкнул Карнеги под столом ногой и сказал: "Дейл, вы ошибаетесь. Этот господин прав. Цитата действительно из Библии".
Вечером Карнеги спросил: "Фрэнк, вы ведь знали, что это цитата из Шекспира?!" "Ну конечно, – ответил тот. – "Гамлет", действие пятое, сцена вторая. Но мы с вами были гостями на праздничном вечере, дорогой Дейл. Зачем же доказывать человеку, что он не прав? Разве он станет из-за этого хорошо к вам относиться? Почему бы не дать ему возможность спасти свой престиж? Он не спрашивал вашего мнения. Он не нуждался в нем. Зачем же с ним спорить? Всегда избегайте острых углов".
Этот принцип не мешает использовать и в отношениях со своими конкурентами. Они не станут лучше к вам относиться, даже если вы продемонстрируете свою образованность и эрудицию. Вот как об этом говорит сам Карнеги: "В споре нельзя одержать верх. Нельзя, потому что, если вы проиграли в споре, значит, вы проиграли, если же одержали верх, то тоже проиграли. Почему? Предположим, что вы одержали победу над собеседником, разбили его доводы в пух и прах и доказали, что он "non compos mentis" (лат. "не в здравом уме"). Ну и что? Вы будете себя чувствовать прекрасно. А он? Вы заставили его почувствовать ваше превосходство. Вы задели его самолюбие. Он будет огорчен вашей победой. А ведь:
"Человек, которого убедили против его воли,
не отречется от своего мнения и поневоле".
Следующее правило, которое поможет не наживать врагов и поддерживать мирные отношения со своими конкурентами, также очень важно для успешной карьеры. Карне-ги формулирует это правило таким образом: "Проявляйте уважение к мнению своего собеседника. Никогда не говорите человеку, что он не прав".
Карнеги дает великолепные советы, которые, к сожалению, остаются незамеченными даже теми, кто всерьез намерен сделать карьеру. А ведь взаимоотношения в коллективе напрямую влияют на наши дальнейшие успехи в жизни.
Карнеги утверждает: "Никто на свете никогда не станет возражать, если вы скажете: "Я, возможно, ошибаюсь. Давайте проверим факты". В качестве подтверждения он приводит личный опыт общения с учеными, которые поступают именно так. Однажды Карнеги брал интервью у Стефансона, знаменитого исследователя и ученого, который прожил одиннадцать лет в Заполярье. Ученый рассказывал об одном эксперименте, который проводил. Карнеги спросил, что он старался доказать имено этим экспериментом. И Стефансон ответил: "Ученый никогда не старается что-либо доказать. Он пытается лишь установить факты".
Действительно, если опираться исключительно на факты, то становится намного легче общаться с коллегами и подчиненными. Каждый человек может ошибаться. И только подтверждения в виде точных цифр, фактов, а также другой информации показывают, насколько верны высказывания того или иного индивида. Но, даже используя точнейшую информацию, следует быть осторожным. Иногда слишком резкое, категоричное замечание может превратить собеседника в вашего врага. Если прямо заявить человеку, что он не прав, это может вызвать злость и раздражение. Ничего хорошего из этого не выйдет. В качестве примера Карнеги приводит следующую историю. Один молодой адвокат выступал в серьезном деле на заседании Верховного суда США. Речь шла о крупной денежной сумме и о важном юридическом вопросе. В ходе выступления один из членов Верховного суда спросил: "Закон об исковой давности в адмиралтействе предусматривает срок в шесть лет, верно?"
Адвокат резко ответил: "Ваша честь, в адмиралтействе нет закона об исковой давности".
В суде немедленно воцарилась тишина. Адвокат был прав, а член суда ошибся. Но это настроило его на враждебный лад. Впоследствии адвокат вспоминал: "Я знаю, что выступал лучше, чем когда-либо в прошлом. Но убедить суд мне не удалось. Я совершил ужасную ошибку, сказав очень знающему, пользующемуся широкой известностью человеку, что он не прав".
Такие правила можно использовать и при общении с коллегами и подчиненными. Вполне возможно, что благодаря этому вам удастся нейтрализовать недоброжелательность конкурентов, а в некоторых случаях даже заручиться их поддержкой.
Многие люди не любят чрезмерно удачливых, легко справляющихся с любыми трудностями индивидов, потому что в сравнении с ними сами выглядят далеко не лучшим образом. Но если эти же особы начинают относиться к своему сопернику с живейшей симпатией и уважением, то зависть уступает место искреннему восхищению и дружескому расположению.
Глава 4 Каждому – свое
Как убедить капризное начальство в том, что вы достойны лучшего обращения? О, непросто. Для этого нужно хорошо разбираться в психологии. Психология – один из ключей, но не единственный.
Причин, по которым, если начальство так считает, вам рано идти на повышение и уходить с занимаемой ныне должности, может быть несколько.
Во-первых, возможно, начальство вас плохо знает. Многие боссы, особенно те, кто уже проработал в своей должности энное число лет, предпочитают не торопиться с выводами. И поэтому должно пройти какое-то время, чтобы шеф мог составить свое мнение о человеке. В этом случае начальство предпочитает подстраховать себя и, возможно, предложит вам новую должность только тогда, как полностью будет уверено в том, что вы ее действительно достойны. Ведь в противном случае кадровая ошибка станет темным пятном не в вашей биографии, а именно в репутации непрозорливого начальника.
Возможна такая ситуация, когда начальство само по себе недавно работает и плохо знает собственный подведомственный коллектив. В подобной ситуации босс не станет рисковать, а ведь повышение по службе того или иного сотрудника – всегда большой риск. А если еще босс чувствует себя не очень уверенно, это обязательно отразится на его подчиненных, причем самым негативным образом. В этом случае просто дайте ему время получше вас узнать. Не теряя ни малейшей возможности, в самом выгодном свете демонстрируйте свои деловые качества. Показывайте себя с лучшей стороны, как бы банально это ни звучало, но нередко многие забывают об этом хрестоматийном правиле в самый неподходящий момент.
Однако не стоит настаивать на своей образцовости, потому что чрезмерная добропорядочность – лишний повод, для того чтобы начальство стало копать глубже. Это против вас. В глубине мы далеко не лучшие, так зачем же провоцировать начальство на то, что в конечном счете сыграет против вашего профессионального имиджа? Поэтому показывайте свои лучшие стороны, но никогда не перегибайте палку.
Однако более часто встречается другая ситуация, когда начальство давно с вами работает и неплохо знает вас, но тем не менее, несмотря на положительную оценку вашей творческой деятельности, не спешит переводить вас на более высокую должность.
В некоторых случаях вам прямо говорят, что вам необходимо набраться определенного опыта. Вы возмущаетесь и... И так хочется высказать свое возмущение! Остановитесь и остыньте. Посмотрите на ситуацию с другой стороны. Проанализируйте свою деятельность на прежней должности. Что изменилось в лучшую сторону с вашим приходом? Вы внесли нечто новое? Или основной вашей задачей было сохранение прежнего порядка, в чем вы преуспели?
Ценность отдельно взятого работника заключается в том, что он должен придумывать что-то свое. То, что его выделяло бы среди остальных трудоголиков фирмы. Это прекрасно, что он свято верен традициям, но движение вперед означает разрушение традиций и приобретение нового опыта в трудовой деятельности. Если мы будем молиться на традиции, то очень скоро окажемся в каменном веке.
Если до вас должность занимала творческая личность, перед вами ставится непростая задача – ваша профессиональная деятельность должна затмить ореол ее прежней славы. Посмотрите на достижения своего предшественника. Да, этот человек делал все хорошо, но, может быть, настало время что-нибудь изменить? Вас никто не призывает менять заведенный порядок кардинально. Когда грядут серьезные перемены, возникает "шанс" похоронить себя под обломками. Измените ситуацию в мелочах. Даже если положить стопку деловых бумаг в другое место, жизнь пойдет по-новому.
Измените то, что кажется вам устаревшим. Представляете, он, "гениальный", сидел и не видел, а ваше супероко заметило это в одночасье. Иногда в истории случались странные курьезы. Из-за того, что ученые мужи свято верили в правоту идей своих авторитетов, наука долго шла не тем путем. А здесь – творческий процесс, от которого зависит качество продукции или услуги! А значит, и рынок клиентов, и прибыль, и ваша зарплата. Вы же не враг самому себе. Почему бы вам не побороться за честь и достоинство родной фирмы на своем, как часто ошибочно кажется, малозначительном месте.
Далеко не все руководители начинали с того, что сразу садились в кресло босса. Плох тот солдат, который не мечтает стать генералом. Запомните на всю жизнь следующую фразу: "Скромность – сестра неизвестности". Поймите, что, если вы будете затрачивать определенные усилия на своей службе, уверяем вас, это не останется незамеченным. Вы приобретете репутацию профессионала и талантливого специалиста, что уже много значит.
Сделайте так, чтобы о вас с уважением, переходящим в трепет, отзывались конкуренты. Сделайте так, чтобы фирмы стремились заполучить вас как генератор новых продуктивных идей. Любой умный руководитель понимает, что успех его предприятия зависит от хороших кадров. А потому он никогда не отпустит талантливого сотрудника. Вы, конечно, сможете слегка покапризничать, но только тогда, когда добьетесь необходимого уровня профессионализма. Нет такого дела, которое не нуждалось бы в усовершенствовании.
Если вам скучно на рабочем месте, не ждите, что вашу скуку заметят и вас в срочном порядке переведут на руководящий пост. Руководителем становится человек, который найдет дело, чтобы не скучать. Он заинтересует себя, коллег, друзей и начальство. Он не даст утонуть в рутине повседневных забот никому вокруг. Но возмутителем спокойствия можно быть по существу. Если вы рассказываете на работе с утра до вечера пошлые анекдоты, заставляя краснеть симпатичную даму, то это плохо. И совсем другое дело, когда вы будоражите коллег свежей творческой идеей.
Или вы профнепригодны? Так бывает, когда изо дня в день вы делаете одни и те же ошибки и не уделяете своему делу должного внимания. Между тем ваши ошибки фиксирует недремлющее око вашего босса. Не успокаивайте себя мыслью, что начальство не стоит рядом с вами. На руководящих постах не бывает людей, которые не умеют смотреть вдаль. Босс потому и босс, что способен наблюдать за жизнью в перспективе.
Чтобы хорошо "раскрутиться", вам нужно реально посмотреть на свои недостатки и принять меры по их исправлению. Вы выполняете работу поверхностно? Вам не хватает времени посмотреть вглубь проблемы? На что в таком случае направлено ваше внимание? На разговоры с сотрудниками. Почему бы вам не направить свою позитивную энергию в профессиональное русло? Глядишь, и придумаете что-нибудь полезное для организации, а заодно и для себя.
Возможен и другой вариант. Вы вроде бы хорошо работаете, выполняете все указания начальства, и все всегда у вас в порядке. Но почему-то начальство говорит вам, что вы плохо относитесь к делу. Прежде чем обижаться, поразмыслите... Руководство – народ консервативный. И если вы скрытый или явный сторонник гибкого графика работы, то вас уже внесли в "черный список". Поймите, что на высокой должности не может быть "гибкого графика работы" – это удел курьеров и прочих "мелких сошек". Если вы претендуете на большее, то забудьте про послабления. Бизнес не терпит больных и слабых. Если вы пришли работать, то оставьте свои личные проблемы за дверями кабинета.
Вы должны являть собой образец специалиста, для которого насморк и грипп – чужая реальность. Никогда не жалуйтесь на здоровье в присутствии начальства. Это – дурной тон. Офис – не дом милосердия.