Позвольте людям оценивать принятое решение и испытывать его на прочность. Игнорируйте общие интеллектуальные рассуждения типа: "Не думаю, что из этого что-нибудь выйдет, потому что...". Если же вам укажут на конкретные "слабые места", внесите усовершенствования. Для оценки эффективности действий задавайте себе следующие вопросы:
■ Правильно ли мы определили истинные причины проблемы?
■ Нашли ли мы верное решение?
■ Согласились ли наиболее влиятельные члены организации с принятым решением?
■ Помогаю ли я членам организации научиться решать проблемы, чтобы справляться с конфликтами в будущем?
Важности правильного выбора ключевых людей в организации будет посвящена отдельная глава. Что же касается решения проблем, следует уяснить: если вы всегда решаете все проблемы самостоятельно, не пытаясь научить окружающих вас людей думать и находить решения, то вас будет окружать группа несамостоятельных, зависящих от вас людей.
Много лет назад я понял, что следует помогать людям решать свои проблемы, но не решать проблемы за кого-то. Здесь могут оказаться полезными следующие предложения:
■ Ни в коем случае не давайте людям возможности приходить к выводу, что вы всегда знаете наилучшее решение проблемы. Это сделает людей зависимыми и несамостоятельными.
■ Задавайте вопросы , Помогайте людям продумать весь процесс решения проблем.
■ Будьте тренером, а не королем. Тренер находит в людях все лучшее и помогает им глубже заглянуть внутрь себя и раскрыть свой потенциал. Король же просто отдает приказания.
■ Запишите идеи, высказанные другими, и добавьте к списку чужих идей свои. Люди должны почувствовать, что ваши идеи - это и их идеи.
■ Попросите людей решить, какое решение своей проблемы они считают наилучшим.
■ Вместе разработайте план действий.
■ Попросите людей считать данный план своим собственным и нести ответственность за его выполнение. Пускай люди сами установят временные рамки выполнения пунктов плана и порядок отчетности.
Ваша цель: к моменту завершения совещания его участники должны всесторонне обсудить проблему, выбрать решение, разработать план его реализации и взять на себя ответственность за его выполнение. Ваши отношения с людьми должны после этого стать более глубокими, но не превращаться в отношения зависимости.
Глава шестая
СОЮЗНИК В ЛИДЕРСТВЕ:
ПОЗИЦИЯ
На конференциях и семинарах, посвященных вопросам лидерства, я часто прошу участников сделать следующее упражнение:
1. Напишите имя своего друга, которым вы восхищаетесь.______________
2. Напишите, чем именно в этом человеке вы больше всего восхищены._____
Прежде чем продолжить чтение, сделайте это упражнение.
Полагаю, что во время выполнения упражнения к вам в голову придут интересные и полезные мысли. Весьма вероятно, что восхищение, которое вызывает у вас то или иное качество личности вашего друга, связано с его позицией, его психологическими установками. На семинаре, когда все участники справились с заданием, я прошу их сообщить свои ответы всей аудитории. Первые двадцать пять ответов я записываю на доске для всеобщего обозрения. Ответы, связанные с позицией человека, я помечаю буквой П; с умением - буквой У, с внешностью - буквой В. И каждый раз ответы, помеченные буквой П, составляют около 95 процентов всех ответов!
Писатель Чак Суиндолл сказал: "Чем дольше я живу, тем больше понимаю, насколько огромное влияние на нашу жизнь оказывает наша позиция. Для меня позиция даже важнее, чем факты. Позиция человека важнее, чем его прошлое, важнее, чем образование, деньги, обстоятельства, успехи и неудачи. Позиция человека важнее, чем то, что говорят, думают или делают другие. Она важнее, чем внешность, одаренность или мастерство. Позиция - вот что определяет расцвет или упадок предприятия, церковной общины и семьи. Самое важное - каждый день у нас есть возможность выбора своего отношения к сегодняшнему дню. Мы не в состоянии изменить прошлое, мы не можем избежать неизбежного. Единственное, что в наших руках, - струна под названием "позиция". Единственное, что мы можем сделать, - играть на этой струне. Я убежден, что моя жизнь лишь на 10 процентов состоит из событий, происходящих со мной, и на 90 процентов - из моего отношения к этим событиям. Это же касается и вашей жизни. Каждый из нас несет ответственность за свою жизненную позицию"*. Наша позиция становится нашим союзником и в жизни вообще, и в лидерстве в частности.
Ваша позиция - ваш капитал
Верная позиция сама по себе может и не сделать вас выдающимся лидером, но без нее человек никогда не реализует свои потенциальные возможности в полной мере. Это и есть то самое "и вдобавок", дающее нам фору по сравнению с людьми, мыслящими негативно. Философ Эмерсон говорил: "То, что лежит перед нами, и то, что лежит позади, - просто мелочи по сравнению с тем, что кроется в нас".
* Chuck Swindoll, Improving Your Serve (Waco, Word, 1981).
По данным 1993 года, 94 процента директоров 500 наиболее прибыльных предприятий США, отмеченных журналом "Fortune", назвали свою позицию главной причиной своего успеха.
Консалтинговая фирма "Robert Half International", расположенная в Сан-Франциско, не так давно провела опрос вице-президентов и директоров по персоналу в ста крупнейших компаниях США. Помимо прочих вопросов, эти люди должны были указать важнейшую причину для увольнения работника. Результаты показывают, насколько важна правильная позиция в мире бизнеса.
■ Некомпетентность: 30 процентов.
■ Неспособность ладить с другими работниками: 17 процентов.
■ Мошенничество, лживость: 12 процентов.
■ Негативная позиция: 10 процентов.
■ Недостаточная мотивация: 7 процентов.
■ Неспособность или нежелание следовать указаниям: 7 процентов.
■ Другие причины: 8 процентов.
Обратите внимание: хотя в качестве главной причины указана некомпетентность работника, следующие за ней пять проблем непосредственно связаны с его позицией.
Не так давно исследователи из Института Карнеги проанализировали данные о 10 тысячах человек и пришли к выводу, что успех на 15 процентов обеспечивается профессиональной подготовкой, и на 85 процентов - личными качествами человека, в первую очередь - его позицией.
От нашей позиции в каждом случае зависит, что мы увидим и как поступим со своими чувствами. И то, и другое в значительной степени определяет наш: успех.
Что мы видим. Психологам давно известно: человек видит именно то, что готов увидеть. Однажды сельский житель, не найдя свою лучшую пилу, заподозрил в воровстве соседского парня, большого любителя мастерить. Всю следующую неделю абсолютно все поступки сына соседа казались этому человеку подозрительными: и ходит он как-то странно, и голос у него странный, и жесты у него какие-то не те. Наконец, пила нашлась: хозяин сам уронил ее за верстак, да так и забыл. После этого поведение соседского сына перестало казаться подозрительным.
Нелл Моуни, автор книги "Убеждения влияют на позицию" приводит такой пример. В Сан-Франциско ученые провели психологический эксперимент (для максимальной надежности - по двойному слепому методу). Директор крупной школы вызвал к себе в кабинет троих учителей и сказал: "Вы признаны наиболее квалифицированными преподавателями. Поэтому в следующем году вам поручено вести классы, в которых учатся девяносто самых способных учеников. Вам предоставляется полная свобода выбора методик преподавания. В конце года мы проверим успеваемость учеников".
Учебный год прошел как нельзя лучше. Ученики были в восторге от преподавателей, а преподаватели - от учеников: ведь преподаватели учили самых талантливых детей, а дети внимательно слушали высококвалифицированных преподавателей. К концу года (и к концу эксперимента, о котором не знали ни ученики, ни учителя - в этом и заключался двойной слепой метод) средний балл успеваемости учеников был на 20-30 процентов выше, чем в среднем по району.
После подведения итогов директор школы вновь вызвал к себе преподавателей и сказал:
- Должен признаться: ваши ученики не были самыми талантливыми. Это самые обычные ученики. Мы случайным образом выбрали девяносто детей в школах района.
- Значит, их успехи стали возможными благодаря нашей высокой квалификации - ответили учителя.
- И вновь должен признаться: это не так. Мы тянули жребий и вытянули ваши имена.
- В чем же дело? - удивились учителя. - За счет чего же тогда наши ученики весь год учились так замечательно?*
А дело было, конечно, в ожиданиях учителей. Наши ожидания в значительной степени связаны с нашей позицией. Даже если ожидания оказываются абсолютно ложными, они формируют нашу позицию.
Как мы поступаем со своими чувствами.
Обратите внимание: я не говорю, что от позиции зависят наши чувства. Речь идет не о чувствах как таковых, а о том, как мы поступаем с ними. Ведь каждому из нас, всем без исключения, порой бывает очень плохо. Позиция не может "отключить" наши чувтва, но она способна не дать чувствам "отключить" нас. Как жаль, что слишком многие из нас позволяют . своим эмоциям брать над собой верх.
Каждый день мне приходится видеть таких людей. Они живут с ощущением, что не владеют собой. Недавнее исследование показало, что среди жертв автомобильных аварий людей с эмоциональными проблемами на 144 процента больше, чем эмоционально стабильных людей. Это же исследование выявило еще один тревожный фактор: каждый пятый человек, погибший в дорожных авариях, за шесть часов до аварии пережил ссору.
Для человека с негативной позицией постоянный успех невозможен
В одной из своих книг писатель Норман Винсент Пил, один из отцов практики позитивного мышления, рассказал такую историю. "Однажды, прогуливаясь по узким извилистым улочкам Гонконга, я набрел на салон татуировок. В витрине были выставлены образцы разнообразных узоров и изображений, которыми любой желающий мог украсить свое тело. Взглянув на витрину, я остановился, как громом пораженный: среди якорей, русалок и флагов я увидел надпись в три слова: "Рожден для поражений".
Зайдя в салон, я спросил у хозяина-китайца:
- Неужели кто-то требует у вас написать на своем теле такие ужасные слова - "Рожден для поражений"?
- Бывает иногда, - ответил тот.
- Не поверю, - сказал я, - что кто-нибудь в здравом уме захочет сделать такую татуировку.
Китаец покачал головой и ответил, с трудом подбирая слова: "Вначале татуируют на разуме, а уже потом - на теле"*.
Если на нашем разуме появляется "татуировка" негативного мышления, то наши шансы на постоянный успех резко падают. Мы не в состоянии долгое время играть роль. Если мы не верим, что обладаем тем или иным качеством, то не сможем постоянно выполнять действия, требующие проявления этого качества. Как часто мне приходится видеть людей, страдающих от самосаботажа из-за своего негативного мышления.
Американский гольфист Арнольд Палмер стал одним из героев спортивного мира. В числе его многочисленных поклонников, так называемой "армии Арни", есть люди самого разного возраста, от подростков до стариков. Великий гольфист был скромным чело-
* Norman Vincent Peale, Power of the Plus Factor (New York, Fawcett, 1988).
веком и никогда не выставлял напоказ свой успех. Он выиграл сотни медалей и кубков, но в его кабинете стоял лишь один маленький, потертый от времени кубок - его первая награда в профессиональном спорте, завоеванная в 1955 году на открытом чемпионате Канады. Кроме этого кубка, на стене в кабинете Палмера висело следующее изречение, помещенное в рамку:
Если думаешь ты, что побежден, - так и есть.
Если думаешь ты, что ничего не выйдет, - так и будет.
Если хочешь победить, но не веришь в победу, -
Значит, почти наверняка не увидишь победы.
В сражениях жизни не всегда побеждает
Самый сильный или самый быстрый,
Но всегда и везде побеждает тот,
Кто уверен, что может победить.
Как вы думаете, в чем разница между голь-фистом, выигравшим один турнир, и Арнольдом Палмером? В спортивном таланте? В улыбке Фортуны? Ничего подобного! По "техническим" показателям лучшие 25 гольфистов планеты не намного опережают средних игроков. Значит, дело не только в способностях, а в чем-то большем.
Дело в позиции. Именно особое отношение к игре и к жизни выводит чемпионов вперед. Люди с негативным мышлением могут успешно начать и выиграть матч или даже турнир, но рано или поздно (обычно рано) негативная позиция потянет их вниз.
Мы несем ответственность за свою позицию
Жизнь полна неожиданностей, и нам приходится все время "подстраивать" свою позицию, как моряки регулируют положение парусов.
Пессимист жалуется на ветер.
Оптимист ждет, что ветер переменится.
Лидер поворачивает паруса по ветру.
Мой отец Мелвин Максвелл всю жизнь был для меня героем, образцом для подражания. Он - настоящий лидер из лидеров. Особенно достойно восхищения его неизменно позитивное мышление.
Недавно папа и мама приезжали ко мне погостить. Когда папа распаковывал чемодан, я заметил у него несколько книг о позитивном мышлении.
- Папа, - сказал я, - тебе семьдесят. Сколько я тебя знаю, таких оптимистов, как ты, не найдешь. Зачем тебе с твоим позитивным мышлением эти книги?
- Джон, - ответил отец, посмотрев мне в глаза, - человек должен работать над своим мышлением всю жизнь. Я обязан поддерживать позитивное мышление и укреплять его. Позиция не держится сама по себе.
Вот это да! Не правда ли, какой великолепный урок для всех нас? Каждый из нас постоянно делает выбор своей позиции по отношению к текущему моменту. Удивительно, что многие взрослые люди не желают этого понять.
На вопрос, что это он сегодня такой ворчливый и раздражительный, человек отвечает: "Встал не с той ноги". Когда такого человека начинают преследовать неудачи, он говорит: "Я родился неудачником". Если его братья и сестры идут к успеху, а сам он задержался внизу, он говорит: "Мне не повезло, я родился первым (или вторым, или третьим)". Когда его сослуживец получает повышение, о котором он сам долго мечтал, такой человек скажет: "Просто я оказался в неподходящем месте в неподходящее время".
Когда распадается его семья, он говорит, что виноват супруг.
Вы заметили? Эти люди обвиняют в своих проблемах что угодно или кого угодно, но только не себя.
Величайший день в жизни каждого из нас - день, когда мы целиком и полностью берем на себя ответственность за свое отношение к жизни, за свою позицию. В этот день мы становимся по-настоящему взрослыми.
Однажды советник президента Линкольна предложил ему ввести в состав правительства одного человека, но Линкольн возразил: "Мне не нравится его лицо".
- Но, сэр, человек не может нести ответственности за свое лицо! - воскликнул советник.
- Каждый человек старше сорока несет ответственность за свое лицо, - отрезал Линкольн и сменил тему разговора.
Вы можете думать о своей позиции что угодно, но она неизбежно будет написана на вашем лице!
Как-то я увидел автомобиль с наклейкой на бампере: "Нищета - это выбор". Я не сомневаюсь, что так оно и есть!
Однажды мать с дочерью вместе пошли по магазинам покупать подарки к Рождеству. Магазины были переполнены, и матери пришлось остаться без обеда, потому что ей необходимо было успеть во множество различных мест. Усталая, голодная женщина натерла ноги. С каждым новым магазином она становилась все раздражительнее.
Выйдя, наконец, из последнего магазина, она повернулась к дочери и спросила:
- Видела, какой отвратительный взгляд был у этого продавца, когда он смотрел на меня?
- Нет, мама, это ты посмотрела таким взглядом на продавца, когда зашла в магазин, - возразила дочь.
Мы не в силах определить, сколько лет будет длиться наша жизнь, но от нас зависит, сколько жизни будет в этих годах.
От нас не зависит красота нашего лица, но выражение нашего лица зависит от нас.
Мы не можем контролировать негативные настроения вокруг нас, но от нас зависит атмосфера внутри нашего разума.
Слишком часто мы пытаемся взять под свой контроль то, что нам не подвластно.
Слишком редко мы решаем управлять тем, что нам подвластно, - своей позицией*.
Важно не то, что происходит со мной, а то, что происходит во мне
Как сказал Хью Даунз, счастлив не человек с определенным набором обстоятельств, а человек с определенным набором отношений к обстоятельствам. Как часто люди думают, что счастье - это ряд условий. Когда дела идут отлично, они счастливы. Когда дела идут неважно, они грустны. Иногда люди страдают тем, что я называю "синдром места назначения". Они думают, что станут счастливыми, стоит им оказаться в определенном месте или занять определенный пост. Другие страдают "синдромом кого-то" - они думают, что счастье зависит от знакомства или совместной жизни с определенным человеком.
Помню, как потрясла меня мудрость этих слов: "Бог решает, через что нам предстоит пройти. Мы решаем, как пройти через это". Это слова известного австрийского психоло-
* Anonymous, "Attitude", Bartlett's Familiar Quotations, ed. Emily Morrison Beck (Boston, Little Brown, 1980).
га Виктора Франкла, человека, пережившего ужасы нацистского лагеря смерти Освенцим. Слова, сказанные этим человеком в лицо своим мучителям, стали словами поддержки и вдохновения для миллионов людей: "Единственное, чего вы не в силах отнять у меня, - право выбора отношения ко всему, что вы делаете со мной. Наша последняя свобода - свобода выбора своего отношения к любым обстоятельствам"*.
Значение выбора верного отношения к любым неблагоприятным обстоятельствам хорошо понимала и Клара Бартон, основательница Американского Красного Креста. Те, кто знал ее, говорили, что она никогда не таила злость и обиду на кого бы то ни было. Однажды в разговоре подруга упомянула о неприятном случае, произошедшим с Кларой несколько лет назад, но Клара не могла вспомнить, о чем идет речь.
- Ты что, не помнишь, что тогда с тобой сделали? - удивилась подруга.
- Не помню, - спокойно ответила Клара. - Я ясно помню, что напрочь об этом забыла.
* Viktor Frankl, "Youth in the Search of Meaning"[Виктор Франкл "Человек в поисках смысла"], Moral Development Foundations, ed. Donald M. Joy (Nashville, Abingdon, 1983).
Часто человек, переживший в жизни много бед и неприятностей, становится унылым и сердитым, его характер портится. Такие люди любят вспоминать трудные времена, приговаривая: "Эта беда сломала всю мою жизнь". Они не понимают, что любое событие требует выбора отношения к нему, в соответствии с которым человек будет совершать дальнейшие поступки. Вовсе не обстоятельства, а неверный выбор отношения к ним - вот что искалечило жизнь этим людям.
Английский писатель К. С. Льюис, автор "Хроник Нарнии", говорил: "Каждый раз, делая выбор, вы становитесь немного другим, меняя ту часть себя, которая ответственна за выбор. За всю жизнь, с ее бесчисленными ситуациями выбора, вы постепенно превращаете эту выбирающую часть себя в божественное создание или в адское чудовище"*.
Позиция лидера влияет на позиции последователей
Лидерство - это влияние. Люди заражаются нашими установками, как насморком, - при контакте с нами. Меня никогда