9. Всегда имейте наготове план для промежутков времени между совещаниями
Если с умом использовать минуты, можно сэкономить часы. У меня всегда есть список дел, которыми можно заняться в любую свободную минуту: сделать телефонный звонок, написать благодарственную записку, передать информацию. Составьте список таких "минутных" дел и носите его с собой.
10. Сосредоточьтесь на результатах, а не на действиях
Вы не забыли, чем производительность (когда мы делаем дела так, как необходимо) отличается, по словам Питера Друкера, от эффективности (мы делаем необходимые дела)? Производительность - основа выживания, эффективность - основа успеха. Планируя рабочее время, убедитесь, что вы основное внимание уделяете необходимым делам, действительно важным для общего успеха. Для создания стратегии работы пользуйтесь следующими принципами:
■ 80 процентов времени работайте в сфере, где вы сильнее всего.
■ 15 процентов времени работайте в сфере, где вы учитесь.
■ 5 процентов времени работайте в сфере, где вы слабы.
Будьте ответственны
Уинстон Черчилль говорил: "Плата за величие - ответственность".
Шаги к ответственности
Несите ответственность за то, кем вы являетесь.Американский футболист и актер О. Дж. Симпсон говорил: "В тот день, когда вы берете полную ответственность за себя, когда вы прекращаете находить оправдания, - в этот день вы начинаете путь к вершине". Я уверен, что Симпсон совершенно прав. Во всяком случае, предлагаю вам подумать, насколько эти слова соответствуют результатам психологического исследования, проведенного на самом социальном дне - в тюрьме.
Психолог задавал заключенным один и тот же вопрос: "Почему вы оказались здесь?". Ответы говорят сами за себя: "Меня подставили", "Они все сговорились против меня", "Меня ошибочно опознал свидетель", "Я сижу за чужое преступление". Психолог, проводивший исследование, пошутил: нигде, сказал он, не найдешь столько "невинных" людей, как в тюрьме!
Я вспоминаю историю, которую очень любил повторять Авраам Линкольн. Юноша, убивший своих родителей, на суде умолял о снисходительности на том основании, что он сирота. Другая история - о политике-коррупционере. "Это не моя вина, ваша честь, - сказал он судье. - Я никогда не сделал бы ничего подобного, если бы народ не избрал меня!".
Несите ответственность за то, что вам подвластно.Нелегко найти человека, готового полностью взять на себя ответственность за свой труд - за правильность выполнения задания и его завершенность. Если на ваш стол ложатся наполовину завершенные дела - для проверки, уточнения, согласования или совершенствования, - то это значит, что кто-то из подчиненных не желает нести бремя ответственности.
Пусть я всего лишь один,
Но все же я - это кто-то.
Пусть я не могу сделать все,
Но все же я могу сделать что-то.
Именно потому, что я не могу сделать все,
Я не откажусь сделать то,
Что в моих силах *.
Несите ответственность за то, что вам дано.Джон Д. Рокфеллер-младший говорил: "Я уверен, что любое право подразумевает
* Edward Everett Hale, Bartlett Familiar Quotations.
обязанность, любая благоприятная возможность - долг, любая собственность - обязательство".
Премьер-министр Великобритании Уинстон Черчилль говорил: "Недостаточно, чтобы мы работали как можно лучше. Иногда нам приходится делать то, что от нас требуют". Вот слова Иисуса Христа: "И от всякого, кому дано много, много и потребуется; и кому много вверено, с того больше взыщут" (Евангелие от Луки, 12:48).
Несите ответственность за тех, кто следует за вами.Великие лидеры никогда не ставят себя выше своих последователей, за исключением одного: ответственности.
Тренер Бо Шембехлер рассказывал мне об одном случае, произошедшем в 1970 году. Команда Мичиганского университета, которую он тогда тренировал, играла против техасцев. Игра не шла. Внезапно нападающий подбежал к боковой линии и на виду у всех заорал на Шембехлера: "Слышь, тренер! Наезжай на меня! Всю игру наезжай!".
После этого ход матча переломился. Мичиганцы встрепенулись, заиграли в полную силу и выиграли матч.
Великие лидеры - великие тренеры. Они всегда берут ответственность за результаты игры и ведут свою команду к победе.
Вот еще одна история об ответственности и безответственности. Руководитель отдела продаж на предприятии по производству кормов для собак собрал персонал отдела, чтобы узнать мнение служащих о новой рекламной кампании.
- Отлично! Лучше и придумать нельзя! - в один голос ответили служащие.
- А что вы скажете о новой упаковке?
- Замечательно! Лучше, чем у всех конкурентов!
- А торговые агенты?
Торговые агенты в данный момент как раз стояли перед руководителем, задающим этот вопрос. Естественно, им пришлось согласиться, что они работают отлично.
- Ну хорошо, - сказал руководитель. - Итак, у нас лучшая упаковка, лучшая рекламная кампания, лучший персонал, чем у всех конкурентов. Почему же тогда мы только на восемнадцатом месте?
Наступила тишина. Наконец кто-то выдавил:
- Это все собаки паршивые виноваты. Не хотят они жрать этот корм, и все!
Приветствуйте подотчетность
Платон говорил: "Жизнь без экзаменов ничего не стоит". Успех и власть часто выбивают из головы лидера всякое желание быть подотчетным другим людям. В наше время нежелание быть подотчетным все чаще приводит лидеров к публичному краху. Почему так происходит?
Человеческая природа не может справиться с неконтролируемой властью
Авраам Линкольн говорил: "С трудностями могут справиться практически все. Если хочешь испытать характер человека, дай ему власть". Власть - как широкая и бурная река: когда она течет в берегах, она прекрасна и приносит пользу. Но когда она выходит из берегов, она сокрушает все на своем пути. Опасность власти заключается в том, что человек, облеченный властью, часто начинает заботиться в первую очередь о сохранении власти. Естественно, он будет выступать против любых перемен. Как свидетельствует история, власть ведет к злоупотреблению властью, а злоупотребление властью - к потере власти.
В инаугурационной речи 1989 года Джордж Буш говорил: "Власть дана нам не для содействия собственным замыслам, и не для того, чтобы устроить великое шоу, и не для того, чтобы прославить свое имя. Власть дана для одной и только для одной цели: служить народу".
Лидера можно без труда отделить от его последователей
Когда после гибели Ф.Д. Рузвельта пост президента США занял Гарри Трумэн, известный политический деятель Сэм Рэйбурн, представлявший в Конгрессе США Демократическую партию на протяжении двадцати пяти сроков (сорока восьми лет и восьми месяцев) подряд, дал новоизбранному президенту добрый совет: "С этого момента вас будет окружать множество людей. Они постараются создать вокруг вас стену, отрезав вас от любых идей, за исключением своих собственных. Эти люди будут говорить вам: "Гарри, какой вы великий человек". Но ведь мы с вами оба знаем, что это совсем не так". Тридцать восьмой вице-президент США Губерт Хамфри говорил: "Ни в нашей, ни в любой другой нации нет такой партии, правительства и законодательного собрания, мудрого настолько, чтобы обходиться без постоянного взгляда информированных критиков". Эти слова можно с успехом применить к любому человеку, чья деятельность связана с лидерством.
Вырабатывайте цельность личности
В книге "Профили лидерства" приводятся ответы ведущих американских бизнесменов и государственных деятелей на вопрос, какое качество личности они считают самым важным фактором успеха в лидерстве. Все опрошенные единогласно ответили: цельность личности.
Тот же самый ответ дали в недавно проведенном исследовании 1300 руководителей крупных предприятий. Семьдесят один процент опрошенных поместили цельность личности на первое место из семнадцати личностных черт, необходимых человеку для успешной работы на руководящей должности. В толковом словаре слово "цельный" (когда речь идет о личности) определяется как "обладающий внутренним единством, отличающийся единством черт характера". "Цельная личность" означает, что слова человека не расходятся с его делами. Всегда, в любой ситуации, такой человек остается собой, где бы он ни был и кто бы ни был рядом с ним. Он не притворяется (это было бы фарисейством) и не "служит двум господам" (это было бы двуличием). Жизнь цельной личности не рвется на части. Такому человеку нечего скрывать и нечего бояться, его жизнь - открытая книга.
Лидер должен ежедневно на осязаемых примерах демонстрировать цельность своей личности.
1. Я буду жить так, как учу других.Важнее решить, "каким быть", чем "кем быть". У детей и подростков часто спрашивают: "Кем ты станешь, когда вырастешь?" Но вопрос: "Каким ты станешь?" гораздо важнее. Человек должен выбрать характер и лишь затем выбирать трудовую карьеру.
Когда я еще только пробовал свои силы в лидерстве, я прочитал эти слова Говарда Уолтера и решил следовать следующим принципам:
Характер
Я хочу быть верным, ибо рядом те, кто доверяет мне.
Я хочу быть незапятнанным, ибо есть неравнодушные люди.
Я хочу быть сильным, ибо есть страдающие.
Я хочу быть смелым, ибо жизнь бросает вызов.
Я хочу быть другом всем - и врагам, и недружелюбным.
Я хочу отдавать и забывать об отданном.
Я хочу быть скромным, ибо я знаю свои слабости.
Я хочу смотреть в небо, и смеяться, и любить, и воодушевлять.
2. Я буду делать то, что обещаю.Дав обещание подчиненному, коллеге или начальнику, следует держать слово. Центр творческого лидерства в городе Гринсборо, штат
Северная Каролина, опубликовал результаты интересного исследования. Ученые опросили бывших руководителей, обладающих высоким потенциалом, но несмотря на это, уволенных с работы или вынужденных выйти на пенсию. Выяснилось, что у всех этих людей (всего был опрошен двадцать один человек) есть одна общая черта характера, а может быть, общий непростительный грех, неизбежно ведущий к краху: эти люди не оправдывали доверия - не делали то, что обещали.
3. Я буду честным с людьми.Если люди, работающие со мной, хоть раз уличат меня в искажении фактов или сокрытии проблем, я немедленно лишусь доверия. Потерять доверие легко, а вот восстановить его - очень тяжело.
Как полагает психолог Уильям Шульц, разрабатывавший стратегии создания доверительного отношения к руководству в компании "Procter & Gamble" и NASA, ключ к производительному труду - умение людей работать в коллективе. По мнению Шульца, "ничто так не повышает совместимость людей, как честность и взаимное доверие. Если бы деловые люди просто говорили правду, то от 80 до 90 процентов всех их проблем просто исчезли бы".
Доверие и честность - средства, позволяющие людям сотрудничать во благо всеобщего процветания.
4. Я поставлю на первое место интересы других, а не свои интересы.Для лидера на первом месте должна стоять организация, возглавляемая им, и люди, работающие в ней. Когда лидер ставит на первое место не свои интересы, а интересы организации и людей, работающих в организации, он чувствует единство с людьми, для которых он работает, а коллектив настроен доброжелательно и дружественно по отношению к лидеру. На схеме ниже изображена пирамида лидерства, которой я всегда стараюсь следовать.
5. Я буду открытым и чувствительнымк людям. Уже давно я понял, что в работе с людьми у человека есть два выбора: открытость и закрытость. У каждого из этих вариантов есть свои плюсы и минусы. Закрытость означает, что меня трудно ранить, но и помочь мне в этом случае будет нелегко. Открытость означает уязвимость, но зато я открыт и для помощи. Каков мой выбор? Я выбрал открытость. Я не просто даю людям работу, я стараюсь отдавать им всего себя. Открытость - выбор лидера.
"Плати сейчас, играй потом"
У каждого человека есть две возможности: либо играть сейчас, а платить после, либо платить сейчас, а играть после. Какой бы выбор человек ни сделал, одно остается неизменным: за жизнь в любом случае приходится платить.
Этому важному принципу научил меня мой отец. Каждую неделю он составлял список домашних дел на следующие семь дней. Многие из этих дел можно было сделать в любое время на протяжении недели, но к середине субботы все дела следовало завершить. Тот, кто справлялся со своими делами, мог вместе со всей семьей пойти в гости или кино. Кто не справлялся, оставался дома и завершал то, что не успел. Я оказался "штрафником" всего лишь несколько раз, и этого мне хватило, чтобы навсегда утвердить принцип "плати вперед" и в дальнейшем завершать свои дела вовремя.
Отцовская наука оказалась для меня поистине бесценной. Теперь я учу этому принципy своих детей, Элизабет Портер и Джоэла Портера. Я очень хочу, чтобы они крепко-накрепко усвоили: бесплатных обедов не бывает! Жизнь - это не подарок, а инвестиция. Чем быстрее они научатся управлять своими желаниями и подчинять их требованиям жизни, тем успешнее будет их жизненный путь.
Джон Фостер говорил: "Человек без решительности и характера никогда не принадлежит себе. Он принадлежит всему, что овладевает им и захватывает его". Билл Классен, мой друг, любит повторять: "Платить позже - платить дороже".
"Из тех, кто не напрасно ест свой хлеб, я не знаю ни одного, кто глубоко в сердце не ценил бы дисциплину и тяжелый труд, - сказал известный американский футбольный тренер Винс Ломбарди, известный своим умением вдохновлять и мотивировать игроков на победу. - Я твердо убежден, что звездный час каждого человека, когда он испытывает чувство максимальной удовлетворенности жизнью, - это момент, когда он поработал от всего сердца и вот теперь, смертельно уставший, отдыхает - победитель, устало лежащий на поле битвы".
Пусть вами движет характер, а не эмоции
Как вы думаете, кем совершено большинство великих и значительных деяний на нашей планете? Людьми, которые были или очень заняты, или очень больны! "Для личностного роста редко встречаются идеальные условия, не требующие напряженного труда, - убежден Роберт Хендерсон. Теодор Рузвельт говорил: "Девяносто процентов всей работы в этой стране выполняют люди, чувствующие себя неважно".
Источник успеха и роста - не то, что мы любим делать, а то, что мы обязаны делать.
Джон Лютер говорил: "Такой вещи, как идеальная работа, не существует вообще. На любом месте вы найдете обязанности, которые не сегодня, так завтра окажутся трудными и обременительными".
Для успеха надо не столько хорошо делать то, что приносит вам удовольствие, сколько добросовестно делать то, что вам не нравится.
Именно так живет знаменитый оперный певец Лучано Паваротти, которого иногда именуют "новым Карузо", сравнивая его тенор с голосом Энрико Карузо, великого итальянского оперного певца конца XIX - начала XX столетия. В одном из газетных интервью знаменитый тенор сказал: "Хотите ли вы узнать, что труднее всего в жизни оперного певца? Необходимость жертвовать собой каждое мгновение своей жизни, без единого исключения. Не выходить из дома, если идет дождь, кушать это, делать то, спать по десять часов в сутки. В такой жизни остается очень мало свободы. Нельзя даже прокатиться на лошади или пойти искупаться".
Успешные люди готовы делать то, что не желают делать неудачники. Есть люди, движимые характером, и люди, движимые эмоциями. Вот чем они отличаются друг от друга:
Люди, движимые характером
Люди, движимые эмоциями
Вначале совершают верные поступки, потом чувствуют себя хорошо.
Чувствуют себя хорошо, и тогда совершают верные поступки.
Движимы обязательствами.
Движимы стремлением к удобству.
Принимают решения, основанные на принципах.
Принимают популистские решения.
Действие управляет позицией.
Позиция управляет действием.
Вначале верят, потом убеждаются.
Вначале убеждаются, потом верят.
Создают движущую силу.
Ждут движущей силы.
Задают вопрос: "В чем заключаются мои обязанности?".
Задают вопрос: "В чем заключаются мои права?".
Продолжают работу, когда возникают проблемы.
Отступают при появлении проблем.
Уравновешены.
Легко поддаются переменам настроения.
Лидеры.
Последователи.
Недавно скончавшийся американский писатель Луи Д'Амур - один из наиболее популярных авторов: общий тираж его книг (а их свыше сотни), переведенных на множество языков, составляет около 230 миллионов копий, и все до единой его книги постоянно переиздаются. На вопрос, в чем заключается секрет его успеха, писатель ответил: "Начинай писать, неважно что. Пока не откроешь кран, вода не потечет".
Замечательный принцип! Иногда все, что нам бывает нужно, - просто начать действовать, начать что-нибудь делать. Просто кому-нибудь помочь. Иногда само начало действий способно высвободить силу, дремавшую внутри нас.
Мы должны сделать эти слова лозунгом всей своей жизни: "Пока не откроешь кран, вода не потечет".
Сильный характер ценнее, чем выдающийся талант. В подавляющем большинстве случаев гениальные люди получили свой талант как дар свыше, но характер, в отличие от таланта, не дается человеку при рождении. Его приходится создавать, кирпичик за кирпичиком, - создавать мыслями, выбором, мужеством и целенаправленностью. Это возможно лишь тогда, когда самодисциплина становится стилем жизни.
Писатель Стивен Кови говорил: "Если я попытаюсь использовать все стратегии и тактики влияния на других, пытаясь убедить людей сделать то, что я от них хочу - лучше работать, стать более мотивированными, любить меня и друг друга, но при этом я слабохарактерен, двуличен и неискренен, - то в конце концов я потерплю поражение. Моя двуличность породит в людях недоверие, и тогда все, что бы я ни делал, - даже если буду пользоваться так называемыми методиками создания хороших человеческих отношений - будет восприниматься как попытки манипулировать людьми. Неважно, умеете ли вы говорить красноречиво; неважно даже, насколько хороши ваши намерения. Если доверия не хватает или его нет вообще, то нет и основания для постоянного, долговременного успеха. Добрый характер - только он вливает жизнь в методики"*.
* Stephen Covey, The Seven Habits of Highly Effective People: Restoring the Character Ethics (New York, Simon and Schuster, 1989).
Глава десятая
ВАЖНЕЙШИЙ УРОК ЛИДЕРСТВА:
РАЗВИТИЕ КОЛЛЕКТИВА