В области применения стандарта на методы контроля (испытаний, определений, измерений, анализа) указывают стандарты или другие нормативные документы, в которых установлены технические требования к контролируемым показателям продукции.
1.8.3 В обоснованных случаях в отдельном стандарте могут быть установлены один, два или несколько альтернативных методов контроля (определения, анализа или испытания) на соответствие одного показателя, широко применяемого в различных стандартах, для установления технических требований к нескольким группам однородной продукции или более высоким классификационным группировкам продукции.
Примеры
1 СЫРЬЕ И ПРОДУКТЫ ПИЩЕВЫЕ Методы определения содержания цинка
2 БЕТОНЫ
Методы контроля морозостойкости
1.8.4 Если в одном стандарте устанавливают два или более альтернативных метода контроля одного показателя, то указывают, что эти методы обеспечивают (гарантируют) сопоставимость результатов испытаний (измерений, анализа, определений), полученных при использовании данных методов. Если установленные в стандарте методы контроля одного показателя не являются полностью взаимозаменяемыми, то приводят характеристику их различий и/или особенностей предназначения каждого из них. При этом указывают, какой из методов контроля следует использовать в качестве арбитражного или поверочного.
Возможность стандартизации альтернативных методов контроля должна быть обоснована и подтверждена процедурами оценивания и сопоставления показателей точности предлагаемого к стандартизации альтернативного метода контроля со стандартизированным арбитражным или поверочным методом в соответствии с ГОСТ 8.563, ГОСТ Р ИСО 5725–1, ГОСТ Р ИСО 5725–6.
Если для различных методов контроля содержание отдельных требований совпадает, то полное изложение всех требований приводят только для первого метода, а при изложении остальных методов приводят ссылки на соответствующие требования, установленные для первого.
1.8.5 Методы контроля (испытаний, определений, измерений, анализа) должны быть объективными, точными и обеспечивать последовательные и воспроизводимые результаты. Изложение методов контроля должно быть четкими и достаточно подробным.
Примечание -Методики выполнения измерений, подлежащие стандартизации, разрабатывают в соответствии с ГОСТ Р 8.563.
Для каждого метода в зависимости от специфики проведения излагают его сущность, приводят общие требования и требования безопасности, а затем устанавливают:
– требования к условиям, при которых проводят контроль (испытания, измерения, анализ);
– требования к средствам контроля (измерений), аппаратуре, материалам, реактивам и растворам, а также вспомогательным устройствам;
– порядок подготовки к проведению контроля;
– порядок проведения контроля;
– правила обработки результатов контроля;
– правила оформления результатов контроля;
– точность данного метода контроля.
1.8.6 При установлении требований к средствам контроля (измерений), аппаратуре, материалам, реактивам, растворам и вспомогательным устройствам приводят перечень необходимого стандартного оборудования (испытательных установок, приборов, аппаратуры, приспособлений, инструмента и др.) и стандартных материалов (реактивов, растворов), а также стандартных образцов состава и свойств веществ и материалов, допущенных к выпуску и применению в Российской Федерации.
При необходимости конкретизации требований к стандартному оборудованию (испытательным установкам, приборам, аппаратуре, приспособлений, инструменту и др.) и/или стандартным материалам (реактивам, растворам) приводят условные обозначения их марок, типов, исполнений и т.д., указывают класс точности, диапазон измерений или иные конкретные параметры и однозначные характеристики, соблюдение которых необходимо для обеспечения требуемой точности и сопоставимости результатов испытаний (измерений, анализа).
При необходимости применения нестандартного оборудования (испытательных установок, приборов, аппаратуры, приспособлений, инструмента и т.д.) и/или материалов (реактивов, растворов) в тексте стандарта или в приложении приводят основные технические характеристики этого оборудования (материалов, реактивов) с указанием диапазона измерений, нормы погрешности и других характеристик, необходимых для обеспечения контроля с требуемой точностью, в том числе различные структурные и функциональные схемы и чертежи, или техническое описание материалов, или рецептуру реактивов, а при необходимости также требования к технологии изготовления оборудования и материалов (приготовления реактивов).
Примеры
1 Для проведения испытаний используют следующее лабораторное оборудование:
– микрошприц вместимостью, обеспечивающей полное заполнение петли инжектора;
– водяную баню, пригодную для поддержания температуры (90±2) °C;
2 Для определения реологических свойств теста из пшеничной муки применяют экстенсограф с термостатом, поддерживающим постоянную температуру в водяной бане. Описание экстенсографа приведено в приложении А, а рабочие характеристики должны соответствовать следующим требованиям:
– частота вращения округлителя………………..(83±3) мин
– частота вращения формующего устройства (15±1) мин
– скорость движения крюка………………………..(1,45±0,05) см/с
– скорость движения бланка диаграммы………(0,5±0,01) см/с
Примечание – Данные требования соответствуют характеристикам экстенсографа Брабендера.
1.8.7 При изложении порядка подготовки к проведению испытаний продукции (анализу ее свойств) устанавливают всесторонние требования к подготовительным операциям, в том числе место и способ отбора образцов (проб), их количество, размеры или массу, а при необходимости их форму, вид, условия хранения и/или транспортирования, порядок учета.
При необходимости приводят схемы расположения и/или соединения приборов, аппаратов или иного оборудования, используемого для проведения данных испытаний, определений или анализа.
1.8.8 При изложении требований к порядку (методике) проведения контроля (испытаний, определений, измерений, анализа) устанавливают условия его проведения с допустимыми пределами значений, указывают последовательность выполняемых операций (если эта последовательность влияет на результаты контроля), приводят достаточно подробное описание отдельных операций.
При изложении в стандартах методик выполнения измерений учитывают требования ГОСТ Р 8.563.
1.8.9 При изложении правил обработки результатов контроля приводятся расчетные формулы, необходимая точность вычислений и степень округления данных.
1.8.10 При изложении требований к оформлению результатов контроля устанавливают требования к журналам контроля (протоколам испытаний), содержанию, последовательности изложения включаемых в них данных, способам представления результатов контроля (испытаний, определений, измерений, анализа) в протоколах испытаний с учетом ГОСТ Р ИСО 5725–1 – ГОСТ Р ИСО 5725–6.
1.8.11 При изложении требований к точности метода контроля (измерений) указывают нормы погрешности и/или ее составляющих (систематической и случайной погрешностей) либо приписанную (установленную) характеристику погрешности (неопределенность), а также требования к показателям повторяемости и воспроизводимости метода.
Для стандартизированных методик выполнения измерений (определений, анализа) излагают требования к контролю точности получаемых результатов измерений (определения, анализа) в соответствии с ГОСТ Р 8.563 и ГОСТ Р ИСО 5725–6.
1.8.12 Требования безопасности к методу контроля устанавливают, если при его применении существует реальная или потенциальная опасность для жизни и здоровья персонала, возможность нанесения материального ущерба и/или ущерба окружающей среде.
Требования безопасности к методу контроля излагают в соответствии с 1.6.
2 Содержание стандартов на технологические и иные процессы
2.1 В межгосударственных стандартах и в государственных стандартах Российской Федерации на технологические процессы, как правило, устанавливают требования к широко распространенным технологическим процессам, которые используются в различных отраслях промышленности, а также могут применяться в строительстве, сельском хозяйстве и на транспорте. К таким технологическим процессам относятся сварка, пайка и клепка металлов, обработка металлов давлением и резанием, термическая и термохимическая обработка металлов, сварка полимеров и т.д.
В межгосударственных стандартах и в государственных стандартах Российской Федерации также могут быть установлены требования к типовым технологическим процессам изготовления продукции, производство которой имеет массовый характер.
Пример – Общие требования к типовым технологическим процессам изготовления оригиналов и фотошаблонов печатных плат.
2.2 В стандартах на технологические процессы устанавливают:
– общие требования к их проведению;
– термины и определения;
– классификацию (например, по основным типам сварных соединений с указанием требований к их конструктивным элементам и размерам);
– требования к оборудованию, приспособлениям, инструменту и материалам, используемым в технологическом процессе;
– последовательность выполнения отдельных технологических операций с приведением при необходимости принципиальной технологической схемы;
– способы и/или приемы выполнения отдельных работ в технологических процессах;
– требования к технологическим режимам и другие нормы выполнения различного рода работ в технологических процессах;
– допуски, припуски, напуски, которые необходимо соблюдать для оптимального проведения технологического процесса;
– методы контроля качества;
– требования безопасности и/или охраны окружающей среды (для технологических процессов, проведение которых связано с риском возникновения техногенных катастроф, аварий, реальной или потенциальной опасностью для жизни или здоровья человека, возможностью загрязнения окружающей среды).
2.3 При установлении требований безопасности к технологическим процессам указывают:
– характеристики опасных и вредных воздействующих факторов данного технологического процесса или его отдельных операций (включая допустимые значения уровней каждого из них);
– требования по снижению и/или локализации опасных и вредных воздействующих факторов технологического процесса;
– требования к применению средств индивидуальной и/ или коллективной защиты при проведении технологического процесса (отдельных операций);
– требования к соблюдению санитарно–гигиенических правил;
– требования к наличию средств пожаротушения, технических средств противопожарной защиты, пожарной техники;
– требования к производственному персоналу;
– требования к устройству аварийной сигнализации, применению знаков безопасности и сигнальных цветов по ГОСТ 12.4.026.
2.4 При установлении требований охраны окружающей среды для технологических процессов приводят требования к предотвращению или уменьшению вредных воздействий на окружающую среду путем:
– повторного использования отходов;
– очистки отходов и выбросов;
– дополнительного ограничения технологических режимов;
– ограничения применения в технологическом процессе материалов, опасных в экологическом отношении;
– установления предельно допустимых норм сбросов и выбросов;
– предотвращения аварийных сбросов (выбросов) и т. д.
2.5 В стандартах на процессы могут быть также установлены:
– порядок, методы и нормы выполнения работ в информационных технологиях;
– методы автоматизированного проектирования и проведения других работ по применению информационных технологий;
– методы блочно–модульного конструирования;
– иные методы (способы, приемы) и нормы (режимы) выполнения различного рода работ.
3 Содержание стандартов на услуги
3.1 На услуги на межгосударственном и федеральном уровне разрабатывают следующие стандарты::
– основополагающие на услуги;
– на номенклатуру показателей качества и безопасности услуг;
– общих требований;
– общих технических условий;
– требований к обслуживающему персоналу;
– на методы контроля (оценки) качества и безопасности услуг.
3.2 В основополагающих стандартах на услуги устанавливают:
– основные положения по стандартизации услуг в определенной сфере (научно–технической, банковской, страховой, туристско–экскурсионной, информационно–рекламной, в торговле, связи и т.д.);
– термины и их определения;
– классификацию услуг и/или предприятий, их оказывающих.
Содержание остальных основополагающих стандартов на услуги определяют, исходя из особенностей данной сферы услуг.
3.3 В отдельном стандарте может быть установлена общая для определенной сферы (или группы) услуг номенклатура показателей качества и безопасности услуг, если нецелесообразно вводить на межгосударственном уровне общие нормы по этим показателям.
В таком стандарте устанавливают:
– основные положения по выбору показателей качества и безопасности услуг и общие требования, которым должны отвечать эти показатели;
– номенклатуру групп показателей качества (комфортности, экономичности, эргономичности, эстетичности и др.) и безопасности (пожарной, санитарной, радиационной, экологической, сохранности имущества и др.), а также характеристику каждой из групп;
– указания (или рекомендации) по порядку использования данных показателей для установления на их основе требований (норм) к конкретным услугам.
В национальном стандарте Российской Федерации указывают статус (категорию) документов, в которых регламентируют отдельные требования (нормы) к услугам (стандарты отрасли, стандарты предприятия, технические условия).
3.4 К группе однородных услуг или более высокой классификационной группировке услуг могут быть установлены общие требования, излагаемые в отдельном стандарте.
Примечание – Стандарты общих технических требований рекомендуется разрабатывать на социально–культурные услуги.
В зависимости от особенностей услуг, оказываемых в определенной сфере, в стандартах общих требований к услугам приводят требования:
– по организации данного вида обслуживания и управлению качеством услуг;
– безопасности услуг для жизни и здоровья обслуживаемого населения, персонала обслуживаемых и обслуживающих предприятий, других потребителей и исполнителей услуг;
– сохранности имущества обслуживаемого населения (предприятий);
– охраны окружающей среды (экологичности услуг);
– соответствия услуг целевому назначению;
– точности, своевременности и/или скорости исполнения;
– комплексности услуг;
– эргономичности и комфортности услуг;
– эстетичности услуг;
– к обслуживающему персоналу и культуре обслуживания;
– социальной адресности (соответствия особенностям определенного контингента потребителей);
– к предприятию (помещению) для обслуживания и его материально–техническому оснащению;
– информативности услуг;
– к унифицированной документации на услуги;
– к социологическим исследованиям (лабораториям) услуг.
3.5 Стандарты общих технических условий разрабатывают на материальные услуги, а также на производственные услуги.
3.5.1 При установлении в стандарте общих технических условий для группы однородных услуг в него, как правило, включают те же разделы, которые включают в аналогичные стандарты на продукцию, за исключением разделов "Транспортирование и хранение" и "Указания по эксплуатации".
3.5.2 В разделе "Классификация" устанавливают виды услуг, классифицированные по одному или нескольким отличительным признакам, а при необходимости приводят также основные характеристики этих признаков.
3.5.3 В разделе "Технические требования" приводят полный комплекс требований и/или норм, определяющих основные потребительские характеристики (показатели) услуг.
При этом в стандарт целесообразно включать только те требования к услугам, соответствие которым может быть проверено при проведении государственного контроля и надзора за соблюдением требований стандартов в процессе сертификации услуг и/или при возникновении разногласий по качеству оказываемых услуг.
Если эти требования не могут быть выражены в виде конкретных показателей и их значений, то в стандарте приводят минимальный ассортимент оказываемых услуг и/или определения, раскрывающие содержание и/или объем каждой из услуг, либо их характеристики.
Исходя из особенностей услуг в разделе "Технические требования" (в виде отдельного подраздела или пункта) могут быть приведены требования и/или рекомендации в отношении применения (или ограничения применения) при оказании услуг определенного оборудования, инструмента, аппаратуры, материалов, сырья и других средств (транспортных, средств связи, управления, отображения информации и т.д.), а также в отношении помещения (или территории), в котором оказываются услуги.
При необходимости в разделе "Технические требования" приводят требования к порядку предоставления потребителю информации об услуге и/или общие правила приема и оформления заказа, а также правила его выдачи. При этом могут быть
установлены формы соответствующих документов, которые, как правило, приводят в приложении к стандарту.
3.5.4 Если качество услуг в значительной мере зависит от обслуживающего персонала, то в стандарте после раздела "Технические требования" приводят дополнительный раздел "Требования к обслуживающему персоналу".