Что у вас в подписи? Какие слова? В лучшем случае "С уважением...". В худшем подписи вообще нет. А должна быть, и в ней тоже не помешает призыв. Например, предложение помощи.
С радостью отвечу на ваши вопросы.
Напишите мне, если у Вас есть вопросы по ведению бизнеса в Интернете.
Сообщите мне, если я могу быть Вам чем-то полезен.
Раз уж речь зашла об электронных письмах, то поделюсь с вами несколькими секретами.
Каждое письмо я стараюсь закончить вопросом, чтобы разговор имел как можно меньше шансов завершиться, едва начавшись. Сообщая условия сотрудничества, в конце письма спрашиваю "Удобно вам так?". Называя стоимость работ над проектом, уточняю, какие формы оплаты удобны клиенту.
Вопрос, вопрос, вопрос – в каждом письме. Ваша задача так построить текст, чтобы финалом письма всегда был вопрос.
Вопрос требует ответа – это психология. Воспитанные люди так и поступают (в большинстве случаев) – они отвечают, я им пишу ответ, в котором опять ставлю вопрос. Так шаг за шагом мы идем вместе, каждый к своим целям.
И не забывайте жечь глаголом. Помните, чем сильнее и ярче глагол, тем лучше. Не бойтесь оригинальности, не прячьтесь за сухими фразами – будьте самими собой!
Задание
Придумайте по два варианта призыва для каждого носителя, который вы используете.
3.3. Что делает обезьяна в магазине?
Продолжаем строить теоретический фундамент – базу, без которой все фишки будут лишь забавными приемами. Цель этой книги – помочь вам сформировать систему, которой вы сможете пользоваться каждый день.
Год назад в разгар субботнего дня по залу британского супермаркета Sainsbury прыгала, размахивая лапами, огромная горилла – ряженый актер всячески пытался попасться на глаза покупателям. Но тщетно. "Мы ничего необычного не заметили", – заявило большинство домохозяек на выходе.
Крупная британская сеть супермаркетов Sainsbury в прошлом году поручила агентству AMV BBDO, входящему в BBDO Worldwide, разработать рекламную кампанию, способную остановить замедление темпов роста продаж, рассказывает Макс Такер. Рекламисты с помощью ученых выяснили, что большинство англичан – sleep shopers: они передвигаются в магазинах по одному и тому же маршруту и покупают одни и те же продукты, ничего вокруг не замечая. Чтобы доказать это руководству сети, и был проведен эксперимент с обезьяной в торговом зале.
Людей можно заставить покупать больше, разрушив их шаблон поведения, посоветовали антропологи. AMV BBDO запустило кампанию с известным кулинаром Джеми Олевером – он с экранов телевизоров убеждал британцев, что можно сделать каждый день необычным, сочетая, например, сосиску с яблоками, а курицу с ананасами. В супермаркетах Sainsbury продукты были разложены соответствующим образом, а рядом помещались стикеры с призывами приготовить необычное блюдо. То же самое советовали и сотрудники магазинов. После проведения кампании рост продаж сети удвоился и число покупок в неделю выросло с 14 млн до 16 млн.
Каков вывод? Люди постоянно спят – руки делают, а мысли витают в облаках. Роль гориллы выполнит призыв! Он должен сломать шаблон поведения, пробудить человека, заставить его мозг работать.
Сами посудите. Человек в состоянии дремы пробежал глазами текст, мозг еще не переварил информацию, а он уже читает дальше – следующий сайт, почту, смотрит телевизор. Пока мозг очухается, его уже наполняют новой информацией, которую нужно анализировать.
Человек понимает, что он сам выбирает и голосует кошельком. Такая уверенность появляется из-за того, что у клиента есть выбор. "Могу купить тут, а могу вот тут". Эта уверенность исчезает, если поставить человека в некомфортные условия. Показать, что он, безусловно, выбирает, но время на принятие решения истекает. Другими словами, ограничить его.
Ограничивать можно по времени принятия решения или по доступности товара или услуги.
Как и с помощью чего ограничения внедрять и усиливать, поговорим далее.
Фишка
В любой печатной рекламе должны быть два элемента: заголовок и призыв к действию. Первым вы привлекаете внимание и, если место ограничено, сообщаете основную выгоду. Вторым – подталкиваете к действию.
3.4. Ограничения
Представьте, вы говорите клиенту следующее:
Не торопитесь. Идите домой, подумайте как следует, посоветуйтесь с друзьями и женой. Покупайте, когда захотите. Сегодня, завтра, через год. У меня всегда товар в наличии.
Знаете, что будет после? Клиент уйдет и, скорее всего, не вернется. Если товар или услуга ему остро не нужны, то он отложит покупку "на потом", а затем о ней забудет.
Но стоит только ввести ограничение, как ситуация меняется в противоположную сторону. Вы даете понять клиенту, что "такое выгодное предложение" действует в течение лимитированного времени.
Возникают два вопроса:
1. Какое "такое" предложение?
2. Какой срок действия акции устанавливать?
И вот ответ на первый вопрос: выгодная цена, которая потом повысится.
Например:
• Чем раньше оплачиваешь участие в тренинге или конференции, тем ниже цена. Как правило, период повышения цен – 1 неделя. За 5 недель до начала тренинга скидка от цены может составлять 70 %, и каждые 7 дней цена повышается.
• Ограниченные распродажи. Клуб KupiVIP.ru, который регулярно проводит 70%-ные распродажи. Но срок действия акции 1–3 дня. Или думай, или покупай.
• Deal-a-day (каждый день снижение цен на товар дня). Этой модели придерживаются интернет-магазины. Время на покупку ограничено – 24 часа.
• Распродажа со сверхзвуковой скоростью. Интернет-магазин speedsale.se. Посетитель заходит на главную страницу сайта – и ему предлагается сделать выгодную покупку. Магазин дает скидку 50–70 %, но нужно успеть положить товар в корзину. На это дается 4 секунды. По прошествии этого времени на экране появляется новое предложение. Если сайт покинуть и вернуться, то скидок больше не предлагается. Посетителю говорят, что он упустил свой шанс.
• Подарок, который исчезнет через определенное время. Один американский бизнес-тренер использовал на своем сайте следующую "фишку". Если зайти на страницу, где продается его онлайн-тренинг и закрыть ее, то всплывает окно с суперпредложением. В первых строках текста написано, что такое предложение посетитель сайта видит только 1 раз. Второго шанса не будет. Затем идет продающий текст и указание особой цены. Закрыл страницу, ушел с сайта – и все потерял. Сервер запомнит IP и больше не даст такой возможности. В этом случае лучше никаких хитростей не использовать – играть честно. Если эту страницу посетитель сможет увидеть еще раз, то, может быть, покупку он сделает, но доверие его к вам пошатнется. А от этого и повторные продажи поплывут.
• Бонусы и подарки, ограниченные по времени. "Бесплатный осмотр и консультация стоматолога только при обращении с 1 по 7 июля". Еще пример из этой серии. "Интернет-магазин. Бесплатная доставка только при заказе сегодня. Завтра и всегда она платная".
• Намек, что скоро товара не будет в наличии, – приписка в карточке товара в интернет-магазине "Осталось всего 2 экземпляра".
Теперь поговорим о том, какой срок действия акции устанавливать.
Поверьте, сезонные распродажи с декабря по май никого не стимулируют совершать покупки. Ваша задача – добиться, чтобы человек не отложил в сторону ваш рекламный буклет, не закрыл страницу сайта, а совершил покупку. Поэтому срок действия предложения должен быть максимально коротким. Четыре секунды – перебор. Один-семь дней – самое то. Попробуйте, эффект не заставит себя ждать.
Фишка
Цифры в рекламном тексте привлекают внимание лучше, чем слова. Лучше 5, чем "пять". Фраза "повышает прибыль в 2 раза" эффективнее, чем "повышает прибыль в два раза".
3.5. А вы умеете подавать ограничения?
Важно не только придумать ограничение, но еще и понятно его подать.
Как показать ограничение по времени?
1. Прописать этапы повышения цены.
Например:
• При оплате с 1 по 3 июля стоимость составляет 100 рублей.
• При оплате с 4 по 7 июля – 200 рублей. И так далее. Этот прием отлично работает не только на потребительском (B2C), но и на корпоративном рынке (B2B).
К одному консультанту обратилась компания, занимающаяся установкой ERP-систем. Проблема ее заключалась в том, что потенциальные клиенты запрашивали коммерческое предложение. И "думали" в среднем 3 месяца. Только через 90 дней они давали ответ – будут делать заказ или нет. Получалось, компания ждала 3 месяца, замораживала бюджет и ресурсы под клиента.
Консультант предложил добавить в коммерческое предложение одну фразу. В самом конце текста сделать приписку: "Если вы положительно ответите на это коммерческое предложение в течение 29 дней, то получите скидку $10 000". Эта фраза произвела хороший эффект. Количество долгодумающих клиентов сократилось на 30 %.
2. Показать, сколько клиент экономит при оперативной покупке.
Для этого можно использовать прием сравнения – показать читателю "обычную" цену и стоимость по акции. Этот вариант отлично работает при раскрутке тренингов.
• При оплате тренинга в день его проведения стоимость составляет 20 000 рублей.
• При оплате сегодня (4 июля) вы получаете скидку 50 % за раннее бронирование – стоимость составляет 10 000 рублей.
3. Показать, что время уходит, – с помощью обратного таймера.
Например, "До конца акции осталось 9 часов 43 минуты... 42 минуты... 41 минута…"
Лучше работают формулировки с легкими угрозами, например, "До повышения цены на 40 % осталось 9 часов 43 минуты... 42 минуты... 41 минута" или "Если вы подождете еще 9 часов 43 минуты, то переплатите 10 000 рублей".
Как показать, что товар заканчивается?
• Написать, что в наличии осталось "всего 2 штуки".
• Использовать зачеркивание, чтобы передать динамику.
• Использовать фотографии или видеоролики пустого или полупустого склада. Для пущей убедительности можно установить на складе веб-камеру, которая в прямом эфире демонстрирует пустые полки на складе.
Как показать, что на услугу очередь?
• Написать в тексте, что из-за высокой нагрузки и большого количества клиентов осталось только одно свободное время для консультации, в 19:00.
• Вывесить на сайте календарь, где отмечены занятое время или занятые дни. Например, на своих сайтах бизнес-тренеры вывешивают календари тренингов. И такая форма подачи полезна всем. Слушателям и организаторам это показывает востребованность тренера.
• Написать, что есть очередь. И если клиент оплатит заказ сейчас, то будет 3-м, 5-м или 12-м. Написать реальную информацию. Так делают автосалоны. Очень часто при заказе автомобиля ставят клиента в очередь на несколько месяцев, пока авто их комплектации будет готово.
Задание
Придумайте 5 ограничений для продажи вашего товара или услуги. Старайтесь не просто вводить ограничения, а найти убедительные причины. Почему завтра этой акции не будет? Почему это последний экземпляр? Почему завтра повышается цена?
Фишка
Покупатели выбирают и сравнивают цены только тогда, когда предложение у всех одинаковое. Отличайтесь предложением и не снижайте цены.
Памятка: правила введения ограничений
• Указывайте четкие сроки проведения акции. Не "сегодня", не "на этой неделе", не в "июне", а "с 1 по 10 июня".
• Ставьте понятные условия, чтобы человек понимал, что теряет. "Только сегодня, покупая часы, вы экономите $275".
• Чем срок короче, тем лучше.
• Акции должны быть разными. В идеале они вообще не должны повторяться.
3.6. Предложение, от которого невозможно отказаться
Когда слышишь эту фразу, всплывает образ дона Вито Корлеоне. У менее впечатлительных маркетологов первая ассоциация – ограничение. Но нет, дорогие товарищи. Главное тут, что покупатель получает. Конечно, ограничение играет роль, но второстепенную. Оно только усиливает эффект и служит для человека дополнительным стимулом.
Мастером создания таких предложений считается Боб Ступак. Он придумал и построил легендарную "Стратосферу" – самое высокое здание в Лас-Вегасе. Мало было его построить – нужно еще и гостей в него привлечь. Вот с помощью каких акций он их привлекал.
Текст, продающий поездку в Лас-Вегас
За $198 с человека ($396 с пары):
– Я размещу вас в роскошных мини-апартаментах в прекрасном отеле "Стратосфера" на центральной улице Лас-Вегаса.
– Вы получите билеты на шоу с участием знаменитых артистов.
– В комнате вас будет ждать бутылка охлажденного шампанского.
– Вы сможете пить столько, сколько захотите, находитесь ли вы за игровым столом, у игровых автоматов или в одной из гостиных отеля.
– Я выдам вам 1000 долларов из своего кармана на азартные игры. И вы сможете оставить себе весь выигрыш.
– Вы получите бонус – гарантирую, что вы выиграете либо цветной телевизор, либо видеомагнитофон, либо кольцо с искусственными бриллиантами.
Естественно, я не собираюсь предлагать столь невероятную сделку каждому встречному. Подобных предложений на эти праздники может быть всего 10, и они распределяются по принципу "первым пришел, первым обслужен". Время пошло.
В чем фишка? Стоимость бонусов превышает затраты. Бонусов несколько, и все они нужны. Проходных "подарочков" нет. Чем вы хуже Ступака? И не говорите, что "он на рулетке все отбивал, а мы на пластиковых окнах так не сможем". Вы подумайте – и все придумается.
Для продвижения услуг Агентства Продающих Текстов я использовал такие акции.
Внимание, акция! C 3 по 14 августа
При заказе e-mail-рассылки под ключ вы получаете следующие бонусы:
• Аудит 3 рекламных текстов объемом 4 тысячи знаков каждый.
• Тренинг "Директ-мейл по правилам" – более 20 часов аудиолекций – шаг за шагом как с помощью e-mail рассылки получить прибыль.
• 3 обучающих продукта на выбор из каталога.
• 60-минутная индивидуальная телефонная/скайп-консультация – вопросы и ответы по рекламным текстам.
Итого: стоимость бонусов превышает стоимость услуги. Внимание, акция! С 3 по 14 августа
При заказе коммерческого предложения вы получаете следующие бонусы:
• Аудит рекламного текста объемом 4 тысячи знаков (стоимость бонуса 3 тысячи рублей).
• Обучающий продукт на выбор из каталога (стоимость бонуса до 4 тысяч рублей).
• 60-минутная индивидуальная телефонная/скайп-консультация – вопросы и ответы по рекламным текстам (стоимость бонуса 4 тысячи рублей).
Итого: получается, что бонусами вы окупаете стоимость коммерческого предложения.
После введения этих акций число заказов резко увеличилось. На 200–300 %!
Задание
Сейчас надо постараться и придержать неуверенность и страх. Придумайте убедительную акцию, придумайте пять подарков или бонусов, которые получит клиент. Поставьте себя на место покупателя и подберите такие подарки, которые вам бы хотелось получить.
Фишка
В тексте нужно обращаться именно к клиенту. Говорить ему и о нем, а не ему о других. Фраза "У вас болит живот?" эффективнее, чем "У каждого второго россиянина сейчас болит живот".
3.7. Призыв, подводящий итог
Гари Халберт любил повторять, что чем длиннее текст, тем больше продаж. Если вам близок этот подход, а ваши тексты не уступают по объему роману "Война и мир", то в конце обязательно должен быть призыв, подводящий итог.
Представьте ситуацию: посетитель зашел на страницу с описанием товара (например, инфопродукта) и погрузился в чтение. Одна страница, вторая, третья, восьмая, десятая, а конца все нет и нет. Только единицы прочитают все от начала до конца. Большинство прокрутит талмуд вниз, чтобы посмотреть цену. И тут их должен ждать призыв, подводящий итог.
Его цель – резюмировать все то, что вы на 20 страницах красочно расписывали. Сжать и выдать спрессованные выгоды предложения.
Этот призыв будет полезно прочитать и тем, кто осилит весь ваш текст. Повторение – мать учения и сестра продаж.
Халберт писал гигантские тексты, да и призывы, подводящие итог, он умел писать. К одному из своих безразмерных рекламных писем, предлагающему кассету с его интервью, он прикладывал такой вот талон заказа.
Дорогой Джо Полиш!
[ ] Да! Я хочу получить в свои руки бесплатную копию потрясающего интервью с Печатным Принцем Гари Халбертом, из которого я узнаю, как мне заработать столько денег, сколько пожелает мое пылкое сердце, в частности:
• почему следование приемам ценовой конкуренции вышибет меня из бизнеса со скоростью звука!
• как мне самому написать продающий текст, который будет работать как минимум в 100 раз эффективнее, чем тот, который разработает для меня копирайтерпо найму… даже если я не написал ни одного слова для продающих текстов за всю свою жизнь!
• как можно заработать состояние в нашем бизнесе, имея бюджет всего в $500!
• как привлечь к моей рекламной кампании знаменитостей международного уровня для повышения эффективности моей работы! (И что самое интересное – как сделать это со смехотворно низким бюджетом!)
• самый лучший способ нейтрализовать страх перед покупкой даже у самых скептичных потенциальных клиентов!
• как обеспечить моим рекламным текстам гарантированную доставляемость потенциальным клиентам, а моим продающим текстам – гарантированную читаемость!
• 3 совершенно никому не известные причины, по которым даже самые заинтересованные потенциальные клиенты ничего у меня не покупают!
Я думаю, что твое стремление взять на себя все расходы по тиражированию кассеты, выполнению и печати ее текстовой версии и доставки мне всего этого почтой, заслуживает самой высокой похвалы… а все, что нужно сделать мне, – это выписать благотворительный чек на сумму $20 или более в пользу Детской поликлиники в Финиксе. Я понимаю, что из этих денег ты не получишь ни копейки. Эти условия меня устраивают – и вот он, мой заказ!