Упаковка обеспечивает успешную продажу
Нет никаких сомнений в том, что для любой продукции, которая продается "с полки", очень важную роль играет упаковка. Представьте себе фантастическую упаковку печенья "Animal Crackers" – это коробка в виде циркового фургона с клетками для зверей, через окошки которых видны печенюшки в форме зверюшек, прямо как в настоящем зоопарке! Эта упаковка успешно служит своей компании уже 100 лет. Точно так же и конфеты "Pez" сохраняли популярность на протяжении многих лет благодаря своей оригинальной упаковке, "выдававшей" конфетки по одной. А сейчас "Duracell" ведет успешную маркетинговую кампанию, предлагая упаковку с батарейками, в которой имеется также тестирующее устройство.
Особые решения
Стойкие водоотталкивающие, не вызывающие слез подводки для глаз, бровей и губ стали в мире косметики настоящим прорывом. А специальные двери, которые позволяют вашей собаке самостоятельно входить и выходить из дому, в то же время не позволяя проникать в него нежелательным гостям?
Чеканная терминология
Гений рекламы Дэвид Огилви придумал для известного тоника "Schweppes" слово "швеперисценция". А я придумал для описания уникальной маркетинговой стратегии, которой обучаю своих слушателей, термин "магнетический маркетинг", под которым следует понимать то, что не нужно гнаться за кем попало, а лучше привлекать самых "качественных" (или потенциальных) потребителей.
Символика
Эти символы представляются мне одними из самых прочных и неподвластных времени: человечек из теста компании "Pillsbury", Бетти Крокер, Рональд Макдональд, павлин NBC. В телевизионном рекламном ролике Майк Леви блестяще обыграл понятие франшизы на привычном зрителю видеоряде "Amazing Discoveries", запустив одну рекламу после другой.
Технологии
Как можно "поднять тонус" вашего бизнеса, услуг или продукции, используя для этого те или иные новейшие технологии? В одном из моих бизнесов, занимающемся публикацией инструкций относительно того, как вести дела, основой стали аудиокассеты плюс печатные материалы, а со временем – дискеты. И не только у меня. Журнал "Entrepreneur", например, теперь выходит с обязательным приложением в виде дискет, на которых записаны их знаменитые советы и указания по поводу того, как можно организовать свое дело. А рестораторы принимают заказы по факсу.
Глава 5
Как предлагаемые вами услуги могут сделать вас миллионером
Когда речь заходит о бизнесе, связанном со сферой услуг, большинство людей, как правило, представляют малый бизнес. К таким относится, например, "фирма", состоящая из одного человека, который приходит к вам на дом, чтобы почистить ковры. Или парень, который нанимается подстригать газоны. На самом же деле бизнес в сфере услуг переживает сейчас настоящий бум и в этой индустрии задействованы гигантские компании.
Как рабочий, уволенный с автомобильного завода, в своем гараже изобрел новый, поистине революционный подход к рекламе
Молодой безработный по имени Терри Лебел искал способ заработать хоть какие-то деньги. И ему в голову пришла идея, которой в конечном итоге было суждено оказать влияние на всю рекламную индустрию в целом. Не имея ничего, кроме свободного времени, Терри шатался по городку, в котором жил, вступая в беседы с торговцами в местных лавочках и магазинах, и от всех слышал одно: жалобы на то, как плохо идет торговля и как дорого организовать хоть какую-то рекламу, чтобы привлечь новых потребителей. Немного пораскинув мозгами, Терри решил, что мог бы помочь сократить расходы каждого из них, если бы все они складывали в один конверт свои рекламные буклеты и купоны и посылали их по почте. Он смог убедить нескольких торговцев попробовать реализовать эту идею. Взял взаймы у своей матери 500 долларов, чтобы заплатить за печать, и тут же в своем гараже начал раскладывать рекламные материалы по конвертам.
К 1993 году его бизнес уже праздновал свой двадцать пятый юбилей. За это время был пройден большой путь: созданная им компания "Val-Pak" разослала адресатам более 250 миллионов конвертов с разными рекламными купонами более чем по 50 миллионам адресов по всей территории Соединенных Штатов и Канады. В эти годы представители всевозможных видов малого бизнеса (химчистки, чистильщики ковровых покрытий, владельцы ресторанов, магазинчиков, хиропрактики, дантисты, адвокаты и многие-многие другие) стали все чаще использовать метод, предложенный "Val-Pak", как самый лучший способ организовать для себя рекламу. И благодаря этому компания поднялась до общенационального масштаба. Она стала пользоваться услугами более чем 250 дилеров и целой армии агентов (их было более 1000), которые обеспечивали ее заказами, поступающими от более чем 80 тысяч разных компаний. Она разослала для потенциальных потребителей почти 6 миллиардов купонов.
"Val-Pak" является крупнейшей и наиболее динамично развивающейся компанией в той сфере предпринимательства, которую начал с нуля Терри Лебел. Но сейчас есть уже и другие мощные компании, которые наступают ему на пятки: "MoneyMailer", "Advo" и прочие. Обеспечивая малый бизнес простыми, но эффективными и при этом дешевыми услугами, компания Терри, начало которой он положил когда-то в своем гараже, имея в кармане всего 500 долларов, превратилась в бизнес с оборотом 70 миллионов долларов в год.
Не могу удержаться, чтобы не рассказать о Рори Фэтте
Случилось так, что один юный начинающий предприниматель из Ванкувера в Канаде, вдохновленный успехом "Domino Pizza" и предсказаниями относительно направления развития рынков, которые вычитал в книге Файт Попкорн "Рапортует Попкорн" ("The Popcorn Report"), решил начать собственный бизнес под названием
"Всего лишь лосось" ("Simple Salmon"), который предполагал доставку на дом заказов – свежемороженой рыбы и обедов для гурманов. Это бизнес, который сосредоточен исключительно на оказании услуг и работает на том же конкурентном пространстве, что и известный бизнес "звони в "Domino" и получай пиццу" (чтобы люди не шли куда-то из дому поужинать и не ехали в супермаркет, чтобы подолгу бродить там между полок, выбирая продукты). Продукция, которую предлагает Рори, доставляется с максимальным удобством для потребителя и с гарантией качества.
Свой бизнес этот человек начинал в своей квартире, взяв в аренду у поставщика рыбопродуктов небольшой уголок в морозильной камере размером всего 8,5 x 11 дюймов (22 x 28 см). Когда он пришел на мой семинар, ему приходилось бороться изо всех сил, чтобы только не прогореть. Он тогда жаловался мне:
– Если бы только нашелся кто-нибудь, кто попробовал бы мои блюда, он обязательно заказал бы их снова и вскоре появилось бы много желающих. Они набивали бы этими продуктами свои холодильники и постоянно звонили бы, чтобы заказать еще. Ах, если бы только нашелся человек, который попробовал бы, он сразу стал бы моим постоянным клиентом!
На это я ответил ему так:
– Если то, что вы говорите, правда, то у меня есть решение для вашей проблемы – с позиции маркетинга. Но если вы лжете, то мой совет разрушит ваш бизнес.
Мы пересмотрели всю маркетинговую кампанию Рори, построив стратегию вокруг идеи бесплатного обеда. Мой совет был таков: "Придется немного потратиться, чтобы таким образом "закинуть удочку" и накрепко "подцепить" потребителя". Рори так и поступил. Использовав рекламный лозунг: "Кто сказал, что нет такой вещи, как бесплатный обед?", он разместил рекламу в известнейшем справочнике "Желтые страницы", в еженедельных газетах и на радио. Причем вел дело честно и раздавал бесплатные обеды буквально фургонами. После Рори прибегал также и к разным другим новейшим рекламным стратегиям, но во всех случаях оставался верен своей первоначальной идее относительно бесплатного обеда как главной приманки для привлечения новых клиентов.
Как бы там ни было, мы подбросили Рори нечто такое, что могло стать настоящим вызовом конкурентам. Он получил возможность приобретать новых клиентов при сравнительно низком уровне расходов на рекламу и маркетинг – и при этом сохранять этих новых клиентов. Это были выдающиеся результаты. Он начинал, не имея за душой никакого капитала, да и теперь все еще не может убедить ни один банк предоставить ему более-менее крупный заем под такую странную бизнес-стратегию. Сейчас, когда я пишу данную книгу, у него хватает и других проблем, которые он должен как-то утрясать: привлечь капитал хотя бы в таких размерах, которые обеспечили бы нужный объем товарных запасов и ассортимент; нанимать работников; открывать (где только возможно) новые торговые точки, филиалы, иными словами, расширять, расширять и расширять свое дело, пока его идею не перехватили и не вытеснили с рынка те, кто сильнее и обладает большими финансовыми возможностями. Но, если только Рори удастся перевалить через эту гору трудностей, я почти уверен, что его дело превратится в такой бизнес, франшизы которого будут нарасхват. Очень может быть, что в самое ближайшее время вы увидите его вывески на улицах вашего города. Его впечатляющий успех на данный момент основан на таких соображениях, которые, по моему мнению, имеют первостепенное значение. Сюда относятся следующие: для продажи товара главное – это качество, а не цена; с позиции конкуренции превыше всего должен быть сервис; необходима непосредственная реакция на запросы потребителя; творческий подход к рекламе и использование в ней сногсшибательных предложений для клиентов.
Направленность же в мире бизнеса сейчас такова, что только деньги уже не могут считаться основным "топливом" для бизнеса. Самый драгоценный товар теперь – это вовсе не деньги, не золото, не серебро, не бриллианты, а время. Потому что всем нам не хватает прежде всего времени. И мы готовы с радостью заплатить любую цену тому, кто помогает сберечь наше драгоценное время. Супругам приходится работать вне дома, а им еще нужно воспитывать детей; постоянно появляются все новые и новые интересы и возможности для укрепления здоровья: фитнес, тренажерные залы, пешие прогулки, бег трусцой – бесконечное разнообразие вариантов приятного проведения досуга; какой-нибудь дополнительный бизнес на дому – в такой ситуации людям трудно найти хотя бы несколько свободных минут, а вот деньги у них есть и они готовы потратить их, если им предложат что-то такое, что сбережет их время. И те, кто это предлагает, имеют все шансы разбогатеть.
Как построить многомиллионный бизнес, не потратив ни копейки на рекламу
На протяжении многих лет у зрителей телепрограмм большую досаду вызывала невозможность получить их содержание в напечатанном виде. Так продолжалось до тех пор, пока некий Джеймс Смит не разглядел благоприятную возможность – одну из тех, которые всегда кроются в массе упущений и недоделок почти в любом деле. Смит, студент-недоучка Массачусетского технологического института, имел на Манхэттене маленькую типографскую контору. Однажды он сделал заказ – напечатать содержание одного шоу. Ждать ему пришлось три недели. Он был возмущен и решил доказать, что даже его маленькая компания может выполнить эту работу лучше. И он самолично отпечатал это содержание, проведя всю ночь за печатным станком, а утром представил продюсерам сделанную им вручную продукцию своей компании. Вот так он закрепил за собой эксклюзивный контракт на издание либретто для шоу и другие подобные заказы.
В итоге его своеобразный бизнес, названный "Journal Graphics", начал предлагать телепродюсерам свои услуги, которые избавляли их от многих проблем. Смит как бы сказал своим клиентам-продюсерам: "Вы можете передать нашей фирме свои адрес и телефон, а мы обработаем заказ и, если продадим достаточно экземпляров данного либретто, еще и выплатим вам соответствующее отчисление". Благодаря этому он смог быстро заполучить в свои руки права на печатание содержания большинства основных ток-шоу и около трети всех программ CNN.
Естественно, либретто для шоу – это не тот вид продукции, на который можно получить достаточно заказов, чтобы заработать на этом более-менее приличные деньги. Но, с другой стороны, следует учесть, что затраты, связанные с распечаткой обычного либретто, не превышают 100 долларов, а цена распечатки одной страницы составляет в среднем 2 цента, когда речь идет о копировании целого либретто. "Journal Graphics" может твердо рассчитывать на торговую надбавку при продаже своей продукции в размере 300 %, а то и больше, если будет продавать каждый экземпляр по цене от 3 до 5 долларов. А время от времени попадается либретто такого шоу, которое привлекло всеобщее внимание, и его распечатка тоже становится бестселлером. Это уже действительно стоящее дело. Например, либретто шоу Фила Донахью, в котором в оригинальной манере "рецепт для детектива" рассказывалось о том, как можно у себя дома сделать настоящее пирожное "Rees", такого же жареного цыпленка, как у "Kentucky Fried Chicken", и другие отменные блюда, разошлось в количестве 100 тысяч экземпляров! А интервью, взятое Биллом Мойерсом из PBS у знаменитого исследователя мифов Джозефа Кэмпбелла относительно мифов на киноэкране, разошлось в количестве 20 тысяч экземпляров.
Если сложить все это вместе, то получится дополнительный доход более чем в 3 миллиона долларов в год, при том что бюджет, отводимый на рекламу, равен нулю. К тому же кривая роста данной сферы деятельности явно идет вверх. Вдобавок к среднему потребителю с его обычным интересом к рецептам, подаваемым в жанре детектива, или к интервью с трансвеститами-проститутками, желающими усыновить детей, появляется все больше и больше других клиентов: "Сэлли Джесси Рафаэль", юридические фирмы, газеты, организаторы ток-шоу на разных каналах радио и даже правительственные агентства – все теперь хотят получить экземпляры стенограмм всех новых программ вечернего обзора новостей и готовы хорошо заплатить дополнительно за быструю их доставку через спутниковую связь, компьютер или факс. За тысячу долларов в год Смит готов поставлять либретто сотни разных телепередач, отбирая по вашему заказу из них только то, что относится к вашей сфере деятельности. Например, если вы, скажем, выступаете в качестве лоббиста, работающего в интересах туристической индустрии, то он предоставит вам все комментарии по этой отрасли, какие только имели место в этой сотне телепередач. В этом смысле Смит ведет даже не один, а сразу два бизнеса: с одной стороны, обслуживает радиостанции и продюсеров телепрограмм, а с другой – дает информацию широкой публике относительно этих телепрограмм.
Из-за использования технических терминов в бизнесе Смита вы можете подумать, что его компания относится к разряду тех, что выскочили вперед и стали преуспевать благодаря высоким технологиям. Но никаких технологий здесь не используется, его успех базируется на том же, на чем основан успех всех других компаний, работающих в сфере услуг, то есть на умении предоставить клиентам желаемые и необходимые им услуги и при этом дешевле, быстрее и с большим удобством, чем клиенты могли бы сделать это для себя сами.
Стратегия № 6 относительно того, как стать миллионером: торгуйте временем
Сделайте миллион на своем хобби!
Как правильно выбрать сферу услуг, чтобы начать бизнес? Если ваш интерес направлен на такие услуги, которые можно легко и быстро разрекламировать, но при этом вам не приходит в голову, какие это могут быть услуги, обратите внимание, например, на свое собственное хобби.
Лишь очень немногие "эксперты в сфере успеха" отмечают, что идея заняться тем, что доставляет вам так много радости, что вы могли бы делать это бесплатно, прокладывает путь к финансовому успеху. Что касается меня, то я лишился бы сна, перестал бы есть и пить и все время только о том и думал бы, пока не нашел бы способ свести все концы этого дела вместе, чтобы получился высокодоходный бизнес. Но я готов согласиться, что намного проще взяться за что-то такое, к чему вы испытываете своего рода страсть и чем готовы заниматься достаточно долго, чтобы достичь богатства, чем просто сидеть и ждать, когда подвернется благоприятная возможность, чтобы быстро разбогатеть. Так что многим людям следовало бы обратить внимание на свои увлечения как на источник вдохновения, который может помочь им заработать свой первый миллион.
Как желание украсить стену в гостиной превратилось в уникальный бизнес в сфере услуг
В 1964 году Мишелин Массе, выпускница отделения коммерции Монреальского университета, начала собирать вышедшие из употребления акции и облигации. Ей пришла в голову идея, что этими красочными, часто с замысловато отпечатанным рисунком, полосками бумаги можно было бы оклеить стену в гостиной. Все, что ей удалось найти, она купила буквально за гроши, а кое-что ей отдали друзья, поскольку эти бумаги не представляли уже никакой ценности. Когда облигаций набралось достаточное количество, Мишелин, прежде чем начать наклеивать их на стену, решила все же проверить, действительно ли они ничего не стоят. И что же? Черт возьми, одна из старых акций имела стоимость 5 тысяч долларов! Пришлось несколько "сократить" декоративный проект, зато это подтолкнуло Мишелин заняться совершенно новым и неожиданным бизнесом – поисками на бирже старых, но сохранивших свою ценность акций и облигаций.