Тест по теме "Управление развитием ассортимента"
Закончите фразу, выбрав правильный ответ из предложенных вариантов.
1. Самостоятельный вид профессионально осуществляемой деятельности по управлению торговым ассортиментом, направленной на развитие ассортимента в соответствии с объемом и структурой спроса, при наиболее эффективном использовании финансовых, материальных, информационных и трудовых ресурсов – это:
а) коммерческая деятельность;
б) категорийный менеджмент;
в) мерчандайзинг;
г) маркетинг.
2. К объектам управления в категорийном менеджменте относят:
а) ассортимент;
б) номенклатуру товаров;
в) товарные группы;
г) товарные категории.
3. Руководитель или специалист, занимающий постоянную должность и наделенный полномочиями в области принятия решения по конкретным видам деятельности, обеспечивающим процесс управления товарной категорий, называется:
а) менеджером по продажам;
б) товароведом;
в) категорийным менеджером;
г) маркетологом.
4. Совокупность товаров, объединение которых в группу для совместной продажи и управления отвечает целям и задачам розничного торговца, называется:
а) товарной группой;
б) товарной категорией;
в) товарной разновидностью;
г) товарным ассортиментом.
5. Товарный классификатор – это:
а) совокупность товаров, объединение которых в группу для совместной продажи и управления отвечает целям и задачам розничного торговца;
б) разделение всех товаров на уровни: классы, товарные группы и товарные категории;
в) совокупность товаров, объединенных каким-либо признаком;
г) перечень товарных позиций, которые должны постоянно присутствовать в конкретном магазине.
6. Товарный классификатор делит все товары на такие уровни, как:
а) классы;
б) подклассы;
в) товарные группы;
г) товарные категории.
7. Полный перечень всех товарных позиций, утвержденных для продажи в конкретном магазине на определенный период с учетом требований ассортиментной политики организации и особенностей ее формата и расположения, включая и сезонные товары, называется:
а) ассортиментным перечнем;
б) товарным классификатором;
в) ассортиментным минимумом;
г) ассортиментной матрицей.
8. Различают виды категорий в зависимости от выполняемой роли в ассортименте, как:
а) необходимые;
б) базовые;
в) социально ориентированные;
г) приоритетные.
9. Создать имидж и увеличить запоминаемость магазина – это основная задача:
а) уникальной категории;
б) базовой категории;
в) удобной категории;
г) приоритетной категории.
10. Базовые категории в общем количестве категорий составляют:
а) 1–3 %;
б) 5–10%
в) 20 %;
г) 40–60 %.
11. Сочетание оптимального для покупателя количества категорий (ширины) и видов товара внутри категории (глубины) – это:
а) структура ассортимента;
б) сбалансированность ассортимента;
в) оптимальность ассортимента;
г) устойчивость ассортимента.
Тест по теме "Стимулирование розничных продаж"
Закончите фразу, выбрав правильный ответ из предложенных вариантов.
1. К POS-материалам торгового зала относится:
а) диспенсер;
б) шелфтокер;
в) штендер;
г) мобайл.
2. Небольшой рекламный указатель на пластиковой гибкой ножке, который крепится к полке или стеллажу, называется:
а) постером;
б) баннером;
в) блистером;
г) вобблером.
3. К подвесным POS-материалам торгового зала не относится:
а) джумбо;
б) стикер;
в) мобайл;
г) баннер.
4. Правильными требованиями к оформлению и расположению ценников являются:
а) формат ценника должен быть одинаковым для всех товаров в магазине;
б) ценник не должен закрывать фейсинг продукции;
в) ценник располагается в середине выкладки определенного товара;
г) ценник размещается по ходу движения покупателя, в начале выкладки товара, снизу слева.
5. Манера поведения продавца и покупателя в реальной ситуации осуществления сделки – это:
а) метод продажи;
б) стиль продажи (покупки);
в) форма торгового обслуживания;
г) система торгового обслуживания.
6. С точки зрения взаимоотношений с магазином всех покупателей делят на типы:
а) случайный покупатель;
б) традиционный покупатель;
в) потенциальный покупатель;
г) эксклюзивный покупатель.
7. Документ, в котором дается максимально конкретное описание того, что сотрудник должен знать и сделать в определенной ситуации, называется:
а) должностной инструкцией;
б) стандартом;
в) профилем;
г) методическими указаниями.
8. При работе с покупателем эффективны такие действия продавца:
а) усложнение процесса покупки;
б) притягивание внимания других покупателей;
в) навязчивое приветствие;
г) повышение значимости покупателя.
9. При работе с покупателем необходимо исключить такие действия продавца:
а) сравнение товаров с акцентом на негативе;
б) общение с коллегами-продавцами;
в) использование юмора;
г) уведение покупателя с зоны покупки.
Тест по теме "Стратегия управления клиентами"
Закончите фразу, выбрав правильный ответ из предложенных вариантов.
1. Предполагается, что совершение покупки основывается на механизмах человеческой психики в рамках подхода:
а) рационального;
б) "LFD;
в) "АIDА";
г) иррационального.
2. С позиции экономического подхода поведение покупателей обосновывается тем, что:
а) покупатель не имеет четкого представления о своих потребностях и действует подсознательно;
б) поведение покупателя обусловлено влиянием "эталонных" групп потребителей;
в) поведение покупателя всегда рационально и направлено на получение максимальной выгоды от покупки;
г) поведение покупателя во многом определяется действием внешних норм поведения, условий жизни.
3. С позиции социологического подхода поведение покупателей обосновывается следующим образом:
а) поведение покупателя обусловлено влиянием "эталонных" групп потребителей;
б) действием внешних норм поведения, условий жизни;
в) покупатель не имеет четкого представления о своих потребностях и действует подсознательно;
г) поведение покупателя всегда рационально и направлено на получение максимальной выгоды от покупки.
4. С позиции антропологического подхода поведение покупателей обосновывается тем, что:
а) покупатель не имеет четкого представления о своих потребностях и действует подсознательно;
б) поведение покупателя всегда рационально и направлено на получение максимальной выгоды от покупки;
в) поведение покупателя во многом обусловлено действием внешних норм поведения, условий жизни;
г) поведение покупателя обусловлено влиянием "эталонных" групп потребителей.
5. Составляющими стратегии расширения клиентской базы являются:
а) процессы поиска и отбора потенциальных клиентов;
б) удержание клиентов;
в) привлечение новых клиентов;
г) процессы "выращивания" клиентов.
6. Материальными факторами, которые оказывают влияние на формирование приверженности клиента, являются:
а) отношение к клиентам;
б) расположение торговой точки;
в) ассортимент товара и его качество;
г) качество обслуживания.
7. Материальными факторами, которые оказывают влияние на формирование приверженности клиента, являются:
а) качество товара;
б) ассортимент товара;
в) отношение к клиентам;
г) качество обслуживания.
8. С точки зрения взаимоотношений с магазином потенциального покупателя можно охарактеризовать следующим образом. Это человек, который:
а) покупает в данном магазине чаще всего, так как удовлетворен товаром и процессом покупки;
б) предпочитает только этот магазин и рекламирует его другим;
в) не видит потребности в посещении данного магазина или посещает магазин конкурента;
г) покупает в данном магазине довольно часто, но активно рассматривает и другие магазины.
9. С точки зрения взаимоотношений с магазином постоянного покупателя можно охарактеризовать следующим образом. Это человек, который:
а) не видит потребности в посещении данного магазина или посещает магазин конкурента;
б) покупает в данном магазине чаще всего, так как удовлетворен товаром и процессом покупки;
в) покупает в данном магазине довольно часто, но активно рассматривает и другие магазины;
г) предпочитает только этот магазин и рекламирует его другим.
10. С точки зрения взаимоотношений с магазином нового или случайного покупателя (посетителя) можно охарактеризовать следующим образом. Это человек, который:
а) предпочитает только этот магазин и рекламирует его другим;
б) покупает в данном магазине довольно часто, но активно рассматривает и другие магазины;
в) покупает в данном магазине чаще всего, так как удовлетворен товаром и процессом покупки;
г) зашел в магазин просто так, попробовать, или по каким-то причинам не смог добраться до привычного магазина.
Тест по теме "Стандартизация торгового обслуживания"
Закончите фразу, выбрав правильный (-ые) ответ (-ты) из предложенных вариантов.
1. Документом, в котором дается максимально конкретное описание того, что сотрудник должен знать и сделать в определенной ситуации, является:
а) технический регламент;
б) должностная инструкция;
в) стандарт;
г) инструкция.
2. Стандарты мерчандайзинга состоят из таких разделов:
а) общие положения, типовая схема планировки торгового зала, планограмма выкладки товаров;
б) общие положения, подходы к мерчандайзингу, заключительные положения;
в) типовая схема планировки торгового зала, планограмма выкладки товаров;
г) общие положения, типовая схема планировки торгового зала.
3. Корпоративным документом, который разрабатывается и внедряется для поддержки системы мерчандайзинга в торговой организации, является:
а) стандарт управления ассортиментом товаров;
б) стандарт мерчандайзинга;
в) стандарт работы персонала;
г) стандарт работы с поставщиками.
4. К фейсингу предъявляются такие требования:
а) указание минимально допустимого количества по каждому наименованию (артикулу);
б) определение размещения рекламных материалов;
в) определение расположения товаров в первом ряду стеллажа (витрины);
г) определение лицевой стороны упаковки.
5. Использование стандартов обслуживания обеспечивает решение таких задач, как:
а) создание корпоративной культуры;
б) сокращение сроков адаптации новых сотрудников;
в) создание систем контроля за работой торгового персонала;
г) совершенствование бизнес-процессов обслуживания клиентов.
6. Стандартизация бизнес-процессов магазина включает такие этапы:
а) планирование и внедрение стандартов;
б) внедрение стандартов, контроль их исполнения;
в) внедрение стандартов, мотивация персонала, контроль исполнения стандартов;
г) разработка стандартов, процесс их внедрения, контроль их исполнения.
7. Документом, описывающим технологию работы конкретного сотрудника при выполнении отдельных бизнес-процессов, а также содержащим необходимые формы документов (бланков), является стандарт:
а) организации товародвижения;
б) мерчандайзинга;
в) работы персонала;
г) работы с поставщиками.
8. При разработке и внедрении стандартов обслуживания необходимо:
а) сформировать коллектив работников только с высшим образованием;
б) разработать стандарты под конкретную торговую организацию (магазин);
в) обеспечить грамотную процедуру внедрения стандартов обслуживания;
г) набрать минимальный штат торговых работников.
9. Использование стандартов обслуживания целесообразно, если:
а) объемы работ относительно постоянны;
б) количественные и качественные параметры напрямую вытекают из содержания рабочих процессов и не требуют фиксации этих параметров самим работником вручную;
в) высокая производительность труда;
г) стандартизируемая работа достаточно однородная и распределяется между персоналом по единой схеме.
10. Эффективность продаж характеризует коэффициент:
а) устойчивости;
б) конверсии;
в) звенности;
г) полноты дополнительных услуг.
Глоссарий
Ассортимент товаров – совокупность товаров в определенном соотношении по видам, моделям, размерам, цветам и иным признакам.
Ассортиментная матрица – это полный перечень всех товарных позиций, утвержденных для продажи в конкретном магазине на определенный период с учетом требований ассортиментной политики торговой организации и особенностей ее формата и расположения, включая и сезонные товары.
Атмосфера магазина – совокупность его физических характеристик, таких как архитектура, планировка, знаки и дисплеи, цвета, освещение, температура, звуки и запахи, создающих в сознании покупателей определенный образ торгового объекта.
Баннер – вертикальная или горизонтальная перетяжка большого размера, размещаемая над точкой продажи.
Блистер – прозрачный пластиковый лист с выемкой для размещения муляжа продукции, загибом для ценника и клейкими полосами по периметру.
Бонеты – отдельно стоящие прилавки с полками, корзинками или крючками, не имеющие крышки.
Визуальный мерчандайзинг – презентационная деятельность, рассчитанная на зрительное восприятие товара покупателем.
Воблер – небольшой плотный плакат (рекламный указатель) с логотипом фирмы или изображением бренда, подвижно крепящийся к стеллажу на пластиковом хлястике.
Выкладка товаров – определенные способы укладки и демонстрации товаров на торговом оборудовании в торговом зале.
Выкладка товаров вертикальная – способ укладки и демонстрации товаров, при котором однородные товары размещают на полках по вертикали, сверху вниз.
Выкладка товаров горизонтальная – способ укладки и демонстрации товаров, при котором тот или иной товар размещают вдоль по всей длине оборудования.
Выкладка товаров декоративная – выкладка товаров, используемая для оформления витрин и стеллажей в отделах, при которой продажа производится через прилавок с применением средств объемно-пространственной композиции.
Выкладка товаров массовая – способ размещения товаров повседневного или повышенного спроса, при котором тот или иной товар выставляют в больших количествах.
Выкладка товаров многотоварная – массовая выкладка нескольких различных продуктов и изделий, при которой в одной точке продаж размещаются как связанные между собой, так и не имеющие ничего общего товары.
Выкладка товаров "навалом" – способ размещения товаров в торговом зале, при котором продукты демонстрируются в различных емкостях или на базовых стендах.
Выкладка товаров на лотках – наиболее популярный способ размещения продукта в массовых и многотоварных выкладках, при котором демонстрируемые товары остаются в половине коробки.
Выкладка товаров с применением тележек – способ размещения товаров в торговом зале, при котором продукт просто помещается в тележку (или проволочную корзину), к которой прикрепляется соответствующий указатель.
Выкладка товаров товарная – способ размещения товаров, который служит для их показа и отпуска.
Гирлянда – ряд повторяющихся изображений логотипов или товаров, использующийся для украшения отделов или проходов между стеллажами.
Дисплей – специальная конструкция, изготовленная из бумаги, картона, пластика, дерева или металла, презентующая товар в дополнительной точке продаж.
Диспенсеры ( лотки для листовок ) – конструкции, используемые в период проведения в магазине специальных рекламных акций, а также для распространения информации о товаре-новинке.
Дополнительная точка продаж – место, где продукция, представленная в основной точке продаж, размещается отдельно.
"Золотой треугольник" – площадь торгового зала, расположенная между входом в торговый зал, кассой и местом продажи ходового (основного) товара.
Зона адаптации – участок торгового зала, соответствующий состоянию адаптации посетителей и характеризующийся низкими показателями концентрации и устойчивости внимания покупателей.
Зона возвращения – заключительный отрезок маршрута посетителей, характеризующийся их ненапряженным выборочным вниманием.
Импульсная покупка – незапланированная покупка, совершаемая под влиянием импульсных потребностей.
Информация в местах продажи – все рекламные материалы, проспекты, плакаты, витрины и стенды, а также множество других предметов, дизайн которых подчинен стремлению повлиять на решение потребителя в отношении покупки непосредственно в местах продажи.
Категорийный менеджер – руководитель или специалист, наделенный полномочиями в области принятия решений по конкретным видам деятельности, обеспечивающим процесс управления товарной категорией.
Категорийный менеджмент – самостоятельный вид профессионально осуществляемой деятельности по управлению торговым ассортиментом, направленной на расширение ассортимента в соответствии с объемом и структурой спроса, при наиболее эффективном использовании финансовых, материальных, информационных и трудовых ресурсов.
Коммуникация – процесс передачи и восприятия информации в условиях межличностного и массового общения.