Интернет-торговля – одна из составляющих электронной коммерции, представляющая собой дистанционный способ торговли, но с его появлением у продавцов возник вопрос о надежных способах оплаты товара, проданного через интернет-магазин. В связи с этим была создана электронная платежная система.
Наиболее динамично рынок электронной коммерции развивается в течение последних 20 лет, что обусловлено стремительным ростом количества интернет-пользователей, увеличением влияния социальных сетей и других интерактивных он-лайн-платформ, динамичным развитием систем электронных платежей.
Достоинством продаж через интернет-магазины является то, что клиенту предоставляется возможность упростить и ускорить процедуру покупки. Ему не приходится идти в магазин, чтобы выбрать нужный товар: достаточно просмотреть характеристики на сайте поставщика, выбрать нужную конфигурацию и заказать продукт с доставкой. Коммерсанту же возможности интернета позволяют оперативнее отслеживать спрос (помимо экономии на помещении и кадрах). С 2010 г. в России получила развитие так называемая социальная коммерция, или сфера продаж товаров и услуг в социальных сетях.
Электронная торговля также дает возможность клиентам выбрать более дешевые и качественные товары. С помощью электронной коммерции потребители могут легко исследовать конкретный продукт, а иногда даже узнать изготовителя, приобретая его по более низкой цене, чем требуют за него оптовики. Покупки он-лайн, как правило, очень удобны и экономят время по сравнению с обычными магазинами. Кроме того, покупатели могут просматривать отзывы, размещенные другими клиентами о приобретенной продукции, с конкретного сайта, что существенно может помочь принять решение относительно покупки.
Для коммерческих фирм электронная торговля значительно сокращает расходы, связанные с маркетингом, обслуживанием клиентов, обработкой, хранением информации и управлением запасами. Преимуществом является и упрощение самой технологии осуществления продаж, поскольку торговля по электронным каналам представляет собой размещение информации о товарном предложении и ожидание входных звонков или письменных предложений от покупателей.
Но что же представляет из себя интернет-магазин спортивных товаров? Насколько сложно им управлять? Интернет-магазин – это сайт в сети интернет, имеющий определенное доменное имя (например myshop.ru). Основой любого интернет-магазина служит витрина или каталог товаров, содержащие описания товаров с фотографиями и ценами, причем первые должны быть качественными, а вторые привлекательными. Также интернет-магазин обычно включает информационные страницы (такие, как оплата и доставка, контакты, о магазине и т. п.), корзину и форму оформления заказа.
Любой интернет-магазин, помимо клиентской части (сайта), обычно содержит административную, доступную только его сотрудникам. Последняя позволяет управлять сайтом, добавлять и редактировать товары в каталоге, настраивать дизайн интернет-магазина, способы оплаты, доставки, а также просматривать заказы, статистику и т. д.
Анализ работы действующих интернет-магазинов спортивных товаров показал, что для открытия нового интернет-магазина и его успешного старта предстоит решить три основные вопроса:
1. Купить готовый интернет-магазин. Почему именно готовый? Потому что в настоящее время есть немало выгодных предложений от фирм, имеющих свои разработки, которым, по желанию заказчика, можно придать любой профиль. В экономическом плане это обойдется значительно дешевле, чем создание магазина с нуля. Кроме того, в готовом интернет-магазине нужно будет только наполнить его товаром и можно приступать к работе. Более того, фирмы-разработчики предлагают свои услуги по "курированию" деятельности магазина, то есть регулярно по просьбе владельца обновлять сайт и каталоги, а также выполнять другие задания, связанные с организацией торговли.
2. Найти поставщиков товаров для создаваемого интернет-магазина. Для этого следует установить партнерские контакты с поставщиками спорттоваров, согласовать условия и порядок совместной работы. После этого можно начинать торговать, отдавая заказы поставщикам. Такой вид бизнеса называется дроп-шопинг и очень распространен во многих развитых странах, в России же он еще только начинает развиваться.
3. Нужно организовать систему доставки. Система доставки товаров отличает интернет-магазин от обычного магазина. Существуют следующие варианты доставки товаров клиенту: с помощью собственной или независимой курьерской службы, через федеральную или коммерческую почтовую службу, профессиональными грузоперевозчиками.
Привлекательным аспектом этого вида спортивного менеджмента является относительно низкая финансовая стоимость проекта (низкий порог входа в данный бизнес). Для сравнения: аренда 1 кв. метра торговой площади в центре Москвы стоит около 20 000 руб. в месяц (по ценам 2015 г.), а средства, которые нужны на открытие интернет-магазина, вполне сопоставимы с этой суммой.
Учитывая относительно небольшие расходы, связанные с открытием бизнеса, последние могут быть покрыты за счет личных средств предпринимателя, без обращения за предоставлением кредита в банк. В случае подключения инвестора при такой рентабельности бизнеса риски последнего будут относительно минимальны.
Для нормальной и эффективной работы интернет-магазина необходима информационная система обратной связи, которая позволяет менеджерам быстро и оперативно изменять содержание сайта, а также интегрировать магазин со складскими базами данных, бухгалтерскими программами и службой доставки. Такая система позволяет вносить изменения в каталог товаров в соответствии с изменением ассортимента или цен, менять оформление сайта, обновлять новости и тематические ссылки, отслеживать наличие товаров на складе, выписывать бухгалтерские и сопроводительные документы к заказу, управлять заказами поставщикам.
Доступность создания сайтов приводит к тому, что у большинства интернет-проектов существует множество конкурентов. Поэтому необходимо исследовать рынок товаров, искать новых поставщиков и крепить партнерские отношения с уже имеющимися. Необходимо постоянно проводить маркетинговые, рекламные и PR-компании, аналитические исследования рынка, изучать предпочтения и пожелания пользователей интернета, быть в курсе новинок в области предложений по спортивным товарам, знать положение дел у конкурентов. Только в этом случает можно рассчитывать на коммерческий успех бизнес-проекта.
Особенностью работы интернет-магазина является и то, что существуют различные способы оплаты заказа. Самыми распространенными являются:
• перевод денежных средств со счета покупателя на счет интернет-магазина;
• оплата наличными через курьера;
• оплата пластиковыми карточками;
• "электронные деньги".
5.2.2.1. Правовые основы, режим налогообложения, предпочитаемые организационно-правовые формы дистанционной торговли
При создании интернет-магазина, естественно, возникают вопросы о нормативно-правовой базе этого бизнеса, налогообложении, организационно-правовой форме. По этому поводу много информации в интернете, отметим только самое главное. Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 были утверждены Правила продажи товаров дистанционным способом (постановлением Правительства РФ от 4.10.2012 г. № 1007 в пункт 2 были внесены изменения). Эти Правила регулируют правоотношения между продавцом и покупателем товаров в интернет-магазине.
Что касается режима налогообложения интернет-магазина, то к нему может применяться как общий режим налогообложения, так и упрощенная система. Выбирая второй вариант, следует учитывать ограничения, которые налагает на них этот вариант уплаты налогов (ст. 346.12 НК РФ). Реально это означает, что доходы магазина не должны выходить за норму (45 млн руб. за 9 месяцев работы), а доля юридических лиц в уставном капитале должна быть не более 25 %.
Что касается организационно-правовой формы создания интернет-магазина, то, как показывает практика, чаще всего предприниматели выбирают две формы: ИП (индивидуальный предприниматель) или ООО (общество с ограниченной ответственностью). Другие формы регистрации юридических лиц для интернет-магазинов обычно не применяют.
5.3. Реклама в спорте
Переход к рыночной экономике существенно изменил ситуацию в сфере отечественной рекламы. Правовые основы рекламы на законодательном уровне были зафиксированы в Федеральном законе "О рекламе" от 13 марта 2006 г. № 38-ФЗ (с последующими изменениями и дополнениями). После краха системы централизованного планирования именно рекламная деятельность стала одним из главных связующих звеньев между производителями и потребителями. Реклама является каналом распространения информации на рынке, а также предпосылкой обратной связи с ним. Существуют следующие основные черты, характеризующие рекламу: общественный характер; способность к увещеванию; экспрессивность (искусное использование шрифта, звука, цвета и т. п.).
Реклама преследует следующие цели:
– формирование определенного уровня знаний о товаре, услуге;
– формирование определенного образа фирмы;
– формирование потребности в данном товаре, услуге;
– формирование благожелательного отношения к фирме;
– побуждение потребителя обратиться к данной фирме;
– побуждение к приобретению именно данного товара;
– стимулирование сбыта товара или эксплуатации услуг;
– ускорение товарооборота;
– формирование у других фирм образа надежного партнера;
– помощь потребителю в выборе товаров и услуг.
Существуют различные виды рекламы. Информативная реклама преобладает в основном на этапе выведения товара на рынок, когда стоит задача создания первичного спроса. При этом решаются следующие задачи:
> сообщение рынку о новинке или новых применениях существующего товара (услуги);
> информирование рынка об изменениях цены (тарифа);
> описание оказываемых услуг;
> исправление неправильных представлений;
> формирование образа фирмы.
Увещевательная реклама приобретает особую значимость на этапе роста, когда встает задача формирования избирательного спроса. Часть увещевательных объявлений смещается в категорию сравнительной рекламы, которая стремится утвердить преимущество одной марки за счет конкретного сравнения ее с одной или несколькими марками в рамках данного товарного класса. Задачи этого вида рекламы:
> формирование предпочтения к марке;
> изменение восприятия потребителем свойств товара (услуги);
> убеждение потребителя совершить покупку, не откладывая на будущее.
Эмоциональная реклама стремится уверить покупателей в правильности сделанного ими выбора. В подобных рекламах часто фигурируют довольные покупатели, располагающая дружеская атмосфера. Задачи:
– пробуждение у потребителей симпатии к продукту;
– создание имиджа;
– повышение доверия как к товару или услуге, так и к самой фирме;
– привлечение внимания потребителей к определенному, элитарному поведению.
Напоминающая реклама важна на этапе зрелости товара (услуги). Цель – напомнить людям о существовании товара или услуги, а вовсе не в том, чтобы проинформировать или убедить их. Задачи:
• напоминание о том, что товар может потребоваться в ближайшее время;
• напоминание о том, где можно приобрести товар (услугу);
• удержание товара в памяти потребителей в периоды межсезонья;
• поддержание осведомленности о товаре (услуге).
Одним из широко используемых в настоящее время видов реклам является почтовая реклама (листовки, приглашения на работу, рекламные объявления об услугах или товарах и т. п.). Она имеет высокую избирательную способность. Создание почтовой рекламы включает в себя три этапа:
– создание базы данных населения;
– деление населения на целевые группы (по социальному статусу, полу, возрасту, доходу и т. д.);
– рассылка писем рекламного содержания с учетом специфики целевой группы.
В сфере профессионального спорта и в фитнес-индустрии широко используются печатная реклама (проспекты, каталоги, программы, буклеты, прайс-листы, афиши, плакаты, пресс-релизы) и сувенирная реклама (календари, ручки, папки, футболки и т. п.). Также широко применяется и аудио– и аудиовизуальная реклама (рекламные кинофильмы, слайды, телевидение).
Телереклама имеет широкий спектр возможностей. Для повышения ее эффективности установлено множество психологических правил и приемов, как то: акцент на визуальность, краткость, оригинальность, близость к потребителю и т. д. Но по стоимости телевизионная реклама самая дорогая.
Преимущество аудиорекламы (например, реклама на радио) перед другими средствами массовой информации: 24-часовое вещание на многие регионы и огромное разнообразие программ. Радио слушают в жилых и производственных помещениях, дома, на открытом воздухе, в автомобилях. Поэтому рекламные объявления охватывают значительный процент аудитории. Радиореклама оперативна и имеет в основном доступную стоимость. Для аудиорекламы используют следующие правила:
> объявление должно задействовать воображение слушателей;
> рекламная идея должна быть лаконичной, ясно выраженной;
> реклама должна сразу заинтересовать слушателя;
> эффективно чтение текста известными спортсменами;
> если по тому же товару или услуге параллельно ведется рекламная кампания по телевидению, нужно использовать те же позывные, мелодии, тексты, персонажи;
> объявления должны соответствовать теме передачи.
Реклама в прессе имеет широкое распространение и по объему затрат уступает лишь рекламе на телевидении. Преимущество этой рекламы заключено в ее высокой избирательной способности, а специфика диктует особые подходы к ее созданию и размещению. Внимание обращается на визуальную часть. Оформление рекламного объявления должно привлечь и заинтересовать читателя, а смысловая нагрузка подтолкнуть к действию. Поэтому:
♦ заголовок должен привлекать внимание, содержать новую информацию, основную аргументацию и наименование товара;
♦ следует избегать большого количества слов;
♦ лучше обойтись без отрицательных оборотов, ассоциирующихся с предметом рекламы;
♦ необходимо использовать простые, но положительно действующие слова, например, "бесплатно", "новинка" и т. д.
Реклама на местах продажи играет важную роль. Посетитель магазина более подвержен покупке. Известно, что только 3 % покупателей не обращает внимания на упаковку. 35 % потребителей покупают товар в магазине, прочитав текст на упаковке и 87 % – увидев знакомое название или известную торговую марку. Реклама в местах продажи может включать пробы товара.
К наружной рекламе относится реклама на улице. Её суть в напоминании и одномоментности: ее видят, проезжая или проходя мимо. Отсюда требования к яркости и к большим размерам. К наружной рекламе относятся:
♦ крупногабаритные плакаты;
♦ электрифицированные панно;
♦ неон – светящаяся реклама;
♦ реклама на транспорте (внутренняя и наружная).
Основные рекомендации по наружной рекламе сводятся к следующему:
– щитовая реклама строится на рекламной идее, которая быстро запоминается;
– визуализация должна быть простой и плакатно броской;
– использовать следует шрифты простые и ясные, чтобы объявление читалось с расстояния 30–50 м;
– необходимо составлять цветовую гамму, удобную для зрения;
– на рекламном щите надо указывать реквизиты ближайших торговых и сервисных точек, где можно приобрести рекламируемый товар или услугу.
Имидж-реклама – это комплекс мероприятий, направленных на создание имиджа, престижа и позитивного отношения общественности к организациям-рекламодателям. К мероприятиям подобного рода относятся:
> презентации;
> пресс-конференции;
> финансирование общественно полезных мероприятий;
> спортивное спонсорство;
> выставки и ярмарки.
Пропаганда действует на основе предварительного информирования. Агитация действует на основе пропаганды. Таким образом, реклама является понятием более общим. Рекламная и пропагандистская деятельность логически взаимосвязаны, но в то же время вполне самостоятельны. Политики пропагандируют и агитируют к чему-либо. То же самое происходит в спортивной сфере (примером может служить призыв "Играйте в спортлото!"). Пропаганда занимается систематическим убеждением и бывает политической, научной, религиозной, антирелигиозной, нравственной (борьба с алкоголизмом и наркоманией, а в спорте – с допингом и жестокостью).
5.3.1. Реклама спортивных соревнований
Переход к рыночной экономике существенно изменил ситуацию в сфере спортивного бизнеса и отечественной рекламы спортивных соревнований. Рекламная деятельность стала одним из главных связующих звеньев между спортивными менеджерами профессиональных команд и зрителями соревнований. У рекламы спортивного соревнования несколько взаимосвязанных целей:
> формирование у потенциальных зрителей определенного уровня знаний о данном виде спорта, спортивном клубе;
> формирование определенного образа вида спорта, клуба;
> формирование потребности в посещении данного соревнования;
> формирование благожелательного отношения к клубу;
> побуждение человека "болеть" за данный клуб;
> побуждение к приобретению товаров, связанных с символикой данного клуба;
> формирование у других клубов образа надежного партнера.
Реклама соревнований проводится в виде:
• освещения хода подготовки к соревнованиям в печати, выпуска и распространения афиш, программ, пригласительных билетов, информации по радио и телевидению;
• организации фотостендов;
• популяризации данного вида спорта путем торжественного открытия и закрытия соревнований;
• широкой радиоинформации по ходу соревнований;
• своевременного заполнения итоговых таблиц, выпуска фотомонтажей;
• своевременного подведения итогов и торжественного закрытия соревнований;
• вручения грамот, дипломов, медалей и призов победителям;
• проведения показательных выступлений и парада победителей;
• своевременной информации в печати, по радио, на телевидении о результатах проведенных спортивных соревнований.