12. Должностная инструкция координатора тренажерного зала
1. Общие положения
1.4. Координатор тренажерного зала относится к категории специалистов.
1.5. Координатор тренажерного зала подчиняется непосредственно управляющему и Генеральному директору.
1.6. В своей деятельности координатор тренажерного зала обязан руководствоваться:
1.6.1. Законодательными актами РФ.
1.6.2. Внутренними локальными положениями и актами компании.
1.6.3. Приказами/распоряжениями руководства компании. Настоящей должностной инструкцией.
2. Должностные обязанности
Координатор тренажерного зала обязан:
2.1.1.Обеспечивать сервисное обслуживание клиентов клуба.
2.1.2. Вносить предложения по планированию, организации мероприятий по совершенствованию качества сервисного обслуживания клиентов.
2.1.3. Своевременно информировать клиентов об изменениях в своем подразделении и в других подразделениях.
2.1.4. Контролировать соответствие расписания заявленному в клубе.
2.1.5. Контролировать обеспечение инструкторами чистоты и порядка в тренажерном зале.
2.1.6. Выявлять и определять нужды и пожелания клиентов путем проведения согласованных с управляющим клуба личных бесед с членами клуба, анализировать результаты и сообщать руководству.
2.1.7. Контролировать и анализировать деятельность подразделения тренажерного зала.
2.1.8. Своевременно информировать управляющего клуба и отдел рецепции об изменениях в расписании дежурных часов.
2.1.9. Своевременно отражать все замены в расписании.
2.1.10. Проверять наличие записи в табеле персональных тренировок (не менее 2 раз в неделю).
2.1.11. Проверять листы записи на ПТ в зоне рецепции (не менее 4 раз в неделю).
2.1.12. Составлять и отправлять управляющему ежемесячный отчет по персональным тренировкам и вводным инструктажам.
2.1.13. Составлять и отправлять ежемесячный отчет по заменам инструкторов.
2.1.14. Составлять и отправлять управляющему клуба ежемесячный отчет о заработной плате "Табель по проведенным урокам и персональным тренировкам".
2.1.15. Совместно с управляющим клуба участвовать в подготовке и проведении ежегодной аттестации.
2.1.16. Осуществлять контроль уровня проведения занятий.
2.1.17. Работать с каждым инструктором тренажерного зала индивидуально, развивая и улучшая его профессиональные навыки.
2.1.18. Обеспечивать работу персонала клуба.
2.1.19. Своевременно организовывать и контролировать замену инструкторов тренажерного зала.
2.1.20. Своевременно информировать сотрудников рецепции о произведенных заменах, внесении изменений в расписание.
2.1.21. Планировать и контролировать отпуска инструкторов.
2.1.22. Выносить предложения по поощрениям фитнес-персонала.
2.1.23. Участвовать совместно с управляющим клуба в проведении собраний подразделения.
2.1.24. Материально-технически обеспечивать работу фитнес-клуба.
2.1.25. Участвовать совместно с управляющим клуба в проведении ежемесячной инвентаризации оборудования (подсчет).
2.1.26. Контролировать техническое состояние фитнес-оборудования, своевременно подавать информацию об обнаруженных неполадках ответственным лицам.
2.1.27. Контролировать сервис музыкальной аппаратуры в зале, при необходимости сделать заявку на техническое обслуживание неисправного оборудования.
2.1.28. Владеть знаниями и методиками в области фитнеса (анатомия, биомеханика, физиология, диетология и т. д.).
2.1.29. Проводить персональные тренировки, а также уроки в количестве, согласованном с управляющим, в соответствии с методическими требованиями и стандартами клуба.
2.1.30. Выходить на замены других инструкторов в случае необходимости.
2.1.31. Своевременно и правильно заполнять следующие документы:
2.2.1. табель проведенных персональных тренировок (заполнение документа производится сразу после проведения персональной тренировки);
2.2.1. запись персональной тренировки в "Листе записи персональных тренировок", который находится в зоне рецепции (до начала тренировки);
2.2.3. контроль подписи клиента в клип-карте до/или сразу после проведения персональной тренировки;
2.2.4. предоставление в конце месяца полной отчетной информации по проведенным персональным тренировкам.
2.2.5. Своевременно (не позднее, чем за 14 дней) информировать в письменном виде управляющего клуба об уходе в отпуск.
2.1.32.Поддерживать порядок в тренажерном зале после занятий и персональных занятий.
2.1.33. Поддерживать собственную физическую форму на должном уровне.
2.1.34. Внимательно относиться к собственному здоровью, своевременно предотвращать перегрузки и травмы.
2.1.35. Знать программы и дополнительные услуги всех подразделений сети клубов.
2.1.36. Осуществлять поиск возможностей для собственного развития и профессионального роста.
2.1.37. Принимать активное участие в общественной жизни клуба (внутриклубные мероприятия, конгрессы и конвенции, презентации, шоу-программы, другие корпоративные мероприятия).
2.1.38. Рекомендовать и продавать членам сети клубов "" дополнительные услуги по групповым программам и другим подразделениям.
2.1.39. Выполнять дополнительные поручения, исходящие от руководства компании.
2.1.40. Проходить ежегодные мероприятия по аттестации, согласно установленным графикам.
2.1.41. Внимательно на регулярной основе знакомиться с информацией в папке "Тренажерный зал" (объявление, приказы, распоряжения).
3. Права
Координатор тренажерного зала имеет право:
3.1. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.
3.2. В пределах своей компетенции сообщать своему непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе своей деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению.
4. Ответственность
Координатор тренажерного зала несет ответственность за:
4.1. Четкость и своевременность выполнения должностных обязанностей.
4.2. Правильность и достоверность предоставляемой в указанные сроки документации.
4.3. Невыполнение приказов, распоряжений руководства компании и непосредственного руководителя.
4.4. Нарушение правил внутреннего трудового распорядка, правил противопожарной безопасности и техники безопасности, установленных в Обществе.
4.5. Разглашение коммерческой тайны.
4.6. Ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией – в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
4.7. Правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности – в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
4.8. Причинение материального ущерба – в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.
5. Запрещается
5.1. Разглашать сведения, относящиеся в деятельности компании.
5.2. Выносить, копировать, распространять и передавать в любом виде методические материалы, документы отчетности, прочие документы компании.5.3. Разглашать информацию, касающуюся клиентов компании.
5.4. Фотокопировать или копировать на электронные носители любые документы компании и передавать их третьим лицам без согласия руководства компании.
5.5. Обсуждать с клиентами и коллегами по работе вопросы, являющиеся коммерческой тайной компании (заработная плата, количество членов клуба, финансовые результаты деятельности компании и проч.)
5.6. Обсуждать с клиентами других инструкторов и сотрудников клуба.
5.7. Не выходить на работу или персональную тренировку без основания и заблаговременного оповещения управляющего клуба.5.8. Опаздывать на работу или персональную тренировку.
5.9. Отмечать в листе записи несостоявшийся урок, несмотря на отсутствие клиентов на данном уроке.
5.10. Принимать или передавать оплату за персональную тренировку или любую другую услугу.
5.11. Проводить тренировки, не оплаченные в кассе.
5.12. Выходить на работу в неопрятном виде.
5.13. Выходить на работу в нетрезвом состоянии.
13. Должностная инструкция менеджера отдела продаж
1. Общие положения
1.1. Менеджер отдела продаж клуба относится к категории специалистов.
1.2. Назначение на должность менеджера отдела продаж и освобождение от нее производится приказом Генерального директора по представлению менеджера отдела продаж.
1.3. Менеджер отдела продаж клуба должен знать:
1.4. Основы маркетинга.
1.5. Формы и методы ведения рекламных кампаний в области фитнеса.
1.6. Порядок разработки коммерческих условий соглашений, договоров, контрактов.
1.7. Этику делового общения.
1.8. Правила внутреннего трудового распорядка.
1.9. Основы трудового законодательства.
1.10. Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.
1.11. Менеджер отдела продаж клуба непосредственно подчиняется менеджеру отдела продаж клуба.
1.12. Под руководством директора отдела продаж менеджер отдела продаж клуба осуществляет работу отдела продаж клуба и отвечает за нее.
1.13. В достижении данных целей менеджер отдела продаж клуба руководствуется корпоративными инструкциями.
2. Обязанности
Менеджер отдела продаж клуба обязан:
2.1. Обеспечивать клиентов клуба отличным сервисом (соблюдение правил и инструкций в соответствии с принятыми правилами компании).
2.2. Контролировать соблюдение трудовой и производственной дисциплины (приход, уход с работ по существующему и утвержденному графику), правил и нормы охраны труда, должностных обязанностей, требований производственной санитарии и гигиены, требований противопожарной безопасности сотрудников отдела продаж.
2.3. Своевременно заполнять формы нарушения дисциплины сотрудниками отдела продаж и передавать их руководителю подразделения.
2.4. Обеспечивать условия для командной работы сотрудников отдела продаж. Осуществлять коммуникации между подразделениями, находящимися в клубе. Участвовать в собраниях подразделений, проводимых региональным менеджером/менеджером клуба по установленным графикам.
2.5. Представлять клуб и услуги потенциальным клиентам, продавать клубное членство.
2.6. Подготавливать планы специальных акций, направленных на привлечение новых членов клуба и на удержание существующих членов клуба на месяц/год (совместно с заместителем директора отдела продаж, региональным менеджером клуба/менеджером клуба, сотрудниками отдела продаж клуба).
2.7. Участвовать в организации клубных мероприятий совместно с менеджерами всех подразделений и сотрудниками отдела продаж.
2.8. Проводить мониторинг локальных клубов-конкурентов.
2.9. Контролировать выполнение бюджета клуба по продаже членства.
2.10. Определять цели и задачи отдела продаж клуба на день/месяц.
2.11. Проводить плановые аттестации сотрудников отдела продаж клуба.
2.12. Организовывать и проводить дополнительные тренинги сотрудникам отдела продаж клуба.
2.13. Контролировать правильное ведение утвержденных форм сотрудниками отдела продаж.
2.14. Проводить разъяснительные работы с клиентами-членами клуба.
2.15. Участвовать в собраниях менеджеров отделов продаж ежемесячно.
2.16. Составлять, подавать, контролировать составление отчетов сотрудниками отдела продаж и анализировать отчеты:
2.16.1. ежедневный отчет по продажам членств;2.16.2. еженедельный/ежемесячный статистический отчет по назначению встреч;
2.16.3. еженедельный/ежемесячный отчет по рекламе;
2.16.4. ежемесячный отчет по продлению;
2.16.5. ежемесячный отчет по разовым визитам;
2.16.6. ежемесячный отчет по специальным акциям.
2.17. Соблюдать трудовую и производственную дисциплину, правила и нормы охраны труда, требования производственной санитарии и гигиены, требования противопожарной безопасности.
2.18. Стремиться повышать свой профессиональный уровень.
2.19. Участвовать в обучающих программах, проводимых по инициативе администрации компании.
2.20. Исполнять распоряжения, приказы и инструкции, утвержденные руководством компании.
3. Права
Менеджер отдела продаж клуба имеет право:
3.1. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися его деятельности.
3.2. Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.
3.3. Запрашивать лично или по поручению руководства предприятия от подразделений организации и иных специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
4. Ответственность
Менеджер отдела продаж клуба несет ответственность за:
4.1. Выполнение бюджета по продаже членств сотрудниками отдела продаж клуба.
4.2. Создание единой команды отдела продаж клуба.
4.3. Создание бесперебойной связи между корпоративным офисом и отделом продаж клуба.
4.4. Невыполнение приказов, распоряжений непосредственного руководителя.
4.5. Нарушение правил внутреннего трудового распорядка, правил противопожарной безопасности и техники безопасности.
4.6. Разглашение коммерческой тайны.
4.7. Ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией – в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
4.8. Правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности – в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
4.9. Причинение материального ущерба – в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.
14. Должностная инструкция администратора рецепции
1. Общие положения
1.1. Администратор рецепции (далее Администратор) относится к категории специалистов.
1.2. Назначение на должность администратора и освобождение от нее производится приказом Президента Управляющей компании по представлению директора по сервису, с согласования менеджера клуба.
1.3. Администратор должен знать:
1.3.1. Инструкции, распоряжения, приказы, правила и процедуры и другие организационно-распорядительные документы, издаваемые компанией.
1.3.2. Правила и методы организации процесса обслуживания посетителей.
1.3.3. Виды оказываемых услуг.
1.3.4.Текущее расписание работы сотрудников клуба.
1.3.5. Основы организации делопроизводства.
1.3.6. Основы организации труда.
1.3.7. Правила внутреннего трудового распорядка.
1.3.8. Правила делового этикета и общения.
1.3.9. Правили эксплуатации оргтехники.
1.3.10. Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.
1.4. Администратор подчиняется непосредственно менеджеру клуба и директору по сервису.