В-шестых, это конкурентная безопасность. Здесь имеется в виду защита от происков конкурентов. Их действия могут быть как безобидными, пассивными, например наблюдение внутри (клиент в клубе) и снаружи (анализ сайта, рекламы и т. д.) за деятельностью вашего клуба, так и активными, недобросовестными. К активным методам можно отнести демпинг, нечестный перехват клиентов, черный пиар, открытую антирекламу, жалобы в налоговую, трудовую инспекции и т. д. Надо взять себе за правило, что внутренние документы в детском клубе всегда должны быть в порядке – это придаст вам уверенности в себе. Если методы конкурентов явно противоправные, то не стесняясь нужно обращаться в органы правозащиты и к юристам.
Чтобы иметь возможность спать спокойно, необходимо провести немалую работу, но это того стоит. Наведение порядка в детском клубе и минимизация основных рисков, которые могут нарушить деятельность компании, позволят вам не отвлекаться на непредвиденные случаи, а спокойно работать, развиваться и двигаться вперед.
Заключение
Слово директора детского клуба
Несколько лет назад одна знакомая рассказала мне о том, что на каком-то детском сайте она прочитала душевное обращение директора детского клуба к клиентам, которое так и называлось – "Слово директора детского клуба". Идея засела у меня в голове, я ночами просыпалась и составляла речь, обдумывая фразы, предложения, слова, которые размещу на нашем сайте… Действительно, ведь хорошо, когда руководитель говорит лично от себя, а не от имени обезличенной организации.
Однако что такое "Слово директора"? Слово директора детского клуба – это не только обращение с теплыми словами к клиентам, не только рассказ о клубе. Это прежде всего внутренняя позиция и содержание души руководителя маленького королевства, созданного специально для детей.
Слово директора должно быть емким, твердым, понятным и необидным для подчиненных.
Слово директора должно быть теплым, ласковым и участливым для клиентов.
Слово директора не должно быть слишком громким, чтобы внутри вас "директор" не задавил человека.
Я собираю "слова директоров" в отдельную папку, которая хранится у меня дома. Время от времени я ее просматриваю. Вот "Слово директора" Окской птицефабрики, которое я достала из картонной упаковки для яиц, а это "Слово" было написано на коробке конфет…
Искренне желаю вам подумать над своим "Словом". Возможно, вам удастся почувствовать душу вашего детского клуба, открыть в нем что-то новое и незаметное, но очень-очень важное, и тогда вы сможете рассказать об этом своим клиентам!
рекомендуемая литература
Бакшт К. А. Как загубить собственный бизнес. Вредные советы российским предпринимателям / К. А. Бакшт. – СПб.: Питер, 2012.
Гагин Т. В. Руководитель-эксперт. Руководство по эксплуатации человека человеком / Т. В. Гагин. – М.: Добрая книга, 2012.
Друкер П. Эффективный руководитель / Питер Друкер. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013.
Копытина Н. Не сдаваться! Не сдаваться! Не сдаваться! Как достичь успеха в бизнесе и личной жизни / Н. Копытина. – М.: Альпина Паблишер, 2010.
Левитас А. М. Больше денег от вашего бизнеса. Партизанский маркетинг в действии / А. М. Левитас. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012.
Левитас А. М. Больше денег от вашего бизнеса. Скрытые методы увеличения прибыли / А. М. Левитас. – СПб.: Питер, 2008
Лошкарев В. Г. Развитие бизнеса: первые три года работы / В. Г. Лошкарев. – СПб.: Питер, 2008.
Манн И. Б. Маркетинг без бюджета. 50 работающих инструментов / И. Б. Манн. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2011.
Манн И. Б. Точки контакта. Простые идеи для улучшения вашего маркетинга / И. Б. Манн, Д. И. Турусин. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012.
Меркулов А. А. Бизнес на автопилоте. Как собственнику отойти от дел и не потерять свой бизнес / А. А. Меркулов, Н. С. Мрочковский. – М.: Альпина Паблишер, 2013.
Рыбаков М. Ю. Как навести порядок в собственном бизнесе. Практикум / М. Ю. Рыбаков. – М.: Икар, 2011.
Саттон Р. Искусство быть хорошим руководителем. Руководство для тех, кто управляет людьми / Роберт Саттон. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013.
Сьюэлл К. Клиенты на всю жизнь / Карл Сьюэлл, Пол Браун. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2011.
Тимофеева С. А. Детский клуб: с чего начать, как преуспеть. Практическое руководство по организации детского развивающего центра / С. А. Тимофеева. – СПб.: Питер, 2012.
Тимофеева С. А. Прибыльный детский клуб / С. А. Тимофеева. – СПб.: Питер, 2013.
Тимофеева С. А. Лепка для детей от 1 года до 2 лет на комплексных занятиях в детском клубе. Методический материал. 60 заданий / С. А. Тимофеева, А. А. Шевченко. – М.: Ювента, 2012.
Тимофеева С. А. Массажные паузы на развивающих занятиях в детском клубе для детей от 1 года до 7 лет. Методический материал / С. А. Тимофеева, А. А. Шевченко. – М.: Ювента, 2012.
Тимофеева С. А. Пальчиковая гимнастика на развивающих занятиях в детском клубе. Для детей от 1 года до 7 лет. Методический материал / С. А. Тимофеева, А. А. Шевченко. – М.: Ювента, 2012.
Тимофеева С. А. Подвижные игры и игровые упражнения на развивающих занятиях в детском клубе. Для детей от 1 года до 7 лет. Методический материал / С. А. Тимофеева, А. А. Шевченко. – М.: Ювента, 2012.
Тимофеева С. А. Развитие внимания на комплексных занятиях у детей 3–4 лет. Раздаточный материал для детского клуба / С. А. Тимофеева, А. А. Шевченко. – М.: Ювента, 2013.
Тимофеева С. А. Развитие мелкой моторики руки на комплексных занятиях в детском клубе. Для детей от 1 года до 3 лет. Методический материал / С. А. Тимофеева, А. А. Шевченко. – М.: Ювента, 2012.
Тимофеева С. А. Развитие цветовосприятия у детей от 1 года до 2 лет на комплексных занятиях в детском клубе. 40 заданий. Методический материал / С. А. Тимофеева, А. А. Шевченко. – М.: Ювента, 2012.
Трамп Д. Лидерство. Золотые правила Дональда Трампа / Дональд Трамп. – М.: Эксмо, 2013.
Трейси Б. 100 железных законов успешного бизнеса / Брайан Трейси. – М.: Альпина Паблишер, 2010.
Чандлер С. 9 заблуждений, препятствующих развитию вашего бизнеса / Стив Чандлер, Сэм Бекфорд. – Минск: Попурри, 2007.
Приложения
Приложение 1
Пример ученического договора для детского клуба
___________ "__" _____________ 20__ г.
______________________, именуемое в дальнейшем "Работодатель", в лице Генерального директора _______________ ___________________________, действующего на основании Устава, с одной стороны и гражданин _________________ ____________________, именуемый в дальнейшем "Работник", с другой стороны заключили настоящий Договор о следующем:
1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
1.1. Ввиду необходимости Работодателя в специалисте (профессия, квалификация, навыки) _________________ _____________________ Работодатель направляет Работника, занимающего должность ___________________________, на соответствующие обучающие курсы с сохранением за ним прежнего места работы.
1.2. Работник направляется на обучение в ___________ ______________________________________________________ для прохождения курса по программе "________________ ____________________________".
1.3. Продолжительность обучения составляет ______ (____________) часов.
1.4. Форма обучения _____________________ (индивидуальная, бригадная, курсовое обучение, иная форма). Работник направляется на учебу без отрыва от работы. При этом Работник выполняет работу на условиях неполного рабочего времени.
1.5. По окончании обучения Работник получает (специальность, профессию, квалификацию, навыки) ______ __________________________________________________.
2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
2.1. Работодатель обязан:
обеспечить Работнику возможность обучения в соответствии с условиями настоящего Договора;
заключить с обучающей организацией, указанной в п. 1.2 настоящего Договора, договор на оказание образовательных услуг;
сохранить за Работником место работы, занимаемое им у Работодателя до заключения настоящего Договора;
своевременно оплачивать стоимость обучения в соответствии с условиями договора, заключенного с обучающей организацией;
составить график работы Работника таким образом, чтобы Работник не пропускал учебные занятия.
2.2. Работодатель вправе осуществлять контроль за успеваемостью Работника в процессе обучения.
2.3. Работник обязан:
выполнять учебный план, соблюдать учебную дисциплину, получить официальный документ об окончании курсов в обучающей организации;
представлять по требованию Работодателя необходимые документы об успеваемости (зачетную книжку, справки и т. п.);
после получения официального документа об окончании курсов в обучающей организации проработать не менее ____ (_________) месяцев у Работодателя;
полностью возместить организации денежные средства, перечисленные Работодателем на оплату обучения, в случаях:
✓ отчисления Работника по инициативе обучающей организации за неуспеваемость и нарушение учебной дисциплины;
✓ отчисления Работника из обучающей организации по собственному желанию без уважительных причин;
✓ невыполнения в свободное от учебы время работы по должности, занимаемой Работником до заключения настоящего Договора;
✓ увольнения Работника до истечения установленного настоящим Договором срока обязательной работы за нарушение трудовой дисциплины, совершение других виновных действий, за которые законодательством предусмотрено увольнение с работы, а также увольнения Работника по собственному желанию без следующих уважительных причин:
а) переезд в связи с переводом супруга в другую местность или направлением его за границу для прохождения службы;
б) болезнь, не позволяющая Работнику продолжать работать или жить в данной местности (подтвержденная медицинским заключением);
в) необходимость ухода за больным членом семьи или инвалидом I группы (подтвержденная медицинским заключением);
г) невыполнение Работодателем условий ученического, коллективного или трудового договоров;
д) ликвидация организации либо сокращение численности штата работников;
е) прекращение трудового договора по обстоятельствам, не зависящим от воли сторон.
2.4. Работник вправе не являться на работу в часы учебных занятий, а также во время подготовки к экзаменам и их сдачи в обучающей организации.
Продолжительность подготовки к каждому экзамену, при которой Работник вправе не являться на место работы, не должна превышать ______ дней.
3. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
При неисполнении или ненадлежащем исполнении сторонами обязательств, принятых на себя согласно настоящему Договору, стороны несут ответственность в соответствии с Трудовым кодексом и иным законодательством РФ.
4. УСЛОВИЯ РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА
4.1. Настоящий Договор расторгается по основаниям, предусмотренным для расторжения Трудового договора № ___ от ______ г.
5. УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ ТРУДА И УЧЕБЫ
В период обучения Работнику ежемесячно выплачивается заработная плата в размере 100 % от суммы, установленной Трудовым договором № ___ от ______ г.
6. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
6.1. Настоящий Договор составлен в двух экземплярах, по одному для каждой стороны. Оба экземпляра имеют одинаковую юридическую силу.
6.2. Настоящий Договор является дополнительным к Трудовому договору № ___ от ______ г.
6.3. Настоящий Договор вступает в силу с момента его подписания и действует до окончания обучения, продолжительность которого предусмотрена п. 1.3 настоящего Договора.
6.4. Возникшие по настоящему Договору споры разрешаются путем переговоров. При недостижении согласия споры разрешаются в установленном законодательством порядке.
6.5. Действие настоящего Договора продлевается на время болезни Работника, а также в других случаях, предусмотренных Трудовым кодексом и иным действующим законодательством РФ.
6.6. Вопросы, не урегулированные настоящим Договором, разрешаются в порядке, установленном действующим законодательством.
7. РЕКВИЗИТЫ СТОРОН
ПОДПИСИ СТОРОН:
Работодатель: _________________/_______________/
Работник: _________________/_______________/
Приложение 2
Пример должностной инструкции администратора детского клуба
УТВЕРЖДАЮ
Генеральный директор
ООО "Детский клуб"
______________/____________/
Должностная инструкция администратора
ООО "Детский клуб"
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Настоящая должностная инструкция определяет должностные обязанности, права и ответственность администратора.
Администратор назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом генерального директора ООО "Детский клуб" (далее – директор клуба).
Администратор должен знать:
✓ виды оказываемых услуг;
✓ правила внутреннего трудового распорядка;
✓ правила и нормы охраны труда.
Администратор подчиняется непосредственно директору клуба/управляющему клубом.
2. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ
Администратор обязан:
соблюдать условия Трудового договора, Правила внутреннего трудового распорядка, Положение об охране конфиденциальности информации;
исполнять должностные обязанности по охране труда и обеспечению безопасности детей;
разделять интересы детского клуба;
нести полную материальную ответственность за вверенные денежные средства;
строго соблюдать кассовую дисциплину;
приходить на рабочее место своевременно до начала смены и быть полностью готовым к встрече детей;
проверять готовность центра к новому рабочему дню. Обо всех выявленных недостатках сообщать директору клуба;
не приходить на работу в нездоровом состоянии, предупреждая о своей болезни заранее;
на работе всегда носить бедж с именем и должностью;
приходить на работу в аккуратной, чистой одежде, предпочтительно делового стиля, не слишком открывающей части тела, с прической или аккуратно убранными волосами, не пользоваться парфюмерией с резким или сильным запахом;
прилагать усилия к эффективному и культурному обслуживанию посетителей, создавать для них комфортные условия;
встречать с улыбкой детей, клиентов, посетителей и сотрудников центра. Использовать в разговоре дружелюбную интонацию, говорить четко и внятно;
приветствовать входящего в центр в течение 20 секунд после его прихода;
не принимать расслабленные позы, не опираться на мебель и оборудование, не держать руки в замке, в карманах, скрещенными на груди в присутствии клиента и тем более при общении с ним;
не ставить детям какие-либо клинические или медико-педагогические диагнозы;
не вести личную беседу при клиентах и посетителях;
всегда благодарить за звонок и приглашать собеседника посетить детский клуб;
консультировать посетителей по вопросам, касающимся оказываемых услуг;
хорошо ориентироваться в структуре, содержании и графике проведения занятий клуба. При изменении графика доводить новый график до сведения работников;
принимать меры по предотвращению и разрешению конфликтных ситуаций;
рассматривать претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей, и докладывать о них руководителю. Вести журнал посещаемости детского клуба;
не рекомендовать специалистов, не работающих в детском клубе;
следить за днями рождения детей, поздравлять их с праздником в клубе или отправлять поздравительное сообщение. Отвечать за вручение подарка. Ненавязчиво предлагать родителям провести день рождения ребенка в клубе;
информировать руководство об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимаемых мерах по их ликвидации;
осуществлять выдачу информационных и рекламных материалов (визитки, буклеты, флажки, расписание и т. д.) посетителям;
обеспечивать контроль за сохранностью материальных ценностей;
обеспечивать выдачу материальных ценностей сотрудникам клуба и контроль за рациональным расходованием материалов и средств;
вести учет в рамках своей компетенции и представлять директору информацию в соответствии с установленными формами отчетности;
принимать звонки и вести их учет. Предупреждать телефонным звонком клиентов, записавшихся на пробное занятие;
в случае отмены занятий по какой-либо причине осуществлять корректировку расписания, немедленно предупреждая об этом руководителя и не менее чем за два часа до занятия – родителей;
осуществлять контроль за состоянием рекламы внутри помещения и на здании;
обеспечивать чистоту и порядок в помещении (при необходимости вытирать пол, стены, сиденье унитаза и т. д.) и на прилегающей к нему или зданию территории;
обеспечивать надлежащее содержание и эксплуатацию помещений в соответствии с правилами и нормами производственной санитарии и противопожарной защиты;
следить за хранением и наличием медикаментов в аптечке. При необходимости покупать лекарственные средства, согласовав перечень с директором клуба. Нести ответственность за отсутствие необходимых лекарственных средств и за сроки их годности;
проводить опрос родителей о состоянии здоровья детей, составляя списки детей-аллергиков, и доводить эту информацию до сведения сотрудников, которые работают с детьми;
участвовать в подготовке и проведении праздников;
не обсуждать детей и их семьи, не поддерживать подобные разговоры с нянями и водителями, доставляющими детей на занятия в клуб;
не разглашать размеры заработной платы и другие сведения, составляющие коммерческую тайну. Обсуждать вопрос заработной платы только с руководством компании;
способствовать поддержанию доброжелательных отношений между коллегами;
присутствовать на общих собраниях. Отсутствие разрешается только по уважительной причине и по предварительному согласованию с директором;
принимать участие в корпоративных тренингах и семинарах, днях открытых дверей, корпоративных праздниках и прочих запланированных мероприятиях, которые проходят в нерабочее время. Совместно с коллегами участвовать в подготовке мероприятий;
подготавливать офис к закрытию (отключать освещение и оргтехнику, активизировать системы охранной сигнализации и пр.);
составлять список и информировать руководство о днях рождения сотрудников;
в случае обращения представителей любой конкурирующей организации или государственных органов по каким бы то ни было вопросам проводить посетителей к директору клуба, не вступая с ними в разговор. На все вопросы следует отвечать: "Этот вопрос находится в компетенции директора клуба".