Системное, компактное и хорошо структурированное руковод ство по всем аспектам функционирования корпоративных сайтов. Книга обобщает богатый практический опыт ее авторов (более 700 успешных проектов в сфере веб-разработок и сотни печатных и электронных публикаций). На страницах книги вы найдете множество рекомендаций, примеров, методик и контрольных списков, которые позволят сделать ваш веб-сайт мощным бизнес-инструментом.
Книга адресована директорам по маркетингу и другим специалистам, в чьи обязанности входит управление корпоративными веб-сайтами.
В качестве важного дополнения к настояшему изданию рекомендуем сайт , на котором вы можете оставить свои комментарии, ознакомиться с дополнительными материалами, задать вопросы, пообщаться с авторами.
Роман Овчинников, Сергей Сухов
Корпоративный веб-сайт на 100 %. Требуйте от сайта большего!
Благодарности
Роман Овчинников
Я посвящаю свою работу любимой Лене Михайликовой , которая была для меня вдохновением и радостью с тех пор, как оказала мне честь быть рядом с ней. Разве можно найти подходящие слова для того, чтобы передать свои чувства и восхищение ею, кроме слов любви! Для тебя, дорогая, хочется написать совсем другую, романтическую книгу. Но пусть пока будет эта!
Мои благодарности: моей маме Нине Александровне (за беззаветную любовь и неизмеримую помощь в моей жизни, за поддержку и понимание), Антону Овчинникову (моему любимому брату, надежному коллеге и другу, на которого всегда можно положиться, и единственному знакомому мне человеку, который умеет систематизировать лучше, чем я), Сергею Сухову (талантливому и очень профессиональному соавтору, специалисту в бесчисленном множестве областей – от эффективного обучения до стратегического маркетинга), Игорю Манну (за поддержку, участие и умение расставлять приоритеты, за неиссякаемый оптимизм и уверенность в популярном маркетинге), Сергею и Александре Соловьевым (ныне жителям Великобритании, за неоценимую помощь в наращивании потенциала компании Individ и установление в ней высоких стандартов качества), Артемию Лебедеву (за усилия, благодаря которым веб-дизайнеры почему-то ценятся гораздо больше, чем дизайнеры, например, интерьеров или промышленных товаров), Сергею Рыжикову (первому, кто смог сделать промышленную платформу CMS в виде "1С-Битрикс" и показать, что энергия, уверенность и настойчивость будут вознаграждены даже на рынке, которого нет!), Ольге Величко (за ее энергию, которой недостойна скучная область IT), Зине Перминовой (за умение сочетать женский и деловой подход, за доверие, которое я не смог оправдать), Ирине Синицыной ("Парк. ру", SputnikLabs за хорошее отношение, за умение быть всегда на высоте!), Андрею Пуртову (руководителю компании "АртГрафикс", инициатору HiBrand, за теплоту и дружескую поддержку), Павлу Черкашину (Adobe, Siebel, SputnikLabs, за то, что своими выступлениями заставил отрасль стать другой, подтянуться за ним и его настоящим видением, за вдохновение от выступлений и за возможность общаться с 1997 года, ведь его компания Actis образовалась в один месяц с Individ), Асхату Уразбаеву (консультанту по технологии Agile, нашедшему силы и возможности приехать к нам в Individ для продуктивной дискуссии о том, что "правильно", а что нет), Дмитрию Браверману (популярному ныне блоггеру, ранее сотруднику компании. Dot), Дмитрию Новикову (за приглашения в далеких 90-х на фестивали по веб-дизайну и общение до сих пор!), Евгению Кобелеву (настоящему другу, с которым мы прошли вуз и который сейчас гораздо дальше от меня, чем мне бы того хотелось), Ивану Бойко (талантливейшему дизайнеру из Томска, ныне москвичу, за интересные разговоры и науку, как сделать баннер с CTR 35 %), Федору Наседкину и Михаилу Гирба (нашим гуру технологий за умения и участие), Елене Преображенской (за яркий талант и великолепный эстетический вкус), Лене Небесновой (моему единственному другу-девушке, хотя вы этому не поверите, если увидите ее! Вот как бы мне все-таки заставить ее написать книгу?), Тане Громовой (ныне жительнице Италии, за умение работать со сложными Клиентами с помощью интонации. При этом работать хорошо!), Никите Андросову (лидеру компании Ingate, нашему партнеру, который смог "выстроить" в Туле в одном коллективе 100 человек, занимающихся SEO! Завидуйте!), Евгению Гордееву (генеральному директору компании. Dot, за дружбу, а не конкуренцию!), Мише Токовинину (Qsoft, за тонизирующую конкуренцию), Анатолию Левенчуку (за ум, который трудно измерить и осознать, и умение оставаться при этом демократичным и улыбчивым), Оле Спиридоновой (за настроение и настоящую помощь! Без таких людей на работу ходить не хочется!), Маше Розенсон (за смелость и большой прогресс в работе с Клиентами), Оле Цветовой (девушке, каких почти не бывает), Юле Платоновой ("Элитный квартал", умнице и наверняка будущей коллеге!), Леониду Бабичу (за помощь в США и много-много всего разного и страшно интересного!), Насте Арсеньевой (никто не поддерживал меня так, как это делала она. Каждому мужчине важно испытать такое хотя бы один раз), Кириллу Комарову (Love.ru, за то, что поверил и доверил нам проект с "заранее все принимаю"-формулировкой), Тимофею Бокареву ("Промо. ру", за то, что мы общаемся уже 10 лет, – всегда редко, но всегда полезно, я восхищен его умением превратить в праздник все что угодно. Даже РИФ), Михаилу Ханову ("Первая страховая", за умение общаться присказками, историями и афоризмами!), Аркадию Воложу и Алексею Амилющенко (Яндекс, за то, что в далеком 1998 году пригласили нас работать над проектом для CompTek), Сергею Борисовичу Опочинскому (моему тренеру по настольному теннису, который научил меня жить и сделал кандидатом в мастера спорта, помог сформироваться как личность и оказал влияние, существенно большее, чем отец), Марине Савчук (моему бухгалтеру, без которой я просто не представляю свою работу).
Отдельная благодарность всем, кто работал со мной в компании Individ , кто защищал эту марку, кто вставал рано утром, чтобы успеть на электричку в Москву, и кто шел на пятую встречу за день, чтобы Клиент был доволен. Спасибо вам, "линейные" сотрудники, которые и есть – Individ.
Спасибо вам всем! Без своего окружения человек обычно ничего из себя не представляет. Я горжусь, что знаком с вами, работаю с вами и могу увидеть каждого из вас в любой момент!
Сергей Сухов
Прекрасной, восхитительной и всегда очаровательной Наташе Долгополовой , с которой мы уже пережили столько счастливых минут, часов, дней и лет! Она не только поддерживала меня все время написания этой книги, но и стала ее первым редактором и конструктивным критиком.
Я бы хотел искренне поблагодарить людей, которых считаю своими Учителями: Александра Леонидовича Немирова (моего научного руководителя, научившего грамотно мыслить), Сергея Рубцова (открывшего красоту, силу и могущество технократии), Игоря Манна (ставшего моим великолепным наставником и вдохновителем), Владимира Долгова (показавшего, что даже могучий Google может быть очень дружественным и открытым), Стефана Грутенбоера (за возможность почувствовать силу и дух BBC), Романа Соколова (за многолетнюю дружбу и совместную работу над коммуникационными проектами "Билайн").
Много новых мыслей для этой книги родилось во время моих авторских семинаров и мастер-классов. Особенно я благодарен своим слушателям из штаб-квартиры Audi , задававшим действительно интересные вопросы. Не меньше их было и от десятков других фантастически ярких Клиентов (таких, как Volkswagen, Nike, АльфаБанк, "Билайн", "Вимм-Билль-Данн", Сбербанк, МИАН, "Манн, Иванов и Фербер"), с которыми я имел честь общаться в последние годы.
Спасибо нашим талантливым дизайнерам – Елене Преображенской и Татьяне Трофимовой – за оригинальное оформление этой книги. Спасибо моим помощникам – Сергею Бултыгину и Наталье Ивановой – за содействие и поддержку.
Я очень хочу от всего сердца поблагодарить Александра Николаевича Медведева за возможность познакомиться с самым прекрасным Искусством жизни.
Огромное спасибо родителям – Людмиле Викторовне и Владимиру Дмитриевичу за поддержку и любовь.
Отдельная благодарность – моему соавтору Роману Овчинникову , знаниям, опыту, системности и неординарности Личности которого я поражаюсь уже много лет.
Об авторах
Роман Овчинников
25 достижений и историй обо мне
1. В своей компании я занимаюсь, в частности, и продажами. На сегодня общий объем личных продаж превысил $2 млн.
2. Первое воспоминание в жизни связано с тем, как я улетел в дорожную деревенскую колею с грязью.
3. У меня всегда минимум два плана действий.
4. Оконченный университет (ЯрГУ) по специальности "История" дал, фактически, только знания в области психологии, которую я изучал все пять лет во время лекций о фараонах и Средних веках.
5. Наибольший мой интерес – Life Management, у меня есть своя разработанная система по фиксации достижений и управлению всеми аспектами жизни. Возможно, в нашей следующей книге мы с Сергеем Суховым изложим эту систему.
6. В прошлом (в школе) я получил специальность токаря второго разряда, о чем есть свидетельство, в котором все наклеено вверх ногами.
7. Никита Андросов (Ingate) подтолкнул меня к занятиям дайвингом (это было и моей большой детской мечтой), но удовольствия я получил меньше, чем ожидал, – слишком много систем, за которыми приходится следить, и слишком сложное оборудование.
8. В школе однажды я занял второе место в городе по самому интересному предмету – труду. Также второе место по шашкам и первое – по тяжелой атлетике (гиревой спорт).
9. В школе я написал свою первую книгу – о рыбах, на что журнал "Ровесник" прислал такую рецензию: "Хорошая компиляция". И правда, это был самый старательный реферат пятиклассника.
10. Мой первый бизнес был связан с продажей редкой музыки, которая до сих пор является для меня любимой: death metal, grind, industrial, doom, gothic, thrash, angry, black и так далее.
11. В доинтернетовскую пору у меня была музыкальная картотека на 5 тысяч исполнителей. До сих пор я считаю, что очень хорошо разбираюсь во всей музыке, кроме шансона.
12. Мне нравятся роликовые коньки, но после сильного падения я не езжу на них под горку.
13. Прошел стажировку в Кливленде под эгидой Госдепартамента США – Business For Russia (2002) и благодарен Ron Copfer (Fathom Interactive) за теплый прием и возможность изучить даже P&L его компании.
14. Я посвятил десять лет занятиям настольным теннисом и стал кандидатом в мастера спорта под руководством С. Б. Опочинского. Сейчас я только бегаю, обычно ночью.
15. Коллекционирую медиаконтент всех видов: кино, музыку, "документалки", обучающее видео и многое другое.
16. В девятом классе я попал в лагерь комсомольского актива, который перевернул мой мир и показал, что таких, как я, принципиальных комсомольцев, как минимум, один на каждую школу.
17. Лично работал с 200 Клиентами, в их числе Xerox, ЮКОС, МДМ-банк, "Открытие", "Силовые машины", ZyXEL, Почта России, Северсталь-инвест, Евроцемент, "Актион", "Первая страховая" и многие-многие другие.
18. Посаженные нашим классом деревья уже выросли до восьмого этажа.
19. На www.odnoklassniki.ru у меня 170 настоящих френдов. Жаль, что не удается их лично видеть так часто, как в Сети.
20. У меня самая заботливая, понимающая и бескорыстная мама, которая помогает мне во всем.
21. Мне нравится путешествовать, и мне удалось много где побывать. Если хотите знать мое мнение, то лучшие места для отдыха и впечатлений – это Австралия и Япония.
22. Могу, люблю и умею вести переговоры с кем угодно, независимо от статуса собеседника. При этом, чем он больше (Борис Йордан, Рустам Тарико), тем интереснее. Всего провел более 2 тысяч встреч с потенциальными Клиентами.
23. Из сотен всевозможных компьютерных программ самой полезной, многозадачной и необходимой считаю Microsoft OneNote.
24. Совершенно счастлив, хотя это не всегда видно внешне.
25. Я люблю самую лучшую девушку на свете, и это взаимно.
Меня всегда можно найти на семинарах Individ (мы пишем о них на сайте www.individ.ru), на сайте www.odnoklassniki.ru или по почте roman@individ.ru.
Сергей Сухов
Для специалиста по маркетингу написание текста "О себе" – это задача, сравнимая по степени увлекательности с позиционированием компании. Не хочется банальности. Не хочется говорить напыщенно и помпезно. Поэтому здесь собраны только факты. Всего их 25 штук.
Итак, я…
1. Способен логически объяснить и обосновать 90 % своих решений и поступков.
2. Люблю высокотехнологичные игрушки, отъявленный гаджетоман.
3. Часто предъявляю очень высокие требования к окружающим меня людям (особенно к коллегам). Наверное, поэтому работаю в одной из самых профессиональных команд в России.
4. Иногда подолгу страдаю от жестких приступов перфекционизма (стремления к совершенству в работе). Борюсь с этим.
5. Обожаю хороший кофе (особенно в исполнении Starbucks), изысканные сорта чая и многие блюда японской кухни.
6. Очень ценю качественный дизайн во всех его проявлениях.
7. Понимаю, что должен учиться постоянно, люблю и умею это делать.
8. Люблю путешествовать (только за последние два года общая протяженность моих маршрутов составила около 82 тысяч километров, что превосходит две кругосветные экспедиции).
9. В меру лоялен к странностям других. Не терплю глупость, необязательность и хамство.
10. Абсолютно аполитичен. Просто не вижу смысла участвовать в политических играх и баталиях.
11. Хороший коммуникатор. Лидер, но не вождь.
12. Увлекаюсь восточными системами самосовершенствования (особенно даосскими учениями).
13. Склонен к анализу и структурированию собственной жизни. При этом не лишен разумного куража.
14. Умею искренне радоваться успехам других людей, никогда, никому и ни в чем не завидую.
15. Очень избирателен в работе с информацией (например, предпочитаю RSS-рассылки печатным СМИ, а Wikipedia – бумажным энциклопедиям).
16. Говорят, что я хороший оратор и ведущий семинаров (во всяком случае, в штаб-квартире Audi, видимо, считают именно так).
17. Являюсь сторонником минимализма, причем как в плане эстетики, так и в контексте обустройства жизненного пространства.
18. Мне нравятся качественные документальные фильмы. Особенно авторские рассказы о путешествиях (работы Михаила Кожухова) и больших проектах (например, о строительстве искусственных островов в Дубае).
19. Очень ценю хороший юмор, сам люблю шутить в особо серьезных ситуациях.
20. Являюсь искушенным ценителем холодного оружия.
21. Обожаю интересные "фишки" и "изюминки", часто восторгаюсь хорошими авторскими проектами.
22. Наверное, трудоголик (в среднем работаю по 220–280 часов в месяц).
23. Несколько лет назад открыл в себе страсть к фотографированию (пока на любительском уровне).
24. За время учебы в аспирантуре и два последующих года написал 162 статьи (в том числе для журналов "Менеджмент в России и за рубежом", "Советник", "Логистика", "PC Week" и др.), 4 учебника и 3 монографии (общий объем только последних – более 800 страниц). Позже весь этот архив был преобразован в 423 прикладные идеи и 6 схем в формате mind maps.
25. Убежден, что без конструктивного, положительного, оптимистичного, но при этом достаточно спокойного и сбалансированного настроя эффективная деятельность невозможна.
При желании вы всегда можете пообщаться со мной по электронной почте svsukhov@gmail.com, на сайте www.odnoklassniki.ru или зайти на www.sukhov.ru.
Очень необычная книга
Перед вами – очень необычная книга . На самом деле, – первая такого рода в России . Это в Штатах с подобными изданиями все в порядке: там есть целая консалтинговая группа 37Signals, которая, собственно, и занимается оценкой сайтов и последующей оптимизацией с целью повышения их эффективности – и пишет об этом книги, причем очень неплохие книги. У нас таких "38 попугаев", ставших единицей измерения качественного веб-дизайна, до сих пор не было…
У нас все совсем по-другому… Несколько лет назад, например, Центральный банк принял решение, что у всех банков должны появиться свои собственные сайты. Очень было похоже на петровские подходы: бороды брить – так всем, кофе пить – опять-таки, коллективно, а с картошкой – так и вовсе уж нелепо вышло.
Сайты сделали, конечно же, – приказ. Масса веб-студий и просто студентов-фрилансеров сильно на этом поднялись, кстати. Все-таки в стране более тысячи банков. Результаты – как всегда… То есть не так, конечно, фатально, как с картошкой, но…
Большая часть этих сайтов создана по принципу: "чтоб было". Некоторые пошли дальше и использовали принцип: "чтобы было красиво". Еще был подход: "сейчас мы покажем, как много у нас отделений по всей стране, – вы просто упаритесь их искать!" И правда, отделений было много, а найти ближайшее – ох как непросто!
Лишь единицы сделали так, чтобы сайт был дополнительным средством привлечения клиентов . Их немного, можно пересчитать по пальцам.
Сегодня, когда Интернет является существенной составляющей нашей жизни, все большая часть коммерческой деятельности происходит в этой новой среде. Интернет очень сильно меняет традиционный способ ведения бизнеса, позволяя, например, практически полностью избавиться от института посредников и взаимодействовать со своими потенциальными клиентами напрямую. И, в конечном счете, сделать свой сайт еще одним каналом продаж, неважно, в каком сегменте – В2В или В2С – работает ваша компания.