Резюме
• "Снаряд зависимости" срабатывает каждый раз, когда сетевик подписывает нового распространителя, живущего от него на большом расстоянии, а затем направляет этого человека на какой-нибудь семинар, проводимый в этом городе.
• Выбирая лидера или группу, которым вы могли бы доверить своего делового партнера первой линии, отнеситесь к этому столь же ответственно, как если бы вы искали няню для своего ребенка.
• Так же, как разумнее воспитывать самому собственного ребенка, лучше всего заниматься подготовкой ценных для вас деловых партнеров первой линии самостоятельно.
• "Откомандировывание" ваших новых распространителей на какие бы то ни было учебные семинары в рамках города, особенно в первый год их работы в бизнесе, когда формируются условия для успешной карьеры, может сбить ваших распространителей с толку и нанести непоправимый ущерб их карьере.
• Проводите подготовку своих распространителей, живущих далеко от вас, следующим образом:
1. Передавайте им по факсу учебные материалы о ваших методах работы объемом в один печатный лист.
2. Отвечайте на вес возникающие у них вопросы по телефону.
3. Возьмите с них обещание, что они готовы работать исключительно с вашими методами.
• По мере становления ваших деловых партнеров продолжайте их подготовку следующим образом:
1. Настоятельно порекомендуйте им приобрести учебный материал относительно небольшого формата, который, однако, больше учебного материала объемом в один печатный лист.
2. Обсудите с ними по телефону основные положения вышеупомянутого учебного пособия.
3. Порекомендуйте им один или два метода повышения мотивации.
4. Предложите им свою помощь в качестве тренера, проводите такие тренинга раз в неделю.
5. Общайтесь по телефону персонально с каждым человеком, помогая им выработать стратегию бизнеса.
6. Как только они докажут, что серьезно намерены заниматься этим бизнесом, порекомендуйте им заказать полный комплект учебных материалов.
7. Помогайте им подписывать их ключевых людей и будьте готовы оказать им поддержку, если они вам позвонят.
• Во время подготовки деловых партнеров даунлинии говорите им о том, как правильно работать, а не о том, что они сделали неверно.
• Разрешайте своим новым распространителям присутствовать на семинарах, проводимых в их городе, только в том случае, если они уже твердо встали на ноги.
• Свое первое представление о сетевом маркетинге ваши родственники и друзья должны получить во время презентации у вас дома.
• Когда вы занимаетесь рекрутированием людей, живущих далеко от вас, работайте с этими ключевыми людьми следующим образом:
1. Проводите мини-презентации для них по телефону, при помощи факса, электронной почты или просто почты.
2. Направляйте своим ключевым людям необходимую информацию, используя мультимедийные средства, а затем позвоните им по телефону.
3. Для подписания этих ключевых людей воспользуйтесь поддержкой вышестоящих менеджеров.
• Если вы сами не можете подписать своих ключевых людей, живущих далеко от вас, выясните, как проводятся презентации в их городе, и порекомендуйте своим ключевым людям присутствовать на самых лучших из них, и то только на той части, где речь идет о презентации бизнеса.
• Основной целью сетевого маркетинга всегда было распространение качественных продуктов путем устной рекламы; при этом сетевики получают оплату за свой труд, за то, что они реально сделали, и это позволяет им жить достойной жизнью.
• Вы можете способствовать созданию хорошей репутации нашего бизнеса следующим образом:
1. Если будете работать только в тех компаниях, которые могут исключить из бизнеса даже успешно работающих людей, если они нарушают принятые в нашем бизнесе нормы деловой этики; приглашая работать в вашу структуру только честных и порядочных людей.
2. Обучая ваших новых распространителей соблюдать нормы деловой этики, существующие в сетевом маркетинге.
• Некоторые недобросовестные сетевики пытаются разрушить структурную целостность нашего бизнеса, переманивая ключевых людей других распространителей, которые приходят на презентации и семинары без своих спонсоров; эти сетевики убеждают вышеупомянутых ключевых людей стать членами их даунлинии, утверждая, что те не смогут добиться успеха, не имея поддержки местных лидеров; безусловно, это не более чем миф.
• Если бы вышеупомянутое утверждение соответствовало действительности, распространители могли бы рекрутировать людей только в пределах своего города, не имея возможности развивать бизнес в глобальных масштабах, что абсолютно противоречит сущности сетевого маркетинга.
• Резкий рост структуры в сетевом маркетинге зависит от способности распространителя научить людей быть лидерами, которые, в свою очередь, могут обучить других легко дуплицируемым методам рекрутирования ключевых людей в любой стране мира.
• Успешная работа на зарубежном рынке зависит от следующих условий:
1. Наличие доверительных отношений между спонсором и начинающими распространителями, а также постоянное тесное взаимодействие между ними.
2. Наличие грамотно переведенных учебных материалов, в которых в очень простой и доступной форме излагаются хорошо зарекомендовавшие себя методы работы.
3. Готовность членов вновь созданной группы в этой стране работать самостоятельно и полагаться на себя.
• В сетевом маркетинге невозможно добиться успеха, если человек находит только одного подходящего ключевого человека, а затем направляет его на какой-либо семинар, проходящий в городе, где живет этот человек.
• У новых распространителей, работающих на зарубежных рынках, нередко возникает соблазн перейти от своих первоначальных спонсоров в даунлинии местных лидеров, которые утверждают - однако это на самом деле совершенно не так, - что для достижения успеха в сетевом маркетинге весьма важное значение имеют наличие центров по подготовке сетевиков, бонусов за подписанных людей, определенные культурные традиции и прочие малозначащие факторы.
• Очень важно, чтобы лидеры сетевого бизнеса положили конец нарушениям деловой этики до того, как эта практика станет слишком распространенной.
• Если вы только начали работать в сетевом маркетинге, лучше не заниматься рекрутированием на зарубежных рынках. Исключение могут составлять лишь случаи, если вы родились в этой стране, у вас там есть близкие родственники или очень хорошие друзья или же даунлиния, которая отвечает всем этим требованиям.
• Современные технологии позволяют успешно создавать свои структуры на зарубежном рынке.
• "Снаряд зависимости" не представит для вас угрозы, если вы обучите своих партнеров простым методам, а те, в свою очередь, своих распространителей.
Глава 9
КАК ПРЕОДОЛЕТЬ ПОСЛЕДСТВИЯ "ДЕМОГРАФИЧЕСКОГО УПРАВЛЕНЧЕСКОГО ВЗРЫВА"
Следует осознавать плюсы и минусы прихода в сетевой маркетинг корпоративных управляющих.
Недавно на семинаре по сетевому маркетингу, который мы проводили в Южной Корее, нам задали вопрос: "Чем на протяжении многих лет занимались тысячи уволенных в настоящее время менеджеров традиционного бизнеса в Америке, если при их увольнении компании по-прежнему работают?" И прежде чем мы успели ответить, другой человек предложил такое объяснение: "Наверное, американские корпорации чем-то напоминают некоторые наши компании, где целыми днями совещаются, как лучше провести совещание, а в письме сообщают, что в скором времени подготовят очередное письмо". Все дружно засмеялись. В группе находилось несколько бывших управляющих компаний, они-то не понаслышке знали, что в традиционном бизнесе работу людей, занимающих менеджерские должности, нельзя назвать продуктивной. "Составление деловых писем и проведение совещаний не приносит прибыли" - 39-е правило Ярнеллов.
У нас есть друзья, которые приложили немало усилий для того, чтобы получить степень магистра в области управления бизнесом, затем стали работать в отделе маркетинга компаний, входящих в группу наиболее успешных - таких компаний 500. Потом им пришлось на протяжении почти десяти лет очень упорно работать, прежде чем они вошли в состав менеджмента. Когда они добились своей цели, вся их работа свелась к присутствию на совещаниях и заседаниях, а также составлению деловых писем. Безусловно, мы понимаем, что есть менеджеры, которые очень много работают и несут громадную ответственность. Но таких немного. Поэтому в традиционном бизнесе можно уволить несколько тысяч менеджеров и управляющих и при этом увеличить объем прибыли. Чисто теоретически, если бы мы пришли в какую-нибудь компанию и уволили сразу 20 % менеджеров, конечный результат оказался бы весьма плачевным, однако в большинстве случаев происходит увеличение объема прибыли - поэтому сокращение управленческого состава стало излюбленным методом, применяемым на Уолл-стрит. Инвесторам очень нравится, когда в компаниях, в которые они осуществили инвестиции, начинается сокращение штатов, поскольку это, как правило, приводит к увеличению курсовой стоимости акций этих компаний.
Сокращение высокопоставленных управляющих традиционного бизнеса в последнее время приобрело невиданные масштабы. За последние десять лет многие из них пришли в сетевой маркетинг. В этом бизнесе их привлекли такие факторы, как возможность получения финансовой независимости и наличие свободного времени. Начинающие распространители, безусловно, почувствовали на себе последствия таких перемен в мировой экономике. Мы называем это "демографическим управленческим взрывом". В сетевой маркетинг пришло громадное число управляющих из традиционного бизнеса. Как правило, это люди, которые, работая в традиционном бизнесе, имели довольно высокий уровень жизни, прошли обучение в рамках лучших программ по подготовке магистров в области управления бизнесом, в течение первых 20 лет работы пережили несколько сокращений управленческого состава, однако в конечном итоге были уволены с тех должностей, для получения которых они работали много лет. И дело не только в том, что эти люди компетентны, хорошо подготовлены, имеют отточенные профессиональные навыки, но и в том, что они могут весьма успешно осуществлять корпоративную политику, которой в традиционном бизнесе придается столь важное значение.
Мы осознаем, что бывшие управляющие, владельцы бизнеса, а также люди, специализировавшиеся на различных областях деятельности, приходят в наш бизнес, имея одно неоценимое преимущество - уважение. В глазах большого числа людей они пользуются уважением, поскольку имеют образование, опыт и практические знания в области менеджмента. Принимая во внимание все вышеупомянутые достоинства бывших управляющих, распространители будут склонны прислушиваться к тому, что говорят эти люди. Однако сейчас, когда "демографический управленческий взрыв" все еще происходит, люди, приходящие в сетевой маркетинг из традиционного бизнеса, могут стать причиной появления целого ряда проблем, поскольку они пытаются привнести в наш бизнес многие методы работы, которыми они пользовались раньше, - методы, которые просто не приемлемы для сетевого маркетинга. В этой главе мы расскажем, какими новыми эффективными методами работы обогатился сетевой маркетинг благодаря приходу в него бывших управляющих компаний традиционного бизнеса. Вместе с тем мы дадим свои рекомендации в плане решения проблем, обусловленных работой в сетевом маркетинге бывших управляющих, которые неизбежно сказываются на деятельности всех распространителей. И эти проблемы возникают не только у даунлинии, но и у вышестоящих менеджеров.
ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЕ СТОРОНЫ ПРИХОДА БЫВШИХ УПРАВЛЯЮЩИХ ТРАДИЦИОННОГО БИЗНЕСА В СЕТЕВОЙ МАРКЕТИНГ
Начиная с конца 70-х годов и в 80-е годы XX века, когда многих людей охватила жажда обогащения, в сетевом маркетинге начали работать управляющие компаний традиционного бизнеса. Однако самый массовый наплыв этих людей в наш бизнес наблюдался в последнее десятилетие. В 90-х годах XX века сетевой маркетинг стал стремительно развиваться, из бизнеса, который ранее считался "возможностью подработки для домохозяек", он превратился в весьма престижную отрасль экономики. Что же касается франшиза, в этой сфере экономики наблюдалось резкое увеличение цен, равно как и повышение тарифов на юридические услуги в условиях неизбежного вмешательства в эту область экономики со стороны правительства. Низкий уровень издержек и большие возможности сетевого маркетинга стали привлекать все большее число представителей умственного труда: выпускников колледжей, преподавателей колледжей, успешно работающих менеджеров традиционного бизнеса, главных управляющих компаний, врачей, стоматологов, специалистов в области здравоохранения, юристов, а также дипломированных бухгалтеров-ревизоров.
По мере того как все большее число людей из других профессий приходит в сетевой маркетинг, о нашем бизнесе в целом и об отдельных компаниях появляются все более положительные отклики в прессе. О сетевом маркетинге пишут такие ведущие издания, как "The Wall Street Journal", "Форбс", "Success", "Working at Home", "Chicago Tribune", а также агентство "Ассошиэйтед пресс", равно как и многочисленные региональные газеты и специализированные издания. Сетевым маркетингом начинают интересоваться студенты и преподаватели университетов. В частности, вопрос о преподавании сетевого маркетинга поднимался в Гарвардском университете. И хотя этот вопрос так и повис в воздухе, в апреле 1997 года доктор философии Гарвардского университета Чарлз Кинг прочитал там лекцию по сетевому маркетингу, на которой могли присутствовать сотрудники консультативного студенческого совета при Гарвардской школе права, Гарвардской ассоциации права и бизнеса, а также маркетинг-клуба при Гарвардской школе бизнеса.
ПРОБЛЕМЫ, ВОЗНИКАЮЩИЕ В СВЯЗИ С ПРИХОДОМ В СЕТЕВОЙ МАРКЕТИНГ БЫВШИХ УПРАВЛЯЮЩИХ КОМПАНИЙ ТРАДИЦИОННОГО БИЗНЕСА
Многие управляющие компаний традиционного бизнеса, попавшие под сокращение, обратили свой взор на сетевой маркетинг, отчаянно пытаясь восстановить прежний уровень жизни. Это в большинстве своем хорошие люди, но они, как правило, не имеют ни малейшего представления о нашей профессии, хотя и не понимают этого. Они видят в нас людей, которые раньше занимались физическим трудом или вообще не имели отношения к корпоративному бизнесу, а сейчас зарабатывают 30–50 тыс. долларов в месяц, не имея ученой степени и не обладая глубокими знаниями в области бизнеса. Бывшие управляющие рассуждают следующим образом: "Если эти люди, менее образованные, чем они, и обладающие гораздо меньшим опытом, смогли достичь такого богатства, их возможности тем более неограниченны, тем более, принимая во внимание их знания и репутацию". Бывшие управляющие и менеджеры, приходя в сетевой маркетинг, сталкиваются с двумя проблемами: во-первых, они, вне всякого сомнения, находятся в отчаянии, поскольку не пользуются прежним авторитетом, и внезапно лишились всех льгот, служебных машин, а также доходов; во-вторых, они ошибочно полагают, что могут привнести методы работы, характерные для корпоративного управления, в сетевой маркетинг. Принимая во внимание, что за последнее время в сетевой маркетинг пришло столь значительное количество бывших корпоративных менеджеров, совершенно естественно, что корпоративные методы работы начнут внедряться в наш бизнес. Однако эти люди принесли в наш бизнес те методы, которые на их прежнем месте работы, в традиционном бизнесе, привели к низкой производительности и неоправданно высоким доходам.
Помимо этого существуют еще две очевидные проблемы, которые являются следствием прихода в сетевой маркетинг лишившихся работы управляющих традиционных компаний. Во-первых, в силу того, что эти люди, как правило, добиваются достаточно серьезных успехов, привыкли руководить людьми и имеют выраженное эго, они нередко "запугивают" своих спонсоров. Во-вторых, бывшие управляющие склонны приносить в сетевой маркетинг методы, характерные для традиционного бизнеса: методики, которые просто не работают в сетевом маркетинге. Стоит однажды запугать спонсора, как он теряет в глазах своего нового распространителя авторитет, столь необходимый для подготовки бывших управляющих. Поэтому бывшие управляющие тут же берут контроль в свои руки и начинают внедрять собственные высокотехнологичные методы работы, пытаясь руководить деятельностью окружающих. С вашей стороны было бы ошибочно считать, что человек, которого вы спонсировали и который формально более компетентен в бизнесе в силу наличия существенного опыта работы в одной из серьезных корпораций традиционного бизнеса лучше, чем вы, разбирается в сетевом маркетинге. Как отмечает в своей замечательной книге "Распространение идей" Аарон Линч: "Люди, не имеющие фундаментального экономического образования и значительного опыта работы в бизнесе, могут осознать, что методы, используемые их более опытными и компетентными в вышеупомянутых отношениях коллегами, имеют ряд существенных ограничений; при этом первые даже не пытаются донести свои взгляды до более опытных и компетентных коллег". Если вы работаете в этом бизнесе дольше и профессионально подготовлены, очень важно, чтобы вы реализовали свои полномочия, готовили ваших деловых партнеров - бывших корпоративных управляющих так, как любого другого спонсируемого вами человека. Если вы с самого начала возьмете под контроль эту ситуацию вы станете пользоваться уважением у этих людей.
Роберт Холоуэй из Далласа, Техас, так же как и другие люди, ранее работал в традиционном бизнесе - однако он один из тех людей, кто стал работать правильно, дуплицируя методы, которым его учил спонсор. Его карьера всегда успешно развивалась; он был программистом и инженером в научно-исследовательском центре, занимался недвижимостью вместе со своим деловым партнером Роджером Штаунбахом, а теперь ему удалось создать крупную организацию в сетевом маркетинге. Вряд ли найдется управляющий в компании традиционного бизнеса, который пришел бы в сетевой маркетинг, находясь на вершине своего успеха. Большинство из них приходят в этот бизнес, надеясь - даже если для этого нет оснований - вернуться к прежнему уровню жизни. Роберт не был исключением из этого правила. Вот как он рассказывает о своей ситуации: "Когда я начал работать в сетевом маркетинге, это был не самый лучший период в моей жизни. Мой риэлтерский бизнес развивался далеко не лучшим образом, и в ближайшем будущем было мало шансов надеяться на улучшение. Моя некогда блестящая и прибыльная деятельность в сфере недвижимости резко шла на убыль. У меня почти не осталось клиентов.