Понимаю, что книгу читают не программисты, а директора салонов красоты, но вопрос размещения разделов на сайте мы обязаны рассмотреть. Ведь от грамотно расположенных разделов на сайте зависит, придут к вам клиенты или просто просмотрят сайт и пойдут дальше.
Если вы думаете, что для решения этого вопроса можно просто сказать: дорогая компания, которая делает сайты, сделайте мне просто хороший сайт, и такая фраза сработает, это ошибка.
Совет
Перед тем как создавать сайт своего салона красоты, обязательно полистайте сайты партнеров и конкурентов. Так проще будет понять, что вам нравится, но главное, решить, какой сайт вам более удобен. Кликните все разделы. Определите, какой вариант сайта вам симпатичнее. Так будет проще объяснить программисту, какой вы сайт хотите.
Внимание!
Если вам сложно понять все и сразу и вы пока не понимаете, как сделать свой сайт, или просто запутались в этих дебрях интернета, просто напишите мне письмо или звоните. Я всегда смогу вам помочь.
Что должно быть на сайте салона красоты
На сайте обычно размещают меню и разделы. Меню может быть горизонтальным и вертикальным.
Я – за горизонтальное меню. Мне такая форма больше импонирует. Так проще воспринимать информацию.
Горизонтальное меню включает в себя следующие разделы:
Главная
Это основная страница, на которую попадает пользователь, когда заходит на ваш сайт. На главной странице может быть пару предложений о салоне красоты, фото, контакты.
Клиент видит горизонтальное меню и выбирает по разделам.
Услуги
Это раздел, где будут указаны все услуги вашего салона красоты. Я рекомендую делать подразделы для каждого направления. Пример. Парикмахерский зал, ногтевой сервис. Нажимая на кнопку "парикмахерский зал", клиент непосредственно попадает на страницу, где указаны все услуги парикмахерского зала, также и с другими направлениями. Важно, чтобы на странице, где указаны услуги, были фото, как они выполняются, пару красивых фото можно до и после процедуры. А то обычно там просто умопомрачительный список, который никто не читает. В народе его именуют простыней.
Важно!
Самый спорный вопрос, что касается сайта салона красоты, – выкладывать ли цены на услуги. Ведь клиент может глянуть цены и набрать администратора. На мой взгляд, для эконом– и бизнес-формата цены выкладывать можно, только стоит указывать диапазон цен: от и до. А то, бывает, пишут, что стрижка – 20 у.е. а потом к оплате 25 у.е., аргументируя тем, что мыли голову два раза. А клиент начинает возмущаться, что на сайте было 20 у.е. написано. Для премиум-сегмента я выкладывать цены не рекомендую. Большие цены могут отпугнуть даже видавших виды людей, хотя они могут себе позволить эти услуги. Проще, чтобы клиент набрал администратора и уточнил все по телефону. Говоря о премиум-сегменте, я всегда навожу такой пример: на дорогие машины никогда не указывают цены, их предлагают попробовать, и когда вы проедите пару кругов, вам сообщают, что она стоит 200 тысяч. Но вы уже влюбились в машину. Дорого, но не хочется вставать.
Акции. Далее может быть раздел "Акции", вы можете выкладывать макеты акций, которые проходят, либо писать о ближайших акциях салона красоты.
Новости. Если у вас есть кому писать новости в салоне красоты, можете создавать этот раздел. Некрасиво, если есть раздел "Новости", а там одна новость – ура, мы открылись, написанная три года назад.
Раздел "Контакты". Там указаны все контакты, телефоны, социальные сети. Может быть обратная форма для связи. Обязательно должна быть карта, чтобы вас могли легко найти.
Внимание!
Я категорически против размещения на сайте вакансий. Сайт салона красоты предназначен для потенциальных клиентов, и если они увидят, что вы ищите персонал, это может вызвать ряд острых вопросов и сомнения. А может, этот салон красоты плохой, раз они мастеров ищут? Может, не стоит туда ходить?
Будьте осторожны.
Галерея. Вы можете разместить раздел "Галерея", выкладывать туда фото салона красоты, открытия, празднования мероприятий, лица довольных клиентов. Но раздел должен быть наполнен. Он обычно очень посещаем. Ведь клиенты очень любят смотреть фото салона красоты перед тем, как его посещать.
Важно!
В верхнем правом углу должны быть указаны контакты салона красоты. Клиент должен легко найти контакты и дозвониться.
Скажу буквально пару слов о продвижении вашего сайта.
Что делать, если у вас нет сайта и вы не хотите его создавать.
Легко писать – создайте сайт, потратьте деньги. А что делать, если у салона красоты нет сайта. Салон – небольшого размера и не имеет лишних денег. Когда владелица салона красоты работает мастером и пытается экономить на всем. Знакомо? Многие так начинают. Согласны?
Мои советы:
1. Обязательно используйте социальные сети. Важно, чтобы клиент смог ввести в поисковую строку название вашего салона красоты и при этом легко найти адрес и телефон через социальные сети или информационные порталы.
2. Обязательно регистрируйте свой салон красоты во всех поисковых интернет-справочниках о салонах красоты и не только, в вашем городе. Это тоже поможет потенциальным клиентам быстро найти ваши контакты и размещение. Размещение на информационных порталах быстро выведет ваш салон красоты на верхние строчки при запросе через поиск. Ведь порталы вкладывают большие средства в свое продвижение.
3. Зарегистрируйте свой салон красоты в картографических сервисах, Яндексе и сервисе (в каждом городе есть свой), которые показывают расположение вашего салона красоты на карте города.
Все это вы можете сделать абсолютно бесплатно. И данные при регистрации, и информация о салоне красоты будут легкодоступны потенциальным клиентам. Вас можно будет легко найти. А это важно. Регистрируйтесь.
Важно!
Некоторые собственники салонов красоты, создавая сайт для своего салона, сразу пытаются сделать на базе сайта интернет-магазин по продаже косметики или бижутерии, полны энтузиазма от открытия салона красоты. Владельцы думают, что сейчас мы бах! – и откроем интернет-магазин, и он начнет приносить бабки.
Я не буду уделять время косметическим линиям, дабы не быть уличенным в подкупе. Но продажей косметики не так просто заниматься, как кажется. Обучал персонал, консультировал сети косметических магазинов и поэтому знаю: если вы планируете продавать существующую косметику, то всегда найдется компания, которая будет продавать дешевле.
А завозить новый бренд дорого и сложно. О том, чтобы торговать из-под прилавка, речь не идет.
На мой взгляд, большой ошибкой является создание интернет-магазина на базе сайта салона. Ведь салон красоты – это один бизнес, а продажа косметики – смежный.
Если уж так сильно хочется, создавайте второй сайт под магазин.
Резюме
Официальный сайт салона красоты должен быть красивым, стильным и простым. Клиенты не должны искать информацию в огромном меню и куче разделов.
Плюс должны быть фото салона красоты с довольными лицами клиентов:).
Смс-рассылки
Смс-рассылки – один из самых дорогих видов рекламы. Каждое сообщение стоит денег, причем оплата происходит сразу. А база рассылки обычно немаленькая.
Как смс-рассылки проходят в наших салонах красоты:
Скидка на маникюр – 30 %. Название салон красоты. Телефон. Адрес…
Теперь обо всем – по порядку. Смс-рассылки – интересный инструмент работы с клиентами. Рассылки можно использовать как уведомление клиентов о ремонте, новых процедурах и акциях. Можно использовать для привлечения новых клиентов (но я бы этого не делал).
Клиент, оставляя свой номер телефона в салоне красоты, иногда просто обречен на смс-рассылку. Очень часто замечаю в анкетах, в которых оставляют свои данные, пункт: "Оставляя свой номер мобильного телефона, я даю согласие на использование его для уведомлений о новостях салона красоты". Причем последний текст написан настолько маленьким шрифтом, что его может увидеть только суперблизорукий человек.
Мы иногда видим в интернете – продается база клиентов салонов красоты или автомобильного центра.
Я бы не рекомендовал покупать подобные базы и делать смс-рассылки. Ваше смс-сообщение может быть не первым (ведь базу, скорее всего, продадут 100 раз) и вызовет раздражение у тех, кому вы отправите свои месседжи. Подобная смс-рассылка может стать сильным ударом по репутации салона красоты.
Совет
Если вы вдруг купили подобную базу, проще обзвонить всех людей. Понимаю, что там может быть много телефонов и не быть имен. И тут я подскажу одну уловку. Когда вы начнете звонить, потенциальные клиенты будут спрашивать, откуда у вас их номер. На что вы можете ответить, что, возможно, вы ранее бывали в нашем салоне красоты или оставляли свой контакт у нас в салоне красоты или на сайте в период акций. Это называется растопить лед. Часть клиентов после услышанного скажет: наверное, а что вы предлагаете? И вы уже сможете спокойно пригласить клиента в салон красоты. Часть скажет, что он или она нигде не оставляют свой номер и попросят не звонить больше. Это тоже нормально, ведь вы купили чужие контакты.
Как грамотно делать смс-рассылки
1. Делать смс-рассылки только по своей базе клиентов.
2. Текст должен быть коротким и ярким. Если буквами русского алфавита – у вас 70 символов.
3. Обязательно указывать салон красоты (если вы делаете смс-рассылку с телефона), если вы делаете смс-рассылку при помощи программы, она обычно в заголовке подписывает, от кого смс.
4. Смс-сообщение читают в 80-90 % случаев.
5. Отправлять одно смс-сообщение не чаще одного раза в одну-две недели.
Я позволю себе еще раз порекомендовать ставить программу автоматизации салона красоты. Программа быстро сформирует смс-группу для рассылки, и вы сможете делать разную рассылку. Например, для девушек один текст, для мужчин – другой. Программа укажет список клиентов, которые не были в салоне красоты месяц. Плюс каждый день она выдает список именинников, которых желательно поздравлять телефонным звонком, а не смс. С помощью специальных модулей по смс-рассылке программа упростит этот процесс. Иногда смс-рассылку администраторы выполняют вручную: покупают стартовый пакет оператора с 1 тысячей смс в подарок и, как радисты, тарабанят по кнопкам. Знаю, что вы так делаете – признайтесь.
Решать вам, но есть вопросы, на которых не стоить экономить, программа автоматизации салона красоты – один из них.
Секреты эффективных смс-рассылок:
1. Эффективность (отклик) рассылок увеличивается в предпраздничные дни и перед выходными.
2. Рассылки делать только по легально собранной самостоятельными усилиями базе.
3. В поле отправителя использовать название салона.
4. Обязательно указывать обратный номер для связи и сайт.
5. Эффективны уникальные номера или купоны на покупку услуг салона, с ограниченным сроком действия.
6. Тексты короткие, желательно не более двух предложений, 8-10 слов.
7. Использовать международные сервисы для рассылок. Удобные программы для формирования базы рассылок, подключения к CRM-программе, удаленную оплату услуг.
E-mail-рассылки
Данный вид рекламы салона красоты и работы с клиентами почему-то потерял свои позиции. Наш народ не сильно любит оставлять свою почту, ведь потом начинает приходить разная не совсем нужная информация. Плюс она приходит ночью, и телефон пищит и мигает. Тысячи писем с супернавязчивой рекламой. Это раздражает.
Согласитесь, в 2015 году у многих людей есть электронная почта. Почему бы не использовать этот канал общения? Преимущества использования e-mail-рассылок:
Во-первых, он практически бесплатный.
Во-вторых, он напоминает клиентам о салоне красоты в ненавязчивой форме.
В-третьих, его редко используют салоны красоты, вы будете первым, кто таким образом начал работать с клиентами и качественно выделятся на фоне конкурентов.
Что надо для e-mail-рассылок
Вы просто берете адрес почты у своих существующих или потенциальных клиентов, которые зашли в салон красоты. Когда вы берете почту, надо обязательно сообщать, что вы будете присылать им полезную информацию. Далее присылаете им (внимание!) полезную информацию нерекламного характера.
Серьезно. Обычно у нас рассылают только акции и рекламные листовки. А вы рассылаете на каждые пять информационных писем только одно, посвященное акции в вашем салоне красоты. Остальные письма могут быть посвящены уходу за волосами, за кожей и ногтями. Возможно, какие-то оригинальные рецепты здоровой еды, коктейли или натуральные маски для лица (которые становятся модными даже среди мужчин).
Понятно, что на подготовку такой рассылки уйдет время. Но, позвольте, администраторы очень часто сидят в салонах красоты без дела. У вас не такой поток клиентов (хотя я вам искренне его желаю), что некогда в туалет сходить. Читая эти строки, администраторы насторожились. Ведь не все умеют красиво писать и не все это хотят делать.
В моменты ожидания клиентов администратор может поискать в интернете статьи, посвященные актуальным темам будущей рассылки. Их там буквально тысячи. К ним можно найти красивую тематическую картинку. Плюс подобные сообщения администратор может выкладывать в социальных сетях. Как говорится, одним выстрелом двух зайцев убивать.
Более продвинутые пользователи компьютера и интернета могут использовать специальные программы для рассылки. Я надеюсь и верю, что база ваших клиентов будет увеличиваться. И вручную отправлять почту будет не очень просто. Плюс ваш электронный адрес быстро заблокируют за такую рассылку. Обычно не более 30 писем вы можете безнаказанно отправить со всего адреса. Помните об этом.
Поэтому надо плавно переходить на специальные программы по рассылке писем.
Не буду рекламировать некоторые сервисы на страницах книги. Смогу дать рекомендации по почте. Пишите мне, и я расскажу, как вы сможете делать рассылки на тысячи адресов и получать хорошую обратную связь в виде визитов ваших клиентов.
Важно!
В письме для рассылки должна быть картинка, а не просто сухой текст.
Периодичность новостной рассылки – не боле одного раза в неделю. Если будете чаще отсылать свои сообщения, это вызовет раздражение. Желательно делать рассылку во вторник.
В рассылке должны быть рекомендации как для мужчин, так и для женщин. Ведь если клиент – мужчина, у него наверняка есть подруга или коллеги по работе, которым он может рассказать какой-то интересный факт (похвастаться). И когда он будет об этом говорить, поверьте, он скажет, какой салон красоты ему прислал полезную информацию.
И скажет: ничего себе – один раз постригся, и они меня так полюбили, что теперь мне пишут письма, вот это уровень салона красоты!
Вы представьте, как работает e-mail-рассылка? Клиент постригся у вас один раз, ваш администратор попросила у него почту для интересных информационных рассылок. Обычно почту легче оставляют, чем мобильный телефон. Клиент пошел стричься в другой салон красоты. И тут ему приходит письмо от вас (еще раз напоминаю: письмо нерекламного характера) с интересной статьей. Он уже наверно забыл о вашем салоне красоты, а вы ему о себе очень мягко напомнили. Рано или поздно он вернется в ваш салон красоты. Ведь регулярные напоминания срабатывают. Проверено.
Смешная история
Выступая на выставке индустрии красоты в Харькове, после своего тренинга я пошел ужинать в один ресторан. Люблю вкусную еду (моя слабость). Вкусно поужинал и выпил бокал вина. У меня был небольшой счет, а ресторан – среднего ценового сегмента. Администратор заведения предложила мне накопительную карточку ресторана. Я заполнил анкету и поехал домой. В течение месяца мне пришло смс и письмо на почту о том, что они рады, что я стал их клиентом, и все такое.
Я до сих пор получаю эти письма, хотя прошло четыре года с моего визита в этот ресторан. Плюс они каждый год набирают меня и поздравляют с днем рождения. Повторюсь, я был у них один раз четыре года назад.
Как вы думаете, в какой ресторан я пойду, если опять буду в Харькове?
Нестандартные рекламные плоскости
Наклейки на машины и именные номера на авто
Довольно часто вижу машины, у которых именные номера – название салона. А на самой машине – наклейки с фото салона красоты или просто логотип на всю машину наклеен, либо на капот.
Скажу честно, мне такие варианты рекламы салона красоты иногда нравятся – если сделано красиво и элегантно. Когда едешь по городу и видишь такую машину, она выделяется из общего потока. Привлекает внимание.
Единственная просьба: вешать наклейки, которые гармонично смотрятся с вашим автомобилем. Видел пару больших джипов, у которых сбоку на дверях наклеен (будь он проклят) полный спектр услуг. Никто его читать не будет. Выглядит дешево и непривлекательно. Красивее смотрится маленькая машинка с красивым рисунком и названием салона красоты.
Иногда размещают адрес и телефон салона красоты. Это уместно. Ведь машина ездит по всему городу.
Скептики снова скажут, что это колхоз, нормальные люди свои машины обклеивать не будут. Пусть будет так. Но, как вы помните, на цвет и вкус фломастеры разные.
Иногда заказывают именные номера на авто, автомобилисты обращают внимание на этот элемент. Стоит это недорого. И можно таким образом привлечь внимание. Важно, чтобы название салона красоты было понятным.
Наклейки на пол
Если ваш салон красоты находится в доме на втором этаже. Бывает и такое. И некоторые собственники наклеивают на пол либо указатели, либо ступни, которые показывают дорогу в салон красоты. Ну, спорная реклама. Применима не для всех салонов красоты. Хотя внимание привлекает.
Смешной случай
В одном спальном районе владельцы салона красоты решили применить подобную рекламную идею и разместили следы, нарисованные на асфальте от станции метро до своего салона. Решил пройтись по таким следам, шел минут семь, но так и не пришел. Плюнул. Не повторяйте ошибок. Этот вид рекламного носителя актуален возле самого салона красоты.
Есть только одна просьба: быть чуть изобретательнее и не клеить одни только следы. Используйте свою фантазию. Можете вместо следов (сегодня видел следы ярко-фиолетового цвета) клеить логотипчики салона красоты. Или цветочки. Небольшого размера. Еще раз повторюсь: если эти наклейки не идут вразрез с дизайном вашего салона красоты и фирменным стилем. Колхоз-стайл нам не нужен.