Есть ли в вашей программе обучения ЭВРИКА
Что должно быть в вашей программе обучения, чтобы она действительно работала – приносила максимальные результаты как можно большему количеству обучающихся?
Пока продолжаются споры об идеальных форматах, методиках и платформах для современного образования, предлагаю простую технику, чтобы запомнить необходимые элементы, которые должны присутствовать в вашей программе обучения сотрудников, клиентов или любых заинтересованных участников.
Эти элементы присутствуют в большинстве семинаров, курсов, тренинговых или коучинговых программ, ориентированных не на формальное усвоение материала ради получения корочки, а на реальные результаты участников, будь то изучение английского языка, создание своего дела или освоение навыков программирования.
Я оформил эти элементы в виде шести пунктов (первые буквы их названий складываются в аббревиатуру ЭВРИКА).
Экспертность
Ваши преподаватели или тренеры должны обладать экспертностью – глубокими знаниями по теме, подтвержденными практическими результатами.
Как показывает опыт, взрослая аудитория легко отличает опытного преподавателя-практика от "психолога, пытающегося учить бизнесу". В реалиях онлайн-пространства всегда возникнет вопрос: зачем слушать посредственные лекции, если за то же время можно найти в интернете море ценной информации или посмотреть на YouTube запись семинара более компетентного преподавателя?
Экспертность относится к инструментам и техникам, которым обучает преподаватель. Насколько они современные и удобные? Будут ли актуальны еще в течение хотя бы нескольких лет?
Экспертность связана с широтой знаний, умением дать общую картину, помочь систематизировать информацию, подходы, инструменты. Сейчас, когда в Сети можно найти множество отрывочных и фрагментарных элементов информационного пазла, высок спрос на преподавателей, которые помогают сложить цельную картину, учат отличать перспективные направления от тупиковых ветвей.
Вдохновение
Кроме экспертности, важно умение вызывать желание учиться, создавать мотивацию, умножать в участниках уверенность в собственных силах и способностях. Вдохновение – это желание действовать как во время обучения, так и после прохождения курса, внедряя результаты на практике.
Результаты
Без них никуда. Конкретные результаты и пошаговый план их достижения – вот что отличает практические методики современного обучения.
Многие тренинги содержат два варианта заданий или практических упражнений – базовый и продвинутый. Новичкам рекомендуют начать с базового блока, а более опытным участникам – брать задания из продвинутого блока. Или после базовых упражнений перейти к продвинутому варианту.
Истории и идеи
Умение встраивать в процесс обучения хорошие истории – истории успехов, неудач, исключений из правил – является преимуществом. Доказано, что истории способствуют запоминанию материала, придают ему эмоциональную окраску и помогают перекладывать теорию на ситуации участников и конкретные жизненные проблемы.
Кроме того, зачастую освоение нового невозможно без отказа от старых концепций, подходов или инструментов. Поэтому полноценное обучение предполагает создание у участников процесса соответствующей "картины мира", а это невозможно без обсуждения и анализа стоящих за этим идей.
Командная работа, общение, поддержка группы
Обучаясь в команде, люди достигают лучших результатов, чем поодиночке. Это относится и к экстравертам, и к интровертам. Важно, чтобы учебная среда обеспечивала каждому оптимальную степень интенсивности взаимодействия, что при использовании онлайн-обучения достигается достаточно легко.
Как бизнес-тренер, я часто замечал, что в правильно собранной группе участники учатся друг у друга в той же степени, что и у тренера. В данном случае возникает кумулятивный эффект, когда каждый член команды обогащает других, привнося свой уникальный опыт, идеи или вопросы.
Возможность комментировать задания других участников – еще одно преимущество обучения в команде (особенно в творческих темах, таких как копирайтинг, дизайн, маркетинг или искусство). В современных платформах онлайн-обучения можно открывать доступ к просмотру заданий других участников только после того, как студент сделал, сохранил и отправил на проверку и просмотр другим свое задание.
Самый простой способ организовать онлайн-общение участников обучающей программы – создать закрытую группу в соцсети. И в Facebok, и в сети "ВКонтакте" есть такая возможность. Члены закрытой группы смогут выкладывать отчеты по прохождению курса, задавать вопросы преподавателю и другим участникам, изучать материалы и устанавливать контакты на будущее.
Аутентичность
Если вы вспомните ярких преподавателей или школьных учителей, у которых действительно было чему поучиться, вы обнаружите, что никто из них не работал на 100 % по стандартной учебной программе. Никто не пересказывал школьные или вузовские учебники. Зато у каждого были своя методика подачи материала, свой стиль, свои истории.
Способность привносить собственный уникальный взгляд на предмет, свою методику обучения, добавлять частичку души и есть аутентичность, неповторимость, отличие курса этого преподавателя от множества других учебных программ по этой же теме.
Почему это важно? Потому, что преподаватель, обладающий аутентичностью, уникальным стилем, как бы притягивает своих учеников – тех, которые смогут получить максимум от его методики и материалов. И в процессе обучения возникает та химия отношений, которая многократно усиливает результат.
Поэтому так важно предварительное знакомство с преподавателем – на бесплатных вебинарах или мастер-классах. Поэтому в использовании обучения для бизнес-задач важно подбирать преподавателей и тренеров, которые разделяют философию и ценности вашего бизнеса. Именно они смогут привлечь тех людей, которые с наибольшей вероятностью останутся с вашей компанией надолго – или в качестве сотрудников, или как лояльные клиенты, или как благодарные ученики.
Поэтому, выбирая преподавателя для внедрения обучающего направления в вашем бизнесе, спросите себя: даст ли он ЭВРИКУ вашим будущим студентам? Обладает ли экспертностью? Умеет ли вдохновлять? Учит ли добиваться результата, дает ли пошаговый план действий? Рассказывает ли хорошие истории, обсуждает ли важные идеи? Организует ли командную работу и общение в группе? И наконец, является ли он сам интересной, аутентичной личностью, чьи ценности созвучны вашим?
Если вы найдете такого преподавателя (или являетесь им сами), значит, три четверти успеха вашей программы обучения уже заложены.
"А от чего зависит оставшаяся четверть?" – наверняка спросите вы. От остальных факторов, которые больше относятся к организационно-финансовой части. Это технология привлечения нужного количества участников, бюджет и партнеры, форматы и стоимость обучения, правильная технологическая платформа и средства автоматизации.
Современные форматы обучения
Кратко остановимся на основных форматах обучающих программ, которые вы можете использовать для развития обучающего направления в вашем бизнесе.
Контент-продукты
Контент-продукты (или информационные продукты) – это комплекты материалов для самостоятельного изучения.
Вы отправляете их клиенту бандеролью, посылкой или позволяете скачать все материалы в электронном виде, чтобы он потом мог изучать их на своем компьютере.
В комплект могут входить книги, рабочие тетради, интеллект-карты, аудио– и видеозаписи, а также необходимые для прохождения курса материалы или инструменты. Например, специальные эспандеры, тренажеры и набор спортивного питания для индивидуальных занятий. На рис. 8.7, к примеру, показан комплект материалов, которые получают покупатели курса "Маркетинг притяжения" (Magnetic Marketing) Дэна Кеннеди.
В более простом варианте можно предоставлять все продукты на одном носителе – емкой USB-флешке. Именно так мы рассылали видеозаписи и материалы проекта "Бизнес-Молодость" участникам "Космической распродажи".
Немаловажно, что для материалов на электронном носителе можно предусмотреть защиту информации от нелегального копирования с использованием уникального цифрового ключа.
Полезные ресурсы
infoprotector.ru – сервис защиты файлов от нелегального копирования. Каждому покупателю вашего контента – аудио, видео, PDF-файлов – выдается уникальный код, с помощью которого возможен просмотр. Преимущество сервиса – отслеживание и блокирование попыток записать видео с экрана в процессе просмотра ваших материалов.
e-autopay.com – сервис приема оплаты и подключения партнерской программы на вашем сайте. Позволяет подключить 21 платежную систему, создать многоуровневую партнерскую программу и даже помогать вашим партнерам отслеживать эффективность рекламных кампаний, ведущих на ваши предложения.
Живые мероприятия: курсы, семинары и тренинги
Джо Пулицци называет живые мероприятия одним из трех китов контент-маркетинга наряду с интернет-публикациями и печатным изданием.
Обдумывая внедрение обучения в ваш бизнес, рассмотрите не только самые очевидные форматы живого обучения – однодневные или двухдневные семинары или тренинги, но и другие варианты.
Основатели "Бизнес-Молодости" в начале развития использовали выступления (как в Москве, так и в регионах), чтобы набрать "критическую массу" заинтересованной аудитории. А ей уже потом предлагалась полноценная двухмесячная программа обучения с периодичностью занятий раз в неделю.
Для того чтобы представить вашу программу и вызвать интерес, может хватить 2–3-часового бесплатного мастер-класса, заинтересованных участников которого уже можно приглашать на полноценный платный семинар или тренинг.
Еще один формат – регулярная тематическая конференция, которую лучше проводить не реже раза в год. На нее вы приглашаете всех ваших клиентов и партнеров. Они оценят не только информативные доклады, но и возможность встретиться и пообщаться со старыми знакомыми, а также получить новые контакты.
Значимый формат живых мероприятий – мастермайнд-группа. О них писал еще Наполеон Хилл в книге "Думай и богатей". Он подчеркивал, что у каждого успешного человека должно быть сообщество единомышленников, где он может получить поддержку или совет, а также поделиться новыми идеями и услышать мнение коллег. В российской практике для такого формата прижилось название "мастер-группа" или различные авторские варианты ("круг капитанов", "бизнес-клуб"). Занятия в таком клубе проводятся, как правило, еженедельно. Ведущий разбирает тему, интересную многим участникам, и отвечает на вопросы. Оплата участия проходит ежемесячно (со скидками при оплате за полгода или год).
Очень важно четко разделить живые мероприятия на ознакомительные и основные. Разумеется, на ознакомительных вы тоже даете ценную информацию, достаточную для внедрения в мини-формате и получения первых результатов. Но главный трансформационный контент вы даете в основной программе, как правило, более продолжительной по времени.
Замечу, что ознакомительные живые мероприятия могут быть как платными, так и бесплатными. Но возможен еще и третий вариант – условно бесплатные. Для того чтобы записаться и забронировать место на таком мероприятии, нужно сделать страховой взнос, который пропадает, если вы не придете, и возвращается вам, если вы посетите мероприятие. Но гораздо эффективнее предложить участникам в конце события удвоить их взнос и вычесть его из стоимости вашего платного курса, если они сделают покупку прямо во время ознакомительной встречи.
Онлайн-мероприятия
Кроме вебинаров, которые стали уже привычной частью интернет-ландшафта и хорошо делают свое дело в качестве ознакомительных мероприятий, важно знать и использовать возможности современных систем организации онлайн-обучения.
Существует целый класс онлайн-платформ, которые называются Learning Management Systems (LMS) – системы (платформы) онлайн-обучения. В отличие от разовых вебинаров эти системы ориентированы на организацию регулярных учебных онлайн-курсов, состоящих из серии занятий – с проверкой домашних заданий, общением с преподавателями и студентами, разграничением доступа к материалам и другими функциями.
Поскольку аппетит приходит во время еды, для начала определитесь с базовой функциональностью вашей учебной платформы, без которой вы не сможете начать онлайн-обучение с приемлемым качеством и удобством. А потом составьте вторую часть списка – функции, которые хорошо бы иметь в распоряжении.
Функциональность образовательной платформы
На какие функции образовательной платформы стоит обратить внимание?
• Размещение на странице учебного курса аудио-, видео– и текстовых материалов, а также файлов для скачивания.
• Автоматическое предоставление доступа к обучающим материалам сразу после оплаты.
• Открытие доступа к следующим занятиям курса только после выполнения заданий предыдущих занятий.
• Уровни доступа: что можно изучать бесплатно, что – по базовой подписке, а что доступно только VIP-участникам. На какое количество участников рассчитана платформа?
• Облачное хранение данных. Какой объем хранения предоставляется?
• Статистика по прохождению уроков и выполнению заданий.
• Возможности тестирования, проверки знаний.
• Отображение индикатора прогресса для студентов. Личный кабинет учащегося.
• Встроенные вебинары с автоматической записью занятий. Какое количество участников поддерживается?
• Брендирование образовательной платформы.
• Интеграция с вашей почтой, доменом или субдоменом.
• Все необходимое для успешных продаж курсов: интеграция с платежными системами, партнерской программой, CRM-системой, статистика продаж, рекуррентные платежи.
• Email-рассылки участникам курсов и потенциальным покупателям. СМС-оповещения.
• Удобная лента комментариев и вопросов участников занятий.
• Оформление контента учебных программ и продающих страниц. Блог, лендинги, формы заявок, оформление внешнего вида страниц с использованием HTML и CSS.
• Возможность изучения курсов и участия в вебинарах с мобильных устройств.
Если вам может быть важно что-то еще, составляйте список и закидывайте вопросами технических специалистов или службу поддержки сервисов для организации онлайн-обучения.
Гибридные программы
Зачем ограничиваться только онлайн– или офлайн-подходом?
Если ваша цель – довести наибольшее количество участников до максимального результата, рассмотрите гибридную программу обучения, в которой будут и онлайн-уроки, и живые мероприятия.
Многие зарубежные практики добавляют в "пакет участника" длительной онлайн-программы посещение живой встречи или конференции. Это позволяет сделать "развиртуализацию" и студентов, и преподавателей: познакомиться лично, поделиться успехами и озвучить сложности, найти деловых партнеров и единомышленников.
Хотите охватить обучением многие города и даже страны?
Рассмотрите формат "онлайн-трансляция в зале", который успешно использовался для развития региональной сети в образовательном проекте "Бизнес-Молодость".
"Как охватить обучением много городов и в то же время дать региональным участникам необходимое общение и поддержку?" – этот вопрос задавался при планировании регионального развития. Ответ был найден: проводить в регионах онлайн-трансляции в зале, привлекая местных организаторов и выпускников.
Для реализации этой задачи необходима сеть региональных организаторов, которые могут быстро найти и арендовать зал соответствующего размера и обеспечить необходимые условия: быстрый интернет с резервным каналом, проектор с экраном и др. Понадобится специальный менеджер по региональному развитию, который в короткий срок сформирует сеть региональных партнеров.
Участникам обучения в регионе сообщается адрес, по которому будет проходить обучение, они собираются в зале в своем городе, где все настроено для просмотра онлайн-трансляции занятий, продуктивного общения и кофе-брейков.
Таким образом, участники имеют возможность вместе смотреть трансляцию занятий, общаться, совместно делать упражнения и обмениваться опытом, обсуждая местную специфику, а также находить бизнес-партнеров в своем городе. Помогают выступления выпускников предыдущих потоков и местных предпринимателей, которые развенчивают миф о том, что "у нас в регионе это не работает".
Еще одно преимущество онлайн-трансляций в зале – защита от нелегального копирования и распространения видеозаписей обучения. Если в обычном онлайн-обучении каждый участник получает индивидуальную ссылку для просмотра занятия, то для проведения трансляции в зале ссылки выдаются только региональным организаторам. Это снижает риск злоупотреблений.
Другой формат – выездной тренинг, к которому можно присоединиться онлайн. Участники могут выбирать либо дорогой VIP-формат, когда они вместе с тренерами выезжают в экзотическое место и участвуют в обучении лично, либо более демократичный по стоимости онлайн-формат, когда они могут лишь подключиться к онлайн-трансляции "с места события". Разумеется, необходимо убедиться, что в месте проведения тренинга будет высокоскоростной интернет-канал для проведения качественной трансляции.
Возможностей организовать обучение с использованием учебных онлайн-платформ множество. Смотрите, анализируйте и выбирайте наиболее подходящую для ваших задач.
Полезные ресурсы
getcourse.ru – учебная платформа для ведения онлайн-тренингов и семинаров с богатым функционалом. Особенно приятно, что это российская разработка.
stepic.org – бесплатная платформа для создания и размещения массовых открытых онлайн-курсов. Активно используется для академического обучения и для бесплатных открытых программ.
moodle.com – международная opensource-платформа для разработки обучающих систем. Полезна, если вы планируете создавать обучающую систему собственной разработки.
memberlux.ru – система на базе WordPress, обеспечивающая многоуровневый доступ к обучающим материалам. Интегрирована с сервисами оплаты, рассылок, календарем. Российская разработка.
optimizepress.com – система для WordPress, позволяющая превратить WordPress-сайт в полноценный клиентский портал.
smart-platform.pro – платформа для организации онлайн-обучения. Российские разработчики предлагают систему в двух вариантах – для школ и для учебных центров. Возможны как помесячная аренда, так и выкуп системы с установкой на серверы заказчика.
timepad.ru – сервис продажи билетов и привлечения участников на живые и онлайн-мероприятия. Есть возможность загружать схему зала и продавать билеты с фиксированными местами.
ticketforevent.ru – еще один сервис продажи билетов и привлечения участников. Можно продавать билеты по схеме зала. В сервис встроена партнерская программа.