Если компания производит "контент на продажу", то есть занимается бизнесом в сфере обучения, образования, конференций, то разделение ролей должно быть еще четче. Программный директор отвечает за состав преподавателей или спикеров, а также за содержание и качество их программ, продюсер – за организационно-технические моменты (помещение, свет, звук, аудио– и видеозапись, трансляция, работа сайта, email-рассылка и т. п.).
Например, если в плане мероприятий указано "провести вебинар", то задача редактора или программного директора – выбрать тему, найти спикера, обсудить с ним структуру и содержание вебинара, подготовить описание и анонс, тексты писем в рассылку, а также написать и оформить специальное предложение, которое будет сделано участникам вебинара.
Задача продюсера – выбрать и протестировать платформу, на которой будет проходить вебинар, оформить страницу регистрации, разместить анонсы вебинара в рассылке и в соцсетях, обеспечить основной и резервный каналы вещания, запись вебинара, убедиться, что участники смогут воспользоваться спецпредложением и оплатить участие кредитной картой, юридические лица – получить счет на оплату; сотрудники отдела продаж не просто будут знать о продающем вебинаре, а заранее оповестят нужных клиентов и после вебинара позвонят его участникам и напомнят о специальном предложении и сроке его действия.
Контент-маркетинг в интернете – сложный процесс, требующий координации, планирования и подготовки. И чем точнее прописаны задачи и обязанности команды сотрудников, тем более гладко и результативно все будет идти.
Что должен делать главный по контенту
Институт контент-маркетинга составил и опубликовал образец должностной инструкции главного по контенту – будем называть его контент-директором. Вот ее наиболее важные пункты.
Должностная инструкция
Контент-директор
Подчиняется
Директору или операционному директору (для небольших компаний)
Директору по маркетингу или вице-президенту по маркетингу (для крупных компаний)
Описание должности
Контент-директор координирует всю деятельность – внешнюю и внутреннюю, относящуюся к разработке, производству и распространению контент-материалов на различных платформах для маркетинговых задач, связанных с увеличением продаж, вовлеченности и срока жизни клиентов.
Контент-директор является экспертом во всех сферах, связанных с контентом и его оптимизацией для различных каналов коммуникаций, с поддержкой коммуникационного единства брендов компании, сегментацией и аналитикой.
Контент-директор взаимодействует с отделами маркетинга, PR, обслуживания клиентов, персонала и IT.
Обязанности
Контент-директор является двигателем всех контент-инициатив, нацеленных на рост бизнеса и развитие новых бизнес-направлений. В частности:
• обеспечивает, чтобы весь контент был согласован с концепцией бренда по стилю, качеству, тону, дизайну и был оптимизирован для быстрого нахождения и использования во всех каналах распространения, включая веб-сайт и онлайн-СМИ, социальные сети, email-рассылки, материалы в местах продаж, мобильные приложения, видео, печатные документы и материалы для личных встреч менеджеров по продажам с потенциальными и существующими клиентами;
• разрабатывает среднесрочную и долгосрочную контент-стратегию с обоснованием методов, которые будут использованы, и следит за ее реализацией;
• разрабатывает контент-календарь для всех подразделений компании и клиентских сегментов и определяет ответственных в каждом подразделении за его реализацию;
• координирует разработчиков контента, копирайтеров, редакторов, творческих специалистов, являясь арбитром с точки зрения стиля, тона и подачи материалов;
• интегрирует контент-маркетинг с использующимися рекламными, маркетинговыми и PR-кампаниями;
• разрабатывает организационные и технологические стандарты, системы и лучшие практики для создания и распространения контента;
• применяет данные исследований для составления списка актуальных тем для создания контента, который будет пользоваться спросом у целевых аудиторий;
• разрабатывает и внедряет процесс – от инициирования создания нового контента, включая его согласование, производство, редактирование, размещение и использование, до анализа эффективности и переработки в других форматах. Сотрудничает с IT-отделом по выбору, внедрению и использованию подходящей CMS-системы;
• проводит периодический анализ конкурентов в плане используемого ими контента;
• руководит поддержанием актуальной базы контент-материалов;
• участвует в подборе и найме сотрудников, связанных с контент-направлением.
Критерии успеха
Успешность деятельности контент-директора определяется в итоге ростом полной ценности клиентов компании, удовлетворенностью клиентов, а также вовлеченностью сотрудников.
Среди критериев можно выделить следующие:
• увеличение метрик, связанных с конкретными маркетинговыми показателями: рост числа заявок с сайта, подписок на рассылку, конверсий в покупку;
• рост трафика на сайт и в соцсети;
• положительную динамику по вовлеченности и тону комментариев в соцсетях;
• оценки, опросы и исследования удовлетворенности клиентов;
• рост позиций сайтов компании в органическом поиске по нужным запросам;
• сокращение цикла покупки;
• определение и создание контента для максимизации возможностей кросс-продаж и дополнительных продаж. Увеличение конверсии за счет подстройки контента под целевые сегменты и этапы цикла продаж.
Квалификация
От контент-директора требуется умение работать с позиций маркетинг-профессионала и журналиста, способность видеть глазами клиента. По сути, контент-директор – это создатель увлекательных историй для клиентов, который обязан быть чувствительным к их "болевым точкам" и интересам.
Специфические навыки контент-директора включают:
• навык редакторской работы, отличное владение языком – как по стилю, так и с точки зрения правил орфографии и пунктуации;
• навык работы журналистом с нюхом на создание интересных клиентам историй с использованием разнообразных средств – текстов, изображений, видео и др.;
• способность руководить и вдохновлять команду творческих специалистов – авторов, дизайнеров, разработчиков, чтобы создавать материалы отличного качества для решения задач бизнеса;
• способность мыслить как преподаватель, чтобы создавать востребованные клиентами обучающие материалы в удобном формате;
• готовность и умение выступать в качестве спикера, ведущего и представителя компании на конференциях, встречах со СМИ, круглых столах, вебинарах и других мероприятиях.
Кто отвечает за маркетинг в слове "контент-маркетинг"
Отдельная задача, которую нельзя оставить без ответственного лица, – это распространение контента. Кто отвечает за маркетинг в слове "контент-маркетинг"? Кто обеспечит, чтобы ценный контент увидела целевая аудитория – в нужное время, в максимальном объеме и при заданном бюджете?
Это сфера ответственности нескольких специалистов, которые работают в структуре отдела маркетинга и подчиняются директору по маркетингу или рекламе:
• менеджер по интернет-рекламе;
• SEO-специалист;
• SMM-менеджер;
• менеджер по работе с партнерами;
• PR-менеджер;
• менеджер по email-маркетингу.
Менеджер по интернет-рекламе обеспечивает платное продвижение контента в таких каналах, как контекстная реклама ("Яндекс. Директ", Google AdWords), не забывая про рекламную сеть "Яндекса" и контекстно-медийную сеть Google.
Да-да, на продвижение бесплатного вебинара, бизнес-завтрака или мастер-класса очень часто целесообразно выделить рекламный бюджет. Ведь при правильной стратегии и организации этот бюджет многократно окупится за счет продаж, которые будут сделаны части участников события.
SEO-специалист отвечает за то, чтобы новый контент был подготовлен для хорошей индексации поисковой системой и получил высокие позиции в органической поисковой выдаче.
SMM-менеджер отвечает за продвижение контента в соцсетях. Не только со своих страниц, но и с помощью других сообществ – на платной или бесплатной основе.
Менеджер по работе с партнерами (иногда это тот же человек, что и PR-менеджер) работает над тем, чтобы новый контент разошелся через налаженные связи с партнерами, а также над поиском и построением отношений с потенциальными партнерами. Для менеджера важно уметь общаться и договариваться людьми, потому как выстраивание партнерского продвижения возможно по самым разным схемам – за комиссию, по бартеру, за рекламу и, наконец, просто "по знакомству".
Чем лучше и интереснее контент, тем меньший бюджет потребуется на его продвижение. Многие онлайн-СМИ охотно опубликуют качественный профильный материал, причем бесплатно. Важно, чтобы статья была действительно полезной и чтобы ваш сотрудник мог найти подход к влиятельным онлайн-ресурсам в вашей сфере.
Менеджер по email-маркетингу делает так, чтобы новый контент получили ваши подписчики и чтобы особенно интересные и полезные материалы использовались в качестве лид-магнитов для привлечения новых подписчиков и роста подписной базы.
Набирает силу тенденция привлекать для работы над контент-проектами удаленных сотрудников – копирайтеров, дизайнеров, контент-менеджеров и других специалистов. Если вы тоже планируете использовать специалистов, которые будут работать онлайн, возможно, из других городов и стран, то вам будут полезны рекомендации гуру в этой сфере – основателей компании Basecamp Джейсона Фрайда и Дэвида Хенссона, которыми они делятся в книге "Remote: офис необязателен".
Семнадцать советов от основателей Basecamp, как работать с удаленными сотрудниками
1. Не стоит нанимать того, кому не доверяете.
2. Нанимая сотрудников, смотрите на их результаты и давайте оплачиваемые тестовые задания, которые принесут компании реальную пользу.
3. Нанимая постоянного удаленного сотрудника, попросите его приехать на личную встречу. Разумеется, оплатите проезд из другого города. Познакомьте его с командой и внимательно выслушайте мнения будущих коллег. Не нанимайте того, кто не понравился им.
4. Удаленные сотрудники должны уметь хорошо писать, потому как придется много общаться по электронной почте и в чатах. Проверяйте это при найме.
5. Установите правила информационной безопасности – шифрование данных на дисках компьютеров удаленных сотрудников и пр.
6. Откройте сотрудникам доступ ко всем необходимым ресурсам и свежим материалам.
7. Для менеджеров, которые работают с клиентами, установите дежурства по графику, чтобы обеспечить ответы на телефонные звонки клиентов.
8. Установите правила, в какое время отвечать на сообщения электронной почты и как решать срочные вопросы (по телефону, скайпу и др.).
9. Ведите общий календарь.
10. Установите часы, когда все (или практически все) сотрудники должны быть в сети – для эффективной онлайн-коммуникации.
11. Введите отдельную ветку обсуждений "Над чем вы работаете", чтобы сотрудники не теряли общее направление.
12. Организуйте отдельный чат (или канал) для неформального общения.
13. Используйте технологии расшаривания экрана для обсуждения вопросов (например, с помощью сервисов WebEx, GoToMeeting).
14. Следите за атмосферой в коллективе. Предотвращайте или сразу решайте конфликтные ситуации.
15. Старайтесь хотя бы раз в два месяца общаться по телефону с каждым сотрудником, работающим удаленно. Поддерживайте неформальную беседу.
16. Следите, чтобы гиперответственные сотрудники не перерабатывали.
17. Несколько раз в год проводите живые встречи всех сотрудников.
"Люди отличаются поразительной способностью отвечать самым смелым вашим ожиданиям и вести себя адекватно и ответственно – нужно только позволить им это", – отмечают авторы книги "Remote: офис необязателен" Джейсон Фрайд и Дэвид Хенссон.
Заключение
Итак, мы с вами познакомились с контент-маркетингом – направлением развития бизнеса, которое сейчас переживает второе рождение.
С конца XIX века и на протяжении XX столетия обучение как часть стратегии продвижения использовали многие компании с переменным успехом. Но именно сейчас, когда мир знаний, новых технологий и развивающихся сообществ каждый носит в кармане в виде мобильного устройства, контент-маркетинг становится необходимостью для многих организаций.
Внимание становится валютой. Факт огромной ценности лояльных клиентских сообществ перестал быть тщательно скрываемым секретом. Рыночная капитализация Facebook (на момент написания этой книги составляла 268 миллиардов долларов) в семь раз больше капитализации "Газпрома".
Классическая модель обучения, состоящая в накоплении знаний, исчерпала себя. Одним из ключевых навыков стало быстрое обучение и постоянное самообучение. Именно в этом направлении контент-маркетинг найдет "точку приложения": помогать людям активно осваивать новые технологии, модели, инструменты и продукты. Недостаточно предложить инновационную технологию. Важно быстро завоевать умы и сердца последователей, чтобы набрать критическую массу, после которой стартует эффект снежного кома. И решающее слово в маркетинговых битвах этого века уже не за рекламой и PR, к которым мы выработали иммунитет, а за "понимающим" контент-маркетингом.
Нужно понимать "точки боли", "точки страсти" и предпочитаемые способы обучения, чтобы помогать людям быстро осваивать полезные новшества, которые выбрасываются из рога изобилия современного постиндустриального общества.
Хороший контент-маркетинг будет создавать отношения и смыслы, будет объединять людей в саморазвивающиеся сообщества. "У меня такое чувство, будто я попала в рай", – рассказывала мне участница предпринимательского сообщества, вспоминая свои первые дни среди таких же, как она, молодых предпринимателей. До этого ни муж, ни подруги, ни коллеги по работе не поддерживали ее страсти к независимости и созданию своего дела. И только встретив единомышленников (сначала онлайн, а потом и в реальности), она смогла реализовать свои мечты.
С учетом тенденции к "плоским" организационным структурам будет расширяться и "площадь контакта" между сотрудниками бизнеса и его клиентами. И в выигрыше окажутся те компании, чьи сотрудники в неформальном общении в соцсетях смогут доступно и иногда эмоционально донести свою позицию до различных аудиторий. Если в XX веке говорили, что продавцом должен быть каждый сотрудник, то сейчас каждый сотрудник должен быть контент-маркетологом – уметь передавать ценности компании и помогать решать ее задачи, взаимодействуя в интернет-среде. Только вот слово "должен" устарело. Каждый сотрудник уже по факту является активной силой, либо создающей правильную репутацию, либо ее разрушающей. И работа с людьми в бизнесе поможет направлять эту силу в полезный поток, раскрывать творческий потенциал сотрудников, ведь гораздо большее удовлетворение люди ощущают, создав нечто свое, выпустив его в мир и получив признание коллег и знакомых, чем пассивно просматривая соцсети.
Контент-маркетинг помогает людям делать жизнь лучше, отдавая свои знания и способности тем, кому они сейчас нужнее. И получая за это адекватное вознаграждение. Растет сообщество независимых профессионалов – дизайнеров, копирайтеров, разработчиков, консультантов, кто может многое предложить как бизнесу, так и отдельным людям. И контент-маркетинг – та технология, которая позволяет донести свою уникальность и в плане опыта, и в плане личностных особенностей до заинтересованной аудитории.
Контент-маркетинг выходит за рамки онлайн-СМИ. Я считаю, что задача контент-маркетинга – побуждать вашу аудиторию к активным действиям, которые, складываясь в единый поток и усиливая друг друга, меняют мир к лучшему. Разумеется, будут ошибки. Будут и неудавшиеся проекты. Но это часть естественного процесса личной и бизнес-эволюции. Никогда раньше ни бизнес-организация, ни отдельный человек не имели такого огромного спектра возможностей: чему и у кого учиться, как действовать, кого привлекать в партнеры.
Сетевые сообщества готовы помогать и поддерживать людей, дела и идеи, в которые они верят. Свидетельство тому – успешные краудфандинг-проекты сбора средств на инновационные продукты, книги, фильмы, музыкальные альбомы, обучающие технологии. В новом мире есть к кому обратиться за помощью и поддержкой, если у вас имеется многообещающая идея. И контент-маркетинг может помочь в поиске союзников, источников средств.
То, что вы пишете в Сети, как лакмусовая бумага – помогает найти "своих" и отталкивает "чужих". Наша жизнь теперь оставляет виртуальный след, имеющий вполне реальные последствия (либо поможет привлечь подходящих людей и новые возможности, либо перечеркнет ваши шансы стать успешным).
Подобно кредитным историям, у нас есть и личные репутационные истории в Сети. Отказываясь от присутствия в онлайн-медиасфере, вы ограничиваете свои возможности. Пустая или заполненная низкосортными анекдотами личная страница становится барьером при получении интересной и хорошо оплачиваемой работы. И наоборот, оригинальный информативный блог привлекает к вам выгодные предложения о сотрудничестве.
В XXI веке расти и развиваться будут те компании, которым удастся внедрить культуру постоянного обучения. Как писали классики, стать мастером нетрудно – трудно им оставаться. А по контент-маркетинговому следу (статьям, выступлениям, дискуссиям, видеорепортажам) теперь легко понять, является ли компания открытой самообучающейся системой или застоявшимся болотом. И лучшие сотрудники будут приходить туда, где интересно, где есть шанс участвовать в больших настоящих проектах, которые помогут раскрыть их таланты.
Бизнес, в котором работают серые, скучные и консервативные компании, не может выдавать хороший контент-маркетинг. Поэтому лучшие компании, талантливые предприниматели и яркие профессионалы быстро освоят контент-маркетинг, научатся его использовать и добавят в арсенал инструментов, которые толкают земной шар.
Для других с развитием контент-маркетинга жизнь станет просто лучше и интереснее – появится еще больше статей, курсов и руководств, чтобы находить единомышленников, партнеров и выбирать наилучшие решения для своих задач. А для пассивного большинства не изменится ничего. Им даже станет сложнее, ведь объемы информации сильно возрастут, ориентироваться в жизни станет труднее, да и техники манипуляции сознанием также выйдут на новый уровень, чтобы вести пассивных туда, куда выгодно другим. "Куда только катится этот мир?" – останется сетовать им. Но эта книга, конечно же, не для них.
Буду рад вашим вопросам, отзывам или комментариям. А также хорошим примерам из практики контент-маркетинга. Присылайте их по адресу ab@ab21.ru.
Желаю вам ярких контент-идей и успешного их внедрения!
Александр Банкин,
Москва, 2016