Корпоративный сайт годится не только в качестве дополнения к корпоративной культуре, как думают некоторые. Создание корпоративного веб-ресурса – это серьезный шаг для компании, планирующей занять лидирующую позицию в отрасли и оптимизировать все внутренние бизнес-процессы. Это многофункциональный инструмент для эффективного взаимодействия с клиентами, сотрудниками и партнерами. Традиционно в ходе разработки создается большое количество страниц (ограничений на количество разделов и подразделов нет) с удобной многоуровневой структурой. Технические особенности корпоративных сайтов различных компаний индивидуальны, но основные рубрики такие:
• о компании;
• актуальные новости;
• вопрос – ответ;
• полезная информация;
• каталог услуг/товаров;
• вакансии;
• контакты.
Интернет-магазин – инструмент, позволяющий обеспечить рост продаж за счет привлечения покупателей из Глобальной сети. Это в некоторой степени автоматизирует работу и выводит бизнес на современный уровень: сложно отрицать востребованность интернет-магазинов у сегодняшних покупателей. Круглосуточная доступность, простота оформления заказа, отсутствие необходимости совершать лишние телодвижения – все это неоспоримые плюсы интернет-торговли для потребителя. Впрочем, для компании плюсы такие же, к тому же, предоставив клиентам возможность обсуждать вашу работу прямо на сайте интернет-магазина, вы не просто "кормите троллей", а инвестируете в вирусный маркетинг. А он имеет свойство окупаться. Всегда.
Информационный портал. Есть идеи по наполнению полноценного информационного сайта? В таком случае вы сможете стать своего рода медийным лицом компании. Или раскрутить себя как бренд, став носителем авторитетного мнения для большого числа интернет-пользователей (отличный вариант для журналистов-фрилансеров, например). Возможность в любое время суток общаться с аудиторией и монетизировать портал с помощью рекламы не стоит недооценивать. Помните и о том, что подобные веб-ресурсы – штучная работа. Естественно, высокооплачиваемая.
Разумеется, это далеко не полный перечень того, что вам может предложить веб-мастер в сотрудничестве с дизайнером и специалистом по интернет-маркетингу. Не забудьте, что для успешной работы сайта очень важно как раз на этапе разработки точно знать, чего именно вы хотите. Чтобы потом не было мучительно больно за бесцельно потраченные деньги.
Несмотря на все вышесказанное, наверняка найдутся те, кто резонно заметит, что вносить изменения в сайт не так уж сложно, раз имеется визуальный редактор. Легко можно делать все самому, ничем не рискуя. Но правда в том, что ни один даже интуитивно понятный визуальный редактор не способен заменить человеческий опыт и знание своего дела. Подбор иллюстраций, грамотный текст, оптимальное размещение функциональных элементов на странице – всему этому учатся месяцы и годы. Вы же не хотели бы, чтобы ваши зубы лечил строитель, возомнивший себя стоматологом? Не отбирайте хлеб у вебмастера, занимайтесь бизнесом, предоставив ему возможность создать именно то, что вы запланировали.
В Сети полно сайтов с неправильно отформатированными текстами, кривыми отступами и убогими фотографиями. Это отталкивает большинство посетителей, среди которых наверняка есть представители целевой аудитории – потенциальные покупатели, находящиеся в поисках товара или услуги. Помните о том, что не только сайт-визитка, а любой "именной" ресурс выполняет представительскую функцию. Глядя на него, будут судить о вашем стиле работы и ведения дел, а халтура вряд ли вызовет доверие. Даже если это будет ваша первая проба в непростом деле разработки сайта.
3. Техническая поддержка сайта
Итак, ваш веб-сайт разработан и запущен – можете спать спокойно. Теоретически можете, но на практике ситуация несколько иная. В течение жизненного цикла любого веб-ресурса не исключено возникновение разного рода проблем, связанных как с технической стороной, так и с необходимостью реорганизации морально устаревших страниц. К примеру, в один не слишком прекрасный день может выйти из строя какой-либо модуль, могут сместиться информационные блоки, а привычный текст окажется в непривычном месте. Чтобы избежать окончательного хаоса, сайту необходима техническая поддержка. А именно – комплекс мероприятий (напрямую связанных с созданием архивов и программированием), направленных на поддержание функциональности веб-ресурса и обеспечивающих возможность его резервного восстановления.
Поэтому запомните: после создания и запуска ваш интернет-проект требует ухода. Желательно профессионального. Очень желательно – у тех же специалистов, которые его разрабатывали.
Суть вопроса
Поддержка сайтов, как уже сказано выше, понятие многокомпонентное. Потому нелишне кратко упомянуть все существующие на данный момент ее виды.
1. Собственно техническая поддержка веб-ресурса. Компетентные специалисты постоянно отслеживают работоспособность и актуальность вашего сайта. Техподдержка включает мониторинг уровня нагрузки, разного рода профилактические мероприятия, обновление кодов используемых систем вебаналитики, установку или модернизацию необходимых для работы ресурса виджетов и пр. Эволюция в сетевых технологиях – процесс не только естественный, но и сверхскоростной, поэтому созданный несколько лет, а то и месяцев назад сайт может потребовать доработки в любой момент (как правило, всегда неожиданный для его владельца). В этом случае в рамках технической поддержки могут быть добавлены новые модули, элементы графики или даже произведен редизайн. Техподдержка обеспечивает постоянное улучшение технических характеристик сайта. Да, именно в режиме онлайн, круглосуточно, 365 дней в году.
2. Информационная (направленная на содержимое) поддержка.
Чтобы веб-ресурс сохранял информационную привлекательность для посетителей, его страницы должны регулярно наполняться новостями, фото– и видеоматериалами. Пресс-релизы должны быть свежими, а цены в каталогах товаров – актуальными. Все это сложно удержать в голове одному человеку, поэтому информационной поддержкой занимается либо ваша собственная команда, либо это ответственное дело можно передать сторонней компании на правах аутсорсинга. Если в вашем офисе журналисты и копирайтеры отсутствуют в принципе, услуги по подготовке качественного уникального контента вы всегда можете заказать на стороне. И эти вложения гарантированно окупятся.
3. Маркетинговая поддержка. То самое продвижение и связанные с ним услуги, о которых мы подробно поговорим в следующих главах. Продвижение – это не танцы с бубном, а конкретные методы, ведущие вас к успеху!
На что вы можете рассчитывать
Обеспечение полной работоспособности вашего сайта, установка защиты от несанкционированного проникновения извне, избавление от троянов и других вирусных программ, при необходимости – перенос ресурса на другой хостинг, выведение из бана и восстановление из архива… Техническая поддержка сайта включает в себя все вышеперечисленное и еще некоторые опции в зависимости от пакета услуг.
Вы вправе задать вопрос: "Зачем мне и моему бизнесу все это нужно?"
Рассказываем. Кроме обеспечения бесперебойной работы, техподдержка позволяет сохранить и приумножить заложенный вами потенциал сайта: вы же используете его в качестве бизнес-инструмента? Все необходимые санкционированные вами изменения (будь то новый контент, рекламный баннер или редизайн страниц) будут проведены максимально оперативно. Если вы заинтересованы в прибыли (получаемой и от веб-ресурса тоже), то должны понимать значимость того, что ваш медиаинструмент отлично работает.
Что такое индивидуальный подход
В ходе технической поддержки сайта специалисты руководствуются:
• вашими пожеланиями как клиента;
• текущими стандартами и требованиями Сети.
Компромисс, найденный между этими (иногда полярными, что уж скрывать) факторами, позволяет обеспечить поддержку работы по-настоящему уникального ресурса. С одной стороны, сайт сохраняет все функции, которые были заложены на этапе разработки: вы получаете от него то, что хотите. С другой – его внешний вид и внутренняя структура полностью соответствуют актуальным интернет-стандартам, начиная с требований поисковых систем.
Как заказчик, вы сами регламентируете продолжительность сотрудничества. К примеру, в рамках редизайна вы можете сделать техподдержку ресурса разовой акцией. А можете согласиться на постоянное сотрудничество, выбрав для себя оптимальный пакет услуг понравившейся вам компании. Угадайте, какой из вариантов предпочтительнее?
Где найти профи
Сегодня, когда сопровождение веб-ресурсов скорее правило, нежели исключение, найти специалистов по техподдержке – не проблема. Только кликните – вряд ли сможете отбиться от тысячи предложений. Другой вопрос: как выбрать действительно профессионалов?
Поддержка сайта, являющегося бизнес-инструментом или имиджевой составляющей компании (либо медийной персоны), всегда связана с ответственностью. И дело даже не в потраченных на создание веб-ресурса средствах, хотя суммы могут быть значительными. Если вы не заинтересованы в дополнительных затратах, будьте предельно внимательны.
Критерии при поиске команды профессионалов следующие:
• наличие солидного опыта работы – желательно многолетняя специализация в интересующей вас сфере;
• портфолио со ссылками на сайты клиентов – здорово, если эти же люди занимаются и разработкой веб-ресурсов, и их поддержкой;
• креативность. Помните, мы говорили о том, что создание сайта – дело творческое, насколько бы "технической" ни казалась эта работа со стороны человеку непосвященному? Нетривиальный подход вкупе с профессионализмом и опытом может стать ключом к решению любой проблемы. Кроме того, для айтишника способность мыслить вне привычных категорий – это всегда плюс.
Что вам могут предложить
Традиционно пакет техобслуживания веб-ресурса выглядит следующим образом.
1. Мониторинг работы сайта, оперативное устранение неполадок.
2. Услуги по регистрации домена и хостинга, помощь в работе с поставщиками и регистраторами.
3. Создание и обслуживание корпоративной электронной почты, управление почтовыми сервисами.
4. Создание резервной копии веб-ресурса (несколько раз в месяц).
5. Восстановление рабочего состояния сайта (как правило, после технического сбоя).
6. Наладка работы систем веб-аналитики и счетчиков посещений ("Яндекс.Метрика", Liveintemet и пр.).
7. Проведение консультаций по интересующим вас вопросам, связанным с работой веб-ресурса.
8. Изменение или добавление новых функциональных возможностей.
9. Изменение или добавление графических, текстовых элементов.
Преимущества, которые вы получаете
• Ваш сайт справляется со всеми возложенными на него задачами – ежесуточно и круглогодично.
• Информация на страницах ресурса всегда актуальна.
• Оптимизация в соответствии с текущими требованиями поисковиков. Сайт всегда для них привлекателен – его релевантность в поисковой выдаче достаточно высока.
• Стабильный интерес к вашему ресурсу со стороны целевой аудитории.
• Квалифицированные услуги на договорной основе без необходимости создания новой штатной единицы.
• Комплексное обслуживание сайта исходя из специфики бизнеса и ваших личных пожеланий.
Стоит признать, что без технической поддержки сайта не обойтись. Если, конечно, вы хотите выжать максимум из портала. Иначе чего ради вы его вообще создавали?
Не торопитесь вводить штатную единицу с гордым званием "системный администратор", окладом и оплачиваемым отпуском. Вместо того чтобы ломать голову над тем, кого бы из ваших подчиненных назначить ответственным за жизнь вновь созданного, реорганизованного или давно работающего сайта, подумайте об одной простой вещи. Вам нужна не только стабильная работа вебресурса: создавая сайт, вы потратили деньги на его разработку и вложили энную сумму в рекламный бюджет. Так вот, самое время вернуть инвестиции – получать прибыль. Прибегнув к аутсорсингу и сотрудничая с профи, вы сэкономите и время, и деньги, и нервы.
4. Контекстная реклама
Знаете ли вы, что такое контекстная реклама? Это вид рекламы, локализованной внутри поисковой системы, напрямую зависящей от тематики представляющей ее веб-страницы и пользовательского запроса. Ваша контекстная реклама может быть двух видов: поисковой либо тематической.
Поисковая реклама всплывает в выдаче поисковика по пользовательскому запросу. Обязательное для ее показа условие – явная форма запроса. Например, вы ищете магазин, где могли бы приобрести СВЧ-печь. Допустим, вы используете Google. Вводите запрос "купить хорошую СВЧ" – получаете результат: список сайтов и описаний. Контекстные рекламные объявления в итоговой поисковой выкладке могут занимать разные области страницы:
• спецразмещение – от одного до трех рекламных объявлений, расположенных вверху страницы сразу над результатами поиска. Это одна из самых выгодных локаций, поскольку именно эти объявления пользователь увидит в первую очередь;
• гарантированные демонстрации – от одного до четырех рекламных объявлений, традиционно располагающихся справа от поисковой выдачи. Эта локация не так выгодна, но стоимость размещения ниже. Потому гарантированные демонстрации пользуются достаточно высоким спросом;
• динамические демонстрации – объявления расположены под гарантированными демонстрациями, их может быть от одного до пяти. Подходят для кампаний с малым бюджетом, недостаточным для размещения в других локациях страницы.
Тематическая контекстная реклама может быть показана на страницах сайтов из рекламной сети "Яндекс" или других поисковиков, если их тематика соотносится с интересами пользователя. К примеру, если вы наберете в строке поисковика "купить СВЧ-печь", то рекламные предложения появятся не только на страницах с ревью, но и на рекламных площадях вашей поисковой системы. Вы не успели поинтересоваться товаром, а Сеть уже среагировала. Умно, не так ли?
Контекстная реклама преследует определенные цели:
• рост продаж;
• максимизацию входящего трафика;
• поддержку рекламной акции;
• создание имиджа бренда путем увеличения информации о нем в Сети;
• вывод на рынок нового вида товаров или услуг.
Каждое рекламное объявление создается рекламодателем исходя из поисковых запросов пользователей. В идеале под каждый такой запрос нужно придумать уникальный текст объявления, в точности отвечающий всем требованиям потенциального покупателя.
На сегодняшний день контекстную рекламу можно разместить в двух крупнейших поисковых сервисах Рунета:
• Google предлагает систему Google AdWords;
• "Яндекс" – систему "Яндекс.Директ".
История развития контекстной рекламы
Принято считать, что гениальная идея создания контекстной рекламы впервые пришла в голову Билла Гросса – известного американского предпринимателя, отца-основателя компании Idealab. Случилось это в 1997 году. Билл решил, что было бы недурно торговать ссылками. Но не простыми, а теми, которые поисковик выхватывает вместе со стандартной поисковой выдачей, ориентируясь на пользовательские запросы. Релевантность рекламных ссылок, которые планировал продавать своим клиентам Гросс, повышалась за счет занимания топовых мест в итоговой выдаче. Чтобы воплотить эту идею, Idealab обзавелась лицензией на базу Inktomi, которая сегодня широко используется поисковиками во всем мире.
Уже в 1998 году Билл Гросс создал компанию GoTo.com Inc. (позже названа Overture Services Inc.) и одноименную поисковую систему GoTo.com. В ответ на запросы пользователей она выдавала нужные рекламные ссылки, а чуть ниже – ранжированную поисковую выдачу. Эта схема продвижения была названа pay-per-click и приносила выгоду как создателям поисковиков, так и владельцам сайтов – и те и другие получали прибыль от контекстной рекламы. Очень скоро ссылки от компании GoTo.com стали появляться на партнерских сайтах. Стоит ли говорить, что спустя пять лет Overture.com была успешно продана за 1,63 млрд долларов компании Yahoo! а в данный момент активно сотрудничает с популярными интернет-поисковиками.
Сегодняшние лидеры мирового рынка контекстной рекламы – Yahoo! Search Marketing, Google AdWords и Microsoft Advertising – успешно используют внедренную Биллом Гроссом систему pay-per-click. Наиболее дешевые клики предлагает Microsoft Advertising (всего один цент плюс абсолютная гарантия демонстрации вашей рекламы). Но над рычагами контроля над эффективностью рекламной кампании системе еще предстоит поработать в творческо-коммерческом альянсе с Yahoo!.
Родоначальником контекстной рекламы в России стал популярный поисковик "Яндекс". Уже в 1998 году система принялась размещать рекламные объявления, ориентированные на пользовательский запрос, на странице поисковой выдачи. Первоначально это называлось целевой или поисковой рекламой, а затем уже – контекстной. Оплачивался каждый отдельный показ рекламного объявления, а разместить их можно было, сотрудничая с менеджерами отдела продаж. Автоматизация грянула в 2001 году, когда на свет появился "Яндекс.Директ".
Таким образом, сегодня для начала полномасштабной рекламной кампании хватит и 10 долларов. Идея приобрела популярность: первый год работы "Директа" принес системе свыше 2500 рекламодателей. Позже добавился геотаргетинг: объявления демонстрировались целевой аудитории – жителям конкретных регионов или городов, имеющим возможность непосредственно пользоваться услугами или товарами рекламодателя. Сегодня действует сразу несколько параметров нацеливания рекламы. С 2009 года "Яндекс" сделал контекстную рекламу одной из сфер собственных профессиональных интересов, ориентированную на сотрудничество как с рядовыми пользователями системы, так и с крупными рекламодателями и агентствами. Параллельно (примерно на год позже) "Рамблер" запустил не менее эффективную систему "Бегун".
Сегодняшнее лицо контекстной рекламы
"Яндекс.Директ" – первый российский сервис поисковой рекламы в России
Поскольку именно "Яндекс.Директ" (рис. 4.1) стал пионером контекстной рекламы в России в начале нулевых, знакомство с площадками следует начать именно с него. Кое-что вам уже известно из предыдущего раздела. В общем, это слаженная система рекламы, расположенной как на страницах поисковика "Яндекс", так и на партнерских страницах рекламной системы "Яндекс". Вы неопытный пользователь? Именно для вас разработан особый упрощенный интерфейс, в то время как профессионалы имеют большой выбор тонких ручных настроек системы. Это гибкий инструмент ваших продаж.