Сначала думать, потом действовать
В быстро меняющемся деловом мире для вас будет очень полезно развить привычку сначала думать, а затем действовать. Часто бывает так, что мы принимаем решения под давлением, толком не изучив всех обстоятельств дела. Вместо этого вы должны привыкнуть выделять себе время на обдумывание и принимать решения по своему усмотрению. Есть даже правило, которое гласит: "Если решение не обязательно принимать прямо сейчас, оно не должно приниматься прямо сейчас".
Качество решений только выиграет от того, если вы дадите себе достаточно времени для обдумывания. Сделайте для себя правилом просить для принятия окончательного решения день, выходные, неделю или даже месяц. Откладывайте это принятие как можно дольше. Чем больше данных вы соберете до истечения отведенного вам срока, тем правильнее будет принятое решение.
Удивительно, как много людей говорит: "Если бы я мог хоть немного подумать об этом, я бы принял совершенно другое решение". И они абсолютно правы. Почти всегда наскоро принятое решение оказывается далеким от идеала. Поэтому вам просто необходимо усвоить привычку откладывать его на как можно более долгий срок.
Группы общения
Наконец, еще одной полезной привычкой для делового успеха является привычка общаться с другими людьми, как внутри вашей компании, так и вне ее. На наших курсах в Сан-Диего мы помогаем успешным предпринимателям создавать группы общения друг с другом с целью оптимизации их деловых решений. Результат такой работы просто потрясающий! Очень часто предприниматели, которые бились над поиском решений деловых проблем долгие месяцы, получают их от членов своих групп в считанные минуты.
Группы общения могут быть как структурированными, так и неструктурированными. При этом и те, и другие весьма эффективны. Во время общения структурированной группы обычно ставится конкретный вопрос типа: "Как мы можем увеличить продажи на этом рынке?" После этого все члены группы высказывают идеи, которые пришли им в голову или были испытаны в их бизнесе. Очень часто идея, доказавшая свою пользу в одном бизнесе, отлично подходит для совершенно другой разновидности бизнеса.
В неструктурированной группе люди просто собираются вместе и свободно обмениваются мыслями. Они говорят о бизнесе, экономике, продажах, потребителях, конкурентах и т. д. При этом часто рождаются замечательные идеи, которые члены группы могут использовать в своей деятельности.
Если вы владеете собственным бизнесом, вам полезно будет пару раз в неделю общаться со своими ведущими сотрудниками. Говорите с ними о положении дел и проблемах, с которыми вы сталкиваетесь. Просите их высказывать свои предположения или идеи. Когда же они будут высказывать свои соображения, слушайте внимательно и не перебивайте. Обязательно спросите при этом мнение каждого человека, сидящего за столом переговоров. Вы будете поражены качеством предложенных идей и открывшихся возможностей.
ПРИНЦИПЫ ДЕЛОВОГО УСПЕХА
В менеджменте существует семь ключевых областей результата. Любой успех в бизнесе - это результат регулярной работы в этих областях. Все они представлены привычками, позволяющими достичь делового успеха и эффективности.
Продуктивность
Первой областью или привычкой, которую вам необходимо развить, является привычка постоянно думать о повышении продуктивности. Цель стратегического планирования должна заключаться в том, чтобы увеличить рентабельность вложенного капитала. Речь идет об увеличении текущего объема продаж, поступлений и прибылей.
Все успешные бизнесмены постоянно думают о повышении продуктивности. Они всегда ищут способы вложить меньше, а получить больше, даже во времена экономического роста и процветания.
Подумайте о том, чем вы занимаетесь на сегодняшний день. Как вы можете увеличить личную продуктивность и прибыльность вашего бизнеса, изменив характер своей повседневной работы? Решению каких задач вы можете уделять больше времени, а каких меньше? Что вы можете начать делать из того, что еще не делаете на данное время? Что вы можете прекратить делать? Что из того, что вы делаете сегодня, вы бы не стали делать снова? Ответы на эти вопросы могут привести вас к резкому повышению продуктивности, которое значительно улучшит ваши финансовые показатели.
Удовлетворение клиентов
Второй областью результата, которую мы уже рассматривали, является привычка постоянно думать об удовлетворении клиентов. В основе ее лежит четкое определение условий этого удовлетворения. Что именно должно произойти, чтобы люди прониклись к вашей компании симпатией, пришли к вам снова и посоветовали вас друзьям?
В сети пиццерий Domino's Pizza, например, определили причину удовлетворения клиентов словом "скорость". Основатель компании Томас Монахан обнаружил, что, когда люди заказывают пиццу, они уже голодны. Скорость доставки продукта для них важнее, чем его сравнительное качество. На этом простом озарении Монахан построил целую империю пиццы, насчитывающую 7000 подразделений по всему миру. Когда же он отошел от дел, на его личном счету было 1,8 миллиарда долларов. Неплохо для простого понимания того, чего действительно хотят клиенты! А в чем находят удовлетворение ваши клиенты?
Прибыльность
Третья необходимая вам привычка заключается в том, чтобы постоянно думать о прибыльности. Многие компании уделяют слишком большое внимание рейтингам и росту продаж, иногда забывая об итогах деятельности. При этом они делают большую ошибку. Гораздо лучше, на мой взгляд, следовать совету барона Ротшильда, изложенному в его Максимах успеха: "Всегда концентрируйтесь на чистой прибыли".
Вы должны анализировать каждый свой товар, услугу, клиента и рынок, чтобы точно определить их прибыльность. Многие компании сегодня обнаруживают, что из-за скидок и высокой стоимости услуг их крупнейшие клиенты на самом деле не приносят прибыли. Многие также обнаруживают, что товары и услуги, которые они массово продают, неприбыльны, поскольку требуют больших скрытых расходов. Бывает и так, что компании даже теряют деньги на товарах и услугах, которые продаются лучше всего.
Итак, какие ваши товары являются наиболее прибыльными? Какие ваши услуги приносят наибольшую прибыль? Кто из ваших клиентов приносит вам наибольший чистый доход? На каких рынках вы получаете больше всего денег? Каким товарам, услугам, клиентам или рынкам вам следует уделять больше внимания, а каким - меньше? Всегда думайте о чистой прибыли и поступлениях от каждой из сфер вашей деятельности.
Качество
Четвертая область результата представляет собой привычку постоянно думать о качестве. Клиенты большей частью покупают те товары или услуги, которые выгодно отличаются от предложений конкурентов своим высоким качеством. Как ваши клиенты определяют качество? Какие свойства того, что вы продаете, в первую очередь заставляют их покупать у вас? Какие признаки качества они видят у ваших конкурентов? Что вы можете противопоставить этим признакам, чтобы заставить людей покупать у вас?
Одним из ваших регулярных занятий должно быть общение с клиентами. При этом вы должны постоянно спрашивать их, почему они покупают именно у вас и как вы можете улучшить качество того, что продаете. Практикуйте метод "постоянного и бесконечного улучшения". Помните, что того, благодаря чему вы достигли нынешнего положения, недостаточно, чтобы это положение сохранить. Что бы вы ни делали сегодня и как бы хорошо вы это ни делали, через год вам придется делать это лучше, если вы хотите остаться на рынке.
Главная цель, которую вы можете поставить перед собой и своей фирмой, заключается в том, чтобы "стать лучшим" для ваших клиентов. Это не только ключ к увеличению продаж и прибылей, но также отличный способ мотивации сотрудников. Все хотят быть частью компании, настроенной на победу, совершенство и наилучшее обслуживание потребителей.
Персонал
Пятая область результата в бизнесе - это привычка заботиться о персонале компании. В современном бизнесе ваш главный капитал покидает рабочее место после 17:00. Именно от ваших сотрудников в первую очередь зависит успех вашего дела. Они - единственный источник продуктивности и прибыльности вашей компании. Без них вы бы никогда не смогли добиться высоких продаж. В то же время, чтобы персонал приносил действительно большую пользу, в него необходимо вкладывать время и средства. Основой успеха в данном случае является ваша способность отбирать людей, а затем мотивировать и вдохновлять их на результативную работу.
Выработайте у себя привычку побольше общаться с наиболее ценными сотрудниками. Интересуйтесь их мнением. Хвалите их за высокие достижения. Приглашайте их на кофе или обед. Позвольте им чувствовать себя важными и уважаемыми. Помните, что в самых лучших компаниях работают самые лучшие люди. А лучшие люди должны быть довольны отношением к ним других, особенно их руководства.
Развитие организации
Шестая привычка, которую вы можете усвоить для достижения успеха в бизнесе, - это привычка к улучшению структуры компании. Вы должны постоянно искать способы организации и реорганизации вашей компании с целью повышения эффективности ее работы. Выработав такую привычку, вы должны постоянно перемещать людей с должности на должность, чтобы работа выполнялась быстрее и качественнее.
Несколько лет назад, когда компания объявляла о "коренной реорганизации", это было признаком ее серьезных проблем. Однако в современном деловом мире вы и ваша компания просто обязаны находиться в состоянии непрерывной реорганизации. Каждый день, неделю и месяц вы должны думать о том, как можно переместить людей и ресурсы, чтобы добиться более высоких результатов работы.
При развитии организации вы должны усвоить привычку не только постоянно учиться самим, но также думать о повышении квалификации ваших главных сотрудников. Иногда для повышения продуктивности работника может быть достаточно всего одного дополнительного умения.
Вы должны не только предлагать своим сотрудникам возможности для обучения, но также гарантировать им оплату всех необходимых курсов и семинаров. Поощряйте их к постоянному повышению квалификации. Мотивируйте их проходить учебные программы, способные помочь им добиться лучших показателей в работе. Пользу такой мотивации сложно переоценить.
Инновации
Наконец, седьмая привычка, которую вы можете усвоить, - это привычка к постоянной инновации. Как уже шла речь в этой главе, вы должны поощрять своих сотрудников к постоянному творческому мышлению.
Предлагайте каждому сотруднику высказывать свои идеи на еженедельных собраниях персонала. Специально отводите для этого время в начале собрания. Проводите общее обсуждение этих идей. Когда кто-то предлагает отличную мысль, просите остальных ему аплодировать. Благодарите и поздравляйте этого человека. Поощряйте сотрудников думать над прозвучавшими идеями в течение недели.
Заведите специальный ящик для предложений персонала компании. Установите денежное вознаграждение за лучшую идею недели, позволяющую увеличить продажи или сократить издержки. При этом оно не обязательно должно быть большим: чтобы мотивировать людей мыслить творчески, обычно достаточно 5-10 долларов.
Лично вручайте награду за лучшую идею, предварительно поздравив высказавшего ее сотрудника. Пожимайте ему или ей руку. Аплодируйте ему или ей. Вы будете просто поражены, как много хороших идей подадут ваши люди, когда вы начнете поощрять их и благодарить за творческое мышление.
Важнейшим направлением для беспрерывной инновации являются ваши товары и услуги. Помните, что 80 % того, что вы продаете сегодня, через пять лет устареет. Поэтому вы должны взять себе за правило регулярно обновлять ваши предложения. Если вы не будете этого делать, это будут делать ваши конкуренты. По сути, одна крупная инновация вашего конкурента может выбросить вас с рынка. Следовательно, вы должны быть ведущим, а не ведомым.
Ищите разные пути организации и реорганизации вашей фирмы, чтобы удовлетворять желание клиентов лучше, быстрее и дешевле, чем конкуренты. Думайте о новых товарах и услугах, которые вы можете предложить. Думайте о новых рынках, на которые вы можете выйти. Кроме того, думайте о разных способах, позволяющих опередить на рынке ваших конкурентов. Чем больше времени вы будете посвящать обдумыванию новых идей, тем больше их у вас будет появляться.
ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫЕ УСИЛИЯ КАК ВАЖНЕЙШЕЕ КОНКУРЕНТНОЕ ПРЕИМУЩЕСТВО
Когда в этой главе вы читали советы по развитию деловых привычек, вы, вероятно, заметили, что все они не требуют материальных затрат. Любую из этих привычек можно легко усвоить при помощи практики и повторения. Вы вполне можете выработать их, регулярно возвращаясь к идее таких привычек.
Чем больше вы думаете о важности планирования, тем больше привыкаете тщательно планировать свои последующие действия. Чем больше вы думаете о важности подбора и обучения кадров, тем привычнее для вас идея тщательно обдумывать кандидатуру нового сотрудника.
Наконец, чем больше вы думаете об удовлетворении клиента, тем больше привыкаете думать о способах превзойти в этом конкурентов. Закон концентрации гласит: "На чем бы вы ни концентрировались, это начинает занимать больше места в вашей жизни". Чем больше вы думаете о любой из привычек или особенностей поведения, тем больше они овладевают вами. Рано или поздно они становятся неотъемлемой частью всего вашего образа мыслей и действий.
НЕТ НИКОГО ЛУЧШЕ И УМНЕЕ ВАС
Помните, что ни один человек в мире не умнее и не лучше вас. Если у кого-то дела сегодня идут лучше, чем у вас, это значит, что он усвоил нужную привычку думать и действовать раньше вас. При этом вы также можете легко усвоить любую привычку и модель поведения.
Сам факт существования сотен и тысяч людей, начавших с нуля и заработавших миллионы долларов, показывает, что вы также можете сделать это. Вам только нужно усвоить необходимые для этого умения и навыки. Единственные ограничения ваших успехов - это те, которые вы сами создаете в своем сознании. Выработав у себя привычки успешных деловых людей, вы рано или поздно преодолеете все трудности и добьетесь финансовой независимости. Ничто не в силах остановить вас.
Практические упражнения
Определите важнейшие шаги, которые вы можете предпринять, чтобы увеличить вероятность достижения своих деловых целей. После этого немедленно приступайте к работе в этом направлении.
Создайте картину идеального будущего для вашего бизнеса и карьеры. Если бы вы достигли совершенства через 3–5 лет, как бы это выглядело?
Какое важнейшее новшество или улучшение вы привносите в жизнь или работу ваших клиентов и как вы можете добиться в этом лучших результатов?
Какова ваша самая сильная черта в бизнесе и как вы можете организовать свое время, чтобы добиться большей продуктивности?
Какова ваша самая слабая черта в бизнесе и как вы можете ее усилить или компенсировать?
Как вы можете обновить набор предлагаемых товаров и услуг, чтобы привлекать больше покупателей сегодня и в будущем?
Какие товары, услуги, рынки, клиенты или действия приносят вам наибольшую прибыль? Какие шаги вы можете немедленно предпринять, чтобы сосредоточить на них больше ресурсов?
Ничто не способствует счастью и процветанию страны так, как высокие доходы
Давид Рикардо
Глава 8. Привычки для достижения успеха в маркетинге и продажах
Весь деловой успех базируется на том, что можно продать, что хотя бы на миг объединяет компанию и клиента.
Томас Питерc и Роберт Уотерман-мл.
Кельвин Кулидж, 30-й президент Соединенных Штатов, однажды отметил: "Дело Америки - делать дело". Он также сказал: "Ни одно предприятие не может существовать само по себе. Оно служит некой большой цели и выполняет некую большую работу не для себя, а для других; или, потерпев крах, оно перестает быть прибыльным и прекращает свое существование".
В современном американском обществе коммерция играет такую важную роль как нигде и никогда ранее. Почти все его богатство основано на людях, которые производят товары и услуги, а затем продают их другим с прибылью для себя. По данным Организации экономического сотрудничества и развития (ОЭСР) за 2003 год, в США проживает больше бизнесменов, чем в любой стране мира. Сегодня американский рынок является крупнейшим и максимально открытым для людей, желающих создавать и продавать свои продукты другим.
Именно финансовые поступления и прибыли от продаж используются в Америке для выплаты всех зарплат, налогов и сборов. На эти средства содержатся больницы, учебные заведения, дороги, аэропорты, правительственные здания, армия, полиция и т. д. Это доказывает, что высокий уровень продаж является одним из условий процветания не только отдельной фирмы, но и государства в целом. В то же время, низкие продажи способны значительно ухудшить экономическое положение любой компании и даже вызвать ее крах.
ПРИЧИНЫ УСПЕХА ИЛИ КРАХА
Компания Dun &Bradstreet (D&B) предлагает услуги по оценке состояния большинства американских корпораций. Каждый год она приглашает их предоставить финансовую информацию для введения в базу данных, доступную потенциальным кредиторам.
Со временем тысячи компаний закрываются, поглощаются или переживают банкротство. Поэтому D&B ежегодно проводит исследование главных факторов, которые вызвали крах фирм за истекшие 12 месяцев. В разные годы причинами краха назывались высокие затраты на выплату процентов, изменения технологии, плохое руководство или нехватка средств. Часто этими причинами были также снижение уровня продаж и чрезмерная задолженность.
Не так давно D&B объединяла все данные, собранные по убыточным компаниям за много лет, и обработала их на суперкомпьютере. Специальная программа рассортировала все факторы успеха и неудач и выдала простое заключение: "Предприятия достигают успеха по причине высоких продаж; предприятия терпят неудачу по причине низких продаж. Все остальные факторы являются лишь следствием главного условия".
Таким образом, можно сформулировать правило: "Ничто не происходит, пока не осуществляется продажа, т. е. пока кто-то не продает что-то кому-то". Причиной успеха компаний является уровень продаж и прибылей, позволяющий увеличить свое влияние на рынке. Причиной же неудачи является снижение уровня продаж, что приводит предприятия к краху.