Обращайтесь со своими клиентами так, как будто они самые важные люди в вашей деловой жизни, поскольку так оно и есть.
Определите изменения, которые вам нужно немедленно сделать, чтобы обслуживать ваших клиентов лучше всех на рынке.
Золотое правило каждого бизнесмена гласит: "Ставьте себя на место своего клиента"
Орисон Суэтт Марден
Глава 9. Привычки для достижения высокой персональной эффективности
Превосходит других обычно тот, кто еще в начале жизни четко знает свою задачу и привыкает направлять на ее решение все силы
Эдвард Джордж Булвер-Литтон
Известный психолог Абрахам Маслоу однажды сказал: "Идеальный итог жизни человека стать тем, кем он может стать". Вы должны стремиться к тому, чтобы наиболее полно и эффективно раскрыть свой потенциал, достигнув всех поставленных перед собой целей. Вашей задачей должно быть как можно больше преуспеть в любой сфере вашей жизни.
Некоторые люди на протяжении своей жизни достигают огромных успехов. В то же время, существует множество людей, чьи достижения никак нельзя назвать впечатляющими. Люди, реализующие себя полностью, или самоактуализаторы, как их еще называют, обычно зарабатывают больше других. Их семьи крепче, друзья вернее, а отношения с окружающими людьми гармоничнее. Они здоровы и энергичны, достигают больших успехов в делах, уважения и высокого социального положения. Кроме того, эти успешные люди живут значительно дольше и счастливее других. Все это вполне доступно для вас, нужно только приложить немного усилий.
ГЛАВНЫЙ ФАКТОР ВЫСОКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ
Единственная разница между людьми, достигшими многого, и теми, кто достиг малого, заключается в их привычках. Высокоэффективные, успешные и счастливые люди - это мужчины и женщины, которые правильно распорядились своим временем. Они сознательно развили в себе специальные привычки, позволяющие им двигаться в каждой сфере жизни только вперед и вверх. В то же время, неудачливые и несчастливые люди не захотели развить в себе такие привычки.
Хорошая новость заключается в том, что при желании необходимые привычки можно приобрести в любой момент. Вы можете выработать в себе любые модели поведения, которые считаете нужными и полезными. Единственные ограничения можете установить только вы сами. Главное, не забудьте задать себе вопрос: "Насколько сильно я этого хочу?"
Если работать над собой достаточно долго и упорно, вполне можно превратить себя в человека, прекрасного во всех отношениях. На самом деле вы можете стать тем, кем захотите. Не имеет никакого значения, чего вы достигли или не достигли в прошлом. В любое время можно провести границу между предыдущей жизнью и днем сегодняшним, приняв твердое решение изменить свое будущее. Вы можете начать мыслить по-новому, принимать другие решения и сделать в жизни новый выбор. Вы также можете изменить свое поведение и освоить новые привычки, которые неизбежно приведут вас к максимально возможному для вас успеху.
ПЕРСОНАЛЬНОЕ СТРАТЕГИЧЕСКОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ
Главная цель стратегического планирования в бизнесе заключается в повышении "рентабельности капитала". Такое планирование призвано улучшать финансовые результаты бизнеса. Точно так же, цель персонального стратегического планирования заключается в повышении "рентабельности энергии". Это, в свою очередь, приводит к увеличению "рентабельности жизни".
Ваша задача - организовать вашу жизнь так, чтобы получать наибольшую прибыль от умственных, эмоциональных и физических усилий, в нее вложенных. Ваша цель заключается в получении наибольшего удовлетворения и отдачи от всего, что вы делаете каждый день и час. И во многом достижение этой цели находится под вашим персональным контролем.
Именно поэтому вы должны развить в себе привычку к персональному стратегическому планированию. Вы должны научиться тщательно продумывать и планировать каждый свой шаг, чтобы получать наивысший возможный результат во всех сферах вашей жизни.
При помощи персонального стратегического планирования вы развиваете в себе привычку ориентироваться на будущее и перспективу. Эти привычки позволяют спроектировать вашу жизнь на несколько лет вперед и точно определить, чего вы хотите достичь. Они определяют, где и когда, то есть в какое четко определенное время, вы захотите остановиться.
Перспективное мышление
Чем понятнее ваши долговременные цели, тем точнее решения, которые вы принимаете на короткий срок. Кроме того, тем больше уверенность, что вы достигнете своих целей вовремя. Например, когда вы решаете через 10–20 лет стать миллионером, вы ставите перед собой долговременную финансовую цель. После этого вы должны оценить текущую ситуацию и определить, сколько вы "стоите" на сегодняшний день. Вы проводите линию между тем, где вы находитесь сегодня, и тем, где вы хотите оказаться в определенное время в будущем. Потом вы разрабатываете стратегию или план того, каким образом вы собираетесь достичь этих целей в определенное вами время.
Главное правило в этом деле будет таким: "Ставьте четкую цель, но будьте гибким в процессе ее достижения". Будьте готовы, что по мере приближения к долговременной цели могут измениться тысячи условий. Не бойтесь этого. Имея перед собой ясную цель, вы вполне сможете меняться вместе с обстоятельствами. Вы сможете по-новому оценивать разные вещи и пробовать то, чего не пробовали ранее. Вы сможете перейти, объехать и пройти сквозь препятствия и даже пойти в совершенно другом направлении. Все это является нормальным и естественным при достижении долговременных целей.
Ежедневный пересмотр целей
Выработайте в себе привычку регулярно ставить перед собой те или иные цели. Как я уже советовал ранее, заведите блокнот, и перед началом каждого рабочего дня переписывайте свои текущие цели. Только записывайте их в настоящем времени, как будто они уже стали реальностью. Это упражнение все глубже и глубже запрограммирует цели в ваше подсознание. Оно также станет причиной всех событий, которые приблизят вас к этим целям, иногда при помощи самых невероятных совпадений.
Привычка к ежедневной постановке целей действует подобно турбодвигателю, приближая вас к этим целям так быстро, как вы себе даже не представляете. Если вы будете использовать эту технику в течение 30-ти дней, вся ваша жизнь изменится самым положительным образом. По истечении этого времени вы будете просто поражены произошедшими с вами переменами.
Упражнение "десять целей"
Это мое самое любимое упражнение в персональном стратегическом планировании. Оно запускает в действие весь процесс постановки целей и приводит к великолепным результатам. Где бы я ни проводил свои семинары, - а провел я их в 24-х странах мира - я всегда предлагаю слушателям выполнить это упражнение. Я говорю им: "Возьмите лист бумаги, запишите десять целей на следующий год в настоящем времени, а затем спрячьте его подальше".
Когда я через некоторое время возвращался в эти города и страны, то неоднократно встречал людей, последовавших моему совету. В любом уголке мира они снова приходили на мои семинары, чтобы рассказать, как это простое упражнение раз и навсегда изменило их жизнь. Следуя моему указанию, они прятали список целей и планов, а потом забывали о нем на целый год. Когда же они, наконец, разворачивали листок, то поражались, как много из того, что на нем было, им удалось достичь.
Процесс записывания целей и планов программирует их в вашем подсознании и активизирует в вас сознательное желание их реализовать. При этом наиболее действенной является ежедневная запись целей. Когда вы их записываете не один, а 10, 20, 50 и даже 100 раз, во столько же раз сильнее программируется ваше подсознание. У вашего сознания появляется стимул генерировать невероятные идеи для достижения тех или иных целей. Вы активируете закон притяжения и начинаете притягивать людей и обстоятельства, которые помогают вам самым замечательным образом.
Согласно закону соответствия, окружающий вас мир становится отражением вашего внутреннего мира. Без особых усилий вы начинаете большую часть времени думать о поставленных вами главных целях. И чем больше вы будете о них думать, тем быстрее будете двигаться по направлению к ним, а они - по направлению к вам. Вся ваша жизнь изменится в лучшую сторону. Только 3 % людей регулярно записывают свои цели и планы, но именно они достигают в жизни большего, чем все другие люди вместе взятые.
МЫСЛИ НА БУМАГЕ
Одной из самых главных привычек, благодаря которой увеличивается рентабельность вашей энергии, является привычка записывать свои мысли на бумаге. Всегда, когда вы думаете, что-либо планируете или организовываете, держите в руках карандаш. Ведение записей помогает прояснить ваши мысли и выкристаллизовать ваши идеи.
Есть нечто удивительное в этом процессе взаимодействия между головой и рукой. Записывание мыслей на бумагу активизирует зрительные, слуховые и мышечные ощущения. Вы видите написанное вами, произносите его про себя, а во время самой записи выполняете физическую работу. Такая комбинация из трех ощущений запечатлевает написанное вами в глубинах подсознания. Таким образом, эта информация сильнее влияет на ваши мысли, чувства и поведение. Большинство успешных людей предпочитает думать на бумаге. Большинство же неудачников этого не делает.
Ежедневник
Выработайте в себе привычку начинать каждый день с изучения списка дел, которые вам необходимо выполнить. Лучше всего готовить его накануне, в конце рабочего дня. Это позволит вашему подсознанию, пока вы будете спать, "анализировать" этот перечень всю ночь напролет. Вы увидите, что очень часто будете просыпаться утром уже с новыми идеями, озарениями и ответами на вопросы, которые еще вчера казались неразрешимыми. Это происходит в результате программирования списка в ваше сознание перед тем, как вы ложитесь спать.
Кроме того, выработайте привычку устанавливать в своей работе четкие приоритеты. Вместо того чтобы набрасываться на работу подобно собаке, бегающей за машинами, уделите несколько минут организации вашего списка дел. Определите основные обязанности и задачи, которые смогут принести вам наибольшую пользу за отведенное на них время.
ПЯТЬ ВОПРОСОВ ДЛЯ ПОДДЕРЖАНИЯ КОНЦЕНТРАЦИИ
Существуют пять вопросов, которые вы должны неоднократно задавать себе, пока это не войдет у вас в привычку. Ответы на них помогут вам распоряжаться своим временем с максимальной пользой.
За что мне платят деньги?
Во-первых, спросите себя: "Почему моя фамилия стоит в платежной ведомости?" Ради выполнения каких дел вас взяли на эту работу? Какие особые и ощутимые результаты ожидаются от вашей работы? Если бы вы попытались объяснить другим, за что вам платят деньги на вашей работе, то какие бы причины назвали?
Многие люди полагают, что им платят деньги только за то, что они работают. Однако они путают процесс работы с получением результата и различными служебными достижениями. Такие люди обычно заняты весь день напролет, выполняя все больше и больше заданий все меньшей и меньшей важности. В конце дня они, как правило, заявляют, что выжаты как лимон или находятся в состоянии стресса, хотя пользы их работа принесла очень мало. Все дело в том, что они не смогли ответить на вопрос: "За что мне платят деньги?"
Какие задачи наиболее важны?
Во-вторых, выработайте привычку спрашивать себя: "Какие из выполняемых мною работ имеют наибольшую ценность?" Какие из задач, которые вы ежедневно решаете на работе, являются приоритетными? Если бы вы дали вашему начальнику список своих обычных занятий на работе и попросили бы его выбрать три главных пункта, какие бы он назвал?
Если вы сами начальник, то запомните, что 90 % и более ценности вашей работы обычно измеряются выполнением трех дел или задач. Все остальное является лишь "технической поддержкой" этих главных дел. Большая часть ваших служебных обязанностей - это вспомогательные задачи для выполнения важной работы, за которую вам платят деньги. Итак, какие три самые ценные вещи вы делаете на своей работе?
Вы и никто кроме вас?
В-третьих, выработайте привычку задавать самому себе такой вопрос: "Безупречное выполнение какой работы отличает меня от других?" Это работа, которую идеально можете сделать только вы и никто кроме вас. Никто другой не способен добиться в ней такого же блестящего результата. Вы же делаете ее лучше всех, принося огромную пользу вашей компании. Что бы это могло быть?
Какая одна работа является самой главной?
В-четвертых, выработайте привычку задавать самому себе вопрос: "Если бы я мог выполнять одну работу на протяжении всего рабочего дня, то что именно имело бы наибольшую ценность для моей компании?" Прежде всего, нужно составить список всех задач, которые вы последовательно решаете на протяжении рабочего дня. Сделав это, вам не составит особого труда выбрать одно дело, имеющее большую важность, чем любое другое. Что это за работа, в которой максимально используются ваши способности и которая наиболее полезна для вашей компании? Как бы вы могли организовать свое рабочее время, чтобы больше концентрироваться на ее выполнении?
Вот мы и подошли к одному из главных условий персональной эффективности. Оно как раз и заключается в развитии привычки уделять большую часть времени тому делу, которое имеет для вашей работы наибольшую ценность. Все остальные задачи, как правило, имеют меньшее значение, а значит, и времени на их решение можно уделять меньше.
Как наилучшим образом распоряжаться временем?
Пятая и, возможно, самая важная характеристика персонального менеджмента заключается в привычке спрашивать себя: "Как я могу с наибольшей пользой распорядиться своим временем прямо сейчас?" У вас всегда должен быть готов ответ на этот вопрос - для каждой минуты и каждого часа. Ваша способность точно ответить на этот вопрос является ключом к максимальной продуктивности, персональной эффективности и значительным успехам.
Проще говоря, люди добиваются успехов благодаря привычке заниматься тем, что наиболее рентабельно для их энергии и жизни. При этом они постоянно выделяют это дело из всех других, возможных в данный момент. И наоборот, люди терпят неудачи, потому что неспособны или попросту не желают определить свои настоящие приоритеты. Они мало получают от жизни, потому что не имеют привычки больше трудиться над главными задачами, доводя их выполнение до конца.
Как одновременно удвоить свой заработок и количество свободного времени
Я всегда обещаю участникам моих тренингов и семинаров, что за 12 месяцев научу их удваивать свои доходы и свободное время. Недавно, во втором семестре моей программы (90-й день занятий) одна из участниц, Джоанн, попросила слова и рассказала группе свою историю.
Три месяца тому назад, когда я впервые пришла на курсы, я сказала Брайану, что не верю в возможность того, о чем он говорит. Моя ситуация была такова, что я работала в бизнесе уже восемь лет, посвящая работе по 10–12 часов в день 5–6 дней в неделю. При этом я не уделяла достаточно времени своему мужу и двум детям, что постоянно вызывало у меня стресс. Однако выхода из этой ситуации я не видела.
Брайан предложил мне составить список обычных дел, которые я выполняла на работе в течение месяца. В результате у меня получилось 16 пунктов. Не глядя на мой список, Брайан велел мне задать самой себе ключевой вопрос: "Если бы я могла на протяжении рабочего дня выполнять только одну работу из списка, то какая моя деятельность имела бы наибольшую ценность для компании?"
Я быстро определила одну обязанность, которая имела именно такую ценность. Затем он попросил выделить в моем списке еще две задачи, отвечая на тот же вопрос. После этого, снова не глядя в список, Брайан сказал, что эти три пункта составляют более 90 % всей пользы, которую я могу принести компании. Выполнение же остальных заданий вполне можно перепоручить другим сотрудникам. Когда я взглянула на свой список, то поняла, что Брайан абсолютно прав.
В следующий понедельник в 10 утра я была уже у моего босса. Я показала ему список и рассказала, что тщательно проанализировала свою работу. Я сказала, что мне нужна его помощь, чтобы перепоручить другим сотрудникам или исключить из моего списка 13 малоценных обязанностей. Я объяснила, что это необходимо для того, чтобы я могла посвятить все свое рабочее время трем главным делам. Я сказала боссу, что, сконцентрировавшись на трех главных делах из моего списка, я смогу удвоить эффективность работы и приносить компании намного больше пользы. А если я добьюсь успеха и удвою свою ценность для компании, то я бы хотела, чтобы мое жалование также увеличилось вдвое.
Мой босс внимательно посмотрел на список, а затем на меня. Ты абсолютно права, - сказал он. - Я помогу тебе освободиться от ненужных обязанностей, и у тебя появится больше времени для выполнения трех главных задач. Эти задачи действительно имеют громадное значение для компании".
Джоанн продолжила свой рассказ: "Мой босс сделал так, как обещал, и я стала работать по-новому. Уже через месяц график моей работы постепенно сократился до восьми часов в день и пяти дней в неделю. При этом моя производительность увеличилась вдвое - такого никогда еще не было. Мой заработок увеличился вдвое, но одновременно с этим вдвое увеличилось время, которое я проводила со своей семьей. Это было нечто невообразимое".
УСТАНОВКА КОНТРОЛЯ НАД ВРЕМЕНЕМ И СВОЕЙ ЖИЗНЬЮ
Одна из привычек персонального менеджмента заключается в том, чтобы сосредоточиться на выполнении нескольких дел, которые можете делать только вы. Я имею в виду те дела, отличное выполнение которых отличает вас от других сотрудников и дает вам преимущества в работе. Кроме того, вы должны постоянно развивать в себе творческий подход к делу и не делать больше, чем вам необходимо для качественной работы. Наоборот, вы должны по возможности уменьшить, исключить или передать другим те обязанности, которые для вашей деятельности не представляют особой ценности.
По сути, вы можете контролировать свое время и жизнь и увеличить продуктивность работы только до той степени, до которой перестанете делать маловажные вещи. Это единственный способ, который позволяет высвободить больше времени для тех дел, которые действительно важны в вашей работе.
Выработайте привычку перед выполнением той или иной работы постоянно задавать себе следующие вопросы:
Необходимо ли вообще делать эту работу?
Должна ли эта работа быть выполнена непременно мной?
Нужно ли делать эту работу прямо сейчас?
Есть ли кто-то еще, кто может выполнить эту работу так же хорошо, как я?
Всякий раз, когда это возможно, перепоручайте выполнение тех или иных заданий другим сотрудникам. Это необходимо для того, чтобы вы могли сосредоточиться на делах, которые можете сделать только вы и которые действительно важны для вашей компании.