Словарь - это также инструмент, чтобы выражать всё, что происходит в вашем сердце, что происходит в вашей голове. Он позволяет вам сказать, что вы видите и что вы воспринимаете. Если у вас ограниченный способ перевода и выражения того, что происходит у вас в уме, вы сильно отстанете.
У вас будет двойная проблема без хорошего словарного запаса. Номер один - вы не сможете видеть. Номер два - вы не сможете выражать свои мысли. Ваш мир будет становиться всё меньше и меньше без видения, которое обеспечивает вам этот инструмент. Наконец, вам понадобится места не больше, чем тюремная камера. Почему? Потому, что примерно такого размера мир некоторых людей. Это всё, что у них есть, этот маленький узкий мир. Но с каждым новым словом, которое вы изучаете, ваш мир расширяется. Вы увеличиваете свою способность воспринимать и выражать идеи, и ваш разум не будет знать границ.
ПОВЫШЕНИЕ ИНТЕНСИВНОСТИ ВАШИХ СЛОВ
Что делает язык мощным? Я могу дать вам простой ответ: слова, наполненные эмоциями. Слова сами по себе мощны, но они даже приблизительно не так мощны, как те, которые заряжены человеческими эмоциями. Ненависть, любовь, гнев, презрение, забота и сочувствие - всё это части полного спектра человеческих эмоций, доступных всем нам. Эмоции - это то, что делает язык достаточно могучим, чтобы завершить задачу, подтолкнуть кого-то к действиям, исправить проблему или найти решение.
Нам нужен полный диапазон эмоций. На самом деле, иногда все бывает довольно сложно, потому что вам приходится вкладывать любовь и ненависть в одно и то же предложение. Когда вы чувствуете это, важно это сказать. Подумайте, как часто вам приходится говорить вашим детям: "Я люблю тебя, но я ненавижу то, что происходит". Для детей крайне важно знать, что вы любите и что вы ненавидите. Я люблю тебя, но мне не нравится, куда ты ходишь. Я люблю тебя, но ненавижу тех, кто вокруг тебя. Может быть крайне трудно объяснить вашу одновременную любовь и ненависть, но вам надо научиться делать это. Вы должны выражать это, вы не можете это просто игнорировать.
Вот где интенсивность играет свою роль: она меняет силу слова. Представьте себе слово в виде маленькой иголки. Если бы я бросил в вас иголку и попал вам в руку, вы бы почувствовали это. Я затронул бы вас словом. Но что, если бы я взял эту иголку и привязал её к стальному пруту? Я бы мог проткнуть этой иголкой ваше сердце. Иголка - это слово, а стальной прут - это эмоции. Слова, подкреплённые эмоциями, настолько более мощны! Эмоции меняют эффективность слова.
Имейте в виду, тем не менее, что эмоции должны быть хорошо взвешены. Именно это делает хорошую пьесу, хорошую игру в фильме. Когда ваши эмоции хорошо сбалансированы, вы не перебарщиваете, выражая какую-то незначительную мысль. Это бы выглядело глупо. Всех лидеров следует учить этому. Вам не нужен ядерный взрыв, чтобы донести какую-то маленькую мысль. В лидерстве мы учим вас не стрелять из пушки по воробьям. Это слишком мощный огонь. Это эффективно, но у вас не останется больше воробьёв.
Вы также не должны ошибаться, выражая слишком мало. Если это важная мысль и у вас немного эмоций, ваши слова потеряют эффективность. Вы не будете выглядеть хорошо. Это умение, которому мы все можем научиться и развивать: знать, какую силу огня вкладывать в наши слова. Хорошо выбранные слова, смешанные со взвешенными эмоциями, наиболее эффективны. Вам нужно иметь хорошо выбранные слова в вашем банке ментальных ресурсов, вместе с достаточными эмоциями из вашего сердца и души, чтобы общение срабатывало.
Откуда берётся интенсивность? Она приходит от смеси всех наших впечатлений. Где вы были, что вы видели, что вы слышали, что вы чувствовали, через что вы прошли, во что вы вступили, из чего вы выбрались, ваши успехи и поражения - вот ваша эмоциональная сила. Вы должны иметь её наготове. Для презентации, для игры, для разговора - этот эмоциональный опыт должен быть на поверхности. Не слишком глубоко, не слишком далеко, но наготове, чтобы быть смешанными с языком. Вот что делает общение эффективным.
РАСШИРЕНИЕ ВАШЕГО ВОСПРИЯТИЯ
Слова почти подобны Богу. Если кто-то не видит, как для него возможен успех, и вы приходите и рассказываете свою историю, выбирая лучшие слова, какие только можно, вы оказываете ему огромную услугу. Когда вы заканчиваете, он говорит: "Прежде, чем я встретил вас, я был слепым. Теперь я могу видеть". Неужели слова настолько могучи? Да, слова настолько могучи.
Вы, возможно, слышали или использовали такого типа фразы по какому-нибудь поводу: "Прежде, чем ты пришёл сюда, я был в темноте". "Пока ты говорил, для меня прояснились некоторые вещи". "Когда ты объяснил это, как будто солнце взошло". Неужели слова настолько могучи? Да. Диета мотивирующих слов может кормить разум и вдохновлять нас на веру, четкое видение и ясное выражение мысли. Благодаря словам мы обладаем возможностью восприятия. Благодаря словам мы обладаем способностью размышлять над идеями, думать о решениях и проигрывать динамичные ситуации в нашей голове. Хотя эта сила почти выше понимания, я знаю, что она есть.
Древний пророк однажды сказал, что слова - как светильник для ваших шагов. Они дают свет на вашем пути и помогают вам видеть, куда вы направляетесь. Слова позволяют разуму всматриваться в будущее и видеть вещи, которые другие не могут увидеть. Кормите свой разум словами. Они "хлеб для мозга". Вам нужен ломтик тоста утром для вашего тела, но не забываете ли вы кормить свой разум? Слова становятся пищей для мысли. И когда слова смешиваются с верой и вдохновением, могут происходить чудеса. Так формируются нации. Так основываются компании. Так строятся больницы и школы. Так человечество построило динамичное цивилизованное общество. Всё сводится к словам.
СООТВЕТСТВУЮЩИЙ СТИЛЬ ОБЩЕНИЯ
Соответствующее общение - это главный ключ к успеху на рынке. Когда вы встречаетесь с новой группой людей, вы должны смотреть в оба, и слушать, и быть начеку, прежде чем вы решите, какой стиль общения подходит. Вы можете приветствовать старого друга хлопком по спине и безвкусной шуткой, но вы безусловно не должны таким образом приветствовать деловую возможность с потенциалом в несколько миллионов долларов.
Вы должны уделить несколько минут изучению темперамента аудитории. Слушайте, как они общаются друг с другом. Смотрите, как они реагируют на ситуацию и комментарии. Изучайте вашу аудиторию, чтобы не выбрать такое поведение, которое окажется несоответственным и дорого обойдётся вам.
Некоторые люди могли бы зарабатывать 150000 долларов в год, но им приходится довольствоваться 50 тысячами, потому что их поведение стоит им дополнительного дохода. У них есть умения, но их поведение стоит им слишком много. Оно продолжает держать их позади.
Давайте рассмотрим некоторые из тех вещей на рынке, которые могут стоить вам больше, чем вы хотите платить. Вот одна: сквернословие. Вы должны быть осторожны со своим языком на рынке. Некоторые выражения больше подходят для прокуренного бара. Так что вам надо сделать? Оставьте их для бара. Иначе вам придётся оплачивать последствия.
Мы все должны быть студентами последствий. Мы должны быть в курсе вещей, за которые приходится платить. И неподобающий язык на рынке - одна из наиболее важных вещей, которые надо принимать во внимание.
Если вы материтесь и рассказываете похабные анекдоты на рынке, кто найдёт это забавным? Другие люди на рынке, которые матерятся и рассказывают похабные анекдоты. У вас не будет проблем с этими людьми. Между прочим, им, скорее всего, понравится ваше общество. Но если вы материтесь и рассказываете похабные истории перед теми, кто сочтёт это оскорбительным, то они, безусловно, не станут иметь с вами дела. Это будет стоить вам дорого.
Вы также должны быть осторожны, используя внутренний жаргон во внешнем мире. Жаргонные слова вашей индустрии понятны только людям из вашей индустрии. Постарайтесь не использовать эту терминологию на стороне. Например, люди, которые говорят на компьютерном языке, должны научиться "переключать передачи", когда они выходят на рынок. Мы все должны следить за своим жаргоном и не забывать переключать передачи с профессионального жаргона на внешний мир.
Вот ещё одна дорогостоящая ошибка в общении: выражать свои эмоции неподходящим образом. Мы должны научиться доносить критику и выражать свой гнев безопасно.
Когда вы работаете с другими, то вы неизбежно встретитесь с какими-то ситуациями, которые вызовут ваш гнев. Или вы обнаружите, что необходимо выразить критику. Когда вы делегируете ответственность, если есть либо недостаток выражения, либо недостаток понимания на другом конце, то неизбежно возникнет какая-то горячая ситуация, в которой все будут раздражены.
Что вы должны делать со своим гневом? Вы не можете кидаться на ваших детей, ваших друзей или ваших коллег. Но вот что вы можете и должны делать: броситься на проблему или ситуацию.
"Дорогой, - вы говорите подростку, - ты знаешь, что я тебя люблю, но ты поступил плохо. Мне очень не нравится, что ты взял машину без спроса. И мне особенно не нравится, что тебя оштрафовали за превышение скорости. О чём ты думал?" Каково бы ни было наказание, убедитесь, что вы обращаетесь к плохому поступку, а не к человеку.
Предположим, ваш помощник послал контракт продавцу вместо покупателя. Постарайтесь, чтобы ваш помощник понял, что вы цените его, но не одобряете таких ошибок.
Какую бы критику вы ни высказывали, какой бы гнев ни выражали, убедитесь, что тот, на кого это направлено, знал, что он вам не безразличен, но что вам не нравится то, что он сделал. Если вы слишком взвинчены, чтобы быть рациональным в этом, постарайтесь держать свой рот на замке, пока не охладитесь немножко.
В книге "Лидер внутри нас" Дейл Карнеги описывает атрибуты доброго критицизма, используя правила "три за один". Он объясняет: "Если вам не нравится что-то в работе кого-то, запишите эту проблему. Но прежде, чем наброситься на этого человека с критикой, найдите три хороших вещи в этом человеке. То, что вы заметите три хороших вещи, даёт вам право критиковать одну плохую". Это интересный подход: критика после одобрения.
С хорошо подобранными и хорошо донесёнными словами вы можете порицать действие, не порицая того, кто его совершил. Это важно. Вы любите человека. Вы ненавидите действие. Постарайтесь сделать так, чтобы он или она понимали разницу. Вам не нужно сдерживать слова. Вам не нужно скрывать свой гнев или разочарование, но вам нужно убедиться, что вы выражаете себя эффективно, так что проступок никогда не повторится.
Чем больше вы любите, тем сильнее вы можете быть. Это просто вопрос соответствующего выражения.
УПРАЖНЕНИЕ НА ТРЕНИРОВКУ ЧУВСТВИТЕЛЬНОСТИ
Чтобы действительно хорошо общаться и затрагивать широкий спектр людей, вы должны быть способны соотносить себя с широким спектром переживаний. Они должны быть частью вас. Быть затронутым широким спектром человеческих переживаний - это упражнение в чувствительности.
Чтобы действительно быть способным затрагивать людей и учить их словами, и идеями, и эмоциями, мы должны вступить в эту область чувств. Чувствительность - способность быть затронутым, чтобы на нас влияли вещи, которые случаются в нашей собственной жизни наряду с тем, что случается в жизни других людей. Это часть "тяжелой артиллерии", которая имеет сильное влияние на наш язык и общение.
Я всегда жил довольно защищённой жизнью, так что мне пришлось работать над этим. Что я знаю о трагедии? У меня никогда в жизни не было никакой трагедии.
Но часть жизни трагична - и если вы по крайней мере не попытаетесь понять эту исключительно скорбную сторону, ваша жизнь останется немного пустой. Когда вы живёте в таких тепличных условиях, вам просто необходимо попытаться выйти за границы вашего маленького мирка и позволить себе быть затронутым чьими-то ещё переживаниями. Вы не сможете знать, какова жизнь кого-то другого, пока вы сами не переживёте это, но по крайней мере вы можете попытаться понять. И если вы сделаете своё домашнее задание в этой области чувствительности, у вас появится та глубина, которая усиливает вашу речь и ваше общение.
Когда я жил в Северной Калифорнии, я ездил в Сан-Франциско два или три раза в год и проводил один день в Тендерлоине. Для сельского парня из Айдахо этот Тендерлоин был сильным впечатлением. Я видел то, что называется "другой стороной". Я ходил по улицам, где ходят одинокие люди и ел там, где едят они. Послушав некоторые из их историй, я уходил с совершенно новым чувством великого расстояния между поражением и успехом, добром и злом, отчаянием и счастьем.
Я также уходил с большим чувством ценности, потому что истинные блаженства в жизни высвечиваются контрастом. Довольно трудно истинно оценить победу, если ты не испытал проигрыш. Трудно оценить успех, если ты не испытал поражения. И когда ты испытал поражение, успех несёт в себе даже большую стоимость и ценность.
Во время одного из моих визитов в Тендерлоин я встретил бармена по имени Фрэнк. Фрэнк видит больше трагедий за неделю, чем большинство людей видят за всю свою жизнь. Однажды мы с Фрэнком разговаривали, и он показал на женщину, сидящую на стуле возле стойки бара. Он спросил меня: "Как ты думаешь, сколько ей лет?" Я ответил: "Где-то сорок пять".
Фрэнк покачал головой: "Нет, ей двадцать пять. Её зовут Куки. Она была танцовщицей в хорошие времена, но потом у неё развилась какая-то болезнь костей и суставов в ногах и бёдрах. Она перенесла кучу операций со спицами и винтами, которые пытались удерживать её вместе. Теперь она инвалид и с трудом может ходить, так что её хорошие времена закончились". Это уж точно, Куки казалась абсолютным инвалидом.
Фрэнк продолжал: "У неё ещё есть маленький мальчик, которому пять лет от роду и который умирает от лейкемии. Так что она приходит сюда несколько раз в неделю, садится у стойки и слушает музыку, пытаясь немного развеяться. Она обычно слишком много пьёт. Мне приходится вызывать такси, чтобы её отвезли домой".
История Куки заставила меня задуматься. Почему её жизнь повернулась таким образом, в то время как моя сложилась так, как она сложилась? Почему я могу путешествовать по миру, в то время как Куки с трудом может добраться даже до дома? Такой вид впечатлений, такой вид чувствительности, такой вид раздумий может открыть вам глаза.
Попытайтесь позволить этим впечатлениям затронуть вас. Позвольте им влиять на вас, позвольте им образовывать вас, позвольте им дать вам более широкий диапазон эмоционального богатства и стоимости. Эти дополнительные наблюдения начнут сказываться в том, как вы выражаете себя вербально, и вы сможете затрагивать тех людей, которых не могли затронуть раньше. Вы сможете дотянуться до тех людей, до которых не могли дотянуться раньше. Ваши слова будут иметь большую притягательную силу, чем когда-либо раньше, после того, как вы станете свидетелем такого рода опыта.
Спросите себя: "Что я могу сделать и в каком опыте я могу поучаствовать, чтобы это дало мне более широкое понимание человеческих страданий наряду с человеческими радостями? Как я могу стать более чувствительным к проблемам в жизни так же, как и к триумфам, к скорбям так же, как радостям, поражениям так же, как к победам?" Ответив на эти вопросы и затем последовав ответам, вы очень усилите свою способность затрагивать других людей.
РАЗВИТИЕ НАВЫКОВ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
Теперь, когда мы обсудили основы навыков общения, давайте двигаться дальше, давайте посмотрим, как вы можете использовать эти умения, чтобы увеличивать свой бизнес. Ключ - это связи, то есть взаимодействие с группой людей, которых вы знаете или хотите знать. Я в высшей степени рекомендую шесть техник для такого эффективного взаимодействия.
Номер один: развивая отношения через связи, помните, что они должны быть взаимно выгодны. Когда вы делаете для кого-то одолжение, вы ожидаете, что оно будет возвращено. За каждый контакт, который вы даёте кому-то, ожидайте один взамен. Но помните закон сева и жатвы: то, что вы посеете, вернётся к вам умноженным. В хороших взаимоотношениях вы получите больше, чем один контакт и больше, чем один совет за каждый, который вы отдали. Если вы выясните, что вы отдаёте намного больше, чем получаете, возможно, пришло время искать новые связи.
Номер два: держите взаимоотношения активными. Планируйте регулярные ленчи. Планируйте встречи на событиях Палаты коммерции. Если вы видите статью о вашем партнёре в газете, вырежьте её и пошлите ему с поздравлениями. Посылайте статьи, которые могут иметь отношение к их карьере. Держите связь. Не звоните только тогда, когда вам нужно что-то, поддерживайте регулярный контакт.
Номер три: выражайте свою благодарность и одобрение. Выразите ясно, что вы цените тот контакт или совет, который вам дали. Пошлите вознаграждение, если ваша последняя сделка совершилась благодаря этому контакту. Пошлите специальный подарок, если совет пригодился.
Один человек, которого я знаю, мимоходом получил биржевой совет от своего знакомого. Биржа сделала этого человека на тысячи долларов богаче. Что он сделал? Он послал бутылку шампанского "Дом Периньон" и два очень дорогих хрустальных бокала с золотой окантовкой и благодарственную записку. Он не обязан был делать это, но получатель никогда не забудет этого подарка! Не забывайте выражать свою благодарность и одобрение.
Номер четыре: сохраняйте свои профессиональные отношения профессиональными. Если вам кажется, что ревность поднимает свою уродливую голову, твёрдо, но вежливо оборвите её. Если отношения не служат вам больше, не являются взаимно полезными, сделайте шаг в сторону. Если взаимоотношения, которые вы развиваете через свои связи, начинают приносить вред, обрубите их.
Номер пять: уважайте нужду других людей в достижениях. Это важный совет, который надо всегда помнить, особенно когда вы имеете дело с кем-то, кто продвинулся в своей карьере не так далеко, как вы. Уважайте эту потребность, обеспечивайте водительство и лидерство, делитесь частью своего личного опыта с другими, и они в конце концов принесут возможности для вас. Почему? Они ценят ваши прозрения. Они ценят ваш опыт. И больше всего они ценят время и знание, которыми вы поделились с ними. Признавайте тех, кто на пути вверх. Вы можете обнаружить однажды, что именно ваше лишнее усилие дало им поддержку, в которой они нуждались.
Номер шесть: помните, что конкуренция - это хорошо. Конкуренция - это здорово. Конкуренция, когда она используется позитивно, может служить той линейкой, которой вы измеряете вашу продуктивность. И конкуренция в достижении целей гораздо более благородна, чем конкуренция, направленная на то, чтобы выжить сотрудника.
С хорошими навыками взаимодействия, дружеское соревнование между двумя сотрудниками может быть очень ценным. Возьмём, к примеру, двух противостоящих адвокатов во время процесса. Если вы видели только их ужимки в зале суда, вы можете подумать, что они яростные соперники. Но выйдите за порог, и вы вполне возможно услышите, как они обсуждают свой следующий теннисный матч вместе.
Если ваши навыки общения в порядке, вы будете усиливать свою способность хорошо работать с другими. Слушать. Говорить. Делиться. Симпатизировать. Сочувствовать. Расширяя ваши способности работать хорошо с людьми, которых вы знаете, вы сможете расширить диапазон работы с людьми, которых вы не знаете. Вы сможете обнаружить, что связи - это потрясающий способ расширения ваших возможностей. совет за советом, контакт за контактом.