Если рассматривать возможный спектр реакций руководителя на ситуации, встречающиеся на пути к достижению поставленной цели, то они лежат между пассивно-критическим (созерцательным) полюсом и активно-поисковым. В первом случае говорят об экстернальности руководителя, т. е. его стремлении причину неудач, проблем и сложностей искать не в себе, а во внешней среде – в сотрудниках, клиентах, конкурентах, экономических реалиях и т. д. Второму присуща интернальность, проявляющаяся в четкой установке: "Все зависит только от меня!"
При одинаковом понимании проблемы двумя менеджерами с различными типами реакций у первого результаты будут невысокими, так как вся энергия будет уходить в процессную рефлексию, т. е. в обсуждение ситуации, критику объективных факторов, жалобы на нехватку ресурсов и т. д. У второго руководителя, которому присущ активно-поисковый тип реакции, энергия будет направляться не на бесплодные сетования на внешние обстоятельства, а на поиск возможностей, актуализацию и привлечение необходимых ресурсов, выработку и реализацию приемлемых вариантов решения проблемной ситуации.
Пессимист видит трудности при каждой возможности; оптимист в каждой трудности видит возможности.
Британский премьер-министр У. Черчилль (1874–1965)
Масштаб личности руководителя детерминирован такими качествами, как реалистичный и вместе с тем позитивный взгляд на средовые и организационные факторы, проактивность (не ждать, "когда гром грянет", а уметь предвидеть развитие ситуации), поведенческая гибкость, стрессоустойчивость, счетность мышления, способность в любой ситуации видеть открывающиеся шансы и перспективы, ориентация на реализацию возможностей, а не на борьбу с угрозами. Субъект управления с интернальным локусом контроля уверен в том, что его успехи и неудачи являются результатом собственных действий, способностей, внутренних личностных факторов. Такой руководитель знает, что любую трудную ситуацию можно преобразовать таким образом, что она будет согласовываться с его профессиональными и жизненными планами, даже окажется в чем-то ему полезной.
Проведенные психологические исследования показывают связь масштаба личности человека и его мотивационной сферы.
Для определения масштаба личности руководителя необходимо также учесть сочетание двух важных характеристик – ума и сильной воли. В своей фундаментальной работе "Ум полководца" (1990) известный советский психолог Б.М. Теплов под словом "воля" предлагает понимать сложный комплекс свойств: сила характера, мужество, решительность, энергия, упорство и т. д.
Большое значение для развития масштаба личности имеет амбициозность руководителя, т. е. его стремление быть первым, сделать лучше других, достичь более высоких показателей. Также значимым слагаемым в этом направлении является постоянная работа над собой, его временные, финансовые и иные инвестиции в собственное образование, которое должно носить непрерывный характер.
2.8.1. Пять типов масштаба личности руководителя
Исходя их двух личностных координат: уровня притязаний (желания, стремления, амбиции) и личностно-профессионального потенциала (способности, возможности), можно выделить три основных и два косвенных типа масштаба личности руководителя.
Основные типы масштаба.
1. Гармоничный большой масштаб – достигается сочетанием высоких значений притязаний и личностно-профессионального потенциала личности руководителя. Известный американский специалист в области менеджмента Дж. Коллинз называет такого управленца "руководителем 5-го уровня" и отмечает, что его руководство позволяет добиться исключительных и долгосрочных результатов благодаря парадоксальному сочетанию выдающихся личностных качеств и твердой профессиональной воли.
Рассматривая деятельность таких руководителей в качестве ключевого компонента в процессе превращения компании из хорошей в великую, он раскрывает присущие им характеристики:
• честолюбивы, но их честолюбие проявляется не в желании личного успеха и признания, а в достижении успеха своих предприятий;
• делают все возможное, чтобы их приемники добились еще более выдающихся результатов;
• они скромны, не любят шумихи вокруг собственной персоны, незаметны;
• фанатически преданы своему делу Их отличает исключительная целеустремленность и готовность сделать все необходимое для успеха своих компаний, невзирая ни на масштаб принимаемых решений, ни на то, с каким трудом эти решения даются;
• их отличает усердие, которое сродни усердию простых рабочих;
• когда компания добивается успеха, эти руководители "смотрят" в окно, приписывая все заслуги кому-то еще, но не себе. Однако, когда компания сталкивается с трудностями, они "смотрят в зеркало" и принимают всю ответственность на себя.
2. Гармоничный средний масштаб – характеризуется средними показателями по первому и второму параметрам.
3. Гармоничный малый масштаб – характеризуется низкими уровнями обоих характеристик.
Косвенные типы масштаба.
1. Негармоничный малый масштаб – сочетание низкого уровня притязаний и высокого уровня личностно-профессионального потенциала.
Иногда успешный специалист, находящийся на исполнительской позиции, либо руководитель на должности базового управленческого звена, имеющий личностные предпосылки для дальнейшего успешного карьерного роста и эффективной деятельности на более высоком организационно-управленческом уровне, отказывался (в некоторых случаях неоднократно) от предложения повышения по службе. Как показывает практика отечественных компаний, для того чтобы в организации реализовать потенциал такого специалиста на управленческой позиции, необходимо создать для него привлекательные мотивационные условия.
2. Негармоничный большой масштаб – сочетание высокого уровня притязаний и низкого уровня профессионально-личностного потенциала.
Руководитель такого типа может прибегнуть к различного рода манипулятивным действиям, уловкам для продвижения себя на более высокие ступени организационно-управленческой иерархии.
2.8.2. Механизмы развития масштаба личности руководителя
Выделим наиболее эффективные и доступные механизмы развития масштаба личности руководителя.
Механизм идентификации (первый по приоритетности) реализуется руководителем посредством считывания поведенческих паттернов (шаблонов, рисунков), а также через подражание некоему образцу, "эталону". В качестве такового может выступать конкретный менеджер организации, занимающий более высокую управленческую должность (в идеале – непосредственный начальник), – успешный менеджер современник либо деятель прошлых лет. При этом происходит не только "сканирование" поведенческого рисунка человека, взятого в качестве модели для отстраивания собственного управленческого стиля и развития личностного масштаба, но и усваивание его внутренних черт (вкусов, отношений, способов поведения и чувствования).
Практически все успешные руководители, отмечают важную роль, которую сыграли в их профессиональном, управленческом и личностном развитии старшие товарищи. Они выступали живым образцом для подражания: примером требовательности к себе и к подчиненным, гениями управленческих решений в условиях неопределенности и временного цейтнота.
Кто стоит высоко и у всех на виду, не должен позволять себе порывистых движений.
Французский император Наполеон I (1769–1821)
На динамичность и качество развития масштаба личности руководителя существенное влияние оказывает масштаб личности консультанта, который с ним работает. Чем выше находится руководитель на управленческой лестнице, чем выше планка его карьерных притязаний, масштабнее и сложнее решаемые им задачи, тем более скрупулезным и продуманным должен быть выбор консультанта.
К сожалению, данная практика, являющаяся нормой для большинства руководителей европейских организаций, в наших отечественных реалиях является, скорее, исключением. Причин здесь может быть несколько:
• нехватка времени;
• миф о том, что сильная личность способна с возникающими трудностями справиться сама;
• страх стать зависимым от консультанта.
Еще одним механизмом развития масштаба личности руководителя является принятие и освоение им социальных ролей. Этот механизм описывается в психологии с помощью двух понятий:
– социальной позиции – функционального места, которое может занять человек по отношению к другим людям, которое характеризуется определенной совокупностью прав и обязанностей (например, руководитель базового уровня, среднего звена, топ-менеджер);
– социальной роли – заняв данную социальную позицию (ступень на организационно-управленческой лестнице), руководитель должен выполнять социальную роль, т. е. осуществлять совокупность действий, которых от него ожидает социальное окружение – вышестоящие руководители, подчиненные, деловые партнеры.
Площадкой для работы над "ролевым управленческим репертуаром" может выступать тренинговая группа, где в относительно безопасных условиях молодой руководитель отрабатывает различные ситуации, характерные для его текущей и будущей управленческой позиции, апробирует разнообразные поведенческие модели, примеряет возможные ролевые маски, экспериментирует, сомневается, играет – и получает удовольствие! Помимо несомненного практического результата – вхождения социальной роли в личность, грамотно организованный тренером процесс работы в группе – актуализирует ресурсную область, дает руководителю колоссальный эмоциональный заряд, а также несет в себе важный мотивирующий компонент: "У меня получается! Я могу!"
Не бывает больших дел без больших трудностей.
Французский писатель, философ-просветитель Вольтер (1694–1778)
Целенаправленная, скрупулезная, грамотно организованная и последовательно реализуемая работа руководителя по своему личностно-профессиональному развитию приведет к позитивному изменению масштаба его личности, что позволит ему перейти на качественно новый организационно-управленческий уровень и успешно решать новые масштабные задачи.
2.9. Ролевые позиции и маски руководителя
Социальная роль – категория, активно используемая психологической теорией и практикой. Она концентрирует внимание на универсальных, всеобщих требованиях, предъявляемых к поведению человека, находящегося на определенной социальной позиции. Вводя понятие индивидуального стиля исполнения роли, ролевой подход к анализу деятельности человека оставляет достаточно широкое пространство для понимания большого спектра различий и вариаций, наблюдаемых в поведении людей, которые эти роли исполняют.
2.9.1. Теория ролей
Осуществление профессиональной деятельности можно сравнить с процессом выбора и реализацией человеком тех или иных социальных ролей. Кардинальное отличие процесса социализации ролей в ходе онтогенеза от сознательного выбора личностью социальной роли состоит в том, что в первом случае роль овладевает личностью, а во втором – личность овладевает ролью, используя роль как инструмент, как средство для перестройки своего поведения в различных ситуациях.
Мы можем рассматривать весь мир, как одну большую сцену, на которой люди играют различные роли. Каждому из нас присущ широкий ролевой репертуар. Исполнение одних ролей занимает достаточно большое время, других – всего несколько мгновений. Какие-то роли доставляют удовольствие, другие же исполняются с большим трудом, через силу.
Слава – то, что о вас говорят; репутация – то, что о вас думают.
Канадский поэт и афорист Л.Дудек
Большая сцена разделена на множество площадок, на которых разворачиваются свои игры. Оказываясь на конкретной площадке, человек играет определенную роль, надевая соответствующую маску.
В обществе сложились определенные представления о том, как роли должны исполняться "правильно". Эти представления на социологическом языке именуются "эксплектациями" – ожиданиями-требованиями к носителю роли со стороны окружающих.
Вот как известный российский психолог, специалист по имиджу, профессор А.Ю. Панасюк (1998) описал ситуацию несоответствия ожиданий-требований к носителю роли "Бизнесмен" с ее исполнением конкретным человеком – своим клиентом: "Мне приходилось сталкиваться со случаями, когда утверждалось, что пусть меня принимают таким, каков я есть, даже если я приехал на "Запорожце", а мой кабинет – в полуподвальном арендуемом помещении. Главное – каков человек!"
Нужно сказать, что такая позиция – не редкое явление. А детерминирована она, к сожалению, незнанием психологии восприятия, психологии формирования мнения о человеке. Если глава фирмы приезжает на консультацию на "Москвиче", разумеется, о нем не станут плохо думать, но естественным образом появляется вопрос: что это – претензия на оригинальность (большинство его коллег давно уже не пользуется таким автомобилем) или показатель явно заниженного уровня притязания (давно махнул на себя рукой)?
Успех в деятельности современного руководителя на определенной должностной позиции зависит от многих факторов, одним из которых является его умение работать со своим собственным ресурсом как личности и профессионала. Различные ситуации делового и неформального взаимодействия, в которые он включен, подвигают его к проявлению поведенческой гибкости, выработке умения быть разным, быстрому реагированию на изменение ситуации. Помощь в этом руководителю оказывают маски, посредством которых он реализует различные роли, позволяющие ему продвигаться к поставленным профессиональным целям.
Весь мир – театр, жизнь – игра, а люди – актеры. Надевая маску, человек делает послание другим для получения желаемой (прогнозируемой, выгодной, нужной ему) ответной реакции. Сферы управления и бизнеса являются особыми игровыми площадками, на которых взаимодействует большое количество различных масок.
2.9.2. Что такое маска?
Маски возникли в глубокой древности и выполняли сугубо защитную функцию. Исполняя сложные ритуалы и обряды, важные для жизни, наши прародители прятали, закрывали, маскировали свое лицо перед различными страшными и непонятными им силами. Это и было основной задачей маски. Значительно позже она приобрела смысл: "я в данный момент такой", что давало возможность попробовать себя в другой ипостаси. Так маска попала в театр. В настоящее время маска выполняет обе функции.
Нет такого взрослого человека в социуме, который не имеет масок и не умеет ими пользоваться. При слове "маска" возникают ассоциации с такими словами, как карнавал, маскарад, праздник, театр, радость и т. д. Это первая, яркая и позитивная сторона маски. Но еще в древности маски стали атрибутом власти, инструментом идеологии и политики. Чаще всего в реальной жизни мы используем маску как послание другим. Маска для современного человека играет роль активного носителя новой информации и выражает его систему ценностей. При этом всегда надо помнить, что маска – очень мощный инструмент воздействия. Это вторая сторона маски.
Маска – один из многочисленных способов, придуманных человечеством для выполнения функций идентификации, выделения себя, определения своего индивидуального места в обществе.
Не только мы используем маску в своих целях, но и маска играет нами. Психологам известен такой феномен: человеку надевают маску, при этом он не знает, что это за маска, не видит ее. Далее ему предлагается действовать (двигаться, говорить, вступать в контакт с другими, ходить, выбрать определенные аксессуары) так, как ему хочется в настоящий момент, в соответствии со своим текущим внутренним состоянием. Все участники тренинга поступают исходя из требований маски, т. е. ведут себя не привычным для них способом, а демонстрируют содержательное наполнение неизвестной им, но видной другим участникам тренинга, маски. Следовательно, надев маску, человек получает сильнейший внутренний импульс, которому не может не подчиниться.
Маски появляются тогда, когда начинается процесс вхождения человека в социум, его социализации. Маленьким детям маски не нужны – им не от кого защищаться, им свойственны открытость миру, спонтанность и непосредственность.
Рассмотрим, что такое маска для современного человека.
1. Обеспечение безопасности, защита (базовое назначение любой маски – "замаскировать", спрятать, скрыть свое настоящее лицо).
2. Возможность выбора и маневра (при использовании маски актуализируется вариативность поведения человека за счет расширения ролевого репертуара). Маска дает колоссальную свободу в определении собственной стратегии, свободу мысли, а значит, и вариативность действий. Собственно, маска как таковая и рассчитана на нахождение принципиально новых решений, форм поведения, она всегда является новым паттерном, еще не опробованным. Надевая маску, человек может быть кем угодно в зависимости от ситуации. Расширение репертуарных возможностей дает выход за стереотипные рамки.
Сменив маску, человек меняет и позицию, и мотивацию внутри этой позиции, и способы действий. В результате на внутренних нехоженых территориях человека обнаруживаются такие вполне готовые к употреблению деятельностные механизмы, о которых он доселе и не подозревал!
3. Актуализация (привлечение) ресурса. Существуют архетипические маски, которые дают человеку в любой жизненной ситуации мощнейший ресурс в виде ощущения силы (даже конкретной силы в теле), уверенности, спокойствия и возможности увидеть выходы из нее.
4. Получение удовольствия. Надевая на себя маску, человек начинает играть. Мы играем практически всю жизнь. Почему взрослые, солидные, успешные люди продолжают играть? Что заставляет нас осознанно и бессознательно вести нескончаемую "игру в жизнь"? Обратимся за ответом к самому слову "игра".
Самые частые ассоциации на слово "игра": легкость, приятность, удовольствие. В. Даль определяет игру как "забаву, установленную по правилам, и вещи, для того служащие", а глагол "играть" – как "шутить, тешиться, веселиться, забавляться, проводить время потехой, заниматься чем для забавы, от скуки, безделья". Следовательно, играть надо, когда скучно, плохо, когда одолевает неудовольствие, усталость или что-то не получается. Значит, игра дает как минимум отдых, снятие напряжения. Но есть что-то, что делает игру очень и очень специфическим видом отдыха. Руководители вовсе даже не играют, а очень напряженно работают. Какой руководитель более успешен: тот, который работает, или тот, который играет? Прекрасно известно, что управленческая деятельность – очень тяжелый ответственный труд. Тем не менее, один управленец скажет: "Я работаю в компании", – хотя он там именно работает и за эту работу деньги получает, а другой скажет иначе: "Я играю роль руководителя". Между этими управленцами существует принципиальная разница. Например, как психолог я могу сказать, что у того руководителя, который "играет", скорее всего, не будет синдрома эмоционального выгорания, а тому, который "работает", этот синдром грозит.