Глава 6. Создадим предпринимательский ум?
Антонио Менегетти. Практика лидерства
Далее я даю свой конспект указанной в названии раздела книги Менегетти.
"Целью данного материала является формирование нового предпринимательского ума. Можно научиться действовать для достижения успеха, нахождения работы, самоутверждения. Разумеется, это не относится к тем, кто ждет помощи и одобрения от других.
Лидеры выступают в роли провидения для тех, кто потерпел неудачу. В условиях жесточайшей конкуренции сегодня нужно овладеть психологией менеджмента.
Для начала – основные критерии работы:
• любая ситуация должна разрешаться во благо человека;
• необходимо повышать интенсивность образования.
Стремительные изменения в социально-экономической сфере требуют постоянного пополнения знаний и совершенствования навыков, образования по типу life-long learning – обучения на протяжении всей жизни. Тот, кто стремится быть лидером в глобальном контексте, больше не может позволить себе срастись с какой-то ролью, функцией, а ежедневно проходит проверку обновляющимися сценариями.
Если вы ленитесь получать знания, вас ждет личностный и экономический регресс.
Анализируя личности всех тех, кто добился успеха, можно заметить, что эти люди действовали исключительно самостоятельно, сделали себя сами, поступая с умом и осторожностью. Никто из тех, кто стал богатым и свободным, не использовал закон против своего работодателя, никто не прибегал к помощи профсоюзов. Молодого человека нужно научить не уповать на социальную справедливость – в противном случае он потерпит неудачу. Надо уважать закон, но постоянно помнить, что правосудие и законы создаются для того, кто в них нуждается. Необходимо с молодых лет быть последовательным и стремиться к постоянному развитию и заработку, проявляя самостоятельность и не прибегая к помощи государственных учреждений, созданных для защиты "слабых".
Экономическая база является залогом нашего достоинства, возможности жить по-своему, а соблюдение закона дает право на действие в обществе. Под экономической базой понимается не счет в банке (это уже следствие), а место работы, заработка, источник постоянного дохода, из которого вы ежедневно черпаете богатство. Это то, что вы умеете, то есть экономическая база означает умение что-то делать. Не выстроив ее, лучше не пытаться быть лидером – это останется инфантильной иллюзией.
В современных условиях рынка труда для создания собственной экономической базы необходимо:
1. Среднее образование (высшее нужно для специфических областей деятельности, таких как медицина, архитектура, инженерия).
2. Знание по крайней мере одного иностранного языка.
3. Умение работать с компьютером.
4. Специализация. Область, где вы получаете постоянный доход и постоянно совершенствуетесь.
5. Умение выступать перед аудиторией. Это тотчас же укрепит ваше положение.
Группа поддержки – люди, с которыми вы имеете деловые отношения и которые обеспечивают вам гарантии в экономическом и юридическом аспектах. Следует завоевывать этих людей, делая вид, что вы ставите их выше себя, для того чтобы они чувствовали свою важность и наилучшим образом консультировали вас по интересующим вопросам. Говоря о них, я имею в виду не вашу рабочую команду, а профессионалов, обладающих высочайшим уровнем подготовки в своей сфере. Группа поддержки немногочисленна, не более 5–6 человек из разных областей.
Тому, кто решил стать лидером, необходимо управлять своим телом, поведением, голосом, жестами, манерой одеваться для того, чтобы добиваться успеха на конкретной встрече. Можно выделить три категории людей:
• люди с красивой внешностью.
Природа создала шедевр. Человек, обладающий эстетической привлекательностью, несомненно, имеет преимущества, однако часто он относится к ней потребительски. Обычно он вступает в социальную игру в возрасте 16–17 лет и использует свой природный дар для привлечения аудитории, включающей близких, друзей, порой застревая в данном стереотипе и блокируя собственное развитие. Он фиксируется на имеющемся преимуществе, но не способен превзойти его, осуществив дальнейшее вложение в действие.
В конечном счете, бизнес – это ум. Родиться привлекательным – преимущество, которое может обернуться препятствием, если останется непонятным и недоразвитым. То же – в семейной жизни. Часто красавцы становятся бабниками и помимо первых ухаживаний больше ничего дать не могут, потому меняют партнерш постоянно. Их жены несчастны.
Пусть красота не мешает достижению того уровня, на который вас может вывести ваш ум.
• Люди с обычной внешностью.
Те, кто обладают подобной внешностью, должны совершенствовать свое тело, голос, манеру обращения к желаемому лицу. Находить нестандартные решения для привлечения серьезного внимания и интереса. Необходимо, чтобы найденный стиль соответствовал среде обитания их экономического интереса.
• Люди с неприглядной внешностью.
Любого умного человека всегда отличают некоторый редкостный дар, небольшая характерная особенность, которые делают его единственным и неповторимым.
Для тех, кто обладает высочайшими интеллектуальными способностями, низкий рост, хромота или другие физические недостатки являются чем-то относительным: в конечном счете, этим людям удается постичь ум денег, то есть подлинный символ власти для того, кто умеет им управлять. История подтверждает это судьбами известных личностей.
Обобщая вышесказанное по поводу внешности:
• Если вы красивы, станьте выше этого, иначе внешность превратится в ваш предел;
• если вы обладаете обычной внешностью, можете спокойно двигаться по пути развития, главное – быть последовательным и не останавливаться;
• если же ваша внешность не является привлекательной, уделяйте особое внимание культурному развитию и компенсируйте это подготовленным умом и конкретными действиями в своем бизнесе".
Значение сновидений
Только не думайте, что эта глава случайно попала из другой книги. Нет, я намеренно включила ее сюда. И Антонио Менегетти считает важным для лидера обращать внимание на подобные вещи.
Чтобы действительно управлять собой, необходимо воспринимать информацию, которая поступает к нам, в том числе через сны. Особенно когда мы сталкиваемся с важной ситуацией в жизни и на работе. Сновидение – часть нас самих, а значит, оно указывает на то, что происходит с нами.
Сновидение представляет собой своеобразный "рентгеновский" снимок психики и снабжает нас информацией о текущем состоянии внутреннего мира.
Из бесчисленного множества разнообразных входных данных сновидение позволяет нам отобрать самые важные.
Сновидение – своеобразный экзамен, которому природа ежедневно подвергает поведение субъекта. Это источник самой свежей информации. Так почему бы ею не воспользоваться?
Толкование сновидения должно пониматься, исключительно исходя из логики субъекта, видящего сон. Сновидение – язык ответа на его потребности.
Три универсальных критерия толкования сновидений:
• Выяснить, с чем ассоциируется у человека, видевшего сон, предмет, образ, представленный в виде символа. Например, увидев мышь, надо спросить себя: "Что такое мышь? Какова ее функция по отношению ко мне? Может, это грызун, который портит мои вещи?"
• Понять причины действия символа. Интересен не он сам, а связанное с ним действие. Позитивно оно или негативно? Например, вам снится, что вы пьете чай с молоком с подругой. Действие позитивно и молоко питательно – значит, обогащает.
• Уяснить семантическое (смысловое) значение символа. Что он значит для субъекта, на которого направлен?
Умение любить свою игру. "Особые" отношения
"Самое трудное я беру на себя: принимать решения буду я". А. Гитлер.
Термин "особый" всегда указывает на превосходство. Человека никогда не называют "особым", если он хуже других или находится наравне с ними. Этот термин неизменно отсылает к чему-то высококлассному, благородному, лидирующему.
Молодой лидер, готовый предлагать услуги или что-то другое, должен обладать способностью к производству чего-либо особым образом. Конкурентное производство означает, что он предоставляет услугу, экономически и качественно иную; она отличается, она совершеннее. Если кто-то хочет купить какой-то продукт, он изучает и ищет лучший; он пойдет к тому, кто гарантирует оптимальный результат при максимальной экономичности (а не к самому изощренному).
Лидер, менеджер – тот, кто умеет создавать наилучшие связи с объектом, который продает, предлагает. Личность более значима, чем продукт. Круг людей, ведущих дела высокого уровня, весьма ограничен; и наоборот, масса бесчисленна.
Фундаментальной является способность выстраивать отношения, налаживать контакт с лидером, с человеком, имеющим вес в соответствующей области. Старайтесь искать связи среди лидеров: именно они станут вашими лучшими клиентами.
Визитная карточка руководителя – умение расположить к себе.
С великими нельзя мошенничать, нельзя притворяться: следует действовать честно. Заработок, успех всегда приходят в результате взаимной честности.
Как вы умеете делать то, чем решили заниматься? Насколько это ваше, насколько вы владеете этим и знаете это? И, прежде всего, насколько оно полезно для других?
Особенный – тот, кто тотально знает объект, который производит и предлагает другим, – не ведает ни проблем, ни кризисов. Он всегда побеждает.
Вы должны быть сведущими, а значит, любить то, что делаете.
Успешность малого и среднего бизнеса
Вот три основных аспекта, из-за которых на предприятии наступает критическая точка:
1. Едва заработав денег – легальным или нелегальным способом, молодой человек (для самоудовлетворения) тут же стремится выставить себя напоказ, сделать так, чтобы все об этом узнали. Начинается щегольство, разбрасывание деньгами (новая машина, квартира, отпуск в определенном месте, бурные эротические романы). Первая волна заработка обычно провоцирует чрезмерные траты. "Падению предшествует гордость". Притчи царя Соломона.
2. Второй момент неизбежного крушения – использование молодых людей крупным капиталом (банками, промышленными предприятиями). Сильные финансовые корпорации постоянно нанимают передовую молодежь для своих целей. От полученной высокой должности и сопутствующих привилегий (предполагающих в обмен на личную гражданскую и уголовную ответственность) люди цепляют звездную болезнь. Предприятие через какое-то время "пускает в расход" молодого человека, и он должен отвечать за содеянное всей компанией. В кризис посадили в тюрьму немало молодых топ-менеджеров крупных предприятий, не сумевших перекредитоваться. Учредители и владельцы компаний, придумавшие все основные финансовые махинации, остаются на свободе.
3. Третий момент – это психологическая незрелость. Как бы молодой человек ни старался быть гением, существуют слишком много пробелов в его знаниях, нехватка опыта, не позволяющие ему соответствовать окружающей среде предприятия. Психологическая незрелость перед лицом исторического события, открывающего возможность достижения успеха в обществе, является самой серьезной проблемой.
Необходимыми для каждого предприятия являются конкурентоспособность и умение взаимодействовать.
Когда компания стоит на пути социального и экономического успеха, надо учитывать:
1. Закон.
2. Организацию персонала (основных средств, структур).
3. Особенности предпринимателя (ответственного за предприятие).
4. Внешние отношения (пространство, люди, способы взаимодействия).
5. Характерные черты и психологию рынка (этническо-экономический аспект).
Закон
Когда появляется богатство, лучше всего строго соблюдать закон. То есть зарабатывать законными методами. Вокруг победителей всегда есть те, кто хочет подложить им свинью. Эти простые вещи нельзя упускать из виду.
Закон стоит во главе угла любого начинания. Принимаясь за какое-либо дело, необходимо всегда его учитывать. По нашему законодательству каждый имеет право мешать другому, а не помогать ему. Нет ни одного закона, который устанавливал бы возможность помощи предпринимателю, а вот предъявить ему обвинения разрешено.
Организация персонала, средств и структуры
"Секрет удачного выбора сотрудников прост – надо находить людей, которые сами хотят делать то, что бы вам от них хотелось". Г. Селье.
В процессе формирования собственной команды из сильных профессионалов зарплата не играет ведущей роли. Существеннее способность руководителя найти функциональное применение ответственности и ума сотрудников, которые, естественно, этого хотят и способны плодотворно работать. Других следует либо уволить, либо держать в стороне, если договорные условия не позволяют сразу с ними расстаться.
Важно также обслуживание рабочего помещения, офиса. Чем качественнее оборудование, тем более эффективным должен быть сотрудник. Результативность труда зависит от соблюдения равновесия между техническим оснащением и организацией персонала. Следует предпочитать лучшее и поощрять лучших.
"Люди порой откусывают больше, чем могут прожевать. Но любой чего-то стоящий начальник всегда предпочтет иметь дело с людьми, которые замахиваются на лишнее, чем с теми, которые стараются сделать поменьше". Ли Якокка.
Предприниматель
Когда предприниматель является сильным и действенным, остальные видят в его успехе материальное проявление его воли. Он – основа, создающая явление, поэтому он должен хорошо заботиться о себе. У каждого есть золотой резерв личности, неиссякаемое богатство, которое можно вложить в подготовку или преобразование собственного ума. Предприниматель как полярная звезда определяет точку "единства действия" для сотрудников и партнеров.
Внешние отношения включают в себя весь мир производства, дистрибуции, позиционирования и маркетинга товара. Это персонал, способы производства, реклама, продажа и умение преподнести клиенту и продать свой товар, оформить экономическое предложение, чтобы оно отвечало спросу. Важно суметь четко сформулировать собственный ответ на запрос, заинтересовать потребителя, разжечь в нем любопытство, пробудить чувство удивления и удовольствия от новизны.
Ключевым моментом является умение продавать услугу. Продукт относителен, первична услуга, которая оказывается клиенту определенного типа. Поэтому главный вопрос, который должен задать себе продавец: "Как услужить этим клиентам?"
Способ обслуживания клиентов, настоящих или будущих, должен соотноситься с их потребностями и удовлетворять их любопытство. Таким образом, в первую очередь продается услуга, а продукт идет вторым.
"Самым ценным своим качеством я считаю умение вызывать у людей энтузиазм и развивать то, что есть лучшего в человеке, с помощью признания его достоинств и поощрения". Ч. Швэб, американский менеджер.
Характерные черты и психология рынка
Бизнес сейчас стал международным. Каждому субъекту – греку, итальянцу, ирландцу – свойственны определенные стандарты поведения, стереотипы мышления. Необходимо изучать психологию тех народов, с которыми вы намереваетесь работать. Узнать традиции, культуру, особенности этноса. Например, у восточных людей (Китай, Вьетнам) не принято отказывать. Они могут подписать договор, даже если его выполнение им не под силу. А потом будут тянуть с выполнением договоренностей годами, находя каждый раз объективную причину. Главное для благополучия предприятия в арабских странах – не условия договора, а принадлежность к клану. Договор с причастным к ныне правящему клану – это залог успеха. Поменялась власть, изменятся эффективность и реализация проекта.
Юридическая осмотрительность в вопросах трудового контракта
Изменчивые факторы окружающей среды вынуждают любого быть осторожным и особенно внимательным.
Осмотрительность работодателя можно определить как высшую бдительность, способность пристально смотреть в будущее, знать последствия своих поступков и результаты, к которым приведут заключенные договоры и действия работников в рамках трудовой деятельности.
Работодатель в обмен на результаты труда подчиненных берет на себя обязательства не только по выплате им зарплаты, но и ряд других (соцпакет, травмы, семейные трагедии).
Также он отвечает за все действия своих подчиненных, которые они совершают при выполнении профессиональных задач. Так, работник – всего лишь звено производства. Как правило, он не расплачивается за ущерб, причиненный предпринимателю. Все риски лежат на последнем, а подчиненный зачастую – всего лишь средство, он должен внимательно выполнять свою работу. В сущности, от него не требуется результат. Главное, чтобы он трудился в рамках своей должности.
Сегодня работник еще может доверять хозяину, но доверие работнику, учитывая действующие законы, является тотальным риском для хозяина.
"Оставьте мне мои фабрики, но заберите моих людей, и скоро полы заводов зарастут травой. Заберите мои фабрики, но оставьте мне моих людей, – и скоро у нас будут новые заводы, гораздо лучше прежних". Э. Карнеги, бизнесмен.
Общение по телефону
Телефон сегодня – наш верный спутник, друг и партнер. Представьте себе, что у вас его нет. Ну, например, хотя бы два дня. И вы никому не можете позвонить. Сколько лишнего времени вам придется потратить, чтобы справиться с вашими текущими делами?
Умение общаться по телефону снизит стресс на рабочем месте, повысит эффективность вашей деятельность и даст вам преимущество в чрезвычайно конкурентной деловой среде.
Телефон – лишь объект, субъектами являемся мы, именно через нас проходит сообщение, информация.
Вот пять структурных моментов исходящего телефонного звонка:
1. Выбор для звонка оптимального времени, когда вы находитесь в хорошей форме.
2. Осознание цели звонка.
3. Знание адресата: его специфики, уровня профессионализма, образования, структуры его деятельности. Если вы его не знаете – постарайтесь выявить ключевые аспекты.
4. Наличие приоритета планирования хода разговора, его структуры, длительности. Вы можете предусмотреть для себя пути к отступлению.
5. Возможность планирования итога предстоящего общения, то есть оптимального результата, пользуясь первыми четырьмя пунктами.
Пятый пункт позволяет также проверить, выступали ли вы в роли субъекта или объекта своего звонка: достигли ли вы своей цели? Если нет, то нужно постоянно совершенствоваться, отслеживая собственные ошибки.
Сложный телефонный разговор никогда не должен длиться дольше 2–3 минут. Вам нужно привести общение к тому, что соответствует вашим целям, и как можно скорей.
Если разговор становится неуправляемым, рекомендуется его прервать: как будто линия оборвалась или "алло, алло, я не слышу". Если этого не сделать, будет только хуже. Например, собеседник изменился или вы чувствуете, что беседа идет совершенно не в ту сторону:
• старайтесь не переходить на личности и не терять самообладания;
• ведите себя вежливо, но твердо;
• всегда беседуйте с начальником. Чем к более высокому руководству вы обратитесь, тем быстрее займутся вашей жалобой.