4.3. Наблюдательность
Другое качество, необходимое бизнесмену-полководцу, - это наблюдательность. Предприниматель должен быть всегда в курсе происходящих событий, находить перспективные ниши для развития бизнеса, уметь анализировать действия своих сотрудников, конкурентов и клиентов, давать объективную оценку рынку и вовремя создавать нужный продукт, товар при минимальных затратах. Наблюдательность помогает бизнесмену за короткий срок дать оценку происходящей ситуации и принять правильное решение.
Как развить наблюдательность?
Наблюдательность напрямую связана с памятью. Поэтому необходимо поделать упражнений для развития памяти. Например, такие.
Упражнение первое. Научи́тесь видеть окружающие вас вещи. Это не так легко, как кажется на первый взгляд. Например, возьмите самый обычный предмет: книгу, чашку, карандаш, сувенир и тому подобное. Посмотрите на него в течении 5 секунд, закройте глаза и представьте этот предмет, вспомните все его детали, вплоть до мельчайших. Откройте глаза и сравните предмет и его мысленный образ. Смогли ли вы запомнить все подробности?
Поделайте это упражнение систематически, оно укрепит вашу память и научит замечать детали в окружающей вас обстановке.
Упражнение второе. Для выполнения вам нужен напарник и колода карт. Упражнение заключается в следующем. Ваш напарник достает из колоды одну карту и показывает вам, а вы должны сказать, карту какой масти и достоинства он достал. В самом начале карта достается и показывается медленно, а потом скорость увеличивается. Это упражнение способствует развитию моторики взгляда.
Упражнение третье. Возьмите обычную газету, это может быть свежая или та, которую вы уже читали. Прочитайте внимательно одну небольшую статью по строчкам. Выберите статью больше объемом и постарайтесь понять, о чем идет в ней речь, бегло пробежав по абзацам. Откройте новую страницу и постарайтесь за несколько секунд пробежать глазами по странице, понять ее содержание. Чтобы это упражнение получалось, необходимо научиться правильно фокусировать взгляд: его необходимо устремить в центр и в тоже время увидеть текст, расположенный по краям. С первого раза такое упражнение выполнить сложно, но после тренировок вам понадобится мало времени для ознакомления с текстовой информацией.
Упражнение четвертое. В конце рабочего дня вспомните все поручения или дела, которые вы выполняли в штатном порядке. Припомните, с кем вам пришлось встречаться и общаться. Вспомните детали разговора, внешний вид людей, их мимику, настроение. Научитесь по мимике и жестам улавливать настроение человека, его психическое состояние.
Упражнений для развития наблюдательности много, изучите их и используйте для тренировок.
4.4. Осторожность
Обычно полководец характеризуется как человек решительный, смелый, напористый. Но чтобы сохранить свое войско и добиться победы, полководец должен быть осторожным. Так и предприниматель: если ему необходимо сохранить свой бизнес, он должен быть очень осторожным. Один неверный шаг, скажем, невнимательно прочитанный договор и всё, крах неизбежен.
Осторожность помогает человеку избежать опасностей. Ее можно сравнить с мудростью, аккуратностью, деликатностью, бережливостью. Осторожность может спасти от халатности, безрассудства, легкомысленности, беспечности.
Где необходимо проявлять осторожность?
Осторожность нужно проявлять в отношении к людям. Не для кого ни секрет, что окружающие нас люди редко бывают честными на все сто процентов.
Осторожность заключается в соблюдении правил безопасности, в бережливом отношении к чему-либо, это может быть работа, инструменты. Осторожность необходима, чтобы предупредить несчастный случай.
Осторожность в общении, деликатность, аккуратность, тактичность быстрее помогут в налаживании отношений и установлении контактов.
Но не путайте осторожность с подозрительностью и паническим состоянием.
4.5. Решительность
Ну а когда наступает бой, полководец или бизнесмен должен быть решительным.
Вот какое толкование этого слова дает Википе́дия: "Решительность - это индивидуальное качество воли человека, связанное со способностью и умением (навыком) самостоятельно и своевременно принимать ответственные решения и упорно реализовывать их в реальной деятельности. У решительного человека начавшаяся борьба мотивов завершается принятием и исполнением решения. Проявление решительности - это не всегда мгновенное, но всегда своевременное решение, принятое и со знанием дела, и с учётом конкретных обстоятельств".
Только решительный человек сможет добиться поставленных жизненных целей. Без решительности можно всю жизнь прожить в сомнениях, колебаниях.
Чтобы развить твёрдость, решения принимайте самостоятельно, не дожидаясь одобрения со стороны. Если решение принято, то пытайтесь его осуществить также самостоятельно, не прося помощи со стороны и не перекладывая ответственность на других людей. Сложность поставленных задач увеличивайте постепенно. Прежде чем закрыть поставленную задачу, найдите несколько способов ее решения и выберите наиболее оптимальный для вас, не оглядываясь на мнение окружающих. Развивают решительность и занятия спортом.
Кроме того, бизнесмену необходимы и такие черты характера, как оригинальность, гибкость, умение сосредоточиваться на главных целях, целеустремленность, новаторство, самоуверенность.
Глава пятая. Техники убеждения
Продолжим разговор о качествах полководца. Великие войны преподнесли человечеству жестокие уроки. Поэтому, чтобы избежать еще больших потерь в будущем, военные руководители должны уметь вести переговоры так, чтобы в процессе диалога изменить убеждения своих противников и заключить выгодное перемирие.
Эти знания необходимы и бизнесменам. Ведь в их деловой жизни тоже заключается немало сделок и ведется огромное количество переговоров. Согласитесь, у каждого бизнесмена в жизни были случаи, когда не удавалось убедить партнеров совершить сделку. Чтобы избежать этих промахов в будущем, необходимо знать техники изменения убеждения собеседника. Овладение этими техниками приведет к успеху не только в бизнесе, но и в построении карьеры, в семейных отношениях. Вспомните, например, Ленина и Гитлера: они так овладели искусством убеждения, что смогли повлиять на ход истории.
Искусству убеждения можно научиться.
Что такое убеждение? Не стоит путать убеждение с уговариванием. Убеждение - это способ влияния на взгляды, мысли и ценности человека с помощью специфических приемов.
5.1. Кто легче поддается убеждению?
Легче поддается убеждению человек, находящийся в состоянии сильного эмоционального возбуждения. Это может быть как состояние тревожности, взволнованности, так и хорошее настроение. Причем, если человек в приподнятом эмоциональном состоянии, то он больше предрасположен к позитивному мышлению, так как в этот момент он воспринимает мир через "розовые очки". В этом состоянии он принимает более импульсивные, поспешные решения.
Женщины поддаются убеждению легче, чем мужчины. А вот мужчин с низкой самооценкой переубедить вообще очень сложно. Кроме того, психологи заметили, что чем выше у человека интеллект, тем сложнее его переубедить.
5.2. Алгоритм убеждения
Народная мудрость гласит: "Сколько людей, столько и мнений". Но чтобы изменить мнение собеседника в свою пользу, да еще и с меньшими потерями, нужно в начале разговора или деловой встречи чётко представить себе конечный результат. Естественно, итог переговоров для вас должен быть положительным. После того, как вы настроитесь на победу, представьте себе мотивы собеседника. Подумайте и четко решите для себя, чем вы готовы пожертвовать в процессе убеждения вашего собеседника, партнера. Обычно человек просто так ничего не отдает, поэтому надо что-то предложить взамен. Поэтому заранее настройтесь на жертвы. Возможно, вам придется даже составить список того, в чем вы сможете уступить, но помните, что для вас потери должны быть минимальны.
Заранее проанализируйте, какие проблемы могут возникнуть в результате обсуждения, найдите путь их решения. Сначала в разговоре приведите ваши сильные аргументы, разбавив их немного средними, а самый эффективный приберегите на конец. Начинайте ваш бой с тяжелой артиллерии, а затем подключите мелкую пехоту, таким образом, быстрая победа вам будет обеспечена. Всегда держите про запас пару веских аргументов. Они очень пригодятся, если ваш собеседник окажется упрямым человеком. Разговор начинайте всегда с аргументов, а не с просьбы, иначе ваш шанс на победу сразу исчезнет.
Учитесь понимать мотивы поступков людей, их потребности. Если вы научитесь предугадывать поведение человека, то вам будет легко изменить его убеждения, следовательно, легче заключить сделку в бизнесе, сделать карьеру или наладить семейные отношения. Чтобы понять другого человека, во время беседы наблюдайте за ним, за его жестами, задавайте вопросы. Эффективным инструментом скрытого убеждения считаются нужные слова, сказанные в нужное время. Самые убедительные "ты", "беречь", "деньги", "здоровье", "беречь", "результат", "безопасность", "гарантии", "легко", "доказано", "новый", "открытие". "Правильные" слова лучше включать в вопрос. И да, лучше спрашивать, а не говорить самим, так вы быстрее затронете внутренние мотивы вашего собеседника.
Во время убеждения не загоняйте собеседника в угол, относитесь к нему с уважением, не переходите на личности. В противном случае человек примет защитную реакцию и переубедить его уже будет невозможно.
Свои убеждения высказывайте очень уверенно. Робость не лучший спутник в ведении переговоров. Выступая, говорите уверенно, не допускайте нотки сомнения в своем голосе.
5.3. Факторы эффективности убеждения
Какие факторы процесс убеждения делают более эффективным?
Доверие. Если человек или аудитория доверяет источнику информации, считает его компетентным, надежным в той области, которая обсуждается, то и убеждения собеседника изменить будет легче.
Начинайте свое выступление, разговор с тех суждений, с которыми ваши партнеры, слушатели согласны. Этим вы вызовете чувство надежности, компетентности. Отлично, если вас представят слушателям как специалиста обсуждаемой области. Когда человек имеет авторитет, то к его доводам прислушиваются быстрее.
Помните, что участие в спорах и конфликтах резко снижает доверие к собеседнику, будьте сдержанными.
Быстрая речь также вызывает доверие к собеседнику, так как не дает возможности найти опровергающих доводов.
Имидж. На эффективность убеждения влияет привлекательность и имидж убеждающего. Под привлекательностью подразумевается не только красота человека, но и его сходство с собеседником. Древняя истина гласит, что люди больше уважают и слушают того человека, который больше на них похож. Используйте технику отзерка́ливания из не́йролингви́стического программирования. Суть этой техники заключается в отражении языка тела (мимика, жесты, темп речи и тому подобное) собеседника. Поэтому перед важной встречей соберите как можно больше информации о клиенте, партнере. Найдите сходство между вами и используйте его в беседе. Если собеседник почувствует, что вы с ним на одной волне, он на выдвинутое предложение скорее ответит положительно.
Признание слабостей. Во время разговора, выступления расскажите о слабых сторонах вашего проекта. Дело в том, что существует мнение, что если идея очень хороша, то она не может быть правдой, и это сразу насторожи́т аудиторию. Расскажите о некоторых слабых сторонах проекта, тогда ваше выступление покажется более правдивым.
Потери. Если вам необходимо переубедить собеседника, в качестве аргумента расскажите партнеру, какие потенциальные потери он понесет, если не примет ваших доводов. Этот аргумент считается очень сильным, так как мало кому хочется нести убытки.
Лесть. Хвалите вашего собеседника. Неожиданные комплименты помогут расслабить вашего противника и снизят его уровень самоконтроля.
Последовательность согласия. В самом начале переговоров приводите те аргументы, с которыми ваш оппонент точно будет согласен, а потом выскажите ваш взгляд на ситуацию. В этом случае вероятность согласия будет намного выше. Можно использовать прием "Да, да, да". Если вам необходимо, чтобы на ваш вопрос партнер ответил "да", то предварительно задайте собеседнику два - три простых вопроса, на которые он точно ответит положительно. Этот прием основан на физиологии человека. Когда человек в разговоре соглашается с собеседником, то в кровь выделяются особые морфи́ноподо́бные вещества, способствующие "разоружению" организма. Когда же человек не соглашается с собеседником, в кровь выделяется норадрена́лин, а он уже организм человека приводит к оборонному состоянию.
Избегайте в разговоре опасных тем. "Острые углы" могут разжечь конфликт и все переговоры свести к нулю.
Используйте социальные доказательства. Так уж устроен человек, что если он не знает, как поступить, то он смотрит на окружающих его людей, на их поступки и мнение, ориентируется на толпу. В рекламе часто используют такую фразу: "Этот продукт моментально раскупается". После такого рекламного трюка другие аргументы в пользу продукта уже не нужны. Покупатели, услышав эту фразу, сразу решают: "Раз все покупают, значит, этот продукт действительно хорош".
Во время диалога дайте партнеру почувствовать, что идея, преподнесенная вами, принадлежит не вам, а вашему собеседнику.
Если вам необходимо убедить людей, посмотрите на вещи их взглядом. Поставьте себя на место партнера. У каждого человека есть мотив поступков. Найдите его, и у вас появится ключик, с помощью которого вы сможете изменить действия и убеждения ваших оппонентов.
К чужим идеям относитесь с сочувствием. Помните, что каждый человек нуждается в сочувствии.
5.4. Методы убеждения
Фундаментальный метод - это прямое обращение. Партнеру сразу и открыто предоставляют всю информацию.
Метод противоречий - это выявление противоречий в доказательствах собеседника, тщательная проверка собственных аргументов. Данный метод помогает избежать контрнаступления.
Метод "Извлечение выводов". Этот метод мы уже обсуждали в начале пятой главы. Его суть заключается в том, что собеседнику аргументы выкладываются не все сразу, а постепенно, при этом добиваясь согласия на каждом шаге.
Метод "Да, но…" используют очень часто даже в обыденной жизни. Используют его тогда, когда партнер во время беседы убедительно доказывает преимущества его подхода к разрешению проблемы, вопроса. Вы в самом начале соглашаетесь с ним, отвечая на аргументы "Да". Но выдержав паузу, приво́дите свои доказательства, тем самым убеждая напарника в ошибочности его взглядов.
Метод мнимой, кажущейся поддержки. Этот метод похож на предыдущий. Здесь доводы противника не опровергаются, а, наоборот, в их поддержку приводятся новые аргументы. А вот когда у собеседника возникнет ощущение, что собеседник хорошо владеет всей ситуацией, вот тогда и стоит собеседнику выдвинуть контраргументы.
Метод бумера́нга. В качестве примера хочется привести анекдот. Мужчины уговаривают друга-алкоголика бросить пить. Тот в сердцах восклицает: "Да мне уже поздно бросать!" Друзья в ответ: "Никогда не поздно!" Алкоголик отвечает: "Раз не поздно, то я брошу потом". В методе бумеранга собеседнику возвращаются его же доводы, только с противоположным конечным результатом.
Используйте метод наглядности, чтобы доказать свою правоту. Доказать правду одними словами сложно. Доказательства должны быть живыми, интересными, наглядными.
Методов и способов изменить убеждение собеседника много, мы рассмотрели лишь небольшую часть. Изучите их, и тогда победа в любом споре будет за вами.
Глава шестая. Интересные факты из жизни миллионеров
"Деньги никого не сделали богатыми - наоборот, каждого они делают еще жаднее до денег".
Сенека
6.1. Самые скупые миллионеры
Рекорд по скупости (он занесен даже в книгу рекордов Ги́ннеса) принадлежит самой богатой женщине начала 20-ого века, американке Генрие́тте Хо́уленд Грин.
Генрие́тта Хо́улэнд Ро́бинсон родилась в 1834 году в Нью-Бе́дфорде. Родители девушки владели китобойным промыслом, приносящим большой доход и торговали с Китаем. Ге́тти уже в шесть лет читала финансовые газеты, а в 13 лет стала семейным бухгалтером. После смерти отца в 1865 году она унаследовала почти 8 миллионов долларов. В конце жизни ее состояние насчитывало 200 миллионов долларов, в перерасчете на сегодняшний курс это 2 миллиарда долларов.
И хотя Ге́нриетта Хо́улэнд Ро́бинсон была очень богата, о ее скупости ходили легенды. Гетти никогда не включала в доме отопление и не пользовалась горячей водой. Всю жизнь прожила в дешевых съемных квартирах. Питалась только в тех ресторанах, где были самые низкие цены, она даже покупала в местной бакалее ломаное печенье, так оно стоило намного меньше. В ее гардеробе было одно черное платье, а нижнее белье она меняла только тогда, когда оно совсем изнашивалось.
Не рассталась со своей скупостью она даже тогда, когда ее сын сломал ногу. Пока Генриетта искала бесплатную больницу, ее сыну ампутировали ногу. Умерла она в возрасте 81 года от сердечного приступа, который произошел во время спора со служанкой. Ге́тти возмутил факт, что служанка купила очень дорогое молоко.
А вот Ни́колас фон Хоогстра́тен, британский миллионер, хоть и имел состояние в 800 миллионов долларов, тоже стал известен широкой публике благодаря своей скупости. Хоогстра́тен сушил одноразовые чайные пакетики и вновь заваривал чай. Это его пристрастие всплыло совершенно случайно. Ни́колас был обвинен в убийстве компаньона, и полиция во время обыска обнаружила в квартире миллионера огромное количество использованных пакетиков.
Ру́бен Ра́усинг - предприниматель из Швеции, создатель империи по изготовлению упаковочных материалов. Среди самых богатых людей мира он занимает 73-ю позицию, его состояние насчитывало 9 миллиардов долларов. Славу Ру́бену Ра́усингу принесло не столько его состояние, сколько его экзотические привычки. Например, Рубен очень долго ездил на подержанной "Ниве", демонстрируя тем самым любовь к России. Лето он старался проводить в родных краях и жить жизнью простого человека. Он подстригался у деревенского парикмахера, требовал пенсионных скидок при посещении театра, дерзко торговался в магазинах и совершенно не признавал тусовки бизнесменов.