Хороший руководитель указывает направление
Людям комфортно работать с уверенным руководителем, который указывает им направление движения и точно дает понять, чего он хочет и чего от них ожидает. Некоторых подчиненные называют "жесткими", однако они, по крайней мере, дают понять, что происходит. Разумеется, бывают слишком уверенные руководители – так что никто не осмеливается им возразить, даже когда они явно неправы. В таких условиях работники уклоняются от конфронтации. "Если он что-то решил, – говорят они, – нет смысла с ним спорить. Он начальник, и я бы не хотел ему перечить". Есть разница между уверенным руководителем и деспотом.
Также существует большая разница между руководителем, стремящимся к совершенству, и жестким бескомпромиссным перфекционистом. Последний может оказывать на своих подчиненных необоснованное давление, а никто не может работать хорошо, пытаясь соответствовать неоправданно завышенным ожиданиям. Поэтому, хотя стремление к совершенству вызывает восхищение, к ошибкам и неудачам нужно относиться терпимо. Нереально всегда ожидать безупречности, поэтому руководителю не следует устанавливать для своих подчиненных недостижимые цели.
Я также не считаю правильным установку нереальных сроков. Опрометчиво со стороны руководителя давать работнику задание, на выполнение которого необходимо три дня, но требовать, чтобы оно было сделано на следующий день. Я знаю президента крупного банка, известного тем, что он всегда в последний момент поручает своим подчиненным крупные дела, которые невозможно выполнить за отведенное им на это время. Эти нереалистичные сроки являются для его сотрудников источником ненужного стресса.
Руководитель также должен давать ясные, четкие задания. Люди теряются, когда им просто говорят: "Сделайте что-нибудь по поводу того-то и того-то". На вопрос "Что конкретно вы хотите?" руководитель бросает: "Я не могу вам все разъяснять, просто позаботьтесь об этом. Я занят, и у меня нет на вас времени". Неясное или двусмысленное указание может вызвать стресс и снизить производительность.
Сильнейший стресс испытывают те сотрудники, которых слишком быстро продвигают по карьерной лестнице и назначают на должности, к которым они не готовы. Многие корпорации, в которых была принята подобная практика, затрачивали немало усилий в бесплодных попытках исправить такие ошибки. По этой причине я предостерегаю женщин от принятия на себя проигрышной роли "номинального" руководителя. Я была свидетелем ситуаций, когда компании продвигали людей на позиции, предусматривавшие обязанности, которые были за пределами их возможностей, вызывая этим у людей стресс. А в тех отраслях, где барьеры для женщин лишь недавно были снижены, давление еще сильнее. Одна женщина, которая за шесть лет выросла из бухгалтера до вице-президента по финансам крупной компании, производящей инструменты, поделилась со мной: "Я на грани нервного срыва. Четверо мужчин в моем подчинении более компетентны, чем я, однако компании необходима была женщина в кресле руководителя, и я оказалась единственным подходящим кандидатом. Я чувствую, что мужчины-руководители в компании возмущены моим продвижением. Иногда мне кажется, что они ждут, когда я потерплю неудачу. Эта должность выше моей компетенции, но если я от нее откажусь, то окажусь на улице в поисках работы. Поэтому я трачу все свое свободное время на дополнительную подготовку. Сначала муж и дети меня поддерживали, но сейчас их терпение на исходе. Я испытываю давление и на работе, и дома".
Я также встречала руководителей, которые слишком усердно пытаются изображать начальников. При этом зачастую меняется личность человека. Часто можно услышать такие замечания, как "Она перестала улыбаться", или "Он, кажется, утратил чувство юмора", или "Я никогда не понимал, какой у нее характер, однако в последнее время она стала очень вспыльчивой". Чтобы показаться своим парнем, некоторые новоиспеченные руководители начинают сквернословить, а это может привести к потере уважения коллектива. Я никогда не использую нецензурные слова, и поскольку этого не делаю я, то не делают и окружающие. Я думаю, что немногие женщины чувствуют себя комфортно, используя нецензурную лексику, и мало кто из женщин уважает сквернословящих людей. Для любого человека унизительно использовать в речи неестественные для себя выражения. Когда женщины-руководители начинают подражать мужчинам, чтобы добиться принятия с их стороны, стресс неизбежен. Наиболее эффективный для женщин способ продвижения по карьерной лестнице – это оставаться самими собой.
Перемены могут служить источником стресса
Перемены, независимо, к лучшему или к худшему, являются еще одной причиной возникновения стресса. Любой психолог скажет, что некоторые люди могут серьезно заболеть из-за стресса, вызванного крупной жизненной переменой – например, смертью любимого человека, разводом или потерей работы. Даже счастливое событие, такое как свадьба, может вызвать стресс, который приведет к проблемам со здоровьем. Какова бы ни была природа перемен, у некоторых людей они могут вызвать стресс. Поэтому изменения нужно внедрять постепенно, давая время людям к ним приспособиться. И всегда, когда это возможно, они должны принимать участие в этом процессе, начиная с его ранних этапов. Помните: люди будут поддерживать то, что помогли создать. Когда мы вносим какие-либо изменения, затрагивающие Независимых Консультантов, будь то пересмотр схемы выплаты комиссионных повышение цен, обучающие программы или методы командообразования, мы заранее предупреждаем их об этом, так что у каждого имеется достаточно времени, чтобы свыкнуться с новостью.
Мы всегда стремились создать для наших людей атмосферу, вызывающую минимальный стресс, и предпринимали для этого определенные меры. Мы доводим до сведения всех сотрудников, что каждый руководитель всегда доступен, когда к нему необходимо обратиться с какой-либо проблемой. Мы поощряем всех работников, которые чем-либо обеспокоены, говорить об этом во всеуслышание. Я считаю, что, если человек испытывает значительный стресс, первое, что ему нужно сделать, – это начать бороться с проблемой. Проблемы, оставленные без внимания, лишь усугубляются.
Люди часто говорят мне: "Занимая такую ответственную должность, вы, должно быть, испытываете гораздо больший стресс, чем в начале вашей карьеры". Хотя многие полагают, что уровень стресса зависит от продвижения вверх по карьерной лестнице, я с этим не согласна. Я переживала значительно больший стресс, когда мне приходилось беспокоиться, хватит ли моего заработка на покупку еды и одежды для детей, а также на оплату жилья. Неуверенность, испытываемая мной в условиях такой неопределенности, была гораздо сильнее, чем сейчас, когда я занимаю руководящую позицию. И хотя с тех пор, как мы основали наш бизнес, прошло много лет, я не забыла, каково испытывать такой стресс. Я думаю, каждому руководителю полезно помнить о начале своей карьеры. Это помогает правильно оценивать вещи, а также понимать, опираясь на собственный опыт, проблемы ваших подчиненных.
Независимые Национальные Лидеры рассказывают о том, как принципы Мэри Кэй воплощаются в жизнь сегодня
"Я считала, что бизнес Mary Kay® подходит лишь для американских женщин. Когда я узнала больше, я поняла, что работа может доставлять полноценное удовольствие, – рассказывает Моника Медина Оливер из Аргентины. – Я считаю, что работа должна быть не стрессом или жертвоприношением, а источником радости".
"Для женщин, которые работают на дому, источником стресса могут служить плохие привычки или неорганизованность. Мэри Кэй считала, что мы должны установить для себя рабочие часы – пусть даже рабочий график будет гибким – и выработать механизм совмещения работы и семьи. Тогда мы научимся организовывать свое время", – считает Эдди Хаули-Беггроу из США.
"Никто не может быть успешным в условиях постоянного давления. Это вредно для умственного и физического состояния", – уверена Мэри Дайем из США.
"Поскольку мы занимаемся собственным бизнесом, для нас первостепенное значение имеет мотивация. А единственный способ самомотивации – самодисциплина. Хорошо снижает стресс список шести важнейших дел, – рассказывает Уинн Лу Фергюсон из США. – Вечером накануне вам необходимо расположить в порядке убывания важности шесть важнейших дел на следующий день. Обучение этому приему – первый необходимый шаг, когда мы начинаем работать на себя".
"Часто люди бросают начатое, потому что не замечают свои маленькие успехи на пути к цели. Помните, что бизнес "Мэри Кэй" построен по прозрачным и понятным всем принципам. Достижение любой крупной цели связано с четкими и ясными инструкциями по выполнению определенных программ: мы спокойно и уверенно поднимаемся по лестнице успеха, выполняя программы, получая признание, уверенность в своих силах, положительную энергию, позволяющую идти дальше!" – так полагает Любовь Фортова из России.
Глава 22 Продвигайте людей изнутри компании
Мы в Mary Kay Inc. считаем, что нужно продвигать сотрудников, работающих в компании. Мы не приглашаем людей извне, если у нас уже работает человек, достаточно квалифицированный для данной должности. Когда открывается вакансия, руководитель соответствующего департамента информирует своих сотрудников о перечне должностных обязанностей на данной позиции, и те, кто обладает достаточной квалификацией для выполнения этих обязанностей, могут претендовать на занятие вакансии, причем не имеет значения, какую позицию претендент занимает в настоящий момент. Если кого-то не устраивает занимаемая должность, он чувствует, что эта вакансия является для него возможностью продвижения, и считает себя достаточно компетентным для ее занятия, он может претендовать на это место. С каждым заинтересованным сотрудником проводится собеседование; бывает так, что на одну позицию претендуют 25 человек. Только после проведения собеседований со всеми работниками и тщательного рассмотрения всех кандидатур мы, при необходимости, приступаем к поиску претендента вне компании. Часто вакансию занимает один из наших сотрудников; исключением обычно являются должности, требующие узкопрофессиональной специализации: химики, микробиологи или юристы.
Эта система очень эффективна. Интересно наблюдать, как с годами наши сотрудники поднимаются по карьерной лестнице.
Такие возможности для индивидуального роста способствуют созданию здоровой атмосферы, которая поощряет сотрудников ориентироваться на длительную работу в компании. Новичкам сразу становится ясно, что им не придется всегда оставаться на одной и той же позиции. Это позволяет человеку надеяться, что он не останется в той же должности в ближайшие пять лет, если, конечно, сам этого не захочет. Упаковщик на складе, бухгалтер или программист имеют возможность найти себе другую работу внутри компании, если они чувствуют себя некомфортно на нынешней должности. Если человек хочет усовершенствовать свои навыки и расширить знания о том, как работает компания, для этого существует множество должностей. Нужно лишь оглянуться вокруг себя в поисках позиции, для занятия которой он действительно обладает соответствующей квалификацией. Такая система до минимума снижает текучесть кадров. Потратив несколько месяцев на обучение сотрудника, мы понимаем, что его потеря обойдется нам слишком дорого.
Система также вызывает "эффект домино". Например, когда открывается вакансия на руководящую позицию, на нее могут претендовать четырнадцать человек. После того как кого-то из них выберут, на его освободившееся место будут претендовать восемнадцать других сотрудников. Когда и эту вакансию займут, возможно, кто-то из сотрудников будет принят на его бывшую должность, и т. д. Толкните одну костяшку домино, и за ней последуют еще пять-шесть. По мере того как закрывается одна вакансия, открываются другие, располагающиеся ниже в корпоративной иерархии.
Мы зачастую обучаем людей нескольким смежным профессиям, так что они после этого могут выполнять несколько видов работ. Для такого человека облегчается задача получения квалификации в нескольких областях. Например, на производстве все рабочие регулярно перемещаются с одного вида работы на другую, так что в результате каждый из них может выполнять любую работу в отделе. Таким образом, отпадает необходимость постоянно выполнять рутинную работу. Также уменьшается количество прогулов, а когда ктото болен, мы имеем возможность гибкого перераспределения рабочих задач. В течение года новый работник на производстве может попробовать несколько различных видов деятельности и достичь в каждом из них приемлемого уровня компетенции. Если человек, работающий на укупорочной машине, отсутствует, мы можем назначить кого-нибудь другого для выполнения его функ ций. Не имея такой системы дублирования функций, мы могли бы столкнуться с серьезными проблемами на производстве. Представьте, какой простой мог бы произойти из-за эпидемии гриппа, если бы несколько ключевых работников одновременно не вышли на работу, и некем было бы их заменить.
Сегодня Mary Kay® разрабатывает, тестирует, производит и упаковывает бол´ ьшую часть продукции на своем современном производственном предприятии в Далласе (США). На этом заводе площадью 430 000 квадратных футов находится 35 технологических аппаратов и 27 упаковочных линий, способных производить около миллиона единиц продукции в день. Производственные линии работают 24 часа в сутки, 6 дней в неделю, при этом нашими важнейшими приоритетами являются безопасность и превосходное качество. В 2006 году Mary Kay® открыла второе производственное предприятие в Китае, которое выпускает продукцию для потребителей в этом регионе.
Хороший руководитель готовит свою смену
Для продвижения руководителя по службе необходимо, чтобы был человек, дублирующий его функции и способный его заменить. Каждый руководитель понимает, что его повышение отчасти зависит от того, насколько хорошо он обучает других, чтобы в будущем они могли занять его позицию. Если нет никого, кто мог бы выполнять обязанности этого руководителя, мы вряд ли сможем продвинуть его на вышестоящую позицию. Таким образом, каждый должен понимать, что в компании нет незаменимых людей, и человек, который пытается стать незаменимым, не обучая сотрудников себе на смену, на самом деле снижает вероятность своего собственного продвижения. Самое главное в совершенствовании организационной структуры компании – это команда руководителей, осознающих важность развития конкуренции среди тех, кто рано или поздно должен занять их место. И чем лучше работают эти люди, тем большей благодарности заслуживает руководитель. Разумеется, иногда на пути у некоторых руководителей встает их самолюбие. Из-за чувства неуверенности они опасаются подготавливать себе замену. Однако они весьма недальновидны и не понимают того, что в компании ограничение возможности повышения для кого-то другого создает серьезные помехи для собственного продвижения по службе.
Ищите содействие на каждом уровне
Опытные работники полезны для каждого руководителя. Я считаю правильным давать понять такому человеку, насколько он ценен: "Мне необходима ваша помощь, без вас я не могу эффективно выполнять свою работу". Всегда хорошо прибегнуть к помощи опытных коллег. В то же время руководитель должен стремиться к повышению своей компетенции и посещать дополнительные занятия по соответствующим предметам с целью повышения своего собственного профессионализма.
Меня иногда спрашивают, считаю ли я, что женщина должна отказаться от повышения, признав, что не сможет вынести давления, которое предполагает соответствующая должность. Если требования к данной должности значительно превышают ее способности, я вынуждена ответить утвердительно. Но в большинстве случаев вышестоящая должность вполне ей по силам. При условии терпения, честности и усердного труда женщины могут найти людей, которые охотно им помогут.
Будем надеяться, что все компании понимают, что среди их сотрудников есть немало талантливых женщин и что они представляют собой ресурс для выдвижения на руководящие позиции. Возможно, когда компании действительно это поймут, они обратят особое внимание на качество, называемое женской интуицией, и будут приветствовать новый взгляд на вещи, который эта черта может привнести в работу на руководящей должности. Хотя в прошлом это качество считалось неуловимым, ученые-когнитологи и другие эксперты в этой области сегодня признают, что интуиция является высокоразвитым мыслительным процессом.
Она не возникает из ниоткуда – это сочетание наблюдения, синтеза и воспоминания о бесчисленных моделях человеческого поведения. Интуитивно что-то знать – значит точно предсказывать допустимые последствия. Женщины в этом отношении более искусны, чем мужчины. Кажется, что они знают, как будут чувствовать себя и реагировать другие люди.
В хорошо управляемой компании, которая предоставляет равные возможности продвижения для всех своих сотрудников, лучшие из них всегда оказываются на высших ступенях корпоративной лестницы. Недавнее исследование лучше всего управляющихся американских компаний показало, что их структура организована таким образом, что лучшим работникам гарантируется продвижение на должности топ-менеджеров. Я расцениваю как признак слабости тот факт, что компания не в состоянии сформировать руководящее звено из собственных сотрудников. Ничто не готовит человека лучше к выполнению обязанностей на руководящей должности, чем практика на рабочем месте в той же компании.