Сильных сотрудников тоже нельзя бесконечно держать на вторых ролях, поэтому, думая о развитии бизнеса, собственники должны позаботиться и о перспективе сильнейших своих людей. Под таких людей можно и нужно создавать филиалы (дочерние фирмы), беря их в соучредители. При этом важно, однако, не перегнуть палку. Люди должны быть хорошо замотивированы, но эта мотивация должна быть привязана не к бизнесу в целом, а к той его части, за которую новый совладелец взялся отвечать. Кроме того, нужно сразу объяснять людям, что тот, кто претендует на долю в прибыли, должен быть готов брать на себя и долю в возможных убытках (бизнес есть бизнес).
Пятая тенденция – кое-где от болтовни о рынке мы уже переходим к рыночным реалиям. Начинается переток людей (способных, талантливых), капиталов, идей. Если люди продают, к примеру, консервы, это не значит, что они работают только на продуктовом рынке. Как минимум они работают и на рынке труда – хорошие специалисты могут стремиться устроиться в эту фирму, а могут, напротив, разбегаться из нее. Рынок труда меняется. Наступает эпоха кадровых войн.
Они работают и на рынке капитала – кредиторы и инвесторы (в том числе и частные) могут, пусть неофициально и без должного оформления, "проголосовать" за данный бизнес, доверяя ему свои средства, давая ему дополнительные возможности. Иностранный капитал приходит в столицу (да и регионами не брезгует), столичный капитал активно идет в регионы.
Люди работают не только на рынках труда и капитала, но и на рынке идей. И если у конкурентов обороты меньше, а новых идей и желания их реализовать больше, то недалек тот час… Таким образом, любая фирма, даже если она об этом не подозревает, работает сразу на нескольких рынках, руководители ее должны об этом помнить и ситуацию на этих рынках (труда, капитала, идей) отслеживать не хуже, чем на своем родном продуктовом рынке.
Некогда существовал настоящий водораздел между заводами (серьезными советскими организациями с богатой историей) и юными коммерческими структурами – связи и обороты у последних были не те. Сейчас такой резкой границы уже нет. Многие коммерческие структуры обошли по масштабу бизнеса орденоносные заводы средней руки. Поскольку эффективность работы может различаться в пять-десять, а то и более раз, ведущие коммерческие структуры могут позволить себе больше платить своим работникам, вкладываться в их образование, оснащение и т. п.
Впрочем, тенденция эта, которую можно назвать рыночной мобильностью, с трудом пробивает себе дорогу. Народ в большинстве своем хочет "крыши", стабильности. Если лет 15–20 назад люди дружно клеймили "спекулянтов и коммерсантов", то сейчас ситуация изменилась. Клеймят чужих коммерсантов, всяких там Гусинских и березовских, пропади они пропадом, своим же преданно заглядывают в глазки и желают долгих лет жизни. Люди, привыкшие за долгие годы советской власти к постоянной, пусть и дырявой кое-где, крыше над головой, не хотят попадать под "ливень рынка". Больше всего ценится стабильность. Даже зная, что грядет сокращение, народ плохо шевелится: "А вдруг не меня? А вдруг пронесет?" – потом идет жаловаться в администрацию города: "Куда смотрит власть? У меня же дети малые, как можно меня сокращать?"
Единственный совет по этому поводу – ищи работу, не расслабляйся. В пору моей стажировки в США, коллеги-американцы регулярно повторяли милую шутку: "Если у тебя на работе все плохо, с утра ищи новую работу. Если у тебя на работе все так себе, все равно с утра ищи новую работу. Если у тебя на работе все отлично, тем более ищи с утра новую работу". Не сразу я усвоил, что это совсем не шутка, это образ мышления людей, которые знают, что не поможет им "ни царь, ни Бог и ни герой" (хотя таких слов и нет в их гимне), которые привыкли брать на себя ответственность за свою судьбу, которых жизнь все время проверяет на прочность, и потому они просто вынуждены постоянно тестировать сами себя.
А для собственников другой совет: не обманывайте себя, сделать доверенного, лояльного человека профессионалом – задача практически нереальная (потому что на подготовку "профи" нужны годы), значит, надо ставить вопросы иначе: как отобрать и удержать профессионалов? как их мотивировать? как добиться их лояльности и уважения?
Шестая тенденция – бизнес медленно, но все же поворачивается в сторону клиента, интересуется, что ему, болезному (потребителю, читателю, пассажиру, посетителю), надо, чего он хочет.
На семинарах по маркетингу я обычно беру первый попавшийся стул, поднимаю его за ножки и спрашиваю слушателей-бизнесменов: "Что это такое?" "Стул", – недоуменно отвечают они. Тогда я ставлю стул на место, снимаю пиджак, вешаю его на спинку стула: "А сейчас?" "А сейчас – вешалка", – отвечают слушатели. После этого я начинаю складывать на сиденье книги и бумаги. "А теперь, наверное, подставка для книг", – говорят менеджеры. Кто-то идет еще дальше – "это многофункциональное устройство, которое вполне годится не только для сидения, развешивания пиджаков и складирования книг, но и для самообороны, завинчивания лампочек и многих других полезных дел". Фокус в том, что именно потребитель, клиент определяет, где и как он будет пользоваться данным товаром.
Клиент, потребитель никогда не покупает именно то, что выпускает производитель. Он покупает что-то свое, лично ему нужное. У производителя, который не знает, что клиент всегда развешивает пиджаки на стульях, практически нет шансов продать ему свои стулья.
Если мы действительно ваши клиенты, вы просто обязаны знать, зачем нам стулья, что и как мы делаем и чего хотим в этой жизни. Если же мы не ваши клиенты, тогда не отнимайте у нас (и у себя) время и ищите своего клиента.
Седьмая тенденция – все происходящие положительные перемены власть приписывает себе, все негативные моменты – козням разнообразных внутренних и внешних врагов. Странные и не лучшим образом зарекомендовавшие себя в отечественном исполнении идеи "внешнего управления", "банкротства", медвежьи повадки государственных монополий и правоохранительных органов – все это с блеском перекрывается телевизионными заверениями высоких чиновников в совершеннейшем к бизнесу (видимо, вполне конкретному, хотя названий они и не упоминают) почтении, готовности его всячески поддерживать.
В очередном переделе собственности, который начался едва ли не сразу после кризиса 1998 г., власть, которой вроде бы положено было играть роль арбитра, активно действует руками и ногами (головой пока получается хуже, впрочем, головой всегда лучше играли англичане, зато наши быстрее бегали). Вспоминается шутка из старого КВНа: "За последний месяц в нашей маленькой стране произошло 15 революций. Особенно запомнились народу третья, пятая и седьмая демократические революции, сопровождавшиеся фейерверками".
Восьмая тенденция – все меняется, причем очень быстро. Быстро развеивается миф о наших дешевых полезных ископаемых. Цены на нефть и газ неуклонно растут, следовательно, растет и себестоимость продукции. Не выдерживает критики и тезис о дешевой рабочей силе. Серьезные специалисты уже научаются себя ценить, зарплата неуклонно растет, это тоже отражается на себестоимости. Конкурировать на глобальных рынках придется, хочется нам этого или нет.
В целях привлечения капитала, сохранения рынков, развития конкурентоспособности российские компании будут просто вынуждены осуществлять дополнительные эмиссии акций, привлекать зарубежных инвесторов, сливаться, поглощать и поглощаться и перестанут гордиться своей исключительностью и национальной принадлежностью, тем более что серьезные компании давно уже стали транснациональными и многоязычными.
А прибыль (помните начало этой части?) вовсе не цель, а лишь одно из возможных условий существования фирмы на рынке (важна не столько прибыль, сколько методы ее получения).
Вот, собственно, и все. Напоследок еще одна цитата из моего любимого Ф. Кривина: "Мы, люди, живем в условиях временного изобилия, поэтому мы не ценим времени. А если б у нас на счету был каждый день, мы пустили бы его по повышенному курсу". Не надо ругать прошлое, его все равно не поменяешь. Меняйте будущее – оно податливее. И – думайте сами, решайте сами.
Афоризмы о диалектике.
• Безграничность мышления упирается в ограниченность ресурсов.
• Почему у водки на Западе откручивающаяся крышка? Потому что там это продукт многоразового использования, а в России – одноразового.
• Сложные проблемы всегда имеют простые, легкие для понимания неправильные решения.
• Куда ни посмотришь – везде одни противоречия: между бурной тягой к творчеству и дисциплиной, отчетностью, между целью и производительностью, между людьми и деньгами.
• "Не соблазняйтесь прямой линией. Когда на кардиограмме прямая – это означает смерть. Зубцы и волны передают характер работы пульсирующего сердца" (А. Эфрос).
• "Вот уж и радио провели, а счастья все нет" (М. Зощенко).
• Чем отличается жизнелюбец от меланхолика? Одному клопы пахнут коньяком, а другому коньяк пахнет клопами.
• "– А вы сами-то верите в привидения? – спросил лектора один из слушателей. – Конечно, нет, – ответил лектор и медленно растаял в воздухе" (А. и Б. Стругацкие).
• "Люди так идеализируют свободу, когда ее нет, что потом сильно удивляются, закуривая у разбитого корыта: стирать-то нечего" (М. Веллер).
• Мир меняется, и тот, кто остается на месте, рискует даже больше того, кто движется… Замораживание приводит к отмораживанию.
• Принцип ахиллесовой пяты: точность удара значительно важнее его силы.
• Зрелость – это замена идеальных величин реальными.
• "Виноваты всегда отсутствующие, присутствующие имеют возможность оправдаться" (Б. Франклин).
• Складной зонт никак не мог постичь переменчивость своего положения: то его ценили за умение быстро складываться, то за способность мгновенно раскрываться.
• "Успех – это способность, не теряя энтузиазма, идти от одной неудачи к другой" (У. Черчилль).
• Мятеж не мог закончиться удачей, в противном случае его зовут иначе.
• "Что такое сорняк? Это растение, достоинства которого еще не раскрыты" (Р. Эмерсон).
• Только тростник может пережить бурю, деревья, которые не гнутся, будут вывернуты с корнем (древнее индийское высказывание).
• Чтобы выделиться из толпы, требуется поставить на поток процесс инноваций (при этом помня, что богатство выбора портит характер потребителей). Гениальна идея изобретателей "шведского стола" – ты свободен, ешь что хочешь и сколько хочешь, ограничиваю тебя не я (понятием порции), а твой организм, природа и нежелание потолстеть. Интернет-это "информационный шведский стол", бери сколько хочешь, ты ограничен лишь своим временем и кошельком, а также своими увлечениями и иными занятиями, которые придется забросить в угоду Интернету. "Коллекционируйте случайности. Неправильный ответ может оказаться правильным ответом на другой вопрос. Обязательно запоминайте неправильные ответы и подбирайте к ним правильные вопросы" (Б. May).
• "Я сумел создать у себя дома для кактусов прекрасные условия, не уступающие естественным. Но оказалось, что человек в них выживает с трудом. Поэтому я долго не мог приспособиться к тем условиям, которые создал для кактусов" (С. Альтов).
• "Легче подавить первое желание, чем утолить все последующие" (Б. Франклин).
Примечания
1
Эта часть книги написана при участии Андрея Городнова, генерального директора ЗАО "АЛТЭКС – группа компаний", моего соавтора по книге "Диалектика бизнеса" (изд-во "Деком",