Согласно исследованию, проведенному "TechnoServe" в 2009 году, участники КБП почти в 2 раза чаще держались на плаву в течение двух первых, самых трудных лет и за этот период получали в 2,5 раза более высокий доход от продаж по сравнению с теми, кто не принимал участия в КБП. "Для местных представителей малого бизнеса бизнес-планы давали возможность взглянуть на себя со стороны, так сказать, обеспечивали обратную связь, что способствовало утверждению их идей и амбиций, укрепляло уверенность в своих силах и побуждало двигаться вперед", – говорилось в отчете.
В сущности, участники конкурса и без последующей помощи или постоянного внимания со стороны наставников из "TechnoServe" приходили к пониманию, что даже ограниченная поддержка экспертов по бизнесу чрезвычайно полезна в деле преодоления трудностей.
"Роль наставничества необычайно важна, – говорит президент "TechnoServe" Брюс Макнеймер, объясняя, что с позиции КБП успех определяется рядом решающих факторов. – А одним из самых решающих факторов успеха является постоянная взаимосвязь с кем-то из тех, кто хорошо знает мир предпринимателей и играет, так сказать, роль "резонатора", даже если этот человек в других обстоятельствах мог бы оказаться конкурентом в области бизнеса… Такие люди могут выполнять роль мостика к тем, кто мог бы оказаться полезным с точки зрения услуг, закупок или установления другого рода контактов. К тому же они могут дать совет относительно управления предприятием в целом".
Мириам Шенинг из Фонда Шваба подтверждает эти слова: "Это что-то такое, что мы не всегда понимаем, когда начинаем свое дело. Но, побывав на нескольких сотнях конференций, я постоянно слышу голоса, утверждающие, что такой взаимообмен чрезвычайно важен".
"Мой совет – попытаться как можно скорее найти какого-нибудь наставника, если вы, конечно, серьезно настроены относительно своего дела, – говорит Дэвид Мэрфи из университета Нотр-Дам. – Я считаю это основным шагом на пути к успеху. И во многих случаях это даже важнее, чем ваша преданность благому делу или даже наличие цели".
Мэрфи добавляет, что многие люди ищут наставников лишь для того, чтобы узнать, как защитить капитал. На самом деле те способны указать и на такие ценности, которые не купишь за деньги. "Наставники очень полезны в том плане, что направляют ваше внимание на привлекательную для потребителя модель и дают прекрасный совет, как выгодно воспользоваться ситуацией, – говорит Мэрфи. Конкурсы бизнес-планов, рассуждает он далее, являются прекрасным местом, где можно найти наставников; в конце концов это касается того, насколько прочную связь уже удалось установить с организацией "Better World Books". Семинары для выпускников университета и продвинутые программы курсов для учащихся колледжей также являются подходящим местом для установления связи с наставниками.
"Действительно хорошие наставники, – говорит Мэрфи, – это вопрос денег. Они не ожидают, что вы им хорошо заплатите. Но их можно попробовать заинтересовать в том, чтобы помочь вашему предприятию подняться с нулевого уровня. Затем, если дела у вас пойдут, это будет уже совсем другая игра… Может, вы наймете их, дадите долю в акциях предприятия или должность в правлении. В любом случае – это будет наилучшим вложением ваших денег".
К тому же наставники часто могут многое получить от взаимообмена, считает Майкл Холтхаус, припоминая опыт, приобретенный в тот период, когда он курировал свою дочь в ее "бизнесе" по продаже лимонада. "Ведь один из наилучших способов чему-то научиться – попытаться научить этому других", – говорит он.
Холтхаус подсказывает, что Организация начинающих президентов компаний (ОНПК), членами которой являемся и мы с Лизой, Организация предпринимателей (ОП), Всемирная организация президентов (ВОП) и многие другие ассоциации профессионального типа являются прекрасным местом, где можно установить контакты с полезными советниками, с такими же, как вы, предпринимателями и наставниками. И если учесть природу предпринимательства, этим никогда не стоит пренебрегать.
"Путь, которым идет каждый отдельно взятый предприниматель, уникален, чего бы это ни касалось – продукции, услуг, времени, сферы деятельности или экономики, – говорит Майкл Холтхаус. – Предпринимательство основывается, прежде всего, на опыте. Я не говорю, что бесполезно идти учиться в ту или иную школу бизнеса или школу предпринимательства. Все они по-своему полезны. Но главная причина успехов настоящих предпринимателей заключается в умении постоянно усваивать уроки реальной жизни и применять их к разным ситуациям с целью получения экстраординарных результатов. Поэтому часто можно увидеть, как предприниматели собираются вокруг опытных дельцов, чтобы иметь возможность послушать, когда те делятся опытом. Они не хотят повторять чужих ошибок, а предпочитают поучиться у других, как их избежать".
Общение с наставником может помочь свести до минимума неудачи и ошибки. Он будет рядом с вами, и хотя вы все еще будете делать промахи, они уже не будут такими грубыми и непоправимыми.
Несколько заключительных слов
Если вы взяли на себя обязательство быть верным своей мечте, не позволяйте слову "нет" становиться на вашем пути. Будьте готовы к тому, что, возможно, найдется лишь один человек, который скажет вам "да". Но даже зная, что большинство будет говорить вам "нет", продолжайте двигаться вперед. Заведите себе карточку, в которую будете вносить всех тех, кто отговаривает вас, или подсказки внутреннего голоса, который противится вашему начинанию или не хочет принять ваш бизнес-план. Продолжайте работать – пока не услышите "да". А против каждого "нет" записывайте то, чему вы научились, встретившись с этим сопротивлением, и что в следующий раз сделаете по-другому. Производите перестановки, вносите исправления и возвращайтесь к началу, чтобы затем начать еще один раунд. И, в конце концов, вы получите свое долгожданное "ДА"!
Глава пятая
Построение бизнеса, в который вы вкладываете всю душу (ответ на вопрос "почему?")
Нет дела, коего устройство было бы труднее, ведение опаснее, а успех сомнительнее, нежели замена старых порядков новыми.
Николо Макиавелли. "Государь"
В 1974 году население Бангладеш постиг жестокий голод, вследствие которого умерли тысячи людей. В то время Мухаммед Юнус преподавал экономику в Читтагонском университете на юге страны. Он видел повсюду истощенных, голодных людей, заполнявших улицы столицы Дакки в тщетных поисках помощи. "Часто они сидели так неподвижно, что нельзя было понять, живые они или уже мертвы", – писал Юнус в своей книге (в соавторстве с Аланом Жоли) "Банкир для бедных".
Хотя он сам имел хорошо оплачиваемую должность и со всей страстью занимался вопросами экономики, излагая студентам ее принципы, теперь, оказавшись перед лицом окружавшей его со всех сторон ужасающей нищеты, он уже не находил радости в своей работе. "Как я мог продолжать рассказывать сказки о процветающей экономике и заставлять их верить? – пишет Юнус. – Я должен был бежать прочь от этих мертвых теорий и от моих бесполезных учебников, чтобы открыть экономику реальной жизни, которая так ужасно отражалась на существовании бедного человека".
Так он и сделал, отправившись в близлежащую деревню Джобра. Много лет спустя в своем блоге Юнус написал, что в Джобре он стал свидетелем того, "как акулы-ростовщики безжалостно порабощали деревенских жителей". Основываясь на своих наблюдениях, а также советуясь со своими студентами, Юнус сформулировал несколько идей относительно того, какую реальную помощь можно оказать этим людям. Одна из этих идей, казавшаяся наиболее полезной, касалась обеспечения местных предпринимателей микрозаймами, чтобы освободить жителей от цепких клещей алчных ростовщиков. В своем блоге Юнус пишет:
"Вместе со своими студентами я мог оказать кое-какую помощь местным женщинам: действуя как поручитель, организовать займы у банка для бедных людей этой деревни. Наряду с займами я занялся программой сбережений. В то время у женщин деревни не было никакой возможности сделать хоть какие-то накопления. Поэтому я разработал программу сбережений, которая начиналась с ничтожной суммы – 25 пайса в неделю. Сегодня общая сумма сбережений тех, кто раньше не мог обойтись без займов у ростовщиков, составляет 6 миллиардов така!"
Так родился "Grameen Bank" ("grameen" по-бенгальски – "сельский", "деревенский"), и Юнус нашел свое подлинное призвание в жизни: помочь деревенским жителям, преимущественно женщинам, выбраться из нищеты (96 процентов заемщиков составляют женщины). Число обращающихся в "Grameen Bank" постоянно возрастает (95 процентов владельцев акций в этом банке – сами заемщики, а остальные 5 процентов принадлежат государству). Деятельность Юнуса в силу необходимости вышла за пределы чисто финансовых вопросов. Поскольку он работал с неграмотными людьми, ему приходилось обучать их писать свои имена – палками на влажной земле.
"Grameen Bank" перевернул все прежние представления о банковских займах – он давал деньги только самым бедным людям, изменив обычную тактику в этой сфере бизнеса. Чтобы получить право на заем, женщинам из деревни необходимо было показать, что у них и их семьи надел земли не превышает половины акра и у них нет никаких дополнительных источников дохода.
Идея создания подобных банков стала распространяться. Как об этом пишут, сейчас по всему миру уже действует 2565 отделений "Grameen Bank", которые обслуживают жителей более чем 81 тысячи деревень приблизительно в 100 странах. Но, что самое интересное, практически с первых дней деятельности банк почти каждый год неизменно имел прибыль. А в октябре 2006 года Мухаммед Юнус и его "Grameen Bank" были удостоены Нобелевской премии мира.
Делать то, что побуждает других взять под контроль свою жизнь, – это как раз то, чем занимается предпринимательство, направленное на социальные проблемы, и так называемый капитализм без эгоизма. Предоставляя людям право самим закладывать основу своей свободы и вносить посильный вклад в дело решения мировых проблем, мы содействуем позитивному изменению жизни на планете.
"Продолжительный мир не может быть достигнут до тех пор, пока многочисленные группы населения не найдут способов борьбы с нищетой, – записано в резолюции по присуждению премий Норвежского Нобелевского комитета. – Одним из таких способов является выдача микрокредитов. Развитие, начинающееся с низов, также служит прогрессу демократии и защиты прав человека".
Спустя 30 лет после того, как Юнус начал свой проект, "Grameen Bank" стал одним из самых крупных предприятий, ориентированных на социальные нужды, и был назван самым важным начинанием в странах третьего мира за последнее столетие.
И все это благодаря тому, что один человек захотел поверить в то, чему он учил других.
Вы должны знать ответ на свое "почему?"
Исследование показывает, что капиталисты, отказавшиеся от изначально присущего их классу стремления, в первую очередь, к наживе, имеют одну общую черту – глубокую и неизменную страсть к решению проблем. Как мы уже говорили ранее в данной книге, страсть – это главное для "капиталистов не эгоистов". Это то, что поднимает вас с постели и толкает вперед, когда надежда на успех весьма призрачна. Но, какими бы ни были ваши страсть и призвание, крайне важно, чтобы вы знали ответ на вопрос "почему?", поскольку без этого все, что у вас есть, – просто ваша работа.
То, что характеризует предпринимателей с социальной направленностью, не является чем-то особым в сравнении с тем, что присуще любому предпринимателю – готовность идти на риск, принятие на себя обязательств стремиться к какой-то достаточно высокой цели, страстного желания решить ту или иную проблему. Обычно посыл идет из какого-то глубоко личного опыта или событий, оказавших влияние на всю вашу последующую жизнь. Они-то и запускают данную идею или бизнес.
Это также важная часть "кроссворда", в смысле выполнения необходимых, иногда неприятных или обыденных задач в деле управления бизнесом. Капиталисты с ориентацией на решение социальных проблем, должны с головой бросаться в омут продаж. Они не могут быть этакими застенчивыми собирателями фондов. Если их побудительным мотивом для создания бизнеса было желание помочь людям, то это вовсе не значит, что они должны ползать по огородам вместе с бедствующими африканскими туземцами, помогая им выдергивать сорняки. Вместо этого они собирают деньги, укрепляют финансовый фундамент своего дела и тратят свое время на то, чтобы убедить людей в достоинствах этого бизнеса.
В нашем случае идея проекта "Путь к исцелению" родилась из нашего личного опыта алкогольной зависимости и обязательства сформировать центр по реабилитации, а это и была наша миссия на земле: лечить людей, стараясь освободить их от оков пагубной привычки, причем относиться к ним с уважением, чтобы они знали, что здесь никто не унизит их чувство собственного достоинства. Но мы поняли и то, что построение подобного бизнеса не принесет нам радости, если мы будем общаться со своими пациентами только посредством компьютера. Нет, нам предстояло "выйти вместе с ними на огороды" и помогать непосредственным действием.
Причем мы вовсе не хотели брать на себя роль умудренных опытом медиков-профессионалов и лечить людей в прямом смысле этого слова. Нет, каждый день нас толкало вперед желание создать новую модель бизнеса, а не тратить время на осуществление медицинских процедур. Мы видели свою задачу в другом – полностью взять на себя ответственность за вложение денег, за то, чтобы нанимать и увольнять служащих, ежедневно управлять центром.
Будучи одержимы страстью реализовать идею, мы могли черпать в этом энергию и ободрять других, вовлекая их в свое дело, принимая поддержку или давая возможность проявиться их талантам. Ксавьер Гельгесен говорил:
"Пусть это дело еще неокрепшее и четко не оформившееся, но вы должны обладать способностью вдохновлять на него людей. Если предприниматели, ориентированные на социальные проблемы, умело поведут дело и люди загорятся желанием принять участие в чем-то таком, чего еще не существует, они смогут вдохновить и своих инвесторов и партнеров, с которыми будут потом работать. Между повседневной возней, когда стараешься утрясти разные мелочи, и усилиями, направленными на то, чтобы побудить людей поверить, что задуманное вами дело сработает, стоит напряжение творческой мысли". Именно это и характеризует предпринимателя, ориентированного на решение социальных проблем.
Поэтому мы решили приступить к приведению в порядок деталей. Вопрос со зданием в Солт-Лейк-Сити был закрыт. Мы владели недвижимостью, которая должна была стать фундаментом реализации нашей мечты. С каждым днем катастрофически нарастал груз ответственности, касавшейся не только выплат за сделанный у Арвиса заем и по закладной на собственность, но и ответственности перед нашими наемными служащими, равно как и перед будущими пациентами и членами их семей.
По условиям нашего договора с Арвисом его 1,5 миллиона долларов были ссужены нам с процентной ставкой 8,25. В первые 12 месяцев наши выплаты составляли всего 10 тысяч долларов в месяц, но уже через год процент должен был повыситься, да и сама сумма долга возрастала так, что весь размер выплат должен был составить уже 14 тысяч в месяц. Поэтому наша цель состояла в том, чтобы постараться выплатить всю сумму не позднее, чем в ближайшие 12 месяцев.
Из тех 225 тысяч, которые мы отложили на наш бизнес, мы начали выплачивать ежемесячные проценты Арвису (то есть из его собственных денег) и должны были делать это до тех пор, пока наш бизнес не обеспечит достаточный денежный поток. Затем нам предстояло рефинансировать собственность и таким образом вернуть Арвису все сполна. Еще работая в ночном клубе, я знал, в чем состоит "самое важное" правило: в первую очередь нужно выплатить именно по этим займам.
А это означало, что нас поджимает время. Мы должны были выплачивать ежемесячный процент в размере 10 тысяч, то есть каждый день, пока наш бизнес еще не начал приносить доход, мы теряем больше 300 долларов.
Так что нам ничего не оставалось, как каждый день и каждую неделю ставить перед собой очень жесткие цели и задачи, которые мы должны были одолеть быстро одну за другой на пути к вожделенному моменту, когда наше заведение откроет двери первым клиентам. Первейшими и самыми важными были следующие цели:
1. Получить лицензию.
2. Нанять хороших профессионалов, которые вели бы дела по всем направлениям нашего бизнеса.
Я тратил большую часть времени на утрясание таких проблем, как обзаведение всем необходимым, маркетинг, оформление товарного знака и поездки между Лас-Вегасом и Солт-Лейк-Сити.
Вдобавок ко всему у нас родилась дочка Хейли. Лиза провела первые 3 месяца дома с ребенком, что позволило ей уделять больше времени делам нашего бизнеса, так как ей не нужно было выходить на 12-часовые дежурства на службе, а я делал все что мог, чтобы помочь ей по дому. Но я так часто находился в пути, мотаясь между домом и Солт-Лейк-Сити, что ни Лиза, ни я не имели возможности как следует выспаться. И нам в голову часто приходила мысль, что все это было ужасной затеей.
Когда прошло 3 месяца, Лиза вернулась к работе в полицейском департаменте, что было для нас насущной необходимостью – помогало покрывать наши расходы на жизнь. Хейли оставалась с моей матерью на то время, когда Лиза уходила на 12-часовые дежурства, а я сосредоточивал все внимание и энергию на построении бизнеса в Солт-Лейк-Сити.
У меня было ужасное чувство, что я неудачник – как начинающий предприниматель, муж и новоявленный отец. Почти ежедневно меня посещала мысль вернуться домой и признать себя побежденным. Но моральное давление, которое я испытывал в связи с необходимостью выплатить Арвису занятые у него деньги, и глубоко сидящее интуитивное осознание того, что я должен сделать на этой земле что-то полезное – то есть мое "почему", удерживало меня от этого шага. Слова "тебе еще многое нужно сделать" снова и снова эхом отдавались в моей голове, и часто это было единственным, что толкало меня вперед.
К счастью, мы оба чувствовали себя накрепко связанными нашим "почему", иначе неудачные попытки с наймом служащих и многочисленные препятствия, на которые мы постоянно натыкались, вынудили бы нас бросить дело.
Чтобы закрыть 2 основных вопроса, мы наняли свой первый настоящий "штат сотрудников". Первым был Чарльз, мой бывший коллега из ночного клуба, человек компетентный в области продаж и маркетинга. Мы предложили ему должность директора по маркетингу. Нам нужен был человек на эту должность – ведь если мы не начнем привлекать клиентов, у нас не будет бизнеса.
Вторым был Ричард – практикующий врач и специалист по боевым искусствам, с которым я познакомился в Лас-Вегасе. Он рассказал мне, что занимался лечением детей и подростков в штате Юта и в настоящее время работает в этой области. Он тогда подыскивал себе новое место работы и хотел войти в штат правления бизнесом. Считая, что он обладает ценным опытом в получении лицензии, и взяв на заметку его замечание, что он "ходит в друзьях с парнями из отдела по лицензиям" и поэтому знает, как добыть подобного рода документы в Департаменте по лицензированию в отделе обслуживания частных лиц, мы предложили ему стать у нас главным менеджером.