У меня есть мечта, что придет день, когда наша нация воспрянет и доживет до истинного смысла своего девиза: "Мы считаем очевидным, что все люди созданы равными". У меня есть мечта, что на красных холмах Джорджии настанет день, когда сыновья бывших рабов и сыновья бывших рабовладельцев смогут сесть вместе за столом братства… У меня есть мечта, что настанет день, когда четверо моих детей будут жить в стране, где о них будут судить не по цвету кожи, а по тому, что они собой представляют.
Даже перед лицом смерти он не терял из виду эту картину будущего и говорил:
Как и все люди, я хотел бы прожить долгую жизнь. У нее есть свои преимущества. Но сейчас меня волнует не это. Я просто хочу исполнить волю Господа. Он разрешил мне достичь вершины горы. И я посмотрел вокруг и увидел землю обетованную. Возможно, мне не суждено дойти до нее вместе с вами, но я хочу, чтобы вы знали сегодня, что наш народ войдет в эту землю. Меня ничто не тревожит. Я никого не боюсь. Мои глаза уже видели величие Господа!
Кинг знал, что обещание светлого будущего раскроет в его народе лучшие качества. Он и другие великие лидеры вдохновляли окружающих на великие дела, побуждая их преодолевать трудности и препятствия, потому что только так люди могут учиться, расти и добиваться успеха.
Поймите меня правильно: чтобы стать лидером, необязательно быть Мартином Лютером Кингом, но настоящий лидер должен подавать людям пример. Он сам должен быть готов преодолевать трудности и неудачи, чтобы все окружающие могли в полной мере реализовать свой личный и командный потенциал.
Лидер должен обладать развитыми навыками общения и убеждения. Он должен уметь продавать свои взгляды другим людям. Мартин Лютер Кинг, Джон Кеннеди, Ганди, Элеонора Рузвельт и другие великие лидеры продавали свои мечты миллионам. Джон Кеннеди, представляя свою космическую программу, говорил:
Многие не понимают, почему мы избрали своей целью именно Луну. Но с тем же успехом можно спросить: зачем взбираться на самую высокую гору? Зачем тридцать пять лет назад был совершен трансатлантический перелет? Зачем сборная Университета Райса играет против команды Техасского университета? Мы решили полететь на Луну еще в нынешнем десятилетии не потому, что это легко, а потому, что это очень трудно! Потому, что такая цель позволит нам в полной мере реализовать свою энергию и способности. Потому, что мы готовы принять этот вызов прямо сейчас, не откладывая его на потом. И мы рассчитываем только на победу.
Кеннеди изложил американской общественности очень сложную миссию. Он сказал, что это позволит раскрыть лучшие качества в каждом человеке. А вы не хотите поставить такую же цель перед своей командой, семьей, компанией, перед самими собой?
Лидерское качество № 6:умение продавать
Необходимо также запомнить еще одно: каждый выдающийся лидер в бизнесе, политике, спорте и семейной жизни должен уметь продавать. Под продажей в данном случае имеется в виду не обмен товара на деньги, а способность убедить поставщиков, кредиторов, инвесторов, свой персонал и государственные органы поддержать вашу команду. В своей книге "Собаки продаж" я отстаиваю точку зрения, что продавать умеет каждый. Вы должны продать команде свое видение ситуации, отношение к работе, идеи и кодекс чести. Как правило, организацию возглавляет тот, кто умеет продавать лучше. Самая трудная форма лидерства заключается в том, чтобы продать подчиненным больше уверенности в себе, энергии и духа.
Чемпионы кодекса чести
Наконец, высшей формой лидерства применительно к кодексу чести является готовность признаться самим себе в нарушении тех или иных правил. Об этом уже упоминалось. Вы должны доказывать свою приверженность кодексу не словами, а делами. Живите так, как учите жить других. Показывайте им пример. Если у вас хватит на это смелости, остальные будут относиться к вам серьезнее. Их вдохновят ваше личное отношение к правилам и сила духа. Настоящего лидера отличает умение держать ответ за свои поступки. К сожалению, многие политики, бизнесмены и простые люди этого не понимают и боятся выставить себя в невыгодном свете.
Лидер должен быть самым ярым приверженцем кодекса чести, что проявляется в способности признавать свои ошибки и проступки. Это не полицейский, стоящий на страже правил. Он сам должен демонстрировать искреннюю готовность соблюдать их. Ведь если лидер хочет повести за собой команду в неизведанное будущее, то при возникновении сложной ситуации люди должны верить ему и полагаться на кодекс чести. В противном случае они будут руководствоваться своими правилами, которые идут на пользу только им самим.
Памятка
Поработайте над собой и делайте следующее:
• Выявляйте и развивайте в окружающих сильные стороны.
• Учите людей добиваться успеха.
• Используйте ошибки как средство укрепления и развития команды.
• Почаще общайтесь с членами команды, чтобы построить с ними отношения, основанные на доверии.
• Предлагайте людям реальную, но позитивную перспективу.
• Учитесь продавать.
Каждый способен быть лидером
Я утверждаю, что стать лидером может любой человек. Каждому в жизни приходится брать на себя бремя лидерства в той или иной области. Конечно, не все способны руководить транснациональными корпорациями, как и не каждому дано быть главой большой семьи. Однако возможность проявить себя как лидер в какой-то конкретной сфере есть у всех. О проблемах лидерства написаны сотни книг. В них можно прочитать о лидерах 5-го уровня, лидерах, поставивших во главу угла служение людям, харизматических лидерах и т. п. Одни подталкивают людей сзади, другие ведут их за собой, третьи вдохновляют, находясь внутри масс… Список можно продолжать до бесконечности.
Лично я считаю лидерство своего рода игрой в рулетку. Рано или поздно выпадет ваш номер, и у вас появится возможность давать указания, вдохновлять, поддерживать, обучать и давать советы. Некоторые люди мечтают о том, чтобы этот эпизод не оставался единственным в жизни. Главное, чтобы у вас в этот момент хватило смелости выйти вперед и взять руководство на себя. Даже если вы не будете следовать советам популярных брошюр о лидерстве, это не лишит вас права называться лидером.
Каждый из нас от рождения обладает какими-то способностями. Наша задача – обнаружить и развить их. Если это произойдет, вы станете лидером. Не потому, что вам так захотелось, а потому, что нет ничего более естественного, чем делать то, что получается у вас лучше всего.
В этом случае люди потянутся к вам, чтобы чему-то научиться.
Если вы хотите создать хорошую команду, надо брать на себя бремя лидерства. Независимо от того, являетесь ли вы прирожденным лидером, вам придется продавать людям идеи, учить и направлять их. Думаю, из этой главы вы уже поняли, что для руководства коллективом не обязательно быть Ли Якоккой или тренером Национальной футбольной лиги. Чтобы овладеть навыками руководства, не надо быть сверхчеловеком, но каждый раз, используя их, вы становитесь лидером.
Становление команды
Обратитесь к выступлениям великих лидеров. Прислушайтесь к их словам, вникните в их стратегию и мотивацию. Смоделируйте стратегию, которая оказалась бы полезной для вас.
При каждой возможности анализируйте ситуацию и учите этому других. Отметьте для себя, как это скажется на чувстве ответственности сотрудников.
Ищите возможности отмечать и праздновать успехи без особой помпы. Для этого порой достаточно пожать человеку руку. Главное, чтобы это было сделано искренне.
На протяжении следующей недели минимум два раза возьмите тайм-аут и посмотрите, как это скажется на работе команды.
Глава 7
Как кодекс Чести влияет на людей
Кодекс чести необходимо иметь по нескольким причинам. Первая, как уже было сказано, заключается в том, что он устанавливает стандарты поведения в команде. Чем более высокая производительность вам требуется, тем строже должны быть правила. Кодекс устраняет из ситуации неопределенность. Он носит название "кодекс чести" потому, что состоит из правил, которые воспринимаются всерьез. Мы даем обещание соблюдать их и несем за это ответственность. Следование правилам становится для нас делом чести.
Вторая причина имеет, пожалуй, еще бóльшее значение и влечет за собой более серьезные последствия. Наличие кодекса чести в команде, семье, организации, культуре или целой нации оказывает мощное влияние на всех окружающих. И в этом нет ничего удивительного. Осознаете вы это или нет, но ваши индивидуальные действия прямо или косвенно сказываются на жизни других людей. Вы не можете жить в полной изоляции. Следование определенным стандартам и правилам или их нарушение производят эффект на окружающих, который распространяется как круги на воде от брошенного камня.
Возьмем для примера такое правило, как "Не опаздывать". Ну подумаешь, опоздал на пять минут. Разве это катастрофа? Возможно, и нет, но вы потратили время и энергию пятнадцати человек, которые ждали вас эти пять минут. В общей сложности эти люди, очень ценящие свое время, впустую потратили больше часа. Но даже если они и не ждали вас, то в их головы закралась мысль: "Что происходит с Блэйром? Он ведь давал обещание! Неужели забыл? Все-таки хочется, чтобы все играли по одним правилам". А все это означает напрасные затраты нервной энергии.
Или, допустим, у меня есть личное правило: "Решай все вопросы напрямую". Это значит, что, если у меня с кем-то возникает проблема, для ее решения я должен обратиться непосредственно к данному человеку. Это не создает почвы для возникновения сплетен и перешептываний за спиной. Предположим, у меня возникли какие-то трения с братом моей жены, а мне совершенно не хочется с ним разбираться. Конечно, может показаться, что это касается только меня и его, но на самом деле это не так. Эта ситуация сказывается на отношениях моей жены со своим братом, на отношениях моих детей с дядей (возможно, любимым) и его детьми… Короче, вы поняли мою мысль.
Нечто подобное может происходить и в бизнесе, если члены команды не решают все свои вопросы напрямую. Это отрицательно сказывается на производительности, создает в коллективе напряженность и обстановку взаимного недоверия. В конечном счете все это пустая трата энергии.
Все, что вы делаете, так или иначе влияет на окружающих. Поэтому ни в коем случае нельзя недооценивать значение кодекса чести.
Вы посылаете людям сигналы о том, что считаете важным для себя. Если вы и ваша команда добиваетесь успеха, окружающие начинают рассматривать вас в качестве примера для подражания.
Классические примеры легко найти в спорте. Представьте, что за неделю до важного матча ведущий игрок студенческой футбольной команды допускает серьезное нарушение кодекса чести. Перед тренером встает непростой вопрос. Ему надо принять решение: сделать вид, что ничего не произошло, и выпустить звезду на поле или поставить во главу угла кодекс чести и отправить его на скамейку запасных? Ставки высоки, тем более что этот случай широко обсуждается прессой, спортивной общественностью и болельщиками.
Наступает день игры. На поле выходят две выдающиеся команды. Тренер все же решает поставить свою звезду в основной состав. И кому это решение идет на пользу? Правильно, команде соперников. В первом тайме наш ведущий футболист демонстрирует ужасающую игру. Однако это еще не все: в команде тоже почему-то сплошной разброд. В итоге мы проигрываем. Но команда в данном случае не просто проиграла матч – она потеряла честь.
У тренера была возможность продемонстрировать настоящие лидерские качества, что способствовало бы воспитанию характера игроков. Однако от него требовали победы любой ценой, и он поддался давлению. Он не подумал о последствиях своего решения и тем самым послал игрокам сигнал, что требования соблюдать необязательно и что звезда может позволить себе играть по собственным правилам. Из-за этого между спортсменами возникли трения. Это выбило их из колеи и поставило под сомнение репутацию тренера и проводимой им программы.
Но проигрышем дело не закончилось. Как быть с тысячами молодых подающих надежды спортсменов, которые смотрели на игроков как на кумиров? Что они вынесли из этого эпизода? То, что для звезды правила не писаны. Этот рассказ можно было бы и продолжить, но главное уже понятно: решение отойти от правил повлияло на гораздо большее количество людей в сравнении с тем, сколько выходило их тогда на игровое поле.
Подобные примеры можно найти не только в спорте, но также в бизнесе, индустрии развлечений и политике. Всегда надо задумываться о том, как ваши решения – и особенно отношение к кодексу чести – влияют на окружающих.
Все это подводит нас еще к одному очень важному аспекту кодекса чести. Он представляет собой своего рода заявление о том, что вы представляет собой как команда, семья или личность. Каждое принимаемое вами решение в определенной степени влияет на других людей – как положительно, так и отрицательно. Таким образом, кодекс оказывает воздействие не только на саму команду, но и на окружающих.
Это очень важно для вновь создаваемых или малых предприятий. Действия вашей команды являются как бы декларацией, определяющей ваше место на рынке. Если вы придерживаетесь высоких стандартов поведения внутри коллектива, но при этом допускаете негативные и аморальные действия в отношении поставщиков, партнеров и других людей, ваша фирма долго не выживет. Кодекс чести, разрабатываемый для команды, должен соблюдаться и по отношению ко всем окружающим.
Если вы заявляете, что ваш бизнес строится на определенных моральных стандартах, но позволяете себе отклонения от них, то тем самым посылаете рынку сигналы, что данное обещание для вас ничего не значит, что вам нельзя доверять и что правила для вас не писаны.
Если целый ряд фирм нарушает ими же самими установленные правила, на рынке распространяется мнение, что правила вообще не имеют значения. Но как аукнется, так и откликнется. Если вы сами нарушаете правила, будьте готовы к тому, что их будут нарушать и в отношении вас. Достаточно только создать прецедент.
Соединенные Штаты Америки были основаны на фундаменте мощного кодекса чести – Декларации независимости и конституции. Отцы-основатели подписали этот документ, хотя под угрозой была их собственная жизнь. У американцев до сих пор сильный кодекс чести, как и у жителей многих других стран, но что происходит, когда заложенные в нем правила нарушаются как раз теми людьми, которых мы выбрали для их защиты?
Я согласен: все мы порой совершаем ошибки. Я сам не святой и допускал в жизни много промахов. Как и все, иногда я искал легких путей, не выполнял свои обещания и, конечно, мучился по этому поводу угрызениями совести. Но я, по крайней мере, сознаю это и готов выслушивать критические замечания от окружающих.
Высшая форма лидерства заключается в том, чтобы иметь смелость публично признать свои проступки и извиниться. Процент участия американских избирателей в выборах один из самых низких в мире, потому что многие люди утратили веру в политиков. И дело не в том, что политики плохие. К сожалению, те из них, которые ведут себя бесчестно, не просто нарушают установленные правила. Они подрывают нашу веру.
Вера строится на соблюдении данных обещаний. Если вы нарушаете кодекс чести и это сходит вам с рук, атмосфера взаимного доверия в команде пропадает. Все начинают понимать, что на вас нельзя положиться. Чтобы завоевать доверие, требуется много времени и усилий. Это надо доказывать словом и делом. Но, если вера разрушена, восстановить ее очень трудно.
Рассматривая истории большинства корпоративных скандалов, мы видим, что дело не в наличии или отсутствии кодекса чести, а в том, соблюдались ли установленные правила и какой была реакция на их нарушение. При этом каждый думает про себя: "Если в этой компании такие махинации с финансами, чего же от нее можно ожидать?"
Некоторые предпочитают говорить о деловой этике, но это слишком расплывчатое понятие. Я бы лично посоветовал оценивать качество и значимость принимаемых решений по тому, какое количество людей и фирм они затрагивают (в положительном или отрицательном плане). Это важно не только для делового успеха, но и для поддержания репутации.
Чем больше людей извлекают пользу из ваших действий, тем лучше. Если вернуться к нашему примеру с футбольной командой, то решение тренера выставить на игру своего ведущего игрока было выгодно только ему самому и игроку. Однако оно негативно сказалось на всей команде, программе ее подготовки, университете в целом и большой массе молодых болельщиков. Именно поэтому так важен кодекс чести. Он предписывает даже в сложной ситуации делать то, что в долгосрочном плане принесет пользу большинству.
К сожалению, я мог бы привести массу историй из мира спорта, где нарушение командного кодекса чести негативно сказывалось на спортивных результатах. Но есть и примеры великих тренеров, которые приводили свои команды к победе только за счет внедрения простых и практичных правил поведения.
Каждое решение, которое вы принимаете в коллективе или для себя лично, так или иначе сказывается на окружающих. Чем большее количество людей оно мотивирует и вдохновляет, тем это решение правильнее.
Подумайте об этом
Вы можете оценить значимость и правильность своего решения, учитывая количество людей и фирм, на которые оно оказало воздействие. Это важно не только для успеха бизнеса, но и для вашей репутации.
Не исключено, что политика и действия вашей компании идут ей на пользу, но задевают интересы окружающих. Чем больше людей испытывают на себе негативное воздействие ваших решений, тем меньше ответной поддержки вы получите от них в будущем. Если вы несправедливо относитесь к поставщикам ради увеличения собственной прибыли, те могут решить не иметь с вами впредь никаких дел. Возможно, вы получите ответный удар оттуда, откуда не ожидаете.
И наоборот, чем больше людей, групп и предприятий имеют преимущества от общения с вами, тем бóльшие ответные преимущества получаете вы сами. Если ваша компания на хорошем счету, если она спонсирует образовательные программы и другие городские мероприятия, вы привлечете к сотрудничеству множество других фирм и приобретете широкую клиентуру.
Допустим, компания строит завод, создает новые рабочие места. Это хорошо. Она повышает свои доходы, что идет на пользу акционерам. Тоже хорошо. Но в то же время компания создает плохие условия для работы своих сотрудников, что ведет к большой текучести кадров. У нее возникают трения с защитниками окружающей среды из-за вредных методов производства. Будущее такой компании весьма сомнительно, потому что она не следует правилам кодекса чести.
Вам знакомы люди или фирмы, которые вроде бы работают успешно, но имеют неважную репутацию, так как все успехи достигаются за счет других? Что с ними обычно происходит? Проследите их историю.