6. Будьте конкретны
Кодекс может иметь вид декларации, соглашения или перечня правил. Главное только, чтобы в нем не было общих и расплывчатых фраз. Возможно, вам придется немало попотеть, чтобы найти нужные формулировки, но сделать это очень важно.
Я хочу пояснить свою мысль: кодекс чести – это не заявление о миссии компании и не список общепринятых моральных ценностей. Если вы вывесите на стене перечень типа: "1. Командный дух. 2. Порядочность" и т. д., то это еще далеко не кодекс чести. Почему? Потому, что каждый человек понимает эти слова по-своему и будет их по-разному интерпретировать. Вместо того чтобы декларировать, что в компании должен поддерживаться командный дух, сформулируйте правило, которое, к примеру, будет гласить: "Цели команды имеют приоритет перед личными интересами ее участников". Это более ясное определение.
То же самое можно сказать о правилах типа "Проявляйте профессионализм", "Уважайте друг друга", "Будьте ответственными". Как вы определите, что такое "профессионализм"? Все зависит от команды, ее целей, клиентов и многих других факторов. Обсудите это со всеми участниками. Вспомните историю с хирургическим отделением. Ведь понятие "опоздание" может пониматься людьми совершенно по-разному. Поэтому выражайтесь предельно ясно.
7. Не пытайтесь регламентировать настроение людей
Если вы издадите правило "Все всегда должны быть в хорошем настроении" или "Раздражительность недопустима", это будет не только несправедливо, но и нереалистично. У каждого человека бывают плохие дни. Разве не так?
Но вы можете изложить это требование иначе: "Не срывайте свое раздражение на окружающих". В том, что у вас время от времени бывает плохое настроение, нет ничего необычного, но нельзя, чтобы от этого страдали другие люди. Такое правило вполне разумно и выполнимо.
8. Правила кодекса не должны быть слишком легкими для выполнения
Кодекс должен побуждать каждого члена команды совершенствоваться. Это значит, что всем придется прилагать определенные усилия, чтобы вывести команду на чемпионский уровень.
Как уже было сказано, работа в команде – это не прогулка по парку. Команда – сложный механизм. Действующие в ней правила ограничивают свободу и вынуждают идти на определенные жертвы. Но именно в этих трудностях и выковывается настоящая команда и совершенствуется каждый из ее участников.
9. Не увлекайтесь количеством правил
Конечно, было бы неплохо решать все проблемы, разрабатывая под них соответствующие правила. Однако чем больше в команде правил, тем труднее они усваиваются и выполняются!
Постарайтесь ограничиться десятью-двенадцатью пунктами кодекса или даже меньше. Все, что сверх этого, воспринимается командой уже как мелочная опека и излишняя заорганизованность.
Если вы чувствуете, что правил становится слишком много, посмотрите, есть ли между ними что-то общее, чтобы можно было объединить несколько пунктов кодекса в один. Если присмотреться как следует, вы обязательно найдете общую проблему, таящуюся под поверхностью. Недавно один клиент пожаловался мне, что у него никак не получается составить меньше восемнадцати правил. Ничего себе! Когда мы сели вместе со всей командой и начали анализировать кодекс, оказалось, что в основе многих правил лежит общая, хотя и не очевидная проблема. Похоже было, что люди просто боятся говорить друг другу правду в глаза из опасения, что это не пройдет им даром. Вот оно!
Памятка
Рекомендации по составлению кодекса чести:
• Выберите подходящий момент.
• Выявите часто повторяющиеся моменты в работе, которые отрицательно сказываются на деятельности команды.
• Если кодекс создается в уже действующей команде, в составлении списка правил должны участвовать все ее члены.
• Обсудите конкретные примеры поведения на рабочем месте и то, как они влияют на окружающих.
• Придя к согласию относительно какого-то правила, изложите его в письменном виде.
• Правила должны быть конкретными и выполнимыми. Избегайте общих фраз.
• Не пытайтесь регламентировать настроение людей.
• Правила кодекса не должны быть слишком легкими для выполнения.
• Не увлекайтесь количеством. Правил должно быть не более десяти-двенадцати.
• Не оставляйте нарушения кодекса без внимания.
Тогда мы выкинули все написанное ранее и начали с чистого листа. Кодекс стал значительно короче, когда мы ввели в него следующие правила: "Выслушивайте мнение и точку зрения коллеги, не перебивая его" и "Решив проблему, больше не возвращайтесь к ее обсуждению". Главное – добраться до корней.
В свое время команда консультантов компании "Rich Dad" тоже собралась для составления кодекса чести. Мы потратили много времени, анализируя сложившееся положение и помногу раз переписывая кодекс. У нас одно за другим рождались правила типа "Не делай того", "Не делай этого", "Так можно поступать при таком-то условии…" и т. д. И вдруг кто-то заметил, что этих правил становится слишком много. Подумав, мы сошлись на том, что все их можно свести в одно: "Не делайте ничего такого, что может подорвать наш бренд". Оно полностью отражало все наши заботы и проблемы, но в то же время не перегружало кодекс.
Совершенствование кодекса заключается не в добавлении в него новых правил, а в придании большей ясности и четкости уже существующим.
10. Не оставляйте нарушения кодекса без внимания
Сделать это очень просто. Каким образом? Просто отведите человека в сторонку и скажите ему: "Ты нарушил кодекс".
Во многих семьях, командах и коллективах компаний есть свои правила, но далеко не всегда можно наблюдать соответствующую реакцию на их нарушение. В этом, пожалуй, и состоит разница между хорошей и отличной командой.
Все это звучит довольно просто, да так оно и есть на самом деле, но поначалу могут возникать трудности. Именно поэтому на практике в большинстве случаев так не происходит. Людям не нравится, когда им указывают на ошибки. Они болезненно воспринимают критику и реагируют на нее весьма эмоционально.
Когда я говорю, что случаи нарушений кодекса чести нельзя оставлять без внимания, то имею в виду не наказания, штрафы или публичное унижение, так как эффективность этих методов сомнительна. Достаточно просто констатировать факт нарушения.
О том, как это лучше сделать, речь пойдет в одной из следующих глав. Пока же ограничимся тем, что констатация нарушений чрезвычайно важна для команды. Если правила нарушаются и никто не обращает на это внимания, то и сам кодекс чести, и внутренняя политика команды перестают восприниматься всерьез. В результате обстановка в ней со временем становится еще хуже. И дело тут не в отсутствии стандартов поведения, а в том, что их никто не соблюдает.
Подумайте об этом
Внедрять кодекс чести должны не начальник и не лидер, а вся команда в целом. В конце концов, это же "наша команда"!
Чего можно ожидать?
Итак, вы потратили несколько дней, недель или даже месяцев, создавая кодекс чести. Вы определили проблемы, детально обсудили их с коллективом, выработали на этой основе несколько правил, записали их и вывесили на видном месте. Теперь должна начаться новая счастливая жизнь?
Не спешите…
Я все время напоминаю командам, с которыми мне приходится работать, что прежде, чем станет лучше, поначалу может стать еще хуже. Да, со временем обстановка улучшится, но на первых порах можно ожидать неприятностей.
Как ни парадоксально, но после того, как правила обсуждены и приняты, людям вдруг приходит в голову: "Так это, оказывается, всерьез? Теперь за несоблюдение правил меня могут наказать?" И они начинают дезертировать с корабля.
В то же время находятся сотрудники, которым охота сразу же испытать этот кодекс на прочность.
В качестве примера могу привести своего маленького сына. Допустим, он берет какую-то вещь, а я говорю ему:
"Положи на место". Он не реагирует. Тогда я говорю строгим голосом: "Сейчас же положи на место. Я считаю до пяти!"
Если у вас есть дети, вы прекрасно знаете, что произойдет дальше. Он не выпустит эту вещь из рук, пока не услышит: "Пять!" Он просто проверяет меня. Как ни печально, но в каждом из нас остается что-то от этого маленького ребенка. Как только вы устанавливаете новые правила, всегда находится человек, который хочет проверить (порой даже бессознательно), что будет в случае их нарушения.
Как-то раз мы разрабатывали кодекс чести в одной корпорации. Нам потребовалось на это немало времени, но мы справились с задачей. И в течение суток после обнародования кодекс был нарушен одним высокопоставленным руководителем! Я уверен, что в глубине души он хотел проверить кодекс на прочность, пусть даже и неосознанно.
Из этой истории необходимо вынести важный урок. Обязательно наступит момент, когда кто-то (возможно, даже вы) нарушит кодекс чести (и, возможно, не раз). Это нормально. Но сам по себе этот факт не так важен, как реакция окружающих!
В приведенном выше случае команда отреагировала немедленно. Нарушитель без всяких возражений признал свою ошибку, публично извинился и принял ряд мер по ликвидации последствий. Но сам факт того, что нарушение не осталось незамеченным и команда предала его гласности, стал отчетливым сигналом для всех участников. Люди моментально почувствовали ответственность. Недавно я вновь посетил эту компанию и должен был отметить, что в ней процветают командный дух и энергичность. Коллектив почувствовал себя настоящей командой.
Все закончилось ко всеобщему удовлетворению, но вы должны знать, что обязательно будут несогласные и недовольные (порой без всякой причины). Не всем нравятся нововведения. Некоторых они попросту пугают.
В этом нет ничего необычного. Новые правила побуждают людей развиваться и расти, ставят перед ними более трудные задачи, заставляют совершенствоваться и брать на себя ответственность. И это хорошо. Как только закончатся первые трудности, вы сами увидите, насколько кодекс чести сплачивает людей и на какие чудеса они становятся способны.
Все меняется
Со временем обстановка может измениться. Кто-то уходит из команды, кто-то приходит. Изменения в экономике порождают новые задачи. Все это должно учитываться. Не забывайте, что кодекс чести есть у всех, даже если они об этом не догадываются. Он имеется у каждого человека и каждого коллектива. Просто если отсутствуют общепринятые и согласованные правила, каждый начинает создавать свои собственные. Если две группы сливаются или в них появляются новые участники, иногда бывает необходимо разработать новые правила или пересмотреть старые. Новички, приходящие в уже сложившуюся команду, как правило, вынуждены признать и принять ее кодекс чести.
Примерный Перечень Правил
• Будьте готовы выполнять принятые командой правила и признавать ее предназначение и цели.
• Беря слово, говорите по существу и ради успеха дела.
• Исходите из того, что все сказанное вам коллегой, является правдой.
• Берите на себя полную ответственность за свои слова и поступки.
• Обещайте только то, что можете и готовы выполнить.
• Если возникает опасность нарушения достигнутых договоренностей, немедленно ставьте в известность всех заинтересованных лиц.
• Используйте любую возможность для того, чтобы компенсировать нарушенные договоренности.
• Прежде чем сообщать о проблеме, подумайте сами, как ее можно решить.
• При возникновении проблемы обращайтесь непосредственно к тому человеку, который способен ее решить.
• Работайте эффективно: старайтесь сделать больше, затрачивая меньше усилий.
• Добивайтесь решений, при которых в выигрыше остаются обе стороны.
• Сосредоточьтесь на действиях, приносящих максимальный успех.
• При любых разногласиях стремитесь прийти к соглашению.
• Берите на себя персональную ответственность, не ища оправданий и не сваливая вину на окружающих.
• Активно отмечайте и празднуйте все успехи.
• Всегда будьте готовы сделать все возможное ради победы.
• Думайте о том, как выполнить поставленную задачу, а не о том, почему ее нельзя выполнить.
• Убедитесь, что правильно поняли коллегу, а он правильно понял вас.
• Будьте готовы оказать любую посильную помощь другим членам команды.
• Всегда держитесь друг за друга.
• Не гонитесь за похвалами и признанием.
• Строго соблюдайте все установленные сроки.
• Не оставляйте товарища в беде.
• Оказывайте помощь коллегам вовремя, при любой возможности и без всяких предварительных условий.
Все мы люди, и нам свойственно ошибаться. Правила неизбежно будут нарушаться. Чуть позже мы рассмотрим, как следует поступать в подобных случаях.
Становление команды
Разработайте для своей команды кодекс чести!
Глава 4
В чем состоит ваш личный кодекс чести?
Успех не появляется случайно и не возникает на пустом месте. В его основе лежит, во-первых, любовь к выполняемой работе и, во-вторых, ясное осознание своих сильных сторон и способностей. Третьим компонентом каждой истории большого успеха во всех сферах жизни является наличие личного кодекса чести – набора правил, которые не нарушаются ни при каких условиях.
Есть ли у вас личный кодекс чести? Какие правила в него входят? За что вы несете перед собой ответственность? Что вы за человек на самом деле? В жизни может случиться так, что вы лишитесь денег, имущества, друзей и даже здоровья, но честь останется с вами.
Итак, в чем состоит ваш кодекс чести? Мне не раз приходилось убеждаться в том, что самые сильные и авторитетные личности – это далеко не всегда те, чьи портреты не сходят с обложек "Newsweek", "Fortune Magazine" и "Sports Illustrated". Иногда это человек, сидящий в соседнем кабинете, – тот, кто установил для себя твердые стандарты поведения и живет в соответствии с ними.
Я предлагаю сделать следующее: сядьте в спокойной обстановке и проанализируйте свое финансовое положение, состояние здоровья, взаимоотношения в семье и моральные принципы, а затем создайте свой кодекс чести. Чего вы хотите добиться для себя и своей семьи? Что вы готовы отстаивать ради этого?
К сожалению, многие охотно разглагольствуют о том, во что они верят, но при этом живут далеко не по своим убеждениям. Это напоминает родителей, которые учат детей говорить правду, но при этом сами хитрят с уплатой налогов или лгут жене (мужу) о том, где они в действительности были и что делали. Дети все подмечают. Они понимают, что пункт кодекса чести семьи "Не лги" на самом деле должен звучать по-другому: "Не попадайся". Такие же сигналы сотрудники ежедневно получают и на работе.
Великие спортсмены добиваются выдающихся результатов не только благодаря своему таланту, но и потому, что устанавливают для себя чрезвычайно высокие стандарты физической готовности. Они тратят много времени на тренировку, отработку движений, анализ своих действий и заботу об организме (последнее, правда, не всегда). Но самое главное заключается в том, что они устанавливают для себя правила и не поддаются искушению нарушать их.
Подумайте об этом
За что и перед кем вы готовы нести ответственность?
У большинства людей нет собственного кодекса чести только потому, что они не хотят нести ответственность даже перед собой. Они лучше поспят лишний час, чем встанут с постели и пойдут в тренажерный зал, хотя прекрасно знают, что им это необходимо. Весь вопрос в самодисциплине.
Много лет назад я был менеджером футбольной команды Университета штата Огайо. Команду тренировал Вуди Хейз – очень противоречивая личность. Пресса постоянно злословила по его поводу, а некоторые скандальные выходки в конце концов стоили ему карьеры и репутации, но бóльшую часть своей жизни он был непревзойденным специалистом по воспитанию характера у тысяч молодых людей.
Принимая в команду нового игрока, Хейз первым делом наносил визит к нему домой, чтобы познакомиться с семьей. Лишь немногие знают, что в ходе этих посещений его интересовали два вопроса. Во-первых, ему хотелось выяснить, приучен ли кандидат к дисциплине. Другими словами, его интересовало, есть ли в семье кодекс чести. Когда до конца игры остается слишком мало времени, а до зачетной зоны надо пройти еще много ярдов, он должен быть уверен, что игроку хватит самодисциплины, чтобы сосредоточиться, не впадать в панику и придерживаться плана игры вместе со всей командой.
Во-вторых, он хотел убедиться, что парня в семье любят. Довольно неожиданно со стороны футбольного тренера, вы не находите? Зачем ему надо было это знать? Затем, что на основе любви вырабатываются высокая самооценка и уважение к себе. Такой человек не только готов воспринять помощь со стороны, но и сам охотно оказывает ее. Любовь, по словам покойного тренера Винса Ломбарди, – это "сердце и сила" любой команды. Она проявляется во взаимном уважении и доверии, которые даже в самой трудной ситуации позволяют добиться чемпионского результата.
А как обстоят дела в вашей семье?
Почему я говорю об этом? Прежде всего потому, что такие вещи необходимо знать, если вы намерены создать собственную команду или семью. Но еще важнее – понимать, как вы относитесь к самим себе. Если у вас нет самодисциплины, это в определенном смысле означает, что вы себя не любите! А иначе почему же вы заключаете с собой соглашения, а потом сами же их не выполняете? Ведь речь идет о вашем здоровье, благосостоянии и взаимоотношениях с другими людьми.
Я уверен, что друзья и коллеги не раз обращались к вам за советом относительно личной жизни или карьеры. Будучи хорошим другом, вы говорили им: "Лично я не стал бы этого делать", "Пожалуй, есть смысл попробовать" или "На твоем месте я бы твердо стоял на своем". А если дело касается вас самих? С какими мерками и стандартами вы подходите к себе? Готовы ли вы в случае необходимости твердо придерживаться принципов или пойдете на уступки самим себе? Можете ли вы с уверенностью сказать, что живете в соответствии со своими убеждениями?
Вам нужны дисциплина и правила, и вы должны быть готовы нести ответственность за их нарушение не только перед собой, но также перед друзьями, семьей и коллегами. Если вам хватит смелости, вы не только сможете полностью раскрыть свои таланты, но и окружите себя людьми, которые по-настоящему любят и ценят вас, и избавитесь от тех, которым вы безразличны.
Поэтому вы обязаны задать себе вопрос: "В чем состоит мой кодекс чести?" Действительно ли речь идет о чести, которая только и остается у человека, когда он лишается всего остального, и которая хранится в памяти у окружающих как мерило его действий и поступков. Кодекс чести есть у каждого человека. Его надо только осознать и строго соблюдать, не идя ни на какие компромиссы. Не пытайтесь угодить всем подряд. Если вы четко понимаете, что представляете собой и за какие идеалы выступаете, если вы живете в соответствии со своим кодексом чести, к вам потянутся единомышленники. Это поможет вам добиться успехов во всех сферах жизни. Я надеюсь, что, прочитав эту книгу, вы сядете и составите свой кодекс чести.