Намерения и результат не всегда совпадают
Я обязательно прошу запомнить эту фразу тех, кто привык говорить, не слишком задумываясь об эффекте, который может произвести сказанное. Такие люди склонны считать себя честными и прямыми, что, безусловно, так и есть. Проблема в том, что игнорирование последствий, вызванных произнесенными словами, может стать причиной многих ненужных конфликтов.
Эта фраза помогает помнить: даже если вы говорите что-то с самыми добрыми намерениями, ваши слова могут быть восприняты совершенно иначе и привести к совсем другой цели. Фраза побуждает думать не только о намерениях, но и о возможных последствиях сказанного. Мои клиенты находят ее полезной в случаях, когда отношения с кем-то могут испортиться и необходимо принести свои извинения. Потому что извинения – самый эффективный способ выразить сожаление по поводу нежелательного эффекта ваших слов и разъяснить собеседнику ваши истинные намерения.
Эта формула примечательна тем, что работает и в обратной ситуации – когда вы сами становитесь невольным объектом неприятного высказывания. Если вы сумеете отделить свою реакцию от подлинных намерений говорившего, то сможете понять и истинную цель его слов. Например, поняв, что намерение вашего коллеги было позитивным – "он пытается улучшить рабочий процесс, пусть даже слова его обесценили все, что я сделал за последний месяц, и потому показались мне обидными", – вы сможете продолжать работать вместе в том же конструктивном ключе, что и раньше.
Принятие решений
Доверяйте своему внутреннему GPS
Один из клиентов рассказал мне о ситуации, возникшей в его компании. Он понял, что принял на работу неподходящую сотрудницу, и оказался перед болезненным и к тому же дорогостоящим решением о разрыве контракта с ней. "По резюме и прочим документам все выглядело великолепно, – объяснял он, – и всей команде она действительно понравилась на собеседованиях. У меня, правда, возникло какое-то смутное предчувствие: "Что-то здесь не так". Однако я не мог точно сформулировать его и в итоге одобрил кандидатуру".
Мне не впервые пришлось услышать от него о подавлении некого предчувствия. Все говорило о том, что этот руководитель обладает хорошей интуицией, но почему-то не доверяет ей. Я рассказала ему об исследовании состояния людей, продолжающих после перенесенной нейрохирургической операции жить только с логическим, рациональным мышлением, за которое отвечает левое полушарие мозга. Ученые предположили, что таким людям легче, чем остальным, принимать решения. Ведь они мыслят только логически, рационально, просто взвешивая в уме за и против. Но, как показали эксперименты, в реальности происходит ровно наоборот: эти пациенты вообще не могут принимать никаких решений! Без доступа к подсознательным, интуитивным ощущениям они совершенно теряются между входящими в их мозг доводами за и против. Наша интуиция очень часто выражает себя только в эмоциях, а не в словах, но от этого не становится менее полезной! "Не пытайтесь принимать решения, основанные на голых фактах. Доверяйте вашему внутреннему голосу, – сказала я тогда своему клиенту. – Вы ведь доверяете системе GPS, встроенной в смартфон? Так вот, интуиция – это ваш внутренний GPS".
Руководитель стал использовать эту формулу, чтобы прекратить сопротивляться голосу собственной интуиции. В результате он научился не просто доверять своим внутренним ощущениям, но и пользовался этим в делах. Эффект не заставил себя ждать!
Мыслите шире, чем "или – или"
"Мне придется либо мучиться на этой работе, либо переехать в другой штат и искать нечто другое", – говорила мне Луиза с несчастным выражением лица. Ясно было, что ни один из вариантов ей не нравится. Она столкнулась с неразрешимой дилеммой. Такое происходит, когда наш мозг находится в точке бифуркации. Это значит, что существует лишь два варианта выбора и мы мечемся между ними, потому что ни один не оптимален. Бифуркация – очень распространенная ментальная привычка, которой легко поддаться!
Когда кто-то из моих клиентов попадает в подобную ситуацию, я напоминаю ему о методике, которой научилась у Полы Ундервуд, написавшей несколько книг об американских индейцах. Она сказала мне, что у них считается неразвитым мышление человека, который не может найти семь вариантов решения любой задачи.
Я предложила Луизе придумать еще пять вариантов преодоления ее проблемы, пояснив: "Не обязательно, чтобы все они были выполнимы. Цель в том, чтобы раскрепостить ваш ум, заставить вас мыслить более широко, чем в рамках "или – или"". Для Луизы это было по-настоящему трудной задачей, но она справилась. И один из новых вариантов оказался гораздо лучше двух первых, между которыми она металась. Луиза была так рада, что потом всегда повторяла эту фразу, оказавшись в точке бифуркации. С этим методом я познакомила сотни людей.
У каждой стоящей перед нами задачи всегда есть больше чем два варианта решения. Осознание этого поможет вам их находить.
Делегирование своей работы другим
Делайте то, что в состоянии сделать только вы
Является ли для вас проблемой делегирование кому-то части работы, которую вы привыкли считать своей? Вы верите в старую (и слишком буквально понимаемую) аксиому: если хочешь, чтобы дело было сделано хорошо, делай его сам? Или убеждены, что выполнить все самостоятельно – быстрее, чем тратить время на введение кого-то в курс дела? Если да – то эта формула особенно важна для вас, как и для всех, кто склонен к чрезмерному деловому усердию.
Для начала твердо усвойте, что ваши способности, внимание и время – ресурсы не безграничные. Эта фраза поможет вам провести четкую разделительную линию между тем, что в силу служебных обязанностей, компетенций и навыков надлежит делать лично вам, и тем, что вполне могут или должны делать другие. Нужно ли, к примеру, самому заниматься бронированием авиабилетов или можно поручить это помощнику? Следует ли именно вам вступать в телефонные переговоры с клиентом или разумнее предоставить это одному из подчиненных как отличную возможность освоения деловых компетенций? Вы должны делать только то, что действительно не в состоянии сделать кто-то еще, и позволять другим выполнять работу, на которую они способны!
Одна из ответственных и эффективных бизнес-руководителей, которой я предложила использовать эту формулу, потом написала мне: "Моя жизнь здорово изменилась! Теперь я перепоручаю моему помощнику и подчиненным решение гораздо большего числа вопросов. Говорю "нет" без чувства вины. Могу посвятить больше времени важным вещам и меньше трачу его на второстепенные. Думала, что, если не буду сама за все хвататься, мир рухнет. А на самом деле стало легче работать и в делах появилось больше упорядоченности".
Спросите себя, какие из задач действительно можете решать только вы. И убедитесь, что выполняете именно этот объем работы, а не делаете за других то, что могут или должны выполнять они.
Если б они могли – они бы сделали
Не приходилось ли вам ощущать себя заезженной пластинкой, когда вы повторяете подчиненному одно и то же, но никакого ответного результата нет? Это одна из самых распространенных ситуаций, которую описывают мои клиенты-руководители. Рассказ их звучит примерно так: "Я все время говорю, чтобы он обращался ко мне, если возникают вопросы, но он этого никогда не делает". Или: "Я все время прошу ее проявлять больше инициативы, но…" Если это вам знакомо, то данная фраза для вас. Но, чтобы она заработала, вы должны понимать: если от раза к разу вы говорите подчиненным одно и то же, а их поведение не меняется, значит, вы зря теряете время. Ведь если бы они могли сделать то, о чем вы просите, то уже сделали бы.
Я впервые пришла к такому заключению, когда руководила собственным бизнесом: у меня был сотрудник с замечательными профессиональными качествами, но очень непростой в общении. Регулярно обсуждая результаты его труда, я каждый раз просила сообщать мне о ситуациях, когда он перегружен работой, но он никогда этого не делал. В конце концов я поняла, что вместо постоянного повторения одного и того же я должна либо помочь ему научиться осознавать свою перегруженность и говорить мне об этом, либо сама постараться реальней оценивать его нагрузку.
Если вы многократно просите или требуете чего-то от подчиненных, но это не вызывает никаких перемен в их поведении, то необходимо напомнить себе: не повторяй одно и то же, а обсуди вместе с человеком вопросы из серии "Ясно, что это не работает. Что еще мы можем предпринять?" или "Как мне помочь тебе понять это?" и т. д. Это даст вам возможность не биться головой о стену, а действительно достигать нужных результатов.
Страх
Познакомьтесь со своими страхами
Независимо от того, испытываете вы сильное волнение очень часто или только в каких-то конкретных ситуациях, например при выступлении на публике или высказывании своего мнения высокому начальству, страх может по-настоящему деморализовать. Он способен не только мешать осознанию каких-то важных целей, но и не давать наслаждаться обычной жизнью. Это то, с чем люди часто приходят ко мне. И я их хорошо понимаю, потому что и надо мной десятилетиями довлели разные страхи.
Проблема состоит главным образом в том, что сама наша культура учит игнорировать страхи или подавлять их. Если мы не можем этого добиться, то чувствуем себя еще хуже. Но, например, у буддистов совсем другой подход к проблеме. Они предлагают подружиться со своими страхами, обращаться к себе в момент страха как к кому-то, кого любишь, а он напуган. "Бедный мой! Я вижу, что ты чего-то боишься. Но знай: ты не одинок. Я всегда рядом с тобой". Говоря с собой таким образом, вы уделяете своему страху то внимание, которого он достоин: не пытаетесь игнорировать, но и не делаете его больше, чем он есть на самом деле. Это может показаться странным, но дружеское обращение к собственному чувству страха часто уменьшает его или даже заставляет исчезнуть.
Приведенная выше фраза поможет вам осознать, что вы сильнее своих страхов. Да, одна половина вашего "я" сильно испугана. Но есть и другая – смелая и мудрая. Обращаясь именно к этой части своей личности, вы помогаете себе действовать уверенно, не боясь. Не со страхом, а вопреки ему.
Смотрите в корень
Столкнувшись с пугающей ситуацией – разводом, тяжелым медицинским диагнозом, необходимостью менять работу и т. п., – легко оказаться во власти этих страхов и позволить им контролировать свой разум настолько, чтобы забыть обо всем остальном. Не своей волей вы решаете полностью сосредоточиться на негативе – это ваш мозг сужает сферу осознания окружающего мира до пределов нависшей угрозы, чтобы быть уверенным, что вы уделите ей достаточное внимание, а не отмахнетесь. Отрицательной стороной такого защитного механизма является то, что вы теряете привычный широкий взгляд на мир. В подобной ситуации нужно "докапываться до корней дерева", как учит известный буддистский проповедник Тит Нат Хань. Эта практика предназначена расширять наше "поле обзора". В бурю верхушка дерева может угрожающе раскачиваться, однако у корней оно неподвижно. Окинув взглядом все дерево, мы увидим его целостность, силу и крепость.
Я рекомендую своим клиентам приведенную фразу для переформатирования их сознания на связь с позитивными сторонами жизни. Одной моей клиентке был поставлен серьезный диагноз, который исключил для нее возможность работать полноценно, как раньше. Используя эту фразу, женщина напоминает себе: несмотря ни на что, у меня остается любящая семья, есть накопления в банке, крыша над головой. Она повторяет изречение столько раз в день, сколько нужно, чтобы не паниковать. И это позволяет ей ощутить крепкие корни и почувствовать облегчение даже во время приступов страха. Пусть в нужный момент это изречение приносит такие же ощущения и вам.
Счастье
Всегда думайте о хорошем
Вы чувствуете себя печальным осликом Иа и устали от этого? Многочисленные исследования, проведенные за последние лет пятнадцать психологами-позитивистами, показывают, что человек, часто предающийся пессимистическим настроениям, мысли которого полны безнадежности, обид, гнева и т. д., ощущает себя несчастным. То есть если мы хотим испытывать больше приятных эмоций, то надо чаще предаваться радостным мыслям, верно? Но это не так просто. Если вы уже выработали в себе устойчивую привычку к пессимизму, как по волшебству ничего не изменится. Надо будет серьезно потрудиться. Поэтому я и предлагаю своим клиентам, которые хотят стать счастливее, эту фразу-напоминание.
Вы должны добиваться появления у себя позитивных мыслей – сами собой они не придут. Если вы успешно приучили свой мозг отмечать плохое, то теперь так же настойчиво должны поработать над тем, чтобы он фиксировал хорошее. Спросите себя: чего бы вам сейчас больше всего хотелось в жизни? Как этого достичь? Какие позитивные результаты это вам принесет? Поначалу будет довольно трудно вызывать в себе такие мысли. Но по опыту работы со многими людьми хочу сказать: можно натренировать свой мозг настраиваться на позитивную волну. И так считаю не только я. Обратитесь к авторитету основоположника позитивной психологии Мартина Селигмана. Он описал это в своем классическом труде "Как научиться оптимизму". Чем дольше вы практикуете оптимистический подход к жизни, тем легче он вам дается. Более всего в этой методике мне нравится то, что, поставив перед собой цель мыслить позитивно, вы еще и формулируете саму мысль. И вот – раз! – и она к вам пришла.
Измените, забудьте или примите как есть
Вы стали замечать, что постоянно жалуетесь на какую-то ситуацию или человека? Коллеги и друзья устали от этого вашего нытья, да и вы тоже? Чтобы чувствовать себя счастливым даже в ситуации, далекой от идеала, есть три варианта на выбор: попробовать эту ситуацию изменить, забыть о ней или принять ее как есть. Вот и все! Решите, какой вариант подходит именно вам.
Мои клиенты находят эту формулу одинаково полезной независимо от того, идет ли речь о работе или домашних делах. Некоторые использовали ее, чтобы изменить что-то в карьере. Например, пересмотрев служебные обязанности, подобрать для себя нечто более соответствующее способностям и навыкам. Другие принимали решение сменить и работу, и компанию. Третьи находили разумным смириться с ситуацией и воспринять ее как есть. Кто-то перепробовал все три варианта, чтобы выбрать самый действенный, и в конечном счете тоже стал счастливей.
Поработав со многими людьми и зная много реальных примеров, могу на основе этого опыта сказать, что самый сложный вариант – оставить все как есть. Во всяком случае он наиболее труден для людей активных, привыкших добиваться в своем деле максимально высоких результатов. Ведь принятие ситуации такой, какая есть, – это в некотором роде акт капитуляции. Фактически – ничегонеделание. То есть противоположность целенаправленным усилиям. И тем не менее: если вы хотите быть счастливым, то у вас есть три варианта выбора, включая и последний.
Терпение
У меня столько времени, сколько нужно
Вы хоть раз выходили из терпения, когда офисный ксерокс зажевывал бумагу? Или когда сидели за рулем в пробке? Или когда торопились выйти из дома, чтобы не опоздать на работу, а ваши сонные дети еле передвигали ноги? Нетерпение – проклятие нашего века. Побочный продукт бешено ускоряющейся жизни. Нас пугает, что времени катастрофически не хватает ни на что: переждать пробку, выслушать рассказ дочери, постоять в очереди в супермаркете… Как только тревожная мысль о нехватке времени приходит в голову, мы спускаем с цепи древнюю реакцию "бей или беги". И сбываются наши самые пессимистичные прогнозы. Все действительно заканчивается тем, что мы ничего не успеваем, потому что действуем в панике и используем свое время нерационально.
Одна моя клиентка, сверхзанятый генеральный директор собственной компании с годовым оборотом в 4 миллиона долларов, до этого работала на разных должностях: и руководителем департамента по персоналу, и начальником отдела маркетинга, и офис-менеджером. Так вот, она нашла эту фразу чрезвычайно полезной. Раньше, по ее словам, она начинала паниковать, как только чувствовала, что ее деловое расписание может быть нарушено. Мысленное повторение фразы помогло ей постепенно приучить себя оставаться спокойной, когда сотрудник вдруг входит в ее кабинет со срочным вопросом или в компанию неожиданно обращается клиент с проблемой. Вскоре она обнаружила, что может уделять каждому вопросу достаточно внимания, и эффективность ее работы выросла.
Чем чаще вы будете повторять себе, что вам на все хватит времени, тем выше вероятность, что вы действительно его найдете.
Не реагируйте на ваши реакции
Думаю, терпение можно определить как способность человека оставаться хладнокровным, спокойным и собранным, даже когда что-то идет не так, как хотелось бы. Точнее – это целый комплекс, сочетающий в себе умение воспринимать ситуацию такой, какая есть (происходит именно то, что происходит), уравновешенности (происходящее не может вывести меня из себя) и настойчивости (я могу продолжать действовать даже в этой ситуации, чтобы добиться результата). Некоторые из нас в силу своего характера более терпеливы, другие – более напряженны и агрессивны, и им нужно тренировать в себе терпение. Как вы относитесь к тому, чтобы использовать для этого данную формулу?