Работая с американским конгрессом, я узнал, как редко встречаются умеющие слушать. Высокопоставленные чиновники живут в пространстве, ограниченном кольцевой дорогой вокруг Вашингтона, и притом помешаны на собственной значимости. Речь им заменяет какой-то лепет. В такой атмосфере и зародились высокомерные, исполненные вражды отношения между республиканцами и демократами.
Я высоко ценю тех миротворцев и государственных мужей, которые сохранили скромность, доброту и милосердие. На Капитолийском холме еще можно найти несколько таких благородных душ, но, боюсь, они превратились в редкий, исчезающий вид. Хорошо еще, есть признаки, что некоторые встревоженные политики пытаются сформировать новую, более цивилизованную и уважительную политическую атмосферу, которая лучше послужила бы интересам нашей страны.
В 2003 году журнал "Parents" провел опрос: какие качества родители больше всего хотели бы воспитать в своих отпрысках? Оказалось, что с большим отрывом лидируют хорошие манеры и набожность. Родители поясняли, что под хорошими манерами они понимают отношение к другим, уважение и такт.
Не слишком удивительно, что из всех профессий самые порядочные и милосердные люди обнаруживаются в религиозной среде. И первыми в качестве примера можно назвать ныне покойных глав двух религий – председателя церкви Святых Последних Дней Гордона Б. Хинкли и папу Иоанна Павла Второго.
В начале девяностых я познакомился с покойным Иоанном Павлом Вторым в Ватикане, на встрече, организованной Роджером Махони, кардиналом Лос-Анджелеса. (В то время я, честно выплачивающий десятину благочестивый мормон, приносил вторые по величине пожертвования в католические благотворительные учреждения округа Солт-Лейк-Сити.) Папа пожал мне руку и поблагодарил за помощь нуждающимся. "Я раньше никогда не встречался с мормонами, – сказал он. – Хочу поблагодарить вас за все, что вы делаете, чтобы помочь другим".
Я внезапно словно лишился дара речи, слезы стояли в глазах, но в конце концов я смог ответить: "Я тоже никогда прежде не встречался с вашим святейшеством и хотел бы точно так же выразить вам свое уважение". Он так хорошо понимает, что дает доброта к другим. Он один из моих героев.
Глава моей собственной церкви президент Гордон Хинкли, который был моим близким другом на протяжении более чем тридцати лет, был мудрым лидером, которого отличала удивительная доброжелательность. Практически любую частную беседу он начинал с нескольких теплых слов. Вполне понятно, почему его так любили. Он был для меня примером, как и его предшественник Томас С. Монсон, еще один близкий друг, назначенный президентом и пророком в 2008 году.
В то время как я усвоил базовую систему ценностей от тех, кто был ближе всего ко мне в детстве, моя церковь снабдила меня неиссякающим источником обновления для этих принципов. Пытаясь играть в жизни по правилам, лучше не разграничивать семью, религию и карьеру.
...
Пытаясь играть в жизни по правилам, лучше не разграничивать семью, религию и карьеру.
* * *
Никто не живет и не умирает сам по себе. В свое время Эндрю Карнеги сделал миллионерами еще тридцать восемь людей. Такого рода финансовые результаты и по сей день подпитывают успех больших предприятий, в том числе и моего собственного, помогающих другим становиться богаче. Напротив, когда кто-то терпит крах, он тянет за собой и других. Сотрудники теряют работу, поставщики – контракты, а кредиторы – деньги.
У каждого из нас есть свой интерес в достижениях и падениях тех, кто нас окружает; каждый связан делами других. Если кто-то один украшает окрестности, это идет на благо всего сообщества. Когда падает генеральный директор, спотыкаются все акционеры. Подобно тому как прилив поднимает все корабли, никто не может дать подняться другим, не получив в первую очередь преимущества для себя.
...
У каждого из нас есть свой в достижениях и падениях тех, кто нас окружает; каждый связан делами других.
Я всегда ценил написанные от руки записки и телефонные звонки, которые поступают в трудную минуту. Почему-то они кажутся более личными и значимыми, чем электронные письма.
Капитаны промышленности, успешные директора и менеджеры, важные политические лидеры, церковные иерархи и хорошие родители только выигрывают от личного общения, когда выражают одобрение и поддержку, – и они, как правило, не ждут, когда вам станет трудно, чтобы вас ободрить.
Наша компания владеет более чем сотней офисов по производству, доставке и продаже по всему миру. Я люблю навещать наши филиалы, даже если не знаю, как работает оборудование и каковы химические формулы наших продуктов (хотя в продажах я еще довольно хорошо разбираюсь). Это я предоставляю экспертам. А для меня важны именно люди.
Главное в успешном бизнесе – взаимоотношения сотрудников. Рабочие начинают неважно относиться к управленцам, если те проводят больше времени в клубах, чем на заводах. Высшее руководство больших и малых компаний должно изыскать возможности обходить рабочие места и благодарить сотрудников за их вклад в общее дело.
Исследования показывают, что существует связь между недостатком вежливости и насилием. Почти два миллиона разнообразных актов насилия ежегодно происходят в Америке прямо на рабочих местах, причем осуществляют их, как правило, люди, считающие, что их презирают коллеги и руководство.
...
...видеть, как претворяются в жизнь мечты, – одна из главных радостей лидерства.
Лидеры должны воспитывать в других чувство собственного достоинства и преданность, давать людям понять, что их ценят. Если это удастся, вы сподвигнете других на более значительные достижения. Позвольте заверить вас, видеть, как претворяются в жизнь мечты, – одна из главных радостей лидерства.
Я готов подписаться под словами Томаса Джефферсона, который написал в Декларации независимости: "И с твердой уверенностью в покровительстве Божественного Провидения мы клянемся друг другу поддерживать настоящую Декларацию своей жизнью, своим состоянием и своей незапятнанной честью". Джефферсону было ясно, что каждый человек сопричастен успеху других. Для него взаимная поддержка имела принципиальное значение.
По разным поводам я цитировал стихотворение Джона Донна "Человек – не остров". Оно приносит в мою жизнь радость и надежду. Позвольте мне привести две строфы:
...
Нет человека, что был бы сам по себе, как остров ;
Каждый живущий – часть континента ;
И если море смоет утес ,
Не станет ли меньше вся Европа -
На каменную скалу , на поместье друзей ,
на твой собственный дом .
Смерть каждого человека умаляет и меня ,
Ибо я един со всем человечеством .
А потому никогда не посылай узнать,
По ком звонит колокол :
Он звонит и по тебе.
Если бы мы только могли сказать эти замечательные слова друг другу дома, в церкви, на работе, при личном общении, в наших душах воцарился бы мир и во всем мире на самом деле стало бы немного лучше жить.
...
Никто из нас не может быть умнее, чем мы все вместе.
– Японская пословица
Дайте мне ребенка на первые семь лет, а потом можете делать с ним что хотите.
– Изречение иезуитов
Глава десятая НА ДВЕРИ НАПИСАНО ВАШЕ ИМЯ Управляйте бизнесом и организациями так, будто они принадлежат вашей семье
Мой брат Блэйн и я основали семейный бизнес в 1970 году. Huntsman оставался семейным предприятием в течение 35 лет и в конце концов стал крупнейшим в Америке. В начале 2005 года мы решили сделать компанию публичной, чтобы сократить долги и дать нам с Карен больше возможностей для благотворительности. Моя семья продолжала управлять Huntsman Corp . практически так же, как и тогда, когда компания находилась в частной собственности, поскольку она все еще носила наше имя.
Хотя мы идем по этой новой дороге с наилучшими намерениями, мне грустно думать, что современные сложности владения или необходимость в дополнительном капитале в конечном счете ставит многие семейные предприятия перед необходимостью такого решения. Это не значит, что семейные предприятия перестанут существовать или перемена носит исключительно отрицательный характер, но я все же беспокоюсь.
Семья – это основополагающая единица общества. Будучи таковой, она закладывает основы процветания общества, его счастья, порядка и ценностей. Тем же целям должна служить и деловая "семья". Это легче осуществить, если бизнес принадлежит конкретной семье, но мудрый генеральный директор публично торгуемой компании будет действовать так, будто на вывеске компании написано его собственное имя.
Бывают семьи большие, маленькие и вовсе нетрадиционные, но именно в семейном окружении можно наилучшим образом воспитать человека, то есть привить ему фундаментальные ценности на всю жизнь. Нетрудно понять, почему дом – в центре моего внимания и почему ключевые решения Huntsman Corp . принимаются в семейном кругу.
Богатство и власть, по мнению многих, разделяют семьи. Я видел, как шестеро детей моих бабушки и дедушки перецапались за участок стоимостью в тридцать тысяч долларов. Но так бывает отнюдь не всегда. Крепость семейных уз практически не зависит от богатства.
Все наши дети по-своему пережили боль и трудности нашего бизнеса. Они прилежно учились у жизни. С самого начала они знали, что такой вещи, как прикосновение Мидаса, не существует. Реальность этого мира – тяжкий труд, подготовка, переговоры, решения, устремления, честность и милосердие.
Там, где это уместно, рабочий кабинет должен быть продолжением дома, местом, где приняты высокая оценка порядочности, уважение и базовые ценности, где нормой являются примеры истинно нравственного поведения.
Описание жизни по Джею Кенфильду Морли показывает, как важно, чтобы рабочее место было продолжением дома: "Рецепт счастья таков: иметь достаточно денег, чтобы оплачивать ежемесячные счета, плюс еще немного на всякий случай, чуть больше, чем нужно, работы на каждый день, любовь к своей работе, приличное здоровье, пару настоящих друзей и жену и детей, которые могли бы разделить с вами радость жизни".
Мой отец был сельским учителем в Айдахо. От нашего первого дома из двух комнат было сорок футов до расположенного во дворе туалета – не слишком удобно зимой, но в конце тридцатых в сельской местности это было вполне привычно.
В конце концов мой отец пошел на Вторую мировую, как и многие отцы в те годы. Когда он вернулся, мы построили домик в Покателло, штат Айдахо. Несколько лет спустя мы переехали в Калифорнию, чтобы он смог получить докторскую степень в Стэнфорде. Три года мы жили в кампусе Куонсет в бараке из шестнадцати "квартир" примерно по шестьсот квадратных футов каждая, разделенных стенами из толстого картона. Жить там с родителями и двумя братьями было тесно и для подростка могло показаться стыдным, но это был дом.
В 1959 году я женился на своей возлюбленной Карен, и со временем у нас родились три дочери и шесть сыновей. Наш дом всегда был уютным, спокойным и полным любви. Я знаю, что не все дома в мире таковы. Во время путешествий я наблюдал немало по-настоящему трудных ситуаций, видел совершенно негодное жилье. Семьи живут в коробках, хижинах из листового железа, палатках и других импровизированных постройках. Посещая такие места, испытываешь тяжелые чувства.
На совещаниях я подчеркиваю, что семья превыше всего. Я настаиваю, что рабочие места в нашей компании в какой-то мере являются продолжением дружественного дома. Слишком многие ставят продвижение по карьерной лестнице и накопление богатства превыше семьи, обещая заняться семейными делами на будущий год. Будущий год не наступит никогда. А скоро будет слишком поздно – для семьи, самореализации и успеха.
Во время недавнего визита на одно из наших предприятий в Скарлино (Италия) я подчеркнул в беседе с сотрудниками, что их главная забота в жизни – не работа, но семья. Они внимательно слушали через переводчика и, похоже, были довольны тем, что их работодатель говорит о семье. Когда я закончил, они аплодировали мне стоя. Циник может сказать, что они старались угодить начальству, что они аплодировали бы так же, вздумай я читать им Шекспира. Я так не думаю. Эти служащие были глубоко тронуты, когда я подходил к ним, пожимал им руки и приобнимал их за плечи.
Когда я недавно произнес похожую речь в Малайзии, все восемьсот слушателей захлопали, и было видно, что они довольны. Они любят своих детей точно так же, как я люблю своих. Их семьи важны для них так же, как моя важна для меня. Они точно поняли, что и почему я говорю.
...
Неважно, где вы живете. Все хотят, чтобы их замечали, уважали и ценили.
То же самое касается Китая, Южной Африки, Армении, Австралии или любой другой из стран, где Huntsman владеет производственными мощностями или занимается распространением продукции. Не важно, где вы живете. Все хотят, чтобы их замечали, уважали и ценили. К несчастью, большие корпорации, как правило, управляются по книге. Сотрудники часто воспринимают их как стерильные и равнодушные. Если вы управляете бизнесом так, будто он принадлежит вам, это создает более живую и теплую атмосферу.
Сотрудники хотят быть уверены, что владелец компании или ее генеральный директор действительно заботится о них. Как можно убедить сотрудников, что их ценят, если не обращать никакого внимания на их семьи?
Большинство сотрудников любят, чтобы глава или владелец компании обращался к ним напрямую. Первое, что я подчеркиваю, – это их первоочередная ответственность перед родными и близкими. Если дома у нас все в порядке, мы будем лучше справляться с профессиональными обязанностями. Мы лучше работаем в более счастливом окружении. Если в личной жизни у нас все мирно, мы более успешны и получаем большее удовлетворение от работы.
Мы с Карен начали подключать детей к обсуждению семейного бизнеса уже в младших классах, но мы настаивали на двух правилах:
...
Правило 1. В семейном бизнесе оставляйте свое "эго" за дверью. Здесь нет места самовозвеличению и саморекламе. В семейном бизнесе все знают достоинства и недостатки других.
Тайн нет. Успех семейного бизнеса основан на доверии, уважении и любви.
Правило 2. Ободряйте друг друга. Заботьтесь в первую очередь о благе ближнего. Большинство семейных предприятий терпит крах из-за эгоистических интересов кого-то из членов семьи.
Эффективная коммуникация абсолютно необходима. Родители должны открыто и честно говорить друг с другом о бизнесе – и в первую очередь о планах относительно недвижимости. Родители должны просвещать детей в этих областях. Тайные завещания и избирательное наделение полномочиями после чьей-либо смерти практически всегда ведут к семейной вражде и судебным процессам.
Я заверял своих детей, даже после того, как большинство из них стало работать в семейном бизнесе, что я в первую очередь отец, а уже потом председатель совета директоров. Семейные предприятия сбиваются с пути, когда родители ставят бизнес выше заботы о детях.
* * *
С сотрудниками необходимо обращаться как с равными. Если компания финансово успешна, ей следует делиться благами с сотрудниками, обществом и клиентами точно так же, как и с владельцами и акционерами. Похоже, на рынке не очень склонны думать об этом, исключения делаются, что немудрено, для выплат топ-менеджерам, которые растут в четыре-пять раз быстрее, чем заработки простых сотрудников.