Чтобы печь свои торты, Цзянь сделала смелые вложения в очень дорогое современное оборудование из Японии. Идея заключалась в том, чтобы производить не вредные для здоровья кондитерские изделия - с пониженным содержанием жиров, сахара и без добавок. А это тоже стоит немалых денег. "Лучшее рабочее место, лучшее оборудование, лучшие люди и лучшие ингредиенты - вот что нужно для того, чтобы получить лучший продукт, - говорит Цзянь. - Без качества как увеличить продажи? Чтобы привлечь покупателей, мы ориентировались на качество, а не на ценовую войну". Вследствие высоких стандартов предприятия Цзянь цена на её продукцию может быть на 15–20 % выше средней цены хлебобулочных изделий, но Цзянь указывает, что ежегодный рост производства в её пекарне на 20 % свидетельствует о правильной постановке дела.
Одно из требований, предъявляемых ею для того, чтобы гарантировать самое высокое качество продукции, состоит в том, чтобы все торты выходили из центральной кухни в главном офисе компании. Отсюда ежедневно ранним утром готовая продукция развозится по всему острову благодаря имеющемуся в распоряжении компании парку машин, так что торты поступают вовремя и в хорошем виде. Ещё она настаивает на безупречно точном контроле над всеми ресурсами компании, который осуществляется с помощью современной инфраструктуры телекоммуникаций и транзакций. "Белая избушка" на сегодняшний день имеет самую большую на Тайване сеть булочных - 32 точки по всему острову. Все её 200 рабочих - тай-ваньцы, поскольку, по словам Цзянь, она предпочитает платить более высокую зарплату местным работникам, а не нанимать иностранную рабочую силу.
Предприниматель с большими амбициями, Цзянь планирует в ближайшем будущем увеличить количество точек продажи своей продукции до 50. Вообще-то она уже наметила план развития своего бизнеса на следующие 10–20 лет: сначала в этом году рынок свадебных тортов, а потом - до 2009 года - напитки. Глядя ещё дальше в будущее, Цзянь хочет открыть детские сады к 2011 году и довести их число до 25 к 2013-му, не говоря уже о дневных центрах ухода за престарелыми в 2016 году и домах престарелых в 2023-м. Её идеальный дом престарелых - это весёлое и оживлённое место, где пожилые люди могут учиться и развлекаться, ведя полноценную жизнь. Да к тому времени она и сама станет одной из них. Она надеется, что будет учить других старых людей тому, как рисовать цветы и составлять букеты. Быть предпринимателем - это гораздо больше, чем делать деньги, говорит она.
Цзянь отмечает, что дни, когда она была больна и обременена долгами, остались далеко позади, но она извлекла из них важный урок. "Жизнь не может повторить себя, и я вкладываюсь вся в то, что делаю сейчас, - говорит она. - Если я могу о чём-то мечтать, значит, я могу это сделать".
4. Рецепт выздоровления компаний: Майкл Дэн, Сингапур
Майкл Дэн, управляющий директор крупной фармацевтической фирмы в Сингапуре, отличился тем, что спас от разорения две компании, находившиеся в критическом положении. Как фармацевт, он излагает свой рецепт спасения оказавшегося на грани банкротства предприятия в медицинских терминах: сначала необходимо хирургическое вмешательство, затем требуется послеоперационная реабилитация, после чего можно ограничиться текущей гигиеной. Смысл этих трёх фаз выздоровления компании таков:
Хирургическое вмешательство включает в себя следующие компоненты:
1. Тесное общение с персоналом, клиентами, поставщиками, служащими банка по поводу мер преодоления кризиса. Нужно вселить в людей уверенность в успехе и как можно скорее добиться первых положительных результатов. Успехи следует представлять заслугой всего коллектива.
2. Строгий контроль над расходами, поскольку финансовые проблемы компаний обычно являются следствием бесконтрольного расходования средств. В экономии необходимо проявлять осторожность и не терять чувства реальности.
3. Отслеживание денежных потоков вплоть до ежедневной проверки финансовой отчётности компании.
4. Сосредоточение деятельности компании на одном-двух базовых видах её деятельности. Залог успеха - "лазерная точность" делового фокуса корпорации.
Послеоперационная реабилитация включает в себя следующие этапы:
1. Определение общих целей компании.
2. Поддержка избранного курса акционерами и всеми коллегами.
3. Агрессивная маркетинговая стратегия, мобилизующая работников на конструктивную деятельность.
4. Всестороннее изучение рынка.
5. Создание правильных продуктов по правильным ценам.
Общая гигиена требует следующих мер:
1. Создание корпоративной философии. Подобно тому, как, согласно китайской медицинской теории, человек будет здоров лишь в том случае, если жизненная энергия беспрепятственно циркулирует в его теле, человеческая энергия в корпорациях тоже должна иметь возможность свободно проявлять себя. В современных условиях возросшей конкуренции ключ к успеху заключается в способности быстрее других учиться на собственных ошибках. Современная корпоративная философия должна основываться на непрерывном процессе проб и ошибок. Кроме того, только здоровая корпоративная культура позволит компании иметь своё неповторимое лицо и соответственно - ведущие позиции на рынке.
2. Коммуникация и обучение. Постоянное повышение квалификации кадров и "тонкая настройка" коллектива в сегодняшних условиях - совершенно необходимое условие динамичного развития корпорации.
Успех кризисного менеджмента - отнюдь не чудо, а результат тщательного и последовательного соблюдения базовых правил управления. В целом секрет процветания компании заключается в трёх факторах: видение, обратная связь в отношениях с подчинёнными и правильные действия.
Примечания
1
На русском языке образчиком такой апологетической литературы является книга: Чэнь Кайкэ. Конфуцианство и "культура предприятия" в современной Восточной Азии. - Москва: Институт Дальнего Востока РАН, 2001.
2
Dee Hock. The Art of Chaordic Leadership - On Mission and Leadership, ed. by F. Hesselbein & R. Johnston. - San-Franscisco: Jossey-Bass, 2002, p. 63.
3
G. von Kroch, Kazuolchijo, Ikujiro Nonaka. Enabling Knowledge Creation. - Oxford University Press, 2000, p. 98.
4
Сунь Лунцзи. Чжунго вэньхуа ды шэньцзэн цзегоу (Глубинная структура китайской культуры). - Тайбэй: Таншань, 1993, с. 263.
5
В своём исследовании "либидинальной экономики" Ж.-Ф. Лиотар проницательно замечает по этому поводу, что переход к безмерной интенсивности соответствует "не-месту или немыслимому месту" и проживанию "пустых", "несоизмеримых единичностей", которыми "по определению нельзя в достаточной степени владеть, поскольку они представляют собой только мгновенный ноль пульсаций" (либидо).
Соответственно, здесь не может быть действительно личностных отношений: партнёры в китайской теории соития представляют анонимные космические силы. (J.-F. Lyotard. Libidinal Economy. - Bloomington: Indiana University Press, 1995, pp. 206, 211.) Подробнее об этих аспектах "экономики жизни" см.: В.В. Малявин. Сумерки Дао. Китайская культура на пороге Нового Времени. - Москва: ACT, 2001, гл. "Аскеза радости", "Бездна без глубины".
6
G. Hofstede, М. Bond. The Confucian Connection: From Cultural Roots to Economic Growth, - Organizational Dynamics, vol. 16, # 4.
7
P.H. Tai. Measuring the Economic Impact of Confucianism: Empirical Evidence from a Survey - Conference on Confucianism and Economic Development in East Asia. - Taipei, 1989, p. 209.
8
G. Redding. The Spirit of Chinese Capitalism. - Berlin: de Gruyter, 1993, p. 67.
9
Wong Siu-lun. Chinese Enterpreneurs and Business Trust - Asian Business Networks. - Berlin: de Greyter, 1996, p. 16.
10
Цзэн Шицян. Чжунго гуаньли чжэсюэ (Философия китайского менеджмента), 3-е изд. - Тайбэй: Саньминь, 1981, с. 14.
11
S.G. Redding. Weak Organizations and Strong Lineages. Asian Business Networks, ed. by G. Hamilton. - Berlin: de Gryuter, 1996, p. 36.
12
Chen. Asian Management Systems. - London & New York: Routledge, 1995, p.86.
13
Ibidem.
14
М. Montagu-Pollock. All the right connections. Asian Business, 1991, # 1, p. 22.
15
G. Redding, ук. соч., pp. 150–153.
16
Там же, р. 160.
17
O. Laaksonen. Management in China during and after Mao. - Berlin: de Greyter, 1988, p. 300–301.
18
Там же, р. 163.
19
Fast Company, # 9, 1997, p. 152.
20
Ни Weizhong, C.L. Grove. Encountering the Chinese. - Yarmouth: Intercultural Press, 1991, p. 95.
21
Chan, W.T., C.Chang. Stepping out, The Making of Chinese Entrepreneurs. - Singapore: Prentice Halt 1994, p.50.
22
R.H. Holt Хи Weiman. Run Silent Run Deep - Cultural Influences on Organizations in the Far East Organization Studies, vol. 11,1991, # 4.
23
G. Redding, ор. сіt., р. 178.
24
Н. Луманн. Власть. - Москва: Праксис, 2001, с. 45.
25
Michael Backman. Asian Eclipse. - Singapore: John Wiley & Sons, 1999, p. 60
26
Гань Дэань и др. Чжунго цзяцзу цие яньцзю (Исследование китайских семейных предприятий). - Пекин: Чжунго шэхуэй кэсюэ, 2002, с. 288–289.
27
Да лан чао (Большой прилив), ред. Ху Вэйси. - Пекин: Дандай чжунго, 1994, с. 180.
28
G. Wong. Business Groups in a Dynamic Environment: Hong Kong 1979–1986. - Asian Business Networks, p. 102.
29
Подробнее см: T.Ch. Kiong. Centripetal Authority, Differentiated Networks: The Social Organization of Chinese Firms in Singapore. - Asian Business Networks, pp. 141–153.
30
Aihwa Ong, Flexible Citizenship. The Cultural Logics of Transnationality. - Duke University Press, 2002, p. 195–196.
31
AsianWeek, 08.02.1991.
32
Asian Business Wisdom, ed. by D.LC. Dayao. - Singapore: John Wiley & Sons, 2000, p. 164.
33
F.-J. Richter. Redesigning Asian Business. - London: Quorum Books, 2002, p. 87.
34
P. Kotler. New Asian Emperors, p. 112.
35
World Economic Development: 1979 and Beyond. - New York: Morrow Quill 1979, p. 128.
36
Wei Wou. Capitalism. A Chinese Version. - Ohio State University, 1992, pp. 26, 178.
37
Чэнь Шаофэн. Жушан: цзячжигуань юй сысян фанфа (Конфуцианский купец: ценностный взгляд и способ мышления). - Чжунго чжэсюэ юй исюэ, ред. Ван Во. - Пекин: Бэйцзин дасюэ, 2004, сс. 228, 236.
38
Far Eastern Economic Review, 02.07,1991, p. 46 ff.
39
М. Васктап, ук. соч., р. 10.
40
M.J. Levy. Confucianism and Modernization - Conference on Confucianism and Economic Development in East Asia, p. 564.
41
Wei Wou, op. cit., p. 32.
42
Chinese Culture and Industrial Management. Ed. By Pan Yunhe. - Singapore: World Scientific, 1998, p. 63.
43
Там же, p. 188.
44
Там же, p. 223.
45
К. Ohmae. The Mind of the Strategist. - New York: McGraw Hill 1982, p. 189 ff; Comparative Management ed. by R. Nath. - Cambridge, MA: Ballinger, 1988, p. 74.
46
Мin Сhеп. ор. cit., р. 187.
47
The Economist 11.02.1995, p. 63.
48
Н. Keyserling. The Travel Diary of Philosopher. - New York, 1925, Vol. 2, p. 219.
49
G. Von Bragt Kazuo Ichio, Ikujiro Nonaka. Enabling Knowledge Creation. - Oxford University Press, 200, p. 178–179.
50
Asian Business Wisdom, ed. by D.L.C. Dayao. - Singapore: John Wiley & Sons, 2000, p. 186.
51
P.F. Drucker. Managing in the Next Society. - New York: Truman Talley Books, 2002, pp. 165–167.
52
S. Lee, 5. Уоо. The К-Туре Management: A Driving Force of Korean Prosperity. - Management Industrial Review, 1987, Vol. 4, p. 71.
53
Цит. по: The Confucian World Observed, ed. by Tu Wei-ming et al. - Honolulu: The East-West Center. 1992, p. 77.
54
В.М. Gross. The Managing of Organizations: The Administrative Struggle. - Englewood Cliffs: Prentice-Hall 1968, p. 51.
55
См. В.В. Малявин. Китайская цивилизация. - Москва: АСТ, 2001, с. 340.
56
К. Малевич. Чёрный квадрат. - СПб: Азбука, 2000, с. 107.
57
А. Макинтайр. После добродетели. - Москва: Академический проект, 2000, с. 147.
58
S.E. Prokesh. Mastering Chaos at the high-tech frontier. - Harvard Business Review, 1993, № 6, p.142.
59
L. Boltanski Е. Chiapello. Le nouvel esprit du capitalisme. - Paris: Gallimard, 1999, p. 151.
60
R. Salmon. The Future of Management. - Oxford: BlackweLI, 1996, p. 200.
61
Одна из самых ранних и талантливых попыток переосмыслить современное духовное состояние человечества в свете символического миропонимания "предсовременности" принадлежит французскому культурологу Ж. Дюрану. См. J. Durand. Le nouvel esprit antropologique.
62
C.R. Hinings, R. Greenwood. The Dynamics of Strategic Change. - Oxford: Blackwell, 1988, p. 23.
63
Как отмечал Э. Левинас, одно в известном смысле предполагает другое: чтобы принять ответственность за мир, я должен хотя бы на миг отречься от заботы о себе. Мораль основывается на такого рода апории и потому ведёт к религии.
64
Гао Шанжэнь. У Сикан, Чжун си вэньхуа юй цзучжи гуаньли (Культура Китая и Запада и организационный менеджмент). - Дунфан вэньхуа юй сяньдай цие, Гонконг: Фацзя, 1993, с. 29.
65
Philip Kotler. New Asian Emperors. - Oxford: Butterworth-Heinemann, 1998, p.51.
66
R., Scase & R., Goffee. Reluctant Managers: their work and Lifestyles. - London: Unwin Hyman, 1989, p. 179.
67
Asian Business Wisdom, p. 146–147.
68
Ibid., p. 150.
69
Ibid., р. 244–247.
70
Ibid., р. 157.
71
Цзэн Шицян. Чжунго ши гуаньли (Китайский тип менеджмента). - Табэй: Чжунъян тушу-гуань, 2001, с. 73.
72
Chinese Culture and Industrial Management p. 50–51.
73
Чэн Чжунъин. Слилунь - Ицзин цзинли чжэсюэ (Теория С - философия менеджмента по "Ицзину"). - Тайбэй: Дунда, 1995, с. 14.
74
Там же, с. 42–43.
75
Там же, с. 49.
76
Фань Си-гуй. У син, ю син (Бесформенное, оформленное). - Пекин: Цзинцзи кэсюэ, 2002, с. 65.
77
R.T. Tung. Strategic Management Thought in East Asia, Organizational Dynamics, vol. 22, no.4,1994, pp. 56–65.
78
"Одновременно с коммуникацией по поводу перспективного действия или бездействия осуществляется и метакоммуникация по поводу власти. Она может проявляться в форме молчаливого пред-понимания, что-то вроде ожидаемого ожидания ожиданий. Она может также актуализироваться в косвенных указаниях, риторических вопросах и намёках". Ник-лас Луман, Власть. - Москва: Праксис, 2001, с. 45 (перевод несколько изменён).
Наконец, главной целью управления считалось "единение сердец" или наличие "одного сердца" (и синь) среди подчинённых или подданных.
79
Вэй чжэн хэн янь (Непреходящие наставления о политике). - Сиань: Саньцинь, 1999, с. 257–258.
80
Янмин цюаньшу, цз. 25.
81
Цит. по: R.J.Lufrano, Honorable Merchants. Commerce and Self-Cultivation in Late-Imperial China. - Honolulu: University of Hawaii Press, 1997, p. 49.
82
Ю Инши. Чжунго цзиньши цзунцзяо луньли юй шанжэнь цэинжэнь (Религиозная этика и дух торговцев в Китае Нового времени). - Хэфэй: Аньхой цзяоюй, 2001, с. 194.
83
Подробнее см. Китай: энциклопедия любви. Сост. В.В. Малявин. - Москва: ACT, 2003. 116
84
Чжэн Сяоцзян. Цит. по: Ли Чэнгуй. Ян Цзянь. - Тайбэй: Дунда, 1996, с. 62.
85
Э. Левинас. Время и другой. Гуманизм другого человека. - СПб: Высшая религиозно-философская школа, 1998, с. 159–161.
86
Чэнь Синь. Чэнь-ши тайцзицюань тушо (Иллюстрированное разъяснение тайцзицюань школы Чэнь). - Шанхай, 1987, сс. 131, 134.
87
Комментированный перевод данного сюжета см. в: "Чжуан-цзы", пер. В.В. Малявина. - Москва: ACT, 2001.
88
Ло Цзиньси сяньшэн игуаньбянь (Книга "одной нити" господина Ло Цзиньси). - Сыку цюаньшу цуньму суншу, Цзы 6у, Т. 86. - Тайбэй, 1981, с. 191.
89
Ван Фучжи. Чжуан-цзы цзе (Разъяснения "Чжуан-цзы"). - Тайбэй, 1974, с. 74.
90
J. Berting. The Syncretic Religion of Lin Chao-en. - New York: Columbia University Press, 1980, p. 105.
91
Цит. по: R.J. Lufrano, ор. с cit., р. 90.
92
Там же, р. 66.
93
Chinese Civilization and Society: A Sourcebook, ed. by P. Ebrey. - New York: Free Press, 1981, p. 115.
94
R.J. Lufrano, ор. cit., р. 54.
95
R.J. Lufrano, op. cit.,p. 51.
96
R.J. Lufrano, op. cit., p. 75.
97
Там же.