Это неизбежно. Встреча лицом к лицу со своим "но" – суровое и болезненное испытание. Но игнорирование собственных недостатков может закончиться еще бóльшими страданиями. Убедитесь на примере Боба, что посмотреть в лицо своей проблеме – значит решить ее.
Боб работал вице-президентом по продажам в небольшой компании, занимающейся консультированием по вопросам управления медицинскими учреждениями, и знал, что генеральный директор, его начальник, недоволен его работой. Управлялась компания из рук вон плохо, везде царил беспорядок. Когда генеральный директор нанял второго вице-президента по продажам, Боб практически уверился в том, что вот-вот останется без работы. Сначала он злился и жалел себя. Несколько недель Боб дулся в своем кабинете. Дома он тоже не давал всем житья. Они с женой только что переехали в другой город, у них недавно родился ребенок, а главе семьи грозило увольнение. Боб спрашивал себя: "Неужели я вообще ни на что не годен?"
В то же время Боб возглавлял сборную команду из представителей разных отделов, сосредоточенную на улучшении деятельности компании. Однажды утром он словно вышел из комы: перестал себя жалеть и понял, что знает о своей компании гораздо больше, чем любой ее сотрудник, в том числе генеральный директор. В конечном итоге Боб решил, что ему плевать на возможное увольнение. Ему стало стыдно за то, что мысль об этом до такой степени его напугала и парализовала. Настал судный день. Боб знал, что должен решительно поговорить с начальником, а там будь что будет.
Боб пришел к начальнику и рассказал о том, что нужно его компании. Он объяснил, что ради успеха боссу следует отойти в сторону и позволить команде осуществить свои идеи. После долгого и разгоряченного спора Боб вышел из кабинета заместителем директора по производственным вопросам. Смелость сойтись с начальником в рукопашной схватке по поводу будущего компании окупилась сторицей. Генеральный директор проникся уважением к дерзкому молодому менеджеру и наградил его более ответственной должностью.
Боб до сих пор ругает себя за то, что потратил столько драгоценного времени на жалость к себе. Он всегда знал, что нужно сделать, но боялся последствий. Преодолев страх и предприняв решительные действия, Боб получил самый важный урок за всю свою карьеру. Он больше никогда не будет бояться увольнения. Такой жизненный опыт дает чувство свободы и закладывает прочный фундамент для длительного успеха. Можете не сомневаться: в вашей карьере тоже будут такие моменты, когда понадобится рискнуть работой. Только спросите себя: "Если случится то, чего я боюсь, смогу ли я это пережить?" Если ответ будет положительным, делайте то, что должны.
Чем скорее вы придете к принятию своего "но", тем раньше начнете его исправлять. У каждого из нас есть свои недостатки, так что не считайте себя особенным. Не отрицайте. Не злитесь. Не начинайте торговаться и находить разумные оправдания. Не поддавайтесь унынию. Если вам понадобится пройти через пять стадий, описанных Кюблер-Росс, сделайте это как можно быстрее, чтобы перейти к принятию и устранению своего "но".
Понимание своих недостатков и их истоков
Когда вам укажут на ваш недостаток, вы должны внимательно его рассмотреть и понять его истинную природу. Вы должны проанализировать свое прошлое и постараться понять, когда он впервые проявился и по какой причине. Спросите себя: "Почему я так поступаю?" Недостаток может иметь генетическое происхождение. Возможно, похожий был у кого-то из ваших родителей или сразу у обоих. Возможно, ваше "но" закодировано в 46 хромосомах, доставшихся вам от родителей.
Недостаток может быть следствием какого-то давно забытого события в личной или профессиональной жизни. Возможно, произошло что-то такое, что заставило вас пообещать себе, что это больше никогда не повторится. И сегодня вы принимаете удвоенные меры предосторожности, лишь бы старая рана не открылась вновь. Ваше "но" может быть связано с какой-то сегодняшней проблемой в личной или профессиональной жизни, влияющей на ваше поведение на работе. Возможно, ваш отдел переживает непростые времена, и вы живете в обстановке постоянного напряжения. Возможно, ваша жена просит развод или заболел кто-то из детей. Все эти тревоги и переживания отражаются на работе и влияют на то, каким видят вас окружающие.
Мы не генетики и не психологи, но вашему поведению наверняка есть какое-то объяснение. Постарайтесь понять, что влияет на ваши поступки. Рассмотрите свое "но" со всех сторон. Подумайте, откуда оно взялось и как оно влияет на вас, ваших коллег, подчиненных, руководителей и клиентов. Вы должны взглянуть на свое "но" их глазами, чтобы в полной мере оценить весь масштаб нанесенного ущерба. Использование СХП-анализа поможет вам не только обнаружить свои недостатки, но и разобраться в их истоках. Если недостаток связан со способностями, то, может быть, все-таки следовало пройти какой-то курс в университете, вместо того чтобы сдавать по нему экзамен экстерном. Если недостаток связан с характером, подумайте, какие наследственные факторы и особенности воспитания могли стать причиной ваших сегодняшних проблем. А если в корне вашего "но" лежит какое-то поведение, то определите, что и почему его провоцирует.
Следующее "но" мы рассмотрим на конкретном примере. Это очень распространенный недостаток, устранить который можно, если знать о своих слабых местах.
"Но"-случай: Начать – не значит закончить
"Кэти очень много работает, но она разменивается по мелочам".
Все три дочери Джо в старших классах играли в баскетбол. Несколько лет назад он заметил, что, если хочешь завоевать репутацию отца, хорошо разбирающегося в баскетболе, нужно просто громко кричать "Завершай!" каждый раз, когда одна из девочек подводит мяч под кольцо, но не бросает двухочковый (то есть не посылает мяч в корзину и не завершает комбинацию). Откуда у мужчины средних лет взялось желание ставить в неловкое положение шестнадцатилетнюю девочку за незавершенный бросок – тема для отдельной книги. Бесспорно одно: крики лишь увеличивают вероятность того, что она и в следующий раз не забросит мяч в кольцо.
В мире бизнеса крайне важно доводить все порученные проекты и задачи до конца. Суть бизнеса и состоит в том, чтобы предоставлять клиентам качественный законченный продукт по разумной цене. Именно таким образом компании типа "Target" и "Amazon" завоевывают постоянных клиентов. Внутри фирмы вашими клиентами являются коллеги. Вы должны стать воплощением качественного выполнения работы в кратчайший срок. В бизнесе время – деньги, и использовать его нужно максимально рационально и эффективно, всегда обеспечивая высокое качество. Закончите начатые дела, прежде чем браться за новые. Если вы взвалите на себя слишком много обязательств, то не сможете гарантировать быстрый и качественный результат. Постоянные просрочки и небрежная работа запятнают вашу профессиональную репутацию. Поверьте, меньше всего вам нужно, чтобы мужчина средних лет кричал вам на весь офис: "Завершай!"
СХП-анализ. Причина этого "но" – стремление его обладателя взять на себя слишком много обязательств. Неумение вовремя довести дела до конца может быть следствием недостатка способностей (работа вам не по силам) или особенностей характера (вы не хотите выглядеть бессильным, поэтому не просите о помощи, или не хотите казаться слабым, поэтому не говорите, что у вас не хватит на все времени). Возможно, это "но" сформировалось в результате того, что его обладателю не хотелось бледно выглядеть на фоне коллег и выполнять меньше работы, чем они. К сожалению, в гонке за повышение производительности труда страдает качество выполняемой работы.
Решение. Единственный способ предотвратить разрастание этого "но" – набраться смелости сказать "нет". Некоторым людям трудно сосредоточиться на задачах первостепенной важности, когда их постоянно отвлекают просьбами о помощи. Поговорите с руководителем, чтобы всегда быть в курсе приоритетных задач. И не поддавайтесь на уговоры коллег, жаждущих вашей помощи. Сосредоточьтесь на главных задачах и говорите "нет" или хотя бы "позже" остальным вопросам, пока не завершите текущую работу.
Джо годами боролся с этим недостатком и в итоге нашел компромисс – не только потому, что признал мудрость своего правдолюба, но и потому, что нашел некоторые причины возникновения своего "но".
"Но"-случай: Проектная близорукость
"Джо решителен и напорист, но он не учитывает мнение окружающих".
Для этого примера мы выбрали имя Джо, потому что он страдает проектной близорукостью. Стоит ему придумать какую-то идею и загореться ее осуществлением, как он начинает отмахиваться от любых возражений и сомнений со стороны или преуменьшает их значимость. Чем сложнее и амбициознее проект, тем активнее Джо блокирует негативную энергию оппонентов. Он уже слышал от начальства, что должен работать над собой в этом направлении. Коллеги Джо раздражаются, когда он погружается в это состояние повышенной сосредоточенности и целенаправленности, необходимое для реализации новой задумки. На их взгляд, он слишком рано начинает всецело посвящать себя проекту. Им хотелось бы слышать от него более взвешенные суждения. Кроме того, Джо следует выслушивать и анализировать мнения его весьма опытных коллег.
СХП-анализ. В данном случае главная проблема – способность. Новые товары и новые рынки таят в себе новые риски и сложности. Успех с одним продуктом или на одном рынке не гарантирует успеха с другим продуктом или на другом рынке. Уверенность в себе, безусловно, прекрасное качество, но оно способно умножить нежелательные результаты в связи с недостатком опыта или способностей в какой-то области. Что касается поведенческих недостатков, характерных для синдрома проектной близорукости, среди них можно выделить нетерпеливость, упрямство и нежелание прислушиваться к мнению окружающих. В данном случае необходимо работать по всем трем направлениям: над способностями, характером и поведением.
Решение. Лучший способ лечения проектной близорукости – заранее продумать контраргументы к любым возражениям в адрес вашей великой стратегической или тактической идеи и только потом рассказывать о ней окружающим. Джо имеет привычку влюбляться в свои идеи, как девочка-подросток в юного сердцееда. Чем оригинальнее, интереснее и сложнее идея, тем сильнее влюбленность. Прежде чем отправиться в конференц-зал и выставить себя полным дураком перед руководящим комитетом, подумайте, как будете нейтрализовывать многочисленные возражения, с которыми неизбежно сталкивается любая новая идея. Если существуют какие-то неустранимые или неконтролируемые риски, о них необходимо упомянуть и убедить оппонентов, что эти риски оправданны. Способность объективно высказываться как в защиту, так и против любой идеи поможет вам принять более обдуманное решение. Кроме того, коллеги поймут, что ваш подход к рискам и принятию решений сбалансирован и взвешен. В заключительном выступлении по поводу своей идеи вы должны учесть все возражения.
Их нужно выделить и упорядочить, чтобы каждый участник дискуссии чувствовал, что внес вклад в процесс. Выслушайте мнения своих талантливых коллег и используйте их положительный опыт. Есть вероятность, что они уберегут вас от какой-нибудь невероятной глупости.
Джо продолжает работать над своей проектной близорукостью и чувствует, что добился определенных успехов. Предлагая на совещании новую идею, он ведет себя более уравновешенно. Излагая ее, Джо проявляет больше самообладания и меньше эмоций. Он с самого начала озвучивает возможные риски, прежде чем это сделает кто-то другой. Джо понял, что риски, озвученные защитником идеи, вызывают у руководства меньше опасений, чем если они звучат из уст оппонентов. Это говорит о том, что автор идеи продумал и оценил все риски, но все равно ее поддерживает.
(Мы достаточно нахваливали Джо, и теперь пора рассказать о том, что во время создания этой книги его проектная близорукость проявила себя во всей красе. Он был озабочен в первую очередь содержанием, тогда как Боб занимался редактированием. Джо систематически и упорно отвергал все возражения Боба. Любые редакторские предложения Боба наталкивались на воинственное упрямство Джо. К счастью, Боб тоже отличается упорством в отстаивании своих идей и ему хватает воли и выдержки изматывать Джо спорами, пока не будет найден верный ответ. Непоколебимость Боба позволила сделать эту книгу читаемой и напомнила Джо о том, что его "но" имеет тенденцию возвращаться.)
Заключение. Смотреть на свое "но" не всегда приятно. Если оно огромно, вам станет стыдно и обидно. Но вы привыкнете к этому, как к любым другим жизненным испытаниям и неудачам. Поверьте, с каждым днем вам будет немного легче смотреть на свое "но".
Понять, почему это "но" появилось, – самый простой способ научиться его принимать. Ваше "но" – это лишь одно из ваших проявлений, один из результатов накопленного жизненного опыта или отражение того, что происходит в вашей жизни сейчас. Когда пройдет первый шок и ужас от встречи со своим "но", нужно будет принять его как есть. Люди несовершенны, в том числе великие предприниматели прошлого и настоящего, такие как Генри Форд, Билл Гейтс, Уоррен Баффет и Стив Джобс. Независимо от того, какое у вас "но" – маленькое или большое, – оно никогда полностью не исчезнет, поскольку по своей сути это неотъемлемая часть вашей личности. Подобно наркоману или алкоголику, который в силу генетических, физиологических или психологических причин беззащитен перед своей зависимостью, вы тоже рискуете снова встретиться со своим недостатком, если утратите бдительность. Однако если вы обнаружите свое "но", изучите и, что самое главное, примете его и его причину, то сможете взять его под контроль и победить. Подумайте, как долго вы таскали за собой этот хвост, даже не подозревая, насколько он велик. Подумайте о том, как он замедлял ваше продвижение вперед. Пора избавиться от этой ненужной обузы и снова обрести свободу передвижения.
Глава 3
Как оправиться после пощечины правды
Никогда не забывайте о том, что неудачи и разочарования – нормальное явление в бизнесе и в жизни вообще. На протяжении своей трудовой деятельности вы не всегда будете получать желаемый результат и положительные оценки своей работы. Такие моменты будут причинять вам боль и выбивать почву из-под ног. Но после этих ударов вы должны снова подниматься на ноги и двигаться дальше.
Конфуций сказал: "Успеха достоин не тот, кто никогда не падает, а тот, кто встает на ноги после каждого падения".
"Но"-случай: Бешеный бык
"Кристофер пережил неразбериху финансового кризиса, но с тех пор совершенно утратил способность быстро восстанавливаться".
Трудно забыть эпизод из фильма "Бешеный бык", в котором истекающий кровью и поверженный Джейк Ламотта, практически ничего не видя из-под распухших век, кричит своему ликующему сопернику Шугару Рэю Робинсону: "Ты не отправил меня в нокдаун, Рэй!" Ламотта проиграл бой, но остался гордым, дерзким и решительным, несмотря на исход поединка. Если бы Шугар Рэй отправил его в нокдаун, Ламотта снова поднялся бы на ноги. Несгибаемость – это и есть способность быстро восстанавливать физическую и психическую форму.
В бизнесе так же. "Apple" – потрясающий пример компании, поднявшейся с колен. В 1990-е годы ее сильнейшими пинками выдворяли из бизнеса, она растеряла почти всех клиентов. Она лежала поверженная, и судья почти досчитал до десяти, когда Стив Джобс вернулся туда, откуда его однажды уволили. Он отчитал коллег, заставил их подняться на ноги и вернуться в бой с противниками, выживавшими "Apple" из отрасли. Благодаря неповторимому сочетанию изобретательности, сосредоточенности, коварства и силы воли сегодня "Apple" стала бесспорным чемпионом в тяжелом весе и самой дорогой компанией в мире.
Решение. Когда неудача в работе или суровая, но справедливая критика сбивают вас с ног, вы тоже должны быстро подняться. Психологический удар от невосполнимых потерь или пощечины правды – это и предупреждение, и возможность. Сейчас от реакции на это испытание будет зависеть дальнейшее развитие вашей карьеры. Вставайте!
Мы расскажем вам еще одну историю об одном из авторов – о Бобе, – чтобы показать пример несгибаемой воли.
Чемпиону нужен нокаут
Летом 1976 года в семью Эйзелби вошел бокс. В том году проходили Олимпийские игры, и Шугар Рэй Леонард выиграл золотую медаль в Монреале. Нашему среднему брату Тому тогда было двенадцать, а в ноябре предыдущего года он записался в секцию бокса. Каждую среду по вечерам он отправлялся в старое здание городского совета и тренировался вместе с другими юными боксерами.
Том был голубоглазым блондином с невинным, даже ангельским личиком. Он был невысоким для своего возраста, и не знавшие его мальчишки часто совершали ошибку, выбирая его в качестве партнера для спарринга. Между тем Беленький, как его прозвали, был бесстрашным и искусным боксером с очень быстрыми руками. Он повергал противника непобедимой комбинацией ударов, и более крупные соперники приземлялись на зад практически сразу же после сигнала гонга. Мальчишки, недооценившие белокурого малыша, дорого расплачивались за свою самонадеянность.
В подвале нашего дома Томми соорудил себе боксерский ринг, где собирался шлифовать свои навыки. Старая бельевая веревка, натянутая между опорами подвала и обмотанная вокруг перил лестницы в подвал, служила Беленькому "Фелт-Форумом" нью-йоркского Мэдисонсквер-гардена. Сбитый с ног боксер падал не на мягкий мат, а на серый бетонный пол. У нас имелось две пары боксерских перчаток, а вот защитный шлем был непозволительной роскошью. Поэтому, если боксер не отправлялся в нокаут от удара, то вполне мог сделать это от встречи с бетонным полом. Томми приглашал для спарринга друзей и соседских мальчишек. Однако после первого сражения с Беленьким на подвальном ринге они никогда не возвращались на матч-реванш. По округе быстро разнеслись слухи о жестокости и кровавых бойнях в подвале Эйзелби. Вскоре у Томми не осталось ни одного потенциального соперника.
Появление "бешеного теленка"
Отчаявшись, Томми хитростью заманил на ринг нашего младшего брата Боба, которому тогда было всего восемь лет. Бобби имел средний рост, спортивное телосложение и с ранних лет отличался завидным духом соперничества, который помогал ему выживать в суровых условиях детства. Чтобы заманить Бобби на ринг, Тому пришлось изобрести сложную систему правил. Иначе ему не удалось бы убедить Боба в том, что тот сможет пережить бой и, возможно, даже выйти победителем.
Правила были следующими: предполагалась серия из трех раундов, каждый по три минуты. Ключевое правило, воплощавшее в себе все коварство Тома, заключалось в том, что ему не разрешалось наносить ответные удары до последней минуты последнего раунда. Любой удар, нанесенный до наступления этой минуты, грозил Тому немедленной дисквалификацией и объявлением Боба победителем.