Вовсе не так. Менеджер, который идет таким путем, не выражает желания, ожидания и убежденности, совершенно необходимых для активации мозговых нейронов. Напротив, отношение к работе как к "обеденному перерыву" усыпляет мозговые нейроны.
Метод Сильвы помогает каждому, пока имеют место желание, ожидание и вера. Это отнюдь не пригласительный билет на семидесятилетний обеденный перерыв.
Учеба и решение проблем
Я никогда в жизни не бездельничал. Я радовался своей семье и общению с друзьями. И конечно, я радовался своей работе. Единственное, чему я не радовался, – пустой трате времени.
Я встаю в 5.00 и начинаю работать. Куда бы я ни шел, у меня в руке книга. Это роман? Я никогда в жизни не читал романов. Я не говорю, что вам следует быть таким, как я. Читайте романы, если они вам нравятся, но читайте также и учебную литературу. Может быть, это комиксы? Единственный раз я читал комиксы, когда изучал английский язык.
Книга, которую я ношу с собой весь день, – это учебный текст, или урок, или какая-то познавательная литература. Это книга, которая содержит в себе что-то конструктивное.
Чем более менеджер владеет ситуацией в своей сфере объективно (через чтение и учебу), тем лучше он способен функционировать субъективно (через интуицию, восприимчивость и ясновидение).
Ничто в этой книге ни в коем случае не следует воспринимать как призыв обходить объективные методы. Цель этой книги – помочь вам дополнить объективные методы субъективными, чтобы вы стали "двухкамерным" менеджером – менеджером, пользующимся обоими полушариями мозга.
Продолжайте приобретать знания. То же советуйте делать своим коллегам и подчиненным. Чем больше будет в мире людей, успешно решающих проблемы, тем лучше будет этот мир.
Управленческий рост
Спустя несколько месяцев после окончания курсов Сильвы миссис Китт Кертис из Калабасаса, штат Калифорния, ее дочь Джери и третья женщина, Бетти Эш, решили снять проблему в кофейном бизнесе. Они основали компанию "Кертис коффи", занимающуюся жарением, сортировкой и упаковкой "высококачественного продукта по более конкурентоспособным ценам". Они стали первыми женщинами в мире, владеющими собственной кофейной фабрикой. Рост этой компании привел к раскрутке еще одной фирмы, обеспечивающей кофе бизнесменов.
Джун Брукс из Ардмора, штат Оклахома, еще одна выпускница метода Сильвы, стала единственной женщиной-"нарушительницей спокойствия" в бензиновом бизнесе. Она развернула кампанию за снятие государственного контроля, ведя переговоры с 8 группами по всей стране в поисках благоприятного для всех заинтересованных лиц решения.
Мужчины и женщины, которые учатся пользоваться своим разумом в большей степени и затем направлять свою энергию на решение проблем, растут во многих отношениях. С профессиональной точки зрения этот рост не ограничивается их собственными компаниями. Они часто получают признание со стороны деловых ассоциаций, торговых палат и других тому подобных агентств.
Лидеры общества и бизнеса – это люди, решающие проблемы. И они часто становятся лидерами в своих городах и странах. Объективные и субъективные подходы, объединенные для решения проблем, – непобедимая команда. Природа создала нас решать проблемы субъективно и объективно, но где-то по дороге мы потеряли субъективный подход.
Теперь мы подвержены риску перетянуть чашу весов слишком далеко в субъективное измерение. Когда люди из всех слоев общества, включая менеджеров, видят, как легко и просто добиваться результатов через субъективное функционирование, они легко могут переборщить и все больше и больше использовать субъективную технику в ущерб обычным объективным средствам.
Это было бы не меньшей ошибкой, чем когда мы прежде пользовались только объективной техникой. Необходимо поддерживать баланс. Необходимо для решения проблем использовать как субъективные, так и объективные подходы.
Наше субъективное функционирование позволяет нам черпать идеи и решения в причинном царстве созидания. Мы становимся "причиной". Наше объективное функционирование позволяет нам внедрять эти идеи и решения в царстве последствий. Мы порождаем эффект. Субъективный человек, неспособный функционировать объективно, неэффективен. Объективный человек, неспособный функционировать субъективно, может полагаться лишь на обстоятельства.
Субъективно-объективный человек является эффективным творцом обстоятельств.
Неудивительно, что некоторые компании ныне понуждают своих служащих сразу после приема на работу изучать метод Сильвы.
Повторяющиеся проблемы с отдельным человеком
Объективный человек часто может вызывать возражения. Он не интересуется общим благом и действует только ради себя. Если в вашей организации есть такой человек, он может быть источником трений, столкновений, нарушений дисциплины и других повторяющихся проблем.
Так же как вы комбинируете субъективное общение и пусковой метод (соединение трех пальцев) для решения проблем более общей природы, вы можете комбинировать эти приемы и для того, чтобы позаботиться о вызывающем проблемы отдельном человеке.
Пусть, например, один из ваших служащих страстно любит читать газеты. Он читает их на работе, оказывая деморализующий эффект на других сотрудников, покупателей или клиентов и снижая собственную производительность труда. Никакие разговоры не помогают. Он продолжает до ленча носить с собой утреннюю газету, а потом вечернюю.
Раз объективные методы показали себя несостоятельными, вам нужно добавить к ним субъективные усилия. Вот как это делается.
Войдите вечером в уровень и запрограммируйте проснуться в наилучшее время для программирования этого доставляющего проблемы субъекта, которого мы условно назовем мистером Ридом. Нужное время наступит тогда, когда мозговые волны мистера Рида будут наиболее восприимчивы к вашей субъективной связи. Когда вы проснетесь автоматически, снова войдите в уровень и вообразите свою беседу с мистером Ридом. Картинка располагается прямо перед вами. Объясните ему, что вы понимаете его интерес к новостям, что полезно быть в курсе мировых событий, но что это мешает моральному духу и производительности компании.
Передвиньте изображение чуть влево и увидьте мистера Рида с газетой в руках пьющим кофе или чай или какой-то прохладительный напиток, который, как вы знаете, он предпочитает. Пока он пьет, увидьте, как он откладывает газету в сторону. Отныне процесс питья включает реакцию "отложить газету". Передвиньте картинку еще левее. Теперь мистер Рид работает без газеты. Проблема решена. Почувствуйте облегчение. Засыпайте из уровня.
Ваши мозговые нейроны находятся в контакте с мозговыми нейронами мистера Рида, пока вы в альфа-уровне. Ваша высшая природа взывает к его высшей природе в обход его критического сознания. Это совершенно иное, нежели критика начальником своего подчиненного. Теперь ваше послание дойдет до адресата.
Пусковой механизм, который вы визуализировали (мистер Рид пьет чай или кофе), – это отныне подмога мистеру Риду. Вы заново запрограммировали его, заменив старое программирование, которое больше ему не было нужно. Он, может быть, и хотел бы отказаться от чтения газет на работе, но привычка сильнее его. Теперь всякий раз, когда он пьет воду, чай или кофе (то, что ему привычно пить на работе), этот процесс включает в нем желание отложить газету.
Понаблюдайте, как он работает. Помогите ему работать еще лучше, усиливая описанную процедуру в течение нескольких вечеров.
РЕЗЮМЕ
• Войдите в уровень и запрограммируйте проснуться в подходящее время для программирования решения этой проблемы с отдельным человеком.
• Когда проснетесь автоматически, снова войдите в альфа-уровень и проведите корректную, но убедительную беседу с этим человеком, с тем чтобы ликвидировать проблему ко всеобщему благу.
• Теперь увидьте проявление проблемы с этим человеком. Передвиньте изображение чуть влево и увидьте, как он пьет жидкость, которую, по вашим сведениям, он пьет чаще всего. Когда он пьет, это напоминает ему о необходимости исправить проблему.
• Передвиньте изображение еще левее. Увидьте, как этот человек работает без каких-либо признаков проблемы. Почувствуйте это. Знайте, что это так и будет. Засыпайте из уровня.
• Усильте программирование еще несколько раз по вечерам.
Программирование с открытыми глазами
Если вы часто программируете по ночам с успешными результатами, вы можете предварительно запрограммироваться ночью на то, чтобы программировать в дневное время. Это делается с открытыми глазами следующим образом.
Пусть, например, у нас есть отстающий работник. Он не работает на том уровне, которого, как вы оба знаете, он мог бы достигать, но никакой видимой причины этого выявить не удается.
Чтобы предварительно запрограммироваться ночью, запрограммируйте проснуться в нужное время. Проснувшись, войдите в уровень и скажите себе, что, чтобы справиться с этой проблемой, если она возникнет в следующий раз, все, что вам будет нужно сделать, – это сложить вместе три пальца, дефокусировать глаза и увидеть три образа. Первый образ – работник, который вяло работает. Второй образ, чуть левее, – этот работник пьет свой любимый напиток, и это напоминает ему о том, что необходимо повысить эффективность работы. На третьей картине этот работник уже не представляет проблемы. Он работает с высокими показателями, лучше, чем вы или даже он сам могли вообразить.
По этой методике, раз запрограммировавшись ночью, вам нет нужды входить в уровень в рабочее время. Сложение кончиков трех пальцев на любой руке, дефокусировка глаз и фантазирование трех сцен в достаточной мере активизируют ваш "правый мозг", и вы начинаете функционировать на полную мощь, используя свои объективные и субъективные возможности.
Фред С., менеджер в супермаркете, использовал этот метод в отношении кассира, который не только работал медленно, но и регулярно нажимал не на те клавиши. Перевод его в контролеры не помог. Зато метод Сильвы помог. Он стал работать быстро и аккуратно. Впоследствии Фред назначил его помощником менеджера.
РЕЗЮМЕ
• Запрограммируйте проснуться в нужное время.
• Когда проснетесь, вернитесь в уровень и запрограммируйте, что вы можете повысить уровень работы своего сотрудника, сложив вместе три пальца, дефокусировав глаза и увидев три сцены: сцену проблемы, сцену выпивания напитка слева (напиток напомнит ему о необходимости улучшить качество работы) и, еще левее, сцену отличной работы своего подчиненного.
• Засыпайте из уровня.
• Столкнувшись с проблемой, сложите вместе кончики трех пальцев, дефокусируйте глаза и увидьте описанные три сцены.
• Последняя сцена – отличной работы – станет реальностью.
Обзор альтернатив решения проблем
1. Программирование техники трех пальцев предварительно и затем использование ее в момент возникновения проблемы. (Для рутинных проблем.)
2. Техника трех пальцев плюс субъективное общение непосредственно перед возникновением проблемы. (Для специальных проблем при столкновении интересов или при деловых встречах.)
3. Программирование техники трех пальцев предварительно плюс глубокое дыхание, технику которого вы узнаете ниже. (Для особых проблем, не связанных с деловыми встречами.)
4. Предварительное субъективное общение в сочетании с пусковым механизмом в форме выпивания кофе, воды и т. п. (Для повторяющихся проблем с конкретным человеком.)
Как уже говорилось выше, существует множество способов мышления на бета-уровне и множество способов мышления на альфа-уровне. Как нет единого объективного подхода, так нет и единого субъективного подхода.
Мы завершим эту главу несколькими проблемными ситуациями, подобными тем, что будут представлены в главе 8, в основном по проблемам дисциплины. В конце каждого примера мы дадим рекомендуемое решение № 1, № 2, № 3 и № 4, как перечислено выше. Если вы решите использовать другие подходы, это не значит, что вы обречены на неудачу. Ваш собственный путь может тоже привести к успеху. Вариации решений не особенно важны и могут основываться, скорее, на личных предпочтениях, нежели на разных базовых принципах.
Единственный заведомо порочный путь при решении представляемых проблем – игнорировать все четыре субъективных подхода и сосредоточиться на "испытанных" объективных подходах. Субъективные подходы тоже испытаны и доказали свою эффективность. Проблемы, по определению, – это ситуации, которые продолжают существовать, несмотря на объективные попытки преодолеть их. Поэтому ответом служат субъективные подходы – испытанные и верные.
Сокращение сверхурочных
Ситуация I. Артур С. – мастер-печатник, работающий в крупной типографии. В соответствии с политикой компании сверхурочные часы должны санкционировать вы, начальник среднего звена, за исключением авральных ситуаций.
Однако Артур С. перерабатывает почти ежедневно. Он уже пожилой человек и начал работать в этой фирме задолго до того, как была введена новая политика в отношении сверхурочных, и до того, как по соглашению с профсоюзом рабочие часы поставлены под жесткий контроль.
Вы неоднократно разговаривали с Артуром С. насчет его сверхурочных. Его классический ответ был: "Мне нужно было все подготовить к следующему дню. Не беспокойтесь об этом, босс".
Но вы обязаны беспокоиться об этом. Вы должны твердо следовать инструкциям и политике компании, направленной на сокращение дорогостоящих сверхурочных. Артур С. обязан регистрировать свои сверхурочные часы, когда поздно уходит с работы. Вы обязаны оплачивать их. Вы не можете силой выставить Артура С. за ворота в момент закрытия; не можете вы и уволить этого сознательного работника. Что вам делать?
Борьба с сексуальными домогательствами
Ситуация II. Франк Г., примерно сорока лет, женатый, имеющий троих детей, – выдающийся торговец, постоянно пребывающий в хорошем настроении. Он всегда может развеселить другого человека. Но вот вы получили две жалобы от женщин – от продавщицы и машинистки. Обе утверждают, что Франк Г. "дает волю рукам".
"Я пыталась отшутиться, – заявила продавщица, – но он продолжал настаивать, и мне пришлось дать ему пощечину".
"Он захватил меня врасплох, – заявила машинистка. – Он стоял за моей спиной, объясняя изменения в контракте, и вдруг схватил меня".
Вы побеседовали с Франком Г. после первого инцидента, и он в ответ расхохотался. Этот смех обезоружил вас, и вы в тот раз решили замять это дело. Теперь появилась вторая жалоба, и вы не можете далее оставлять это без внимания. Что вам делать?
Разборка с городской общиной
Ситуация III. Вы глава цементного завода, расположенного вблизи гавани небольшого городка в Новой Англии. Вы обладаете правом на разработку карьера на склоне холма в трех милях от берега. Для перевозки песка на ваш завод грузовики должны проезжать через жилую зону. Произошло несколько инцидентов в связи с превышением скорости. Вы наказали водителей, но жалобы продолжают поступать. Три организации родителей и учителей провели совместный митинг. Представитель вашей фирмы, у которого у самого дети учатся в этом районе, присутствовал там и доложил вам о происходившем. Митингующие были настроены враждебно. Они решили направить к вам делегацию из трех человек. Вы согласились встретиться с ними. Встреча назначена на завтра. Что вам делать?
Применение метода Сильвы в ситуации I
Предлагаемая техника. Рекомендуется применить № 4. Артур С. – любитель кофе. Вы можете запрограммировать, чтобы он начинал уборку и подготовку к следующему рабочему дню в более раннее время. Вы программируете на уровне, что с каждой выпитой чашкой кофе Артур С. все более проникается проблемой сверхурочных. Увидьте, как он реагирует на ваше программирование, начиная подготовку к следующему рабочему дню до закрытия предприятия, а не после.
Альтернативная техника. Вы можете усилить описанное выше программирование предварительным программированием специальных слова или фразы, объективное использование которых вами во время обычного разговора в присутствии Артура С. включит у него стремление к более раннему началу уборки и подготовки. Здесь могут также использоваться и другие приемы, излагаемые в этой или последующих главах, но некоторые из них, вроде простой визуализации решенной проблемы, недостаточно сильны в данной ситуации.
Применение метода Сильвы в ситуации II
Предлагаемая техника. Рекомендуется применить № 2. Договоритесь с Франком Г. о встрече через день или два. Тем временем предварительно запрограммируйте технику трех пальцев и проведите с Франком субъективную беседу насчет данной проблемы. Объясните ему, какие неприятности доставляет компании его сексуальное поведение, напомните ему, что это может привести к уголовному преследованию со стороны обиженных и навредить компании и его семье. Попросите его найти более приемлемые, с общественной точки зрения, выходы для его молодецкой энергии. Перед самой встречей войдите в уровень в своем кабинете и повторите эту субъективную беседу. Во время встречи соедините три пальца вместе.
Альтернативная техника. Опять же, здесь могут помочь и другие приемы, но некоторые из них могут оказаться недостаточно сфокусированы, чтобы заставить Франка Г. изменить свое поведение. В качестве возможного дополнительного шага можно было бы пригласить поучаствовать в вашей воображаемой субъективной беседе какого-то эксперта. Этим экспертом мог бы быть священник, психолог или человек, уважаемый Франком Г. Спросите этого эксперта, какой подход в вашей воображаемой беседе с Франком Г. был бы наиболее продуктивным. Методология этого процесса описывается в следующих главах.
Применение метода Сильвы в ситуации III
Предлагаемая техника. Рекомендуется применить № 2, дополненный № 3. Снова речь идет о ситуации с ожиданием важной встречи, где предварительное программирование техники трех пальцев плюс субъективное общение с предполагаемыми участниками вымостит путь к взаимоприемлемому решению. Вы можете пригласить поучаствовать в ваших субъективных разговорах консультанта по связям с общественностью, если его присутствие придаст вам больше уверенности или комфорта. Во время этой субъективной связи вам будут приходить идеи. Запоминайте их и действуйте в соответствии с ними. Вы можете увидеть на этой встрече сотрудников, которых не планировали включать в состав участников. Пригласите их. Они могут оказаться жителями этой общины или могут подсказать хорошие идеи. Вы можете увидеть разрешение проблемы через два года, когда запасы песка в этом районе истощатся и на месте карьера будет построен парк для города. Рассматривайте всякое субъективное общение, как улицу с двусторонним движением. Вы не только излагаете свою позицию, но в вашем воображении возникают мысли и вещи, которые могут оказаться ключом к взаимовыгодному решению. Техника глубокого дыхания (№ 3) может быть полезна во время неформальных бесед с представителями общины до начала собрания и после его завершения.
Альтернативная техника. Увидьте проблему справа (прошлое). Увидьте встречу прямо перед собой (настоящее). Чуть левее увидьте, как все довольны (будущее) и как грузовики осторожно движутся по дороге, на которой не балуются дети.