2.5. Информационная система, обеспечивающая стратегическое управление
Информационное обеспечение стратегического управления требует создания информационной системы, которую можно определить как совокупность взаимодействующих элементов: источников информации, методов сбора и обработки информации, технических средств по сбору, хранению и анализу информации, людей, обеспечивающих процесс сбора, анализа, передачи, и наконец, использование информации с целью принятия решений.
Для принятия решений о действиях в отношении конкурентов компании требуется собрать, соответствующим образом проанализировать, распределить и использовать большой объем информации. Несмотря на то что создание информационной базы, связанной со всеми аспектами конкуренции, требует выделения значительных финансовых и временных ресурсов, отказ от создания такой базы может обойтись еще дороже. В любом случае основным критерием создания информационно-аналитической системы подобного рода должна быть ее экономическая эффективность.
Информационно-аналитическая система поддержки решений в области конкуренции функционирует по следующей схеме. Прежде всего система идентифицирует жизненно важную для компании информацию, относящуюся к конкуренции, а также наиболее эффективные источники, каналы и способы ее получения. Далее система постоянно собирает информацию, которая непосредственно поступает в компанию в процессе предпринимательской деятельности (источниками этой информации могут быть торговый персонал компании, каналы товародвижения, поставщики, фирмы, занимающиеся исследованием рынка, различные торговые ассоциации), а также данные, содержащиеся в публикациях (их источниками могут быть правительственные документы, разного рода выступления и статьи). Затем система проверяет подлинность и достоверность информации, интерпретирует ее и соответствующим образом систематизирует. Наконец, она направляет ключевую информацию тем специалистам и руководителям, которые непосредственно принимают решения, а также предоставляет информацию в ответ на запросы руководителей, относящихся к сфере конкуренции.
Благодаря такой системе руководство компании будет своевременно получать информацию о конкурентах, поступающую в форме телефонных звонков, бюллетеней, рекламных проспектов и отчетов.
Кроме того, руководители могут обращаться к этой системе в тех случаях, когда им требуется интерпретация внезапных действий со стороны конкурентов или им необходимо знать, как конкурент будет реагировать на запланированные действия компании.
Система информационного обеспечения стратегического управления есть процесс сбора, хранения, обработки и передачи информации, необходимой для осуществления мероприятий стратегического управления, включая целеполагание, анализ текущего состояния организации, определение направления развития предприятия, выбор стратегии и ее реализацию.
Определение данной системы включает несколько аспектов.
Во-первых, это процесс, в ходе которого применяются определенные методики сбора и обработки информации, поиск и анализ источников информации.
Во-вторых, система есть совокупность технических средств, позволяющих максимально эффективно реализовывать этот процесс.
В-третьих, крайне важным представляется взаимодействие собственно информационного и технического элементов системы с человеком и персонала внутри организации – коммуникации сотрудников, ответственных за различные составляющие системы между собой и с руководством предприятия.
Графическое представление системы информационного обеспечения стратегическим управлением дает рис. 2.
Создание системы информационного обеспечения позволяет оптимизировать процесс сбора и обработки информации и принятия управленческих решений в рамках избранной стратегии. Таким образом, информационная система является основой реализации стратегического управления предприятием. Без должного обеспечения информацией процесс разработки и реализации стратегии трудноосуществим, по крайней мере корректность предположений относительно возможных путей развития организации без обоснования, подкрепленного соответствующими данными, весьма сомнительна. Преимущества же, которые получает организация в результате разработки и реализации стратегии, базируются на должным образом функционирующей системе информационной поддержки.
Система информационного обеспечения предприятия не должна быть статичной структурой. Изменяемость системы есть неотъемлемое условие ее функционирования. Вслед за изменением внутренней среды организации, перераспределением функций подразделений, переходом на другую модель управления, использованием новых аналитических инструментов должно следовать соответствующее изменение системы информационного обеспечения. В противном случае реализация стратегического управления будет в значительной степени затруднена вследствие неэффективного функционирования системы.
Рис. 2. Система информационного обеспечения стратегическим управлением
С распространением методологии стратегического управления в практике отечественных предприятий постоянно возрастает роль формирования и функционирования систем информационного обеспечения. Основной упор при этом делается на создание корпоративных информационно-технических систем, которые представляют собой комплексы программно-аппаратных средств, охватывающих полный цикл задач управления в производстве и торговле и предназначенных для повседневной поддержки деятельности предприятия.
К вопросам, которые призвана решать корпоративная информационная система на предприятии, относятся организация управленческого учета, обеспечение оперативного управления производством и сбытом, осуществление эффективного взаимодействия с заказчиками и поставщиками.
Внедрение автоматизированных систем управления на предприятии направлено на решение задач, находящихся в ведении менеджеров среднего звена. Однако задачи высшего уровня управления – выработка стратегии, ответы на всегда актуальные вопросы о верности избранного пути развития предприятия, о конкурентоспособности выпускаемой продукции – не могут быть разрешены при помощи существующих систем. В случае отрицательного ответа на любой из этих вопросов становится очевидной бессмысленность совершенствования производства, обеспечивающего выпуск продукции, у которой нет перспективы на рынке.
Отдельную нишу в корпоративных информационных системах занимают программные аналитические инструменты, призванные облегчить процесс принятия управленческих решений.
Для анализа информации, накапливаемой в корпоративных информационных системах, и превращения ее в знание о закономерностях и тенденциях применяются различные программные продукты. Эти аналитические системы являются переходным звеном между оперативным и стратегическим уровнями управления предприятием. Вместе с тем они не обеспечивают полноценного решения задач выработки и анализа стратегии. Ограничение их возможностей связано прежде всего с содержанием информации, на основе которой проводится анализ. Хорошо организованное корпоративное хранилище данных содержит информацию о процессах компании, поступающую из корпоративной информационной системы, и данные о клиентах и взаимодействии с ними. При этом вне поля зрения остается информация о "непотребителях", необходимая для выработки стратегических решений. П. Друкер утверждает, что главные изменения всегда начинаются за пределами организации. Именно с "непотребителей" начинаются любые изменения; именно "непотребители" превращают эти изменения из малозначительных в определяющие.
Говоря о необходимости создания интегрированной информационной системы стратегического управления, необходимо иметь в виду создание системы, способной осуществлять интегрированный стратегический анализ всех сторон деятельности предприятия. В российской практике используются программные продукты, однако они направлены преимущественно на решение задач финансово-экономического анализа и бизнес-планирования, наиболее востребованных на современном уровне развития организационного менеджмента.
К основным задачам, которые решаются представленными на рынке аналитическими системами, относятся:
• анализ показателей финансово-хозяйственной деятельности компании по данным отчетности;
• оценка прибыльности различных сегментов рынка и каналов сбыта; анализ сильных и слабых сторон компании;
• анализ портфеля выпускаемой продукции;
• разработка и анализ инвестиционных проектов, оценка эффективности инвестиций;
• обоснование выбора того или иного типа оборудования или производственной технологии;
• разработка и анализ планов проведения различных изменений (финансовое оздоровление, выпуск новых продуктов, реструктуризация и др.);
• определение точки безубыточности выпуска продукции;
• оценка стоимости компании;
• выбор схемы финансирования развития компании; формирование оптимальной структуры собственного и заемного капитала.
Состояние зарубежного рынка программных инструментов стратегического уровня сходно с ситуацией на российском рынке: его доля по отношению ко всему рынку программных продуктов для бизнеса также невелика.
Создание принципиально нового программного продукта класса аналитических систем для управления бизнесом сопряжено с множеством рисков. Источником рисков являются не только разработчики программ, но в первую очередь менеджмент компании, выступающий заказчиком системы. Для достижения успеха у заказчика должна сформироваться ясная концепция управления, которая будет воплощена в информационной системе. Необходимо понимать, что программа – это прежде всего знание о процессах управления, доведенное до алгоритмической ясности. Если такой ясности нет, то программа получится громоздкой и будет не в состоянии решать поставленные задачи.
На основании сказанного можно резюмировать, что главными недостатками существующих информационно-технических систем являются:
• практически полное отсутствие направленности на внешнюю среду;
• фрагментарность задач, исполняемых существующими программными аналитическими инструментами;
• необходимость значительных финансовых вложений в формирование должным образом функционирующей системы;
• психологическая неподготовленность персонала и руководства.
Для развития стратегии инновации необходима информация:
• о внешней среде, а именно рынках и потребителях (эту информацию предприятие собирает и в рамках решения задач службы маркетинга);
• "непотребителях";
• технологии в своей отрасли и других отраслях.
Все полученные сведения следует хранить в информационном банке, который может быть создан по двум принципам: функциональному и системному
Функциональный принцип состоит в том, что каждое подразделение формирует собственный массив информации, это дает возможность всем участникам проекта периодически пользоваться этой информацией. По этому принципу банк создается очень просто, но возникает дублирование информации, и далеко не всегда возможно ее повторное использование, что входит в понятие качества информации.
Системный принцип банка предполагает создание рубрикации, обязательной для всех, которая заполняется всеми подразделениями по соответствующей методике. Такое построение банковской системы является более дорогостоящим и сложным, поскольку предполагает создание и согласование со всеми подразделениями рубрикатора, разработку методики его заполнения, обучение сотрудников пользованию этой методикой и постоянный контроль за качеством поставляемой информации. Вместе с тем это значительно повышает качество информации и при освоении методики пользования банком ускоряет возможность ее использования.
В основе создания и эффективного функционирования системы информационного обеспечения стратегического управления лежит ряд условий, без соблюдения или выполнения которых ее реализация и работа невозможны. К ним относятся:
• стремление или наличие у руководства предприятия намерения применять методологию стратегического управления;
• наличие устоявшейся организационной структуры с четким и логичным разделением функций;
• соответствующий уровень квалификации персонала и руководителей;
• готовность персонала и руководящих кадров к развертыванию системы;
• наличие свободных ресурсов для развертывания и поддержания системы.
2.6. Этапы создания информационной системы
Создание информационных систем осуществляется в несколько этапов.
I этап. Постановка задач
Данный этап включает следующие шаги.
1. Определение подхода, применяемого организацией в рамках осуществления стратегического управления. Основным определяющим фактором того, какой вид в конечном итоге приобретет система информационного обеспечения стратегического управления, является выбор модели стратегического управления, которая либо уже используется на предприятии, либо будет использоваться. В зависимости от выбора модели определяется подбор используемых аналитических инструментов.
2. Определение характеристик и показателей, необходимых в рамках используемого подхода. После определения используемого подхода к стратегическому управлению и выбора аналитических инструментов необходимо определить характеристики и показатели, без которых невозможен процесс стратегического анализа. Таким образом, на этом этапе можно четко определить, поступление какой именно информации должна обеспечивать создаваемая система.
II этап. Подготовка к созданию системы информационного обеспечения
Определяютя способы решения задач, поставленных на первом этапе.
1. Выбор источников информации. На этапе постановки задач было определено, поступление какой именно информации должна обеспечить создаваемая система. На данном этапе необходимо выявить, какие источники во внутренней и внешней среде организации содержат необходимую информацию. Источники, использование которых представляется целесообразным, анализируются с точки зрения их достоверности, полноты, проверяемости, стоимости и сроков, в течение которых может быть получена информация. В конечном итоге осуществляется выбор источников информации для обеспечения стратегического управления применительно к конкретной организации.
2. Выбор методов сбора информации. После определения того, где именно мы будем брать необходимую информацию, нужно определить, как будет обеспечиваться ее поступление. Таким образом, выбор предпочтительных источников информации определяет соответствующие эффективные методы ее сбора.
3. Распределение обязанностей по сбору необходимой информации между подразделениями предприятия. После определения того, где и как можно получить необходимую информацию, следует выяснить, кто будет обеспечивать поступление информации, т. е. определить, какой именно персонал обладает достаточной компетенцией в различных сферах деятельности организации, проанализировать его функциональные обязанности и границы ответственности, и соответствующим образом распределить и закрепить обязанности по сбору и первичному анализу информации.
III этап. Создание и внедрение системы
Выявляется потребность в ресурсах и сроки развертывания системы информационного обеспечения.
1. Определение возможности автоматизации сбора, обработки и хранения информации. После распределения ответственности за сбор информации между подразделениями предприятия следует определить, при помощи каких технических средств может быть обеспечено поступление информации. Часть операций по сбору, хранению и обработке информации может быть автоматизирована или упрощена. Создание баз данных на основе собранной информации повышает степень защищенности информации и удобства работы с ней. Необходимо определить, без каких технических средств создаваемая система не может обойтись.
2. Подготовка к внедрению системы. Под подготовкой к внедрению системы подразумевается планирование и осуществление мероприятий по развертыванию системы, планирование и удовлетворение потребности в кадровых, материальных и технических ресурсах. Содержание этого этапа создания системы может быть представлено в виде сетевого графика.
По завершении третьего этапа построения системы с учетом выполнения условий к созданию системы и требований к качеству поступающей информации систему можно внедрять и считать в целом готовой к решению поставленной задачи – информационному обеспечению стратегического управления.
Контрольные вопросы
1. Каково значение информации для осуществления стратегии инноваций?
2. В чем различие между текущей и прогнозной, плановой и отчетной видами информации?
3. Какие предъявляются требования к информационному обеспечению стратегии инноваций?
4. Какие условия должны быть соблюдены для создания информационной системы?
5. Каковы этапы и проблемы создания информационной системы?
Литература
Веснин В.Р. Стратегическое управление: учебник. М.: Велби; Проспект, 2004.
Ковалев Г.Д. Инновационные коммуникации: учеб, пособие. М.: ЮНИТИ– ДАНА, 2000.
Коноплев С.И Инновационный менеджмент: учеб, пособие. М.: Велби; Проспект, 2008.
Попов С.А. Стратегический менеджмент. Видение – важнее, чем знание: учеб, пособие. М.: Изд-во "Дело", 2003.
Фатхутдинов Р.А. Инновационный менеджмент. СПб.: Питер, 2008 (Серия "Учебник для вузов").