Бизнес это люди и от того как вы выстраиваете свои взаимоотношения с сотрудниками, начиная с подбора и оценки персонала, зависит результат всего дела.
Эта книга для вас, если Вы хотите:
– всегда находить нужный персонал вне зависимости от условий рынка и дефицита специалистов в отрасли,
– с легкостью оценивать любого кандидата и экономить массу своего драгоценного времени, не обладая специальными знаниями,
– быть уверенным в правильности и обоснованности своей оценки,
– научиться задавать вопросы на собеседовании так, чтобы получить максимум достоверной информации,
– стать профессионалом в сфере подбора и оценки персонала, но не знаете с чего начать.
Эта книга станет для вас пошаговым планом, скелетом вашей стратегии в подборе и оценке персонала, даже если у вас нет психологического образования или образования в сфере управления персоналом.
Уникальные личные наработки автора помогут Вам самостоятельно разобраться в сложном комплексном процессе, чтобы реализовать его осознанно и эффективно.
Содержание:
-
Благодарности 1
-
Предисловие или историческая справка. Как все начиналось 1
-
Глава 1 - Трудности в оценке кандидатов 2
-
Глава 2 - Голубая мечта каждого руководителя 3
-
Глава 3 - Подготовка к подбору сотрудника. Отсутствие подготовки это подготовка к провалу 4
-
Глава 4 - 35 советов для тех, кто решил заняться подбором и оценкой кандидатов 5
-
Глава 5 - Советы для продвинутых. Погружение в детали 7
-
Глава 6 - Где востребованы хорошие оценщики персонала? 7
-
Глава 7 - Кадровая индустрия. Рождение и развитие. Современные бизнес-кейсы 8
-
Глава 8 - Из личного опыта подбора и оценки 9
-
Ресурсы для самостоятельного изучения 9
-
Приложения 10
-
Заключение 11
Татьяна Гордеева
Как найти и оценить кандидата? Простые решения для непрофессионалов
Благодарности
Выражаю благодарность моей коллеге Алле Волобуевой, которая помогала мне в процессе написания книги, давала объективную оценку моему творению и поддерживала это мое начинание.
Благодарю также Владимира Клепачёва, члена нашей тренинговой команды, за поддержку и готовность помочь.
Огромная благодарность моей семье, дочери Алисе за любовь, веру и принятие.
Большое спасибо Роману Масленникову и Александру Белановскому за уникальный проект, результатом которого на свет появилась моя первая книга.
Хочу сказать спасибо всем моим соискателям и клиентам-работодателям за возможность получить практический опыт и знания, за сотрудничество и интересное эмоциональное общение. Без вас эта книга просто не могла бы появиться на свет.
И вам, дорогие мои читатели, спасибо за интерес к моему труду. Полезного вам чтения.
Всегда ваша, Татьяна Гордеева,
эксперт в сфере управления персоналом,
независимый консультант по подбору персонала
Предисловие или историческая справка. Как все начиналось
Итак, я хотела бы посвятить свою книгу теме оценки персонала методом интервью, и адресовать ее аудитории, которая не имеет специального образования, специальных навыков.
Оценка работника, так или иначе, использовалась людьми с незапамятных времен и присутствовала в их жизни в тех ситуациях, когда нужно было нанять какого-то специалиста для выполнения определенного рода работ. Учитывались тогда рекомендации друзей, знакомых авторитетных личностей, часто специалист проверялся уже в работе. И всегда, во все времена в этом процессе присутствовала доля риска. Есть такой фактор, как человеческий и он влияет с двух сторон – субъективизм рекомендаций, потому что это другой человек и субъективизм самого нанимателя. На первый взгляд довольно сложная процедура, но тем не менее без этого никак, управление рабочим процессом не возможно без того, чтобы не пытаться раз за разом оценить кандидата.
В шутку или всерьез, самым первым человеком, который занимался подбором персонала в России в больших масштабах можно назвать Петра I. Общеизвестный исторический факт, что в период его правления проводились масштабные административные, финансовые реформы. В стране катастрофически не хватало грамотных, хорошо обученных специалистов. Таким образом, Петр I был вынужден ехать за границу, покупать специалистов там. По отдельным данным у него работало одновременно от 300 до 1000 высококлассных инженеров, корабелов, финансистов и специалистов другого уровня. Очевидно, что и перед ним стояла задача оценки специалистов на этапе отбора и найма.
Вторым профессиональным рекрутером, менеджером по управлению человеческими ресурсами многие считают Сергея Юрьевича Витте. Он был одним из самых известных выдающихся неординарных государственных деятелей России, управлял юго-западными дорогами. Под его управлением был 30 000 коллектив. Ему удалось добиться прибыльности от этого хозяйства. У него получалось создавать хорошее рабочее настроение, таким образом, коллектив работал качественно с мотивацией. На его предприятии творились чудеса. Очень умело подбирал людей, все служащие были командой, стояли друг за друга, были готовы сделать буквально все возможное и невозможное, выполняя производственные задачи. Также Витте занимался "охотой за головами". Стоило ему где-то увидеть талантливого человека в другом ведомстве, он очень быстро оценивал его талант и переманивал к себе.
В настоящее время в сфере подбора и оценки персонала используется очень много современных методик. Такие методики как психологическое, профессиональное тестирование, assessment center, и в том числе, конечно, используется метод интервью. Информации очень много, вы можете ее получить абсолютно легко и свободно, как в Интернете, так и в каких-то более глубоких, проработанных источниках, таких как книги, тренинги специалистов в этой области, вебинары.
Моя книга сегодня для тех, кто не готов погружаться серьезно в полный комплекс методик для подбора персонала. Я хотела бы поделиться с вами стратегией и инструментами, которые могут быть доступны любому человеку без специальной подготовки. Для проведения тестов, например, вам нужно владеть определенными техниками, заканчивать специальные курсы психологической подготовки для того, чтобы потом расшифровывать результаты тестов самостоятельно, либо пользоваться услугами специалиста, который подберет необходимую вам тестовую методику а затем будет расшифровывать результаты тестирования раз за разом. Метод интервью, который будет предложен читателю, как один из инструментов, не требует таких временных и ресурсных человеческих затрат, прост в освоении. Из достаточно уважаемых мной авторов, которые высказались на эту тему, я хотела бы вспомнить о Брайне Трейси или о Светлане Ивановой. Брайан Трейси предприниматель, бизнесмен, тренер, коуч. Все его книги основаны на его личном опыте и опыте самых успешных людей в своей области. Он собирал свои знания по крупицам, оттачивая техники и методики. Светлана Иванова специалист высочайшего уровня в сфере управления человеческими ресурсами с профильным образованием.
В моей книге вы найдете информацию о моих личных уникальных наблюдениях, выжимках, техниках, которые легко вы можете освоить, применить и быстро получить хороший результат.
Моя личная история, которая привела меня сегодня к вам на страницы этой книги, кажется мне довольно успешной, так как мне всегда везло на судьбоносные встречи, доступность необходимой практической информации, возможность оттачивать свой опыт и мастерство через интересные задачи. Как я оказалась в теме оценке персонала. Когда я училась в школе, я мечтала стать психологом, работать с людьми, помогать людям. На тот момент для меня это было несбыточной мечтой. Поступить на единственный психфак нашего города было практически невозможно. Поэтому я поступила в крупный технический ВУЗ, закончила его, начала свою трудовую карьеру, которая никак не была связана ни с моей нынешней профессией, ни с моей мечтой. Это был период 90-х, трудоустройство молодого специалиста было весьма проблематично, не говоря уже о работе по профессии.
Я начала пробовать различные доступные в тот момент профессии, зарабатывала деньги, получала опыт, профессиональный, жизненный. Через несколько лет волею случая я прошла огромный по тем временам (70 человек на вакансию) конкурс и была принята на работу в очень крупную иностранную компанию, лидера своего рынка в мире. В рамках моей стартовой должности у меня были обязанности, связанные с подбором персонала. Компания обеспечивала качественное обучение всех своих сотрудников в зависимости от должности и задач.
Меня обучили искусству проведения интервью. Я стала в нем активно практиковаться через выполнение текущих рабочих задач. Итак, я прикоснулась к этой теме. Она мне очень понравилась, работа с соискателями, помощь им в вопросах самоопределения, подбор, управление персоналом, все это доставляло мне большое удовольствие. По мере профессионального роста я стала больше своего рабочего времени уделять всему, что так мне нравилось, задачи в сфере управления персоналом расширялись, добавилась адаптация, мотивация, оценка и др. На сегодняшний день я ежедневно провожу как минимум одно собеседование. Если говорить о статистике, то это уже 17 лет непрерывного опыта в проведении собеседований и оценке персонала, более 150 успешно закрытых вакансий специалистов различного уровня, начиная от менеджеров по продажам и заканчивая том-менеджерами, коммерческими директорами, исполнительными, финансовыми директорами и т. д. Надо отметить, что я подбирала специалистов для различных сфер бизнеса: это и производство, и строительство, и торговля, и розничная торговля, торговля различными товарами, начиная от продуктов питания и заканчивая электротехникой.
Каждый день, приходя на свою работу, я стремлюсь к совершенству. Я анализирую свой опыт, готовлюсь к собеседованию, подбираю техники и вопросы, которые я буду задавать в зависимости от конкретной задачи. В ходе собеседования я учусь использовать весь свой опыт, внимательно слушать, чтобы задать тот вопрос, который необходим, который логичен и даст мне необходимую в данный момент времени информацию. Подходит кандидат или не подходит. Каждый день я думаю о том, как сделать процесс оценки более совершенным, качественным, простым, доступным в применении и освоении. И на сегодняшний день мой вывод прост: любой человек, обладая определенной настойчивостью, наблюдательностью, умением слушать и слышать, любовью к людям, сможет овладеть несколькими приемами и самостоятельно проводить качественную оценку персонала, кандидатов в рамках буквально двух-трех собеседований. Кроме того, я могу сказать, что эти навыки, эти техники очень помогут читателю и в дальнейшем, когда ему нужно будет проводить оценку уже действующих сотрудников. Они также могут быть использованы для проведения сессий оргразвития, сессий оценки и развития потенциала сотрудника. Вам предстоит оценить мотивацию вашего подчиненного, оценить его работу за последние полгода, провести "сшивку" его целей и организации. Техника проведения интервью будет вам незаменимым помощником для решения ваших текущих задач в управлении персоналом, поможет вам почувствовать бразды правления в своих руках и эффективно добиваться поставленных целей вместе с командой.
Глава 1
Трудности в оценке кандидатов
Итак, мы понимаем, что у оценки в рамках подбора персонала есть несколько задач, которые эта оценка должна обеспечить. Одна из этих задач это надежность самой оценки, то есть достаточно высокая степень её валидности. Отсюда же вытекают и сложности, которые возникают у участников процедуры отбора персонала.
Здесь важно отметить, что как бы руководитель не пытался обойти процедуру отбора и оценки кандидата в свое подразделение, уйти от этого объективно сложно. Либо вы должны принимать в этом участие, так как непосредственно вам потом управлять этими людьми, либо вы принимаете тот факт, что велика вероятность принять в команду неподходящего сотрудника. Если вы не погрузились в процедуру, не приняли участие непосредственно в отборе кандидатов, в тщательной глубокой проверке и переложили эту работу на другого сотрудника, то как же вы можете быть уверены, что результат потом удовлетворит лично вас? И это будет именно тот человек, который нужен вам для выполнения определенных задач. Так стоит ли рисковать и полагаться на волю случая, авось повезет?!
Перейдем к трудностям, с которыми сталкиваются новички в нашем деле и не только.
Что бы я отметила, как самое главное. Самое большое, сложное и комплексное. Это, конечно, субъективизм в оценке. Понимание того, что как бы вы не старались, вы все равно можете ошибиться. И степень ошибки тоже может быть и маленькой, и большой. Как это минимизировать – это большой вопрос. Потому что присутствует человеческий фактор.
Что конкретно может быть внутри субъективизма? Здесь может быть самое простое это ваше плохое настроение. Если вы находитесь в плохом настроении, общаясь с кандидатом, то вы, конечно, смотрите на всё, что происходит, через призму негатива, соответственно видите больше плохого, и кандидат для вас больше плох, чем хорош.
Продолжая раскрывать проблему субъективизма, я бы отметила влияние негативного опыта общения, который у вас сохранился в памяти. Те ошибки в коммуникации, которые в свое время привели к неприятным ситуациям. Впечатления накапливаются у нас внутри, в подсознании, и мы невольно можем затруднить процесс восприятия в настоящем. И возможно, что манера поведения кандидата, его речь, жестикуляция могут напомнить вам что-то из вашего негативного опыта. Соответственно, вы оцениваете кандидата не с точки зрения его профессионального навыка, а с точки зрения манеры поведения и пропускаете через призму собственного восприятия.
Довольно часто встречаются стереотипы, клише, которые есть внутри у каждого человека. Поэтому необоснованные клише в подборе персонала, на мой взгляд, слишком сужают тот диапазон, в рамках которого вы можете допустить кандидата к себе. Другими словами, если вы сказали себе, что у вашего лучшего кандидата обязательно должно быть только высшее образование, потому что вы считаете, что без него совсем никак, то, если вдруг попался человек совсем, поверьте, неглупый и у него высшего образования по какой-то причине нет, то вы лишили себя и его возможности получения опыта совместного плодотворного сотрудничества. Или, к примеру, если вы говорите, что людей мотивируют только деньги. Получается, что мир весь стоит только на корысти? На самом деле большие достижения, они делаются всегда в самую последнюю очередь ради денег. Они всегда делаются ради интереса. Как пример обратного убеждения, которое более экологично и более эффективно было бы для вас, когда вы подбираете себе персонал.
Встречаются возражения некоторых работодателей по поводу приема кандидатов неславянских национальностей. Или вот еще, например такой вариант предубеждений – молодая успешная бездетная женщина, которая приближается к 30 годам, в самое ближайшее время обязательно должна забеременеть. С другой стороны, женщина с маленьким ребенком тоже может вызвать опасения, что она будет часто брать больничный по уходу за ребенком. Кандидат, который часто менял работу, обязательно также быстро уйдет и от вас. Если соискатель очень много лет работал в одной компании, то это говорит об его стагнации и отсутствии профессионального развития. Ну и еще один вариант убеждения – успешный сотрудник успешен во всем.
Бывает, что такие установки себя оправдывают, по теории вероятности, но далеко не всегда и не со всеми. У любого из нас есть сильные и слабые стороны, не может, да и не должен быть человек совершенен во всем. Давая шанс кандидату, вы и себе даете возможность получить хорошего сотрудника в наш век демографических провалов и дефицита кадров.
"Оценка человека не может зависеть от того, что от него не зависит (от цвета волос, формы носа, расы, происхождения и т. д.)"
Тадеуш Котарбиньский
Субъективизм может найти свое выражение в свойстве проекции, когда вы идентифицируете себя с кандидатом, то есть думаете, что так, как думаете вы, должен, скорее всего, думать и он. Если вас что-то мотивирует и вдохновляет, то значит и соискателя это, конечно же, должно мотивировать. Такая позиция не способствует качественной оценке, потому что у каждого человека есть своя внутренняя парадигма и свои метапрограммы, через которые он воспринимает информацию, благодаря которым он принимает решения и совершает поступки. Все очень индивидуально. Большая ошибка думать, что человек будет действовать из тех же побуждений, что действуете и вы.
Есть еще такой момент, как рекомендации. Вполне вероятно, что рекомендации проверенных людей вам помогут, но при этом могут и навредить. Я имею ввиду ситуацию, когда вы полностью доверяете мнению высокопоставленных или успешных людей, которые дают рекомендации о данном конкретном кандидате. Тут, как говорится, доверяй, но проверяй. В разных условиях человек может действовать по-разному даже при внешне похожих ситуациях.
Также на собеседованиях часто присутствует эффект первого впечатления от кандидата, и находясь во власти позитивного ореола есть опасность, что вы, будете просто не слишком внимательны к другим сигналам, которые могут давать негативную информацию о профессиональном уровне соискателя. Вы автоматически присвоите этому кандидату только положительное, и, соответственно, сделаете неправильные выводы. То же самое происходит, если человек вам не понравился с первого взгляда по какой-то причине. И дальше всё идет так, что вы не склонны найти и заметить сильные, хорошие стороны соискателя.
Что еще может быть сложностью в рамках оценки кандидата? Бывает, что невероятно сложно оценить человека, у которого нет похожего опыта, либо опыта работы в прошлом нет вообще. Но, тем не менее, вы понимаете, что на эту вакансию вы готовы брать человека без опыта. Оценка таких кандидатов может показаться сложной, так как оценивать все равно нужно, даже при отсутствии опыта. Например, их личностные компетенции, будет ли человек обучаем, в какой срок он может этому научиться. Если это месяц-два, это хорошо. Если это год, то это никуда не годится. Это будут слишком дорогостоящие вложения в свой персонал.