Приближаясь к подведению итогов настоящих размышлений, необходимо подчеркнуть, что назрела необходимость уделить больше внимания и предпринять дополнительные усилия для более четкой и осмысленной организации процессов непосредственного удовлетворения потребностей. Спектр проблем здесь широк. Наиболее вероятными в числе организационно-технических задач здесь являются: классификация процессов производства потребительных стоимостей, если хотите, технологии удовлетворения потребности, разработка на этой основе систем показателей этих процессов, расширение практики стандартизации применительно к предпоследней стадии жизненного цикла продукции - ее использованию.
В практике хозяйственной деятельности и ведения бизнеса следует специально заниматься разработкой форм и методов организации процессов производства потребительных стоимостей, наблюдения за их протеканием, а также экономическими и психофизиологическими результатами.
6.6. Выводы и следствия
Еще раз повторим, что в нашем понимании потребительная стоимость - это вещество природы, возникающее в результате взаимодействия продукции и потребности, при этом потребительная стоимость поглощает как ту, так и другую. Подчеркнем, что представляя удовлетворение потребности как процесс взаимодействия двух полюсов - характера потребности и свойств продукции - мы видим, что именно в этом процессе завершается вся многосложная деятельность по управлению качеством продукции. Цель достигнута! За пределами остается только утилизация отходов.
Рассуждения, изложенные в этой главе, приближают нас к мыслям, которые высказывали многие ученые-экономисты XIX в. в отношении категорий полезность, ценность, стоимость.
Обращаясь к проблематике взаимосвязи категорий полезности, ценности, мы ясно видим, что качество продукции как носитель определенных свойств, созданных трудом человека специально для удовлетворения конкретных потребностей, находит свое естественное место среди названных экономических категорий. А так как продукция необходимого качества создается трудом человека, она связана еще и c категорией стоимости.
Таким образом, мы подошли к выводу, который, по нашему мнению, имеет чрезвычайно важное, можно сказать, принципиальное значение для теории и практики управления качеством продукции. Речь идет об ответе на вопрос: относится ли управление качеством к хозяйственной деятельности или является чем-то самостоятельным, обособленным?
Главная задача хозяйственной деятельности заключается в том, чтобы создать воспроизводимые материальные предпосылки и организовать потребление, которое является конечной целью хозяйственной деятельности. Создание материальных предпосылок удовлетворения потребностей, в первую очередь, продукцией нужного качества, предполагает решение множества технических, технологических, экономических и организационных задач. Более того, позволим себе сказать, что управление качеством продукции является сердцевиной, содержательной сущностью хозяйственной деятельности. Без управления качеством продукции хозяйственная деятельность и воспроизводственные процессы лишаются интеграционного ориентира, интеграционной цели и резко проигрывают в эффективности.
Рассмотренные выше вопросы природы потребительной стоимости, процесса ее производства и взаимоотношений c категорией качества продукции позволяют прийти к выводу о том, что создание и изготовление высококачественной продукции при всей абсолютной важности является лишь частью работ по достижению конечных результатов хозяйственной деятельности.
Рассмотрение потребительной стоимости как результата процесса, а качества продукции как материальной основы этого процесса создает, по нашему мнению, предпосылки к дальнейшему углублению и интеграции экономических исследований и в конкретной экономике, и в политэкономии. В рамках последней на основе рассмотрения потребительной стоимости как итога процесса воспроизводства можно существенно углубить исследования места и форм взаимосвязей в цепи "производство - качество - потребление". Появляется возможность прослеживать образование стоимости, прибыли и их движение, связать их с конечными хозяйственными результатами, экономическими возможностями, интересами разных категорий потребителей. На этой основе, думается, можно будет осуществить разработку проблем расширенного воспроизводства, связать эти проблемы c совершенствованием хозяйственного механизма, точно нацеленного на удовлетворение потребностей, c управляемыми элементами рыночных механизмов.
Не претендуя на законченность разработки рассмотренных вопросов, автор был бы удовлетворен, если бы высказанные выше соображения послужили стимулом к более глубокой разработке экономических проблем качества продукции, активизировали бы исследования потребительной стоимости как экономической категории, укрепили бы роль системного управления качеством как одного из важнейших элементов механизма хозяйственной деятельности.
Глава 7
Качество и эффективность
Общеизвестно, что улучшение качества продукции, товаров, услуг приносит пользу товаропроизводителям, потребителям и обществу в целом, т. е. оно, как принято говорить, эффективно априори.
Известно также, что слово эффект происходит от латинского effectus - исполнение, действие. В русском языке слово "эффект" приобрело множество значений, как довольно близких к первоисточнику, так и сравнительно далеко от него отстоящих. Используя это слово, мы имеем в виду результат, следствие каких-либо причин, действий или сильное впечатление, произведенное чем-либо, кем-либо, а иногда и созданное иллюзией. Эффект может быть положительным или отрицательным, позитивным или негативным.
От слова "эффект" имеется множество производных, например эффективный - полезный, приводящий к нужному результату. Отсюда: эффективность (синоним результативность) - свойство, отражающее способность давать определенный результат, причем результат измеримый, что выражается соответствующими прилагательными: например, высокая эффективность; низкая эффективность; нулевая эффективность; оптимальная эффективность. Таким образом, эффективность очень часто выступает в роли меры эффекта. Эффективность - это также и плодотворность, и полезность, и производительность, и степень воздействия. Часто для обобщенной характеристики качества какого-то изделия, особенно машин, технических устройств или действий, мы говорим - эффективная машина, эффективное изделие, эффективные материалы, эффективное решение.
Этот маленький лингвистический экскурс сделан для того, чтобы, приступая к рассмотрению проблематики эффективности качества, уберечься от упрощенного, а возможно, и одностороннего восприятия и толкования результатов улучшения или ухудшения качества продукции.
В то же время очевидно, что понимание разнообразия эффектов и эффективности изменения качества недостаточно для определения роли качества в широком экономическом, общественном значении, для действий в системах качества, для выбора и установления показателей качества изделий при проектировании, изготовлении, продаже, выработке политики в области качества и решения других задач. Поэтому приходится применять специальные классификации, характеристики, специфические методы расчета, уточнения, разъяснения.
Рассмотрим лишь несколько видов эффективности качества продукции, наиболее существенных, часто находящихся в поле зрения и оценки потребителей, товаропроизводителей и общественности.
7.1. Формы эффективности качества
Экономическая эффективность улучшения качества. Улучшение качества, увеличение значений таких показателей, как надежность и долговечность, приводят при постоянном объеме потребностей к пропорциональному уменьшению количества необходимых изделий. Не менее важным экономическим результатом в этих случаях является уменьшение потребных производственных фондов и вложений в эти фонды.
Для экономики страны улучшение качества изготовляемой продукции или оказываемых услуг дает рост доходности общественного производства, обеспечивает устойчивое пополнение бюджета, повышает темпы экономического роста, увеличивает национальное богатство и, в конечном счете, делает национальную экономику более конкурентоспособной и устойчивой. Экономическая эффективность качества продукции находит свое выражение в росте производительности общественного труда.
Для потребителя эффективность улучшения качества проявляется во множестве форм. Появляется возможность удовлетворять новые, более высокие потребности. Увеличивается время полезного использования продукции, растет сумма получаемого эффекта, сокращаются простои от возникающих дефектов и затраты на их устранение. В результате уменьшаются общие затраты на удовлетворение потребностей.
Для товаропроизводителя улучшение качества создает основу регулярного восполнения издержек, приводит к росту накоплений, создает высокую репутацию фирмы у потребителя, обеспечивает конкурентоспособность товара на рынке, увеличивает объем продаж.
Коммерческая эффективность улучшения качества. К экономической эффективности непосредственно примыкает коммерческая эффективность. В целом ряде случаев их просто трудно разделить. Но так как коммерческий эффект от повышения качества продукции тесным образом связан c рыночными механизмами, рассмотрим и этот вид эффективности.
Улучшение качества в коммерческом смысле - это эффективность отдельного, конкретного товаропроизводителя. Она выражается не в простом покрытии расходов на изготовление и продажу продукции, а в получении некоторой величины прибыли.
Прибыль будет тем больше, чем раньше, по сравнению c конкурентами, потребителю будет предложен товар хорошего качества по цене, устраивающей обе стороны, а также чем полнее в количественном отношении будет удовлетворен платежеспособный спрос.
С ростом объемов производства продукции снижается себестоимость изготовления, и до некоторого момента времени увеличиваются в пользу товаропроизводителя "ножницы" между издержками производства и ценой товара на рынке. В результате дополнительно увеличивается прибыль товаропроизводителя. Если же названные выше условия нарушены, то коммерческая эффективность может превратиться в свою противоположность.
При ухудшении качества коммерческая эффективность оборачивается ущербом. Метаморфоза, происходящая под влиянием абсолютных или относительных изменений качества перехода от эффективности к ущербу, свидетельствует об исключительно активном, допустимо даже говорить решающем, влиянии качества на состояние и развитие коммерческого успеха товаропроизводителя.
Высокий уровень коммерческой эффективности - важное условие расширенного воспроизводства и обновления продукции. Данную объективную закономерность поняли и хорошо усвоили не только многие предприниматели и товаропроизводители, но и государственные деятели ряда стран, например, Японии, Германии, США, Южной Кореи. Отечественные товаропроизводители и государственные деятели пока на пути к осознанию этого.
В разработке проблем коммерческой эффективности позитивную роль могут сыграть положения теории предельной полезности и дальнейшее исследование категории потребительной стоимости. Такая попытка будет предпринята в следующих главах.
Социальная эффективность улучшения качества. Это эффективность, возникающая в результате взаимодействия качества c потребностями общества в целом или отдельных групп его граждан. Социальная эффективность высокого качества продукции и услуг отражается на состоянии всего общества, его отдельных слоев и каждого человека в отдельности. Она выражается в укреплении чувства собственного достоинства как потребителей, так и товаропроизводителей. А главное - высокое качество продукции представляет собой материальную основу качества жизни граждан. Наверное, мы вправе считать, что высокий уровень жизни есть высшее проявление социальной эффективности качества.
При высокой степени удовлетворенности материальных и духовных потребностей граждан и их групп на основе высокого качества продукции, товаров и услуг существенно возрастают практически все компоненты безопасности, создаются условия для стабильности в обществе и устойчивого развития.
При ухудшении качества выпускаемой продукции социальная эффективность превращается в свою противоположность: возникают недовольства, конфликты, обостряются противоречия между производством и потреблением, развитие общества теряет устойчивость.
Психологическая эффективность улучшения качества. Высокое качество изделия, оказанной услуги доставляет радость, вызывает чувство благодарности к тому, кто доставил эту радость. Психологическое воздействие качества - почва, на которой родились техническая эстетика, дизайн. Все настойчивее в число свойств продукции пробивается комфортность. Во многих видах современных промышленных изделий эстетические свойства, красота стали не только неотъемлемыми составляющими качества, но и выдвигаются на самые первые позиции. В главе, посвященной проблемам духовности и нравственности в системах управления качеством, мы коснемся более подробно проблемы психологической эффективности качества. Здесь же подчеркнем: плохое качество, некрасивость удручают потребителя и добросовестного товаропроизводителя. Возникает психологический дискомфорт.
Эффективность безопасности. Вторая половина ХХ в. в общественном производстве характеризуется номенклатурным и ассортиментным взрывом. Труд, быт, общественная и культурная жизнь людей насыщаются множеством разнообразных предметов и веществ. В таких условиях их низкое или недостаточно высокое качество, ненадежность не только в механическом, физическом, но и в физиологическом, биологическом смысле резко повысили опасность применения, использования продукции. В наше время возникла необходимость в оценке продукции, изделий, особенно продуктов питания, c точки зрения их безопасности, ради предотвращения различных форм вредного воздействия на человека.
Очень распространенным явлением стало прямое или потенциально отрицательное воздействие на человека высокопроизводительных средств производства, транспортных средств, бытовой техники. Поэтому критерии безопасности стали играть решающую роль при оценке эффективности качества. Во множестве случаев при высокой экономической, коммерческой эффективности продукции, привычно считающейся высококачественной, приходится отказываться от ее производства и использования по критериям безопасности. Достаточно напомнить, например, насколько затормозила развитие и строительство атомных электростанций чернобыльская катастрофа.
Снижение эффективности в области обеспечения безопасности современной продукции принудило многие государства к введению обязательной сертификации изделий на их соответствие нормам безопасности.
Некоторые виды эффективности продукции и услуг, например, эффективность безопасности, психологическая, редко рассматриваются в специальной литературе. Упоминания о других встречаются чаще, но без достаточного исследования их природы, особенно в части количественной меры и количественных оценок.
7.2. Эффективность систем качества
В связи c широким применением систем качества возникает необходимость исследования их эффективности и разработки соответствующих методов оценки. Руководителей производства все в меньшей степени удовлетворяет формальное соответствие имеющихся систем качества стандартным моделям. Им нужно знать, во что обойдется создание и внедрение системы и какой эффект она принесет: экономический, коммерческий или какой-либо иной.
Содержательная сущность эффективности систем качества пока недостаточно осмыслена и изучена, еще мало сделано в части разработки методов оценки и расчетов. Попробуем наметить некоторые аспекты этой проблематики.
Эффективность системы управления качеством можно рассматривать в следующих направлениях.
Сокращение сроков разработки новых видов продукции. Это приводит, во-первых, к более раннему выдвижению нового товара на рынок и его устойчивому освоению. Если удается существенно раньше конкурентов выйти на рынок, можно освоить или весь объем платежеспособного спроса, или бо льшую его часть. Такое монопольное положение позволяет держать в течение некоторого времени достаточно высокую цену и получать бо льшую норму и массу прибыли.
Во-вторых, происходит относительное уменьшение общих расходов на содержание и обслуживание проектно-конструкторских организаций или проектно-конструкторского подразделения предприятия.
Улучшение взаимодействия и координации между службами, подразделениями и отдельными исполнителями, повышение ответственности в решении вопросов улучшения качества или устранения причин его ухудшения. Это ведет к повышению качества принимаемых решений, к сокращению доли общих расходов на производство продукции при постоянной цене ее реализации и, следовательно, к увеличению прибыли.
Улучшение контроля, испытаний и метрологического обеспечения производства. Это обеспечивает, во-первых, сокращение потерь от брака в производстве и тем самым снижает затраты на производство, т. е. ведет к уменьшению себестоимости продукции. Во-вторых, уменьшается число скрытых дефектов в изготовленной и реализованной продукции. В результате, издержки на гарантийное и сервисное обслуживание продукции в сфере эксплуатации сокращаются. У потребителя уменьшаются расходы на ремонт и эксплуатацию.
По причине разнохарактерности, а значит, и разной размерности отдельных эффектов систем качества их эффективность оценивается по отдельным составляющим. Но если удается все компоненты эффектов выразить в стоимостной форме, то появляется возможность рассчитать коэффициент эффективности систем качества (см. формулу (1)).