Для многих компаний незадействованным источником эффективной работы и роста на рынке является инновационный потенциал персонала. Эффективно управляя этим ресурсом, можно не только обеспечить выживание бизнеса в жестких условиях конкуренции, но и найти возможности для роста компании.
Эта книга знакомит с полезными техниками и методиками, которые помогут встроить креативность и инновационность в каждодневные бизнес-процессы, оживить творческий потенциал вашей компании и выработать новый, инновационный стиль управления.
Книга может быть рекомендована для руководителей и топ-менеджеров компаний любой отраслевой направленности, предпринимателей и владельцев бизнеса, специалистов по корпоративному управлению, бизнес-аналитиков, менеджеров по развитию бизнеса и инновационных менеджеров, а также будет полезна для слушателей программ МВА и студентов, получающих бизнес-образование.
Содержание:
-
Благодарности 1
-
От издателя 1
-
Предисловие 1
-
Введение, или Почему вам следует прочитать эту книгу? 2
-
1. Инновационная организация 2
-
2. Инновации: введение в тему 3
-
3. Инструменты и техники для решения задач 4
-
4. Инструменты и техники для выхода за пределы брейнсторминга 6
-
5. Рабочая атмосфера в компании 7
-
6. Ваш персональный стиль решения задач 14
-
7. Организационные структуры, которые укрепляют инновации 15
-
8. Начало вашего движения к инновациям 17
-
Приложение: - Девять характеристик рабочего места, которые поддерживают креативность и инновации 18
-
Об авторах 19
-
О переводчике 19
Чарльз Пратер, Лайза Гандри
Как создавать инновации
В книге мы расскажем, как техники креативного мышления могут сделать вас и вашу компанию более конкурентоспособными.
Чарльз Пратер, Лайза Гандри
Посвящается Пэт, Джулиан и Хьюстон, любовь которых поддерживает меня.
Чарльз Пратер
Посвящается Питеру, Дилану и Остину, которые каждый день живут с творческим настроем и полны радостью открытий.
Лайза Гандри
Благодарности
Эта книга является продуктом творческого процесса: мы написали ее под влиянием тех, с кем работали и у кого учились. Мы выражаем нашу самую глубокую признательность Дону Боулу ( Don Bohl ), редактору Американской ассоциации менеджмента (American Management Association – АМА), который вдохновил нас формализовать наши размышления и написать эту книгу. Его вера в силу и ценность творческих подходов как в процессе мышления, так и в исполнительской практике побудили нас взяться за перо и бумагу.
Чарльз Пратер:
Воодушевление и заинтересованность д-ра Дэвида Тэннера ( David Tanner ) открыли для меня, как и для бессчетного количества моих единомышленников, двери в мир креативности и инноваций. Эта книга никогда не была бы написана, если бы не увлеченность д-ра Тэннера методами креативного мышления и не его особое расположение ко мне лично.
Я выражаю особую благодарность моей матери за ее искренние чувства воодушевления и торжества в ответ на мои достижения.
Наконец, моя особая признательность всем тем, кто вложил свои время и усилия, чтобы улучшить и дополнить содержание этой книги.
Лайза Гандри:
Моей благодарности заслуживают Джил Кикул ( Jill Kickul ), одна из самых креативных личностей, которых я когда-либо встречала, а также Дэвид Дремер ( David Drehmer ) и Рэй Кой ( Ray Coye ) из университета DePaul, которые первыми раскрыли для меня возможности креативности по отношению к организационному поведению. Моя искренняя признательность Дэнису Руссо ( Denise Rousseau ) из университета Carnegie Mellon, чья увлеченность изучением различных корпоративных культур передалась и мне.
Наконец, мои родители, мой супруг и мои дети были для меня источником энергии (и креативности) в моих усилиях соединить воображение и системность в профессиональной и личной жизни.
От издателя
Перед вами необычная книга.
Во-первых, автор книги, Чарльз Пратер – не просто один из ведущих консультантов современности в области инновационного менеджмента, но и инноватор по призванию. Почти четверть века успешной работы в инновационном центре компании DuPont обогатили его бесценным опытом практических инноваций в одной из крупнейших компаний мира. Чарльз Пратер – мастер точных и простых слов: он пишет о нетривиальных концепциях так, что они становятся понятными и пригодными для решения практических задач. Книга Пратера – это практика внедрения успешных решений, но решений системных, базирующихся на современных концепциях и методологии инновационного менеджмента.
Во-вторых, книга блестяще переведена консультантом в области управления инновациями Дмитрием Хомутским, которому удалось сохранить авторский стиль подачи материала и сделать книгу легко и увлекательно читаемой на русском языке. Профессиональные знания Дмитрия сделали возможной точную передачу терминов и оттенков концепций и практических методов, изложенных в книге.
Рекомендую вам эту книгу как отличный пример профессиональной литературы для практиков.
Владимир Митин,
генеральный директор
издательского дома "СОЛОН-ПРЕСС"
Предисловие
Важнейшими вопросами для любого топ-менеджера и владельца бизнеса являются оптимизация издержек и обеспечение роста компании или конкретного бизнес-направления. Оптимизация издержек, как правило, начинается с сокращения численности персонала, замораживания перспективных и стратегических проектов, продажи непрофильных активов и далее может идти в направлении урезания зарплат и бонусов сотрудников, а также сокращения бюджетов на маркетинг и рекламу. А что же потом, когда все лежащие на поверхности меры предприняты и очевидные шаги совершены? В условиях экономической рецессии абсолютное большинство хозяйствующих субъектов будет действовать по описанному выше алгоритму. Как получить конкурентное преимущество в ситуации, когда игроки на рынке предпринимают сходные меры по спасению своего бизнеса?
Как затем обеспечить рост и развитие бизнеса? Слияния и поглощения в кризисные периоды – безусловно, хороший метод повысить капитализацию при наличии свободных финансовых ресурсов. А если таких ресурсов недостаточно? Каким образом обеспечить органический рост бизнеса?
Знакомые темы, не правда ли? И нет магического средства, которое позволило бы моментально опередить конкурентов и получить впечатляющие темпы роста. Но есть ресурс, которым располагает любая компания и который, как правило, используется крайне неэффективно. Это внутренний ресурс компании, уникальный и неповторимый, потенциальный источник силы и органического роста любого бизнеса. Это, как вы, возможно, догадались, творческий потенциал персонала .
Задумайтесь, кто заполняет клетки и квадратики схемы организационной структуры, которая работает в вашей компании? Кто исполняет рутинные ежедневные процедуры и действия, встроенные в ваши бизнес-процессы – процессы взаимодействия с клиентами, процессы внутреннего документооборота, производственные процессы в цехах и лабораториях? Это ваши сотрудники. Многие из них заняты выполнением одной или нескольких конкретных функций, но они могут сделать больше. Не по принуждению и не за отдельную плату, а потому, что у них есть свое мнение о том, что можно улучшить в работе компании. Воспользуйтесь этим колоссальным банком знаний и опыта, который сосредоточен у вас под рукой. И лучше это сделать по проверенным методикам, а не изобретать велосипед самостоятельно. Сэкономите время и усилия, а они в период кризиса и рецессии могут оказаться на вес золота.
Чарльз Пратер – потрясающий мастер простых и понятных подходов. Он практик в квадрате или даже в кубе. Лейтмотивом его книги могли бы стать слова: "Только практика. Ничего лишнего".
Очень показательны слова производственного рабочего, приведенные автором в этой книге: "Вот уже 20 лет вы платите мне за мои руки, вы также могли бы вдобавок использовать бесплатно мою голову, но вы никогда об этом меня не просили".
Обязательно прочитайте эту книгу. Не пожалеете.
Дмитрий Хомутский,
Исполнительный директор Международной аттестационной палаты (МАП),
вице-президент по инновациям и образовательным программам НП "Внешторгклуб",
консультант компании TRIUNA LEADERS,
действительный член ISPIM.
Введение, или Почему вам следует прочитать эту книгу?
Вы взяли в руки эту книгу потому, что у вас есть желание повысить свой инновационный потенциал. Вы также хотите, чтобы ваша организация (или ваш отдел) стали более инновационными. Вы осознаете, что креативность и инновации станут ключевыми факторами эффективности и конкурентоспособности в XXI веке. Будьте уверены: эта книга поможет вам достичь вашей цели.
Читая главы этой книги, вы обнаружите, что процесс решения задач лежит в основе любого операционного действия в вашей организации, а креативность лежит в сердце процесса решения задач. Таким образом, все сотрудники вашей компании получают зарплату за то, чтобы быть креативными. Сделав креативные подходы общепринятой практикой, вы и ваша компания сделаете большой шаг в сторону улучшения способностей сотрудников решать задачи.
Вам нужно прочитать эту книгу с тем, чтобы познакомиться с успешными практиками, которые вы сможете применять в вашей собственной компании. Вы будете разрабатывать и развивать идеи, которые ранее никогда не приходили вам в голову – идеи, которые в конечном счете будут способствовать увеличению вашей прибыли. Когда вы примените на практике принципы, описанные в этой книге, вы сможете укрепить свои лидерские позиции. Сотрудники вашей компании (или отдела) поддержат ваше лидерство, так как вы поможете им решать трудные задачи, используя новые и неожиданные подходы.
Вы обнаружите, что ваши клиенты и поставщики могут предложить вам много ценных идей и новых решений. Разумеется, концепция о том, что необходимо прислушиваться к мнению потребителей и поставщиков, сама по себе не нова, однако вы можете обнаружить, что пригласив ключевых клиентов на ваши креативные сессии для решения некоторых важных задач, вы не только окажетесь в вашей отрасли впереди конкурентов, но и упрочите лояльность ваших потребителей.
Вы узнаете, что люди предпочитают различные подходы при решении проблем. Правильно оценить (вместо того, чтобы просто проявить толерантность) человека, который предпочитает иные подходы, не совпадающие с вашей точкой зрения – непростая задача, но сделав это, вы совершите гигантский шаг в сторону улучшения инновационного потенциала организации, в которой вы работаете.
Мы полагаем, что вы уже завоевали лидерские позиции в вашей компании. Вы, возможно, добились своего статуса потому, что относились к своей работе в компании новаторски, не избегали необычных ходов и решений и добивались поставленных целей изобретательно. Но хотя ваши видение и знания стали решающими для достижения вами лидерского положения в компании, они не помогут вам в дальнейшем личном росте до тех пор, пока ваши коллеги не будут разделять ваши принципы и концептуальные подходы. Мы наблюдали, как фирмы с сильными и страстными лидерами терпели неудачи и банкротства из-за того, что отсутствовали инструменты, которые позволяли бы сделать стратегическое видение лидеров доступным для всех сотрудников.
Эта книга познакомит вас с полезными техниками, которые помогут вам встроить креативность и инновационность в каждодневные бизнес-процессы, добиться понимания стратегического видения ситуации, а компании – достичь новых организационных рубежей. Книга даст вам возможность обрести новый, инновационный стиль управления. И этот новый управленческий стиль поможет оживить творческий потенциал вашей компании, который, скорее всего, дремлет в полусне в стенах вашего офиса или предприятия.
1. Инновационная организация
Что вы делаете для себя и своей компании? Несомненно, ваша работа и повседневная деятельность включает процесс обнаружения и решения проблем. Как вы сейчас описали бы будущее вашей организации? Неопределенное? Конкурентоспособное? Радикально отличающееся от положения дел, которое было 10 лет назад? или даже несколько месяцев назад?
Чтобы сохранить процветание и прибыльность в неопределенной и конкурентной бизнес-среде XXI века, многие компании обнаружили, что они должны решать возникающие перед ними задачи, используя новые и нетрадиционные подходы. Как результат, организации требуют от своих сотрудников новых идей и новых нетрадиционных решений в процессе выполнения своих рабочих функций.
Сегодня топ-менеджеры сталкиваются с целым набором сложных тем и проблем. Среди них выделим такие:
• Какие новые продукты и услуги мы можем разрабатывать, производить, заниматься их дистрибуцией или продавать?
• Каким образом мы можем обеспечивать для наших потребителей добавочную ценность наших продуктов и услуг?
• Как нам следует позиционировать наши продукты, услуги и процессы, чтобы они выделялись на фоне того, что делают наши конкуренты?
• Насколько хорошо мы обслуживаем наши текущие сегменты рынка и как мы можем улучшить ситуацию?
• Какие рынки из тех, на которых нас сейчас нет, мы могли бы обслуживать?
Чтобы ответить на эти вопросы, компании ищут способы использования креативных подходов для решения своих задач и поиска новых возможностей. Им нужно придумывать новые пути разработки, производства и распространения продуктов, услуг и информации. И им необходимы сотрудники, которые могут помочь компании развиваться. В результате, корпоративные компетенции и модели организационного поведения, которые в настоящее время становятся важнейшими для конкурентоспособности и эффективности компании, центрируются на креативных подходах: сотрудники, которые хотят быть успешными, должны научиться разрушать традиции, генерировать и развивать новые идеи и, наконец, выполнять свою каждодневную работу в новом ключе.
Термин "креативность", который мы регулярно используем на страницах этой книги, имеет множество содержательных аспектов по отношению к бизнесу. Исследователи, академические преподаватели и консультанты определяют понятие "креативности", адресуясь к целому ряду факторов: персональные характеристики (личная независимость, способность принимать на себя риски, интуиция), концептуальные навыки (способность структурировать и интерпретировать информацию нестандартными способами), поведение (действия, результатом которых становятся изобретения, инновации и неожиданные последствия) и процессы (комбинация индивидуальных талантов, навыков и действий внутри организационной культуры, поддерживающей инновации).
В этой книге мы разделяем понятия "креативность" и "инновации", используя термин "креативность" только по отношению к процессам, связанным с генерацией новых идей. "Инновации" же касаются процессов реализации жизнеспособных идей, которые возникли в результате поддерживающего влияния корпоративной культуры и организационных структур.
Модель "Три арены компании-инноватора"
Проанализировав свои наблюдения, которые мы сделали в Центре креативности и инноваций (Center for Creativity and Innovation) компании DuPont в самые первые месяцы его работы в начале 1991 года, мы синтезировали модель "Три арены компании-инноватора", которая, на наш взгляд, хорошо объясняет ситуацию во всех инновационных организациях. (Рис. 1–1). Руководители, которые заинтересованы в том, чтобы их организации стали более инновационными, должны стремиться к тому, чтобы каждая из трех "арен" была наполнена соответствующим образом.
Одна из наиболее критически важных "арен" – Бизнес-процессы: именно здесь инновации достигают своей реализации и приносят компании прибыль. К этой "арене" относятся методы и процессы, с помощью которых компании находят новые и неожиданные решения для важных бизнес-проблем. Фокусируясь на бизнес-процессах, компания максимально близка к тому, что поднимаются "правильные" проблемы, найденные решения отличаются новизной и необычностью, отбираются к реализации наиболее эффективные предложения, надлежащие бюджеты и графики выполнения работ принимаются к исполнению и исполняются. "Арену" Бизнес-процессы мы разберем более подробно в Главе 3.
Вторая "арена" предлагаемой модели – Обучение. Здесь происходит обучение персонала базовым концепциям и техникам креативного мышления, которые не ограничиваются техникой проведения брейнстормингов (мозговых штурмов), а охватывают широкий спектр инструментов для организации креативных сессий. Задача организации применительно к "арене" Обучение – дать в руки сотрудникам полезные инструменты для генерирования новых идей. Более подробно эту "арену" мы рассмотрим в Главе 4.